직원 에이전트 생성

참고

한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국을 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

이제 에이전트를 생성하고, 해당 에이전트가 애플리케이션에서 어떻게 보이고 작동하는지 확인할 시간입니다. 환경에서 에이전트를 설정할 때 하나의 에이전트만으로 시작할 수도 있고, 필요한 만큼 여러 에이전트를 만들 수도 있습니다.

일반 에이전트 만들기

회사가 처음으로 요청한 에이전트는 CRM 데이터 관련 요청에 대해 직원과 상호 작용하는 에이전트입니다. 여기에는 레코드 쿼리, 이메일 초안 작성, 레코드 요약, 레코드 업데이트 등의 작업이 포함됩니다. 이를 해결하기 위해 여러분은 일반 에이전트라는 에이전트를 구축하기로 합니다.

사용 가능한 서브에이전트와 관련 작업을 조사한 후, 다음 서브에이전트를 선택합니다.

• General CRM(일반 CRM)을 사용할 때 작업을 추가 및 제거하려면 사용자 정의해야 한다는 점을 참고해 주세요.
  

첫 에이전트 설정

1. 아이콘을 클릭하여 App Launcher(앱 시작 관리자)를 열고, Agentforce Studio를 검색하여 선택합니다.
   
2. Build(구축) 메뉴에서 Agents(에이전트)를 클릭합니다.
   
3. New Agent(새 에이전트)를 클릭합니다.
   
4. Or, start with a template(또는 템플릿으로 시작하기) 섹션에서 Agentforce Employee Agent(Agentforce 직원 에이전트)를 찾아 Details(세부 사항)를 클릭합니다. 설명, 서브에이전트, 변수를 포함하여 템플릿과 함께 제공되는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 이를 이용하면 수월하게 시작할 수 있습니다.
   

5. Select Template(템플릿 선택)을 클릭합니다.
   
6. Agent Name(에이전트 이름)에 General Agent(일반 에이전트)를 추가합니다.
   
7. Developer Name(개발자 이름)에 General_Agent가 자동으로 채워집니다.
   
8. Let’s Go(이동하기)를 클릭합니다.
   

에이전트에 서브에이전트 추가

이 에이전트의 경우 자산 라이브러리에서 하나의 서브에이전트를 더 추가할 것입니다.

1. 상단의 Search(검색) 상자 오른쪽에서 + 아이콘을 클릭하고 Add from Asset Library(자산 라이브러리에서 추가)를 선택합니다.
   

2. General CRM(일반 CRM)을 찾아 Select(선택)를 클릭하고 Add to Agent(에이전트에 추가)를 클릭합니다. 이제 서브에이전트 목록에 General CRM(일반 CRM)이 표시됩니다.
   
3. General CRM(일반 CRM) 서브에이전트 왼쪽에 있는 오른쪽 화살표를 클릭합니다. 그러면 해당 서브에이전트와 연결된 작업이 표시됩니다.
   
4. General CRM(일반 CRM) 위로 마우스 커서를 가져가 + 기호를 클릭하고 Add from Asset Library(자산 라이브러리에서 추가)를 선택합니다.
   

5. Summarize Record(레코드 요약)를 찾아 Select(선택)를 클릭합니다.
   
6. Add to Agent(에이전트에 추가)를 클릭합니다. 이제 General CRM(일반 CRM) 아래에서 작업 목록에 추가된 Summarize Record(레코드 요약)를 확인할 수 있습니다.
   

서브에이전트 및 작업 제거

에이전트를 테스트하기 전에 General FAQ(일반 FAQ) 서브에이전트와 General CRM(일반 CRM) 서브에이전트에 연결된 작업 중 하나를 제거해야 합니다. 이는 두 가지 모두 이 환경에서는 활성화되지 않는 Data 360을 사용하기 때문입니다.

1. General FAQ(일반 FAQ) 위로 마우스 커서를 가져가 점 세 개를 클릭하고 Delete(삭제)를 선택합니다.
   

2. 팝업 창에서 Yes, Delete(예, 삭제합니다)를 클릭합니다. 이 작업을 수행하면 이제 General FAQ(일반 FAQ) 서브에이전트에 빨간색 취소 선이 표시되고 필요한 경우 삭제를 취소할 수 있는 기능이 제공됩니다. 지금은 그대로 두세요. 나중에 저장하면 삭제됩니다.
   
3. Save(저장)를 클릭합니다.
   

미리보기 및 활성화

에이전트를 활성화하기 전에 먼저 시험해 보고 의도한 대로 작동하는지 확인하는 것이 중요합니다.

1. 빌더의 중간 부분에서 Preview(미리보기)를 클릭합니다.
   

2. Live Test Mode(라이브 테스트 모드) 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭합니다. 참고로 에이전트 테스트에는 두 가지 옵션이 있습니다. 모의 데이터를 사용하여 시뮬레이션하거나 실시간 데이터를 사용하여 라이브 테스트를 실행할 수 있습니다. 이 경우에는 Live Test(라이브 테스트)를 클릭합니다.
   
3. Let’s chat!(채팅하기) 상자에 Provide me an overview of Edge Communications(Edge Communications 개요를 알려주세요)를 입력합니다.
   
4. Edge Communications에 대해 제공된 정보를 읽습니다. 추가적인 인사이트를 원하는지에 대한 질문을 받을 수도 있고, 원하는 경우 계속해서 질문하거나 답변할 수 있지만, 이 경우에는 그렇게 할 필요는 없습니다.
   
5. Save(저장)를 클릭합니다.
   
6. Commit Version(버전 커밋)을 클릭하고 팝업 상자에서 Commit Version(버전 커밋)을 클릭합니다.
   
7. Activate(활성화)를 클릭하고 팝업 상자에서 Activate(활성화)를 클릭합니다.
   

축하합니다! 정상적으로 작동하는 직원 에이전트를 만들었습니다. 다음으로 권한 집합을 생성하고 새 에이전트를 사용해 보겠습니다.