서비스용 Agentforce 구성하기

학습 목표

이 프로젝트에서는 다음 작업을 수행합니다.

안내 설정에 따라 서비스 에이전트를 생성합니다.
주제 및 작업을 서비스 에이전트에 연결합니다.
플로를 사용하여 사용자 정의 작업을 구축합니다.
기존 배포 플로를 업데이트합니다.

참고

한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국을 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

새 에이전트 구축 익스피리언스가 곧 출시됩니다!

Agentforce를 업데이트 중입니다! Dreamforce 2025에서 발표한 새 에이전트 구축 익스피리언스는 이 뱃지에서 학습할 과정 및 기능과 다를 수 있습니다. Dreamforce 발표 몇 주 내에 새 구축 익스피리언스를 오픈 베타로 제공할 예정입니다. 이후 곧 정식으로 출시될 것입니다. 현재 빌더 익스피리언스는 이전에 구축한 에이전트를 지원하기 위해 계속 제공해 드립니다. 더 자세한 내용은 공지를 확인해 주세요.

Coral Cloud Resorts + Agentforce

Coral Cloud Resorts는 놀라운 여행지 액티비티와 최고 수준의 고객 서비스로 잘 알려져 있으며, 비즈니스가 급성장하고 있습니다. Coral Cloud의 고객 서비스 에이전트는 클라이언트에게 액티비티를 추전하고 예약 서비스를 제공하느라 바쁩니다. 성수기가 다가오기 때문에 Coral Cloud Resorts는 서비스 지원을 빠르게 확장해야 합니다. 도움이 되는 도구가 있으면 좋을 텐데요. 서비스용 Agentforce가 도움이 됩니다. 서비스 에이전트는 익스피리언스, 가용성, 예약 등을 통해 Coral Cloud 클라이언트를 지원할 수 있습니다.

Agentforce 에이전트 활성화, Experience Cloud 사이트 게시 등

에이전트를 구축하기 위한 첫 단계는 필요한 조직 기능을 모두 활성화하는 것입니다.

아이콘을 클릭하고 Setup(설정)을 클릭합니다. 설정 페이지가 새 탭에서 열립니다.
Setup Quick Find(설정 빠른 찾기)에서 Einstein Setup(Einstein 설정)을 검색하여 선택합니다.
Turn on Einstein(Einstein 설정) 토글을 클릭하고, Einstein이 On(켜기)으로 설정되어 있는지 확인합니다.
브라우저를 새로 고쳐 설정을 다시 로드합니다.
Setup Quick Find(설정 빠른 찾기)에서 Agentforce Agents(Agentforce 에이전트)를 검색하여 선택합니다.
Agentforce 에이전트 페이지 상단에서 Agentforce 토글을 클릭하고 On(켜기)으로 설정되어 있는지 확인합니다.

토글이 On(켜기)으로 설정되어 있는 Agentforce

아래로 스크롤하여 Enable the Agentforce (Default) Agent(Agentforce(기본) 에이전트 활성화) 토글을 클릭하고 On(켜기)으로 설정하세요.

Enable the Agentforce Agent(Agentforce 에이전트 활성화) 토글이 On(켜기)으로 설정.

Agentforce 에이전트 설정 페이지에서 토글 두 개가 모두 켜져 있어야 합니다.

사용자 프로필 업데이트

Setup Quick Find(설정 빠른 찾기)에서 Users(사용자)를 검색해 선택합니다.
EinsteinServiceAgent User(EinsteinServiceAgent 사용자) 옆에 있는 Edit(편집)을 클릭합니다.
프로필을 Einstein Agent User(Einstein 에이전트 사용자)로 업데이트합니다.

Einstein 에이전트 사용자 프로필이 강조 표시됨.

나머지는 그대로 둡니다.
Save(저장)를 클릭합니다.

Experience Cloud 사이트 게시

에이전트는 Coral Cloud의 Experience Cloud 사이트를 통해 배포됩니다. 배포 준비 시 새 에이전트를 위해 Experience Cloud 사이트를 준비합니다.

