서브에이전트 및 작업에 대한 인증 알아보기

학습 목표

이 뱃지를 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 맞춤형 서브에이전트에 인증을 추가합니다.
  
• 맞춤형 작업에 인증을 추가합니다.
  
• 미인증 사용자를 인증하기 위한 인증 코드를 전송합니다.
  
• 출력과 입력을 연결하기 위한 맞춤형 변수를 생성합니다.
  
• 인증 기능을 테스트합니다.
  

참고

한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국을 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

인증 소개

Agentforce 에이전트는 서브에이전트와 작업을 처음부터 매우 유연하게 구성할 수 있도록 설계되었습니다. 자산 라이브러리에서 서브에이전트와 작업을 손쉽게 추가하거나 직접 생성하여 에이전트를 빠르고 쉽게 설정할 수 있습니다.

예를 들어 Agentforce 서비스 에이전트 템플릿을 사용하면 계정 관리, 사례 관리, 주문 문의, 예약 관리와 같은 서브에이전트 및 각 서브에이전트에 연관된 작업을 포함할 수 있습니다.

하지만 이러한 유연성에는 장단점이 있습니다. 서브에이전트와 작업에 추가적인 보안이나 개인정보보호를 적용하려면 추가 구성이 필요하다는 것입니다. 어떤 작업은 고객 확인 없이도 수행할 수 있는지, 어떤 작업은 항상 확인을 요구해야 하는지를 고려해야 합니다. 각 조직은 고객 데이터를 보호하고 신원을 검증하는 서로 다른 보안 기준과 정책을 보유하고 있습니다. 어떤 접근 방식을 택하든, Agentforce 인증은 고객을 안전하게 검증하기 위한 강력한 기반을 제공합니다.

공개 작업과 비공개 작업의 비교

Agentforce에서 작업에 인증을 추가하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계는 어떤 작업에 인증이 필요한지를 식별하는 것입니다. 공개 작업은 말 그대로 공개된 작업을 의미합니다. 에이전트는 대화 상대가 누구인지 인증하지 않아도 서브에이전트와 작업에 액세스할 수 있습니다. 기존 고객이든 잠재 고객이든 상관없습니다. 그리고 예상하셨겠지만, 비공개 작업은 말 그대로 비공개이며 인증을 필요로 합니다. 각 조직은 인증에 대해 서로 다른 요구 사항을 가지고 있습니다. 예를 들어 헬스케어 기업은 대부분 에이전트의 서브에이전트나 작업에 액세스하기 전에 인증을 요구할 수 있지만, 자동차 딜러의 에이전트는 인증이 전혀 필요하지 않을 수 있습니다.

Pronto와 Agentforce

Pronto는 음식점의 운영을 지원하고 고객에게 더 빠르고 믿을 수 있는 배송 서비스를 제공하는 것을 사명으로 하는 음식 배달 회사입니다. Pronto는 이미 서비스용 Agentforce를 사용하여 판매자, 스토어프런트, 고객 ID, 지원 상호 작용 업무를 관리하고 있습니다. 그러나 Pronto는 에이전트가 확인 및 환불과 같은 반복적인 비즈니스 워크플로를 정확하게 처리해 주기를 원합니다.

Pronto의 Agentforce 관리자인 Linda Rosenberg는 민감한 작업의 경우 인증된 고객에게만 실행되게 하기 위해 조건부 논리와 전환을 추가하는 업무를 맡았습니다.

Linda의 인증 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 고객이 자신의 주문 상태를 문의하면 Order Issues and Refunds(주문 문제 및 환불) 서브에이전트 및 인증이 트리거됩니다.
  
• 2단계 확인을 사용합니다. 고객에게 이메일을 요청하고, 해당 이메일로 일회성 인증 코드를 전송합니다.
  
• 고객이 인증을 완료할 때(전송된 인증 코드가 일치할 때)만 에이전트가 Order Issues and Refunds(주문 문제 및 환불) 서브에이전트의 작업에 액세스할 수 있습니다.
  

<img alt="Diagram of the verification flow." class="image" src="images/kix.xkwqd9sd6iik.png" width="655.5"/>

참고: 이는 사례에 대해 문의하는 Messaging 세션의 사용자가 아직 확인되지 않았으며, 서비스용 Agentforce를 사용하여 Pronto 익스피리언스 사이트에서 적극적으로 Messaging 세션을 진행 중인 경우를 가정합니다.

이 뱃지에서는 Linda가 관련 에이전트의 서브에이전트와 작업에 인증을 구현하는 단계를 함께 따라가면서 알아봅니다. 먼저 이 뱃지에 사용할 Developer Edition 조직을 생성하기 위한 지침을 따르세요.

Agentforce 인증을 위한 Developer Edition 조직 가입

이 프로젝트를 완료하려면 Agentforce Studio와 Pronto 샘플 데이터가 포함된 맞춤형 Playground가 필요합니다.

1. Create Playground(Playground 만들기)를 클릭합니다.
   
2. 새 조직이 Trailhead 계정에 자동으로 연결됩니다.
   
3. 조직의 만료일을 기록하고 그 전에 이 뱃지를 완료하세요.
   

Agentforce Studio 활성화

Linda가 Pronto에 사용자 인증을 설정하기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 Agentforce Studio가 활성화되어 있는지 확인하는 것입니다. 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 을 클릭하고 Setup(설정)을 선택합니다. 설정 페이지가 새 탭에서 열립니다.
   
2. Quick Find(빠른 찾기)에서 Salesforce Go를 검색하여 선택합니다.
   
3. Search features...(기능 검색...) 텍스트 상자에 Agentforce Studio를 입력하여 선택합니다.
   

4. Get Started(시작하기)를 클릭합니다.
   
5. Turn On(설정)을 클릭합니다.
   
6. Confirm(확인)을 클릭합니다.
   

이제 Linda의 조직에 Agentforce Studio가 활성화되었으므로 서브에이전트, 작업, 변수를 조정하는 단계로 넘어갈 차례입니다.

리소스

• Salesforce 도움말: 에이전트의 기본 구성 요소
• Salesforce 도움말: Agentforce 고려 사항