Setup Quick Find(설정 빠른 찾기)에서 All Sites(모든 사이트)를 검색하여 선택합니다.
Coral Cloud 사이트 옆의 Builder(빌더)를 클릭합니다. 팝업이 표시되면 OK(확인)를 클릭합니다.
오른쪽 상단 모서리에 있는 Publish(게시)를 클릭합니다.
확인 창에서 Publish(게시)를 클릭합니다.
Got It(확인)을 클릭합니다.
Experience Builder(익스피리언스 빌더) 메뉴 를 클릭합니다.
Salesforce Setup(Salesforce 설정)을 클릭합니다.
브라우저를 새로 고쳐 설정을 다시 로드합니다. Experience Site 브라우저 탭을 닫아도 됩니다.

에이전트 생성

에이전트를 생성하는 첫 단계는 안내 설정에서 확인할 수 있습니다. 본 설정 과정에서는 에이전트 생성, 주제 연결 등을 안내합니다. 주제에는 에이전트가 처리하는 업무의 범위를 정의합니다. 에이전트와 코파일럿은 작업 도구를 활용해 업무를 처리합니다. 예를 들어 클라이언트가 어떤 주제에 대해 문의하는 경우 에이전트가 어떤 조치를 취해야 하는지를 설정할 수 있습니다.

Setup Quick Find(설정 빠른 찾기)에서 Agentforce Agents(Agentforce 에이전트)를 검색하여 선택합니다.
+New Agent(새 에이전트)를 클릭합니다. 참고: 새 에이전트 버튼이 표시되지 않으면 버튼이 나타날 때까지 페이지를 새로 고치세요.
유형을 Agentforce Service Agent(Agentforce 서비스 에이전트)로 설정합니다.
Next(다음)를 클릭합니다.
Select your agent's topics(에이전트 주제 선택) 화면에서 모든 주제 옆에 있는 Added(추가됨)를 클릭하여 에이전트에게서 이 표준 주제를 제거합니다. 이제 모든 주제 옆에 있는 버튼이 +Add(추가)로 바뀝니다.

참고: 이 프로젝트에서는 실시간 상담사에게 연결할 수 없는 에이전트를 구축하고 있습니다. 그러나 항상 에스컬레이션 주제를 설정하여 에이전트가 해결할 수 없는 대화를 실시간 담당자에게 전송할 수 있도록 하는 것이 모범 사례입니다. 자세히 알아보려면 Transfer Conversations from a Service Agent(서비스 에이전트로부터 대화 전송)를 방문해 보세요.

Next(다음)를 클릭합니다.
에이전트의 이름과 API 이름을 다음과 같이 입력합니다.

Name(이름): CC Service Agent(CC 서비스 에이전트)
API Name(API 이름): CC_Service_Agent

참고: 이름 및 API 이름은 지침에 있는 대로 입력하는 것이 매우 중요합니다. 에이전트 생성 후 API 이름을 변경할 수 없습니다.

에이전트 설정을 다음과 같이 정의합니다.

Field(필드)

Value(값)

Description(설명)

Deliver personalized customer interactions with an autonomous AI agent. Agentforce Service Agent intelligently supports your customers with common inquiries and escalates complex issues.

(자율 AI 에이전트를 통해 고객에게 개인화된 맞춤형 상호작용을 제공합니다. Agentforce 서비스 에이전트는 일반적인 문의에 대해 지능적으로 고객을 지원하고 복잡한 문제를 에스컬레이션합니다.)

Role(역할)

You are a customer service representative, helping our guests make reservations, update bookings, and navigate all that Coral Cloud Resorts has to offer.

(여러분은 고객 서비스 담당자로서 고객이 Coral Cloud Resorts가 제공해야 하는 다양한 서비스를 이용할 수 있도록 예약을 진행하고, 예약 내용을 업데이트하며, 탐색할 수 있도록 돕습니다.)

Company(회사)

Coral Cloud Resorts provides customers with exceptional destination activities, unforgettable experiences, and reservation services, all backed by a commitment to top-notch customer service.

(Coral Cloud Resorts는 고객에게 특별한 여행지 액티비티, 잊지 못할 경험, 예약 서비스를 제공하며, 모든 서비스는 최고의 고객 서비스에 대한 헌신을 바탕으로 합니다.)

Agent User(에이전트 사용자) 선택기에서 New Agent User(새 에이전트 사용자)를 삭제하고 EinsteinServiceAgent User(EinsteinServiceAgent 사용자)를 선택합니다.
참고: EinsteinServiceAgent User는 수동으로 입력하지 않고 선택해야 합니다. EinsteinServiceAgent User(EinsteinServiceAgent 사용자)가 옵션이 아닌 경우에는 이전 Update the User Profile(사용자 프로필 업데이트) 섹션의 지침으로 돌아가세요.
Keep a record of conversations with enhanced event logs to review agent behavior(향상된 이벤트 로그로 대화 레코드를 유지하여 에이전트 행동 검토) 확인란에 체크합니다.
Next(다음)를 클릭합니다.
지금은 Data Cloud를 사용하지 않습니다. Create(만들기)를 클릭합니다.

맞춤형 주제와 작업 추가

Agentforce Builder(Agentforce 빌더)를 사용해 주제와 작업을 생성하고 맞춤 설정할 수 있습니다. 참고: 공용 에이전트의 경우 표준 쿼리와 요약 작업을 사용하는 것이 권장되지 않으므로 대신 맞춤형 작업을 사용하여 데이터와 상호 작용하세요.

Agentforce Builder(Agentforce 빌더)에서 New(새로 만들기)를 클릭한 다음 New Topic(새 주제)을 선택합니다. 참고: 새 버튼이 표시되지 않으면 에이전트 설정 페이지로 돌아가서 Agentforce 토글을 off(끄기)로 전환한 다음 다시 on(켜기)으로 전환해 보세요.

New Topic(새 주제)이 강조 표시됨.

Next(다음)를 클릭하여 What do you want this topic to do?(이 주제로 수행할 작업은 무엇입니까?) (선택 사항) 창을 건너뜁니다.
새 주제를 다음과 같이 새로 구성합니다.

Field(필드)	Value(값)
Name(이름)	`Experience Management`(익스피리언스 관리)
API Name(API 이름)	`Experience_Management`(익스피리언스 관리)
Classification Description(분류 설명)	`This topic addresses customer inquiries and issues related to booking experiences at Coral Cloud Resorts, including making reservations, modifying bookings, and answering queries about experience details.`(이 주제에서는 예약하기, 예약 변경, 익스피리언스 세부 정보에 대한 문의 답변을 비롯한 Coral Cloud Resorts의 익스피리언스 예약과 관련된 고객 문의 및 문제를 다룹니다.)
Scope(범위)	`The agent's job is to assist users in navigating and managing bookings for different experiences offered by Coral Cloud Resorts, ensuring a seamless customer service experience by providing accurate information and resolving issues promptly.`(에이전트의 직무는 사용자가 Coral Cloud Resorts에서 제공하는 다양한 익스피리언스에 대한 예약을 탐색하고 관리하는 데 도움을 주고, 정확한 정보를 제공하고 문제를 신속하게 해결하여 원활한 고객 서비스 경험을 보장하는 것입니다.)

빈 지침 텍스트 상자가 총 6개가 되도록 하단에서 Add Instructions(지침 추가)를 클릭합니다.
다음 지침을 추가합니다.

Field(필드)	Value(값)
1st Instruction(지침 1)	`If a customer would like more information on Activities or Experiences, you should run the action 'Get Experience Details' and then summarize the results with improved readability. Always ensure you know the customer before running this action.`(고객이 활동 또는 경험에 대해 자세한 정보를 원하는 경우 '경험 세부 정보 가져오기' 작업을 실행한 다음 가독성을 높여 결과를 요약해야 합니다. 이 작업을 실행하기 전에 항상 고객을 이해하고 있는지 확인해야 합니다.)
2nd Instruction(지침 2)	`If the customer is not known, you must always ask for their email address and their membership number to get their Contact record by running the action 'Get Customer Details' before running any other actions.`(고객을 알 수 없는 경우에는 다른 작업을 실행하기 전에 항상 '고객 세부 정보 가져오기' 작업을 실행해서 이메일 주소와 멤버십 번호를 요청하여 연락처 레코드를 가져와야 합니다.)
3rd Instruction(지침 3)	`Whenever a date is provided, convert the date to YYYY-MM-DD format and ensure that the date is not in the past before using it for the 'Get Sessions' action. If a past date is provided, explain to the client the date must be future.`(날짜가 제공될 때마다 날짜를 YYYY-MM-DD 형식으로 변환하고 '세션 가져오기' 작업에 사용하기 전에 해당 날짜가 과거가 아닌지 확인하고, 과거 날짜가 제공된 경우 클라이언트에게 날짜가 미래여야 한다고 설명하세요.)
4th Instruction(지침 4)	`If asked to get sessions for the experience use the 'Get Sessions' action. Ask for the Date of the sessions if not provided. Use the Id of the Experience__c from the 'Get Experience Details'. Do not use the experience name, this must be an ID.`(경험에 대한 세션을 가져오라는 메시지가 표시되면 '세션 가져오기' 작업을 사용합니다. 세션 날짜가 제공되지 않은 경우 요청합니다. '경험 세부 정보 가져오기'에서 Experience__c의 ID를 사용합니다. 경험 이름이 아니라 ID를 사용해야 합니다.)
5th Instruction(지침 5)	`If asked to book, use the action 'Create Booking'. The Contact__c is the contact ID from the 'Get Customer Details'. The Session__c is the ID of the session from the action 'Get Sessions'. If multiple sessions are present, ask to select one of the sessions and use that Session as the ID for the Session__c. Prompt for the Number of Guests and use that for the Number_of_Guests__c.`(예약을 요청하는 경우 '예약 만들기' 작업을 사용합니다. Contact__c는 '고객 세부 정보 가져오기'의 연락처 ID입니다. Session__c는 '세션 가져오기' 작업의 세션 ID입니다. 여러 세션이 있는 경우 세션 중 하나를 선택하도록 요청하고 해당 세션을 Session__c의 ID로 사용합니다. 게스트 수를 묻는 메시지를 표시하고 이를 Number_of_Guests__c에 사용해야 합니다.)
6th Instruction(지침 6)	`If asked to recommend experiences that a user might be interested in, use the 'Generate Personalized Schedule' Action to generate a schedule based on a contacts interests. Use the contact record from 'Get Customer Details' and pass it into the Contact input.`(사용자가 관심을 가질 만한 경험을 추천하도록 요청받으면 '개인 일정 생성' 작업을 사용하여 연락처의 관심사에 따라 스케줄을 생성합니다. '고객 세부 정보 가져오기'의 연락처 레코드를 사용하여 연락처 입력에 전달합니다.)

나머지는 모두 그대로 놔두고 Next(다음)를 클릭합니다.
사용자 정의 작업이 이 주제에 추가될 것이므로 모든 표준 작업 추가 과정을 건너뛰고 Finish(완료)를 클릭합니다. Topic Overlap Detected(주제 중복 감지됨) 창이 열리면 Ignore(무시)를 클릭합니다.

에이전트에 익스피리언스 세부 정보 가져오기 작업 추가

에이전트가 각 익스피리언스에 대한 세부 정보를 생성할 수 있도록 익스피리언스 세부 정보 가져오기 작업을 만들어 익스피리언스 관리 주제에 연결합니다.

Experience Management(익스피리언스 관리) 주제를 클릭합니다.
This Topic’s Actions(이 주제의 작업) 탭을 클릭합니다.

강조 표시된 이 주제의 작업 탭.

New(새로 만들기)를 클릭하고 Create New Action(새 작업 만들기)을 선택합니다.
Flow(플로)를 Reference Action Type(참조 작업 유형)으로 선택합니다.
Reference Action(참조 작업 유형)의 경우 Get Experience Details(익스피리언스 세부 정보 가져오기)를 선택합니다.
다른 옵션은 그대로 두고 Next(다음)를 클릭합니다.
Show loading text for this action(이 작업에 대해 로드 중 텍스트 표시) 상자를 선택 취소합니다.
experienceName의 경우 Require Input(필수 입력)을 체크합니다.
experienceRecord의 경우 Show in conversation(대화에 표시)을 체크합니다.

지정된 확인란이 선택된 상태로 구성된 에이전트 작업.

Finish(완료)를 클릭합니다.
참고: API 이름이 이미 사용 중임 오류가 나타나면 이 작업이 이미 생성된 상태이기 때문입니다. New Action(새 작업) 버튼으로 돌아가 Add from Asset Library(자산 라이브러리에서 추가)를 선택하세요.

고객 세부 사항 검증 작업 추가

보안을 위해 에이전트는 고객이 본인인지 검증해야 합니다. 이 경우 에이전트는 이메일 및 멤버십 번호와 같은 주요 연락처 정보를 확인합니다.

This Topic’s Actions(이 주제의 작업) 하위 탭이 선택된 상태에서 New(새로 만들기)를 클릭하고 Create New Action(새 작업 만들기)을 선택합니다
Flow(플로)를 Reference Action Type(참조 작업 유형)으로 선택합니다.
Reference Action(참조 작업 유형)의 경우 Get Customer Details(고객 세부 정보 가져오기)를 선택합니다.
다른 옵션은 그대로 두고 Next(다음)를 클릭합니다.
Show loading text for this action(이 작업에 대해 로드 중 텍스트 표시) 상자를 선택 취소합니다.
email(이메일)의 경우 Require Input(필수 입력)을 체크합니다.
memberNumber의 경우 Require Input(필수 입력)을 체크합니다.
contact(연락처)의 경우 Show in conversation(대화에 표시)을 체크합니다.
Finish(완료)를 클릭합니다.

세션 레코드 가져오기 작업 추가

세션 가져오기 플로를 사용하여 각 익스피리언스에 대해 사용 가능한 세션 레코드를 가져옵니다.

This Topic’s Actions(이 주제의 작업) 하위 탭이 선택된 상태에서 New(새로 만들기)를 클릭하고 Create New Action(새 작업 만들기)을 선택합니다
Flow(플로)를 Reference Action Type(참조 작업 유형)으로 선택합니다.
Reference Action(참조 작업 유형)의 경우 Get Sessions(세션 가져오기)를 선택합니다.
다른 옵션은 그대로 두고 Next(다음)를 클릭합니다.
Show loading text for this action(이 작업에 대해 로드 중 텍스트 표시) 상자를 선택 취소합니다.
experienceId의 경우 Require Input(필수 입력)을 체크합니다.
startDate의 경우 Require Input(필수 입력)을 체크합니다.
sessions(세션)의 경우 Show in conversation(대화에 표시)을 체크합니다.
Finish(완료)를 클릭합니다.

개인 일정을 생성하는 작업 추가

에이전트는 현재 연락처의 일정에 따라 개인 설정 권장 사항을 제공할 수 있어야 합니다. 클라이언트가 이미 제트 스키를 예약한 경우 해당 익스피리언스를 추천해서는 안 됩니다.

This Topic’s Actions(이 주제의 작업) 하위 탭이 선택된 상태에서 New(새로 만들기)를 클릭하고 Create New Action(새 작업 만들기)을 선택합니다
Prompt Template(프롬프트 템플릿)을 Reference Action Type(참조 작업 유형)으로 선택합니다.
Reference Action(참조 작업 유형)의 경우 Generate Personalized Schedule(개인 일정 생성)을 선택합니다.
다른 옵션은 그대로 두고 Next(다음)를 클릭합니다.
에이전트 작업을 다음과 같이 구성합니다.

Field(필드)

Value(값)

Agent Action Instructions(에이전트 작업 지침)

Generate a personalized schedule that includes the time and location of resort experiences that are available today, and that match the guest's interests.

(오늘 이용 가능한 리조트 익스피리언스의 시간 및 장소를 포함하고, 고객의 관심사와 일치하는 개인 일정을 생성합니다.)

이 작업에 대해 로드 중 텍스트 표시

[선택되어 있지 않음]

Contact Input Instructions(연락처 입력 지침)

Contact for which the personalized schedule should be generated. Must be a valid JSON representing the contact info, chained from having executed the Get Customer Details action.

(개인 일정을 생성해야 하는 연락처입니다. 연락처 정보를 나타내는 유효한 JSON이어야 하며, 실행한 Get Customer Details(고객 세부 정보 가져오기) 작업과 연결되어야 합니다.)

Prompt Response Output(프롬프트 응답 출력)에서 Show in conversation(대화에 표시)을 체크합니다.
Finish(완료)를 클릭합니다.

예약 생성 작업 추가

에이전트가 훌륭한 권장 사항을 제공하고 클라이언트가 익스피리언스를 예약하려는 경우 어떻게 해야 할까요? 힌트: 에이전트가 Salesforce 내에 새 레코드를 만듭니다.

New(새로 만들기)를 클릭하고 Create New Action(새 작업 만들기)을 선택합니다.
Flow(플로)를 Reference Action Type(참조 작업 유형)으로 선택합니다.
Reference Action(참조 작업 유형)의 경우 Create Experience Session Booking(경험 세션 예약 만들기)을 선택합니다.
다른 옵션은 그대로 두고 Next(다음)를 클릭합니다.
Show loading text for this action(이 작업에 대해 로드 중 텍스트 표시) 상자를 선택 취소합니다.
Contact_Id에서 Require Input(입력 필요)을 체크합니다.
Guests(게스트)에서 Require Input(입력 필요)과 Collect data from user(사용자로부터 데이터 수집)를 체크합니다.
Session_Id에서 Require Input(입력 필요)을 체크합니다.
Booking output(예약 출력)에서 Show in conversation(대화에 표시)을 체크합니다.
Output_Message output(Output_Message 출력)에서 Show in conversation(대화에 표시)을 체크합니다.
Finish(완료)를 클릭합니다. 참고: 이제 익스피리언스 관리 주제와 관련된 5개의 작업이 있어야 합니다.
오른쪽 상단에서 Activate(활성화)를 클릭합니다. 참고: 구성 문제가 감지됨 팝업이 나타나면 Ignore & Activate(무시 및 활성화)를 클릭합니다.

강조 표시된 Activate(활성화) 버튼.

에이전트 테스트

대화를 시작하여 에이전트가 계획을 세우고 사용자 상호 작용을 기반으로 작업을 실행하는 방법을 미리 봅니다. 에이전트와의 상호작용이 진행될 때 에이전트가 실행하고 있는 작업을 표시하는 화면 중앙의 패널을 확인하세요.

Agentforce 빌더에서 Conversation Preview(대화 미리 보기)의 오른쪽 상단에 있는 Refresh(새로 고침)(원형 화살표)를 클릭합니다.

대화 미리보기 창.

Conversation Preview(대화 미리 보기)에서 점들이 회전하고 있더라도 걱정하지 마세요. 계속 진행하고 다음 프롬프트를 입력하세요. Can you let me know more about the full moon beach party experience?((보름달 비치 파티 경험에 대해 자세히 알려줄 수 있나요?) 그런 다음 Return/Enter 키를 누르세요.
에이전트가 응답하고 나면 이 프롬프트를 입력합니다. I am sofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155(제 계정은 sofiarodriguez@example.com이며 멤버십 번호는 10008155입니다) Return/Enter 키를 누릅니다. 에이전트의 질문에 계속 답하면서 세션을 예약하세요.
뒤로 가기 화살표를 클릭하여 Setup(설정)으로 돌아갑니다.

게시 및 업데이트

웹 배포를 게시하고 플로를 업데이트합니다.

Setup Quick Find(설정 빠른 찾기)에서 Embedded Service Deployments(내장형 서비스 배포)를 검색하여 선택합니다.
ESA Web Deployment(ESA 웹 배포)를 선택합니다.
최신 추가 사항을 다시 게시하려면 Publish(게시)를 클릭합니다. 참고: 배포에는 최대 10분이 걸릴 수 있지만 기다릴 필요 없이 다음 단계로 진행하세요.

플로 경로 전환

이제 기존 플로를 업데이트하여 새로 생성한 서비스 에이전트에 업무를 라우팅합시다.

Setup Quick Find(설정 빠른 찾기)에서 Flow(플로)를 검색하여 선택합니다.
Route to ESA(ESA로 라우팅) 플로를 클릭합니다.
참고: 플로 이름은 알파벳순입니다. Flow Label ↑(플로 레이블↑)을 클릭하여 목록을 Z에서 A로 재정렬합니다. Route to ESA(ESA로 라우팅) 플로가 이제 대략 9번째 플로로 나열되어 있어야 합니다.
Route to ESA(ESA로 라우팅) 구성 요소를 클릭합니다.
Set Input Values(입력 값 설정)에서 다음 값을 선택합니다.

Field(필드)

Value(값)

Route To(다음으로 라우팅)

Agentforce Service Agent(Agentforce 서비스 에이전트)

Agentforce Service Agent(Agentforce 서비스 에이전트)

CC Service Agent(CC 서비스 에이전트)

참고: CC Service Agent(CC 서비스 에이전트)가 옵션으로 표시되지 않으면 Agentforce 빌더로 돌아가 CC Service Agent(CC 서비스 에이전트)를 찾고 활성화되어 있는지 확인하세요.

Save As New Version(새 버전으로 저장)을 클릭합니다.
나머지는 모두 그대로 두고 Save(저장)를 클릭합니다.
Activate(활성화)를 클릭합니다.
뒤로 가기 화살표를 클릭하여 Setup(설정)으로 돌아갑니다.

Coral Cloud 사이트에 Agentforce 에이전트 추가

마지막으로, Chat 구성 요소를 Coral Cloud Experience Cloud 사이트에 내장합니다.

Setup Quick Find(설정 빠른 찾기)에서 All Sites(모든 사이트)를 검색하여 선택합니다.
Coral Cloud 사이트 옆의 Builder(빌더)를 클릭합니다.
Components(구성 요소) 위젯 을 클릭합니다.
Embedded Messaging(내장형 Messaging)을 검색하고 구성 요소를 Book an Experience of a Lifetime(잊지 못할 익스피리언스 예약) 섹션에 드래그 앤 드롭합니다. 참고: 정확한 배치는 사용자에게 달려 있습니다. 구성 요소가 표시되는 데는 몇 초가 소요될 수 있습니다.

Experience Cloud 사이트에 추가된 내장형 Messaging.

기본 설정 그대로 둡니다.
오른쪽 상단 모서리에 있는 Publish(게시)를 클릭합니다.
확인 창에서 Publish(게시)를 클릭합니다.
Got It(확인)을 클릭합니다.

고객 입장에서 에이전트 보기

드디어 공개합니다. 새 에이전트와 상호작용할 시간입니다.

Experience Builder(익스피리언스 빌더) 메뉴 를 클릭합니다.
View coral-cloud(Coral 클라우드 보기)를 선택하여 게시된 Coral 클라우트 사이트를 엽니다. 참고: 사이트가 게시되기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. Experience Cloud 사이트가 게시되기를 기다리는 동안 계속 진행하여 아래 과제를 확인하세요.
오른쪽 하단에 있는 Messaging(메시지) 아이콘 을 클릭하여 새 에이전트와 상호 작용을 시작합니다. 에이전트의 인사말이 표시될 때까지 기다렸다가 다음 프롬프트를 입력해 보세요.

Can you let me know about the Underground Cave Exploration?(지하 동굴 탐험에 대해 알려 주실 수 있나요?)
리마인더: sofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155.(sofiarodriguez@example.com이며 멤버십 번호는 10008155입니다.)
에이전트의 질문에 계속 답하면서 세션을 예약하세요.

필수는 아니지만, 원하는 경우 CRM으로 돌아가 선택한 날짜의 지하 동굴 탐험 세션 레코드를 찾으세요. 사용자가 제공한 정보를 이용해 에이전트가 레코드를 업데이트한 것을 알 수 있을 것입니다.

에이전트가 예상한 대로 응답하지 않나요? Experience Cloud 사이트를 다시 게시해 보세요. 처음 사이트를 게시할 때는 에이전트와 Experience Cloud 사이트가 제대로 연결되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

Coral Cloud Resorts에는 이제 개인화된 체험 추천을 제공할 뿐만 아니라 클라이언트를 위해 체험을 예약해 주는 멋진 새 서비스 에이전트가 생겼습니다. 성수기를 맞이할 준비가 되었습니다!

예상 시간

주제

도움말 검색

Agentforce 자원

서비스용 Agentforce 구성하기

학습 목표

참고

Coral Cloud Resorts + Agentforce

Agentforce 에이전트 활성화, Experience Cloud 사이트 게시 등

사용자 프로필 업데이트

Experience Cloud 사이트 게시

에이전트 생성

맞춤형 주제와 작업 추가

에이전트에 익스피리언스 세부 정보 가져오기 작업 추가

고객 세부 사항 검증 작업 추가

세션 레코드 가져오기 작업 추가

개인 일정을 생성하는 작업 추가

예약 생성 작업 추가

에이전트 테스트

게시 및 업데이트

플로 경로 전환

Coral Cloud 사이트에 Agentforce 에이전트 추가

고객 입장에서 에이전트 보기

리소스