이메일 레터헤드 및 템플릿 구성

참고

한국어로 학습하시겠어요? 이 배지에서는 Trailhead 실습과제 검증이 영어로 진행됩니다. 참조용 번역이 괄호로 제공됩니다. 영문으로 표시된 값을 복사하여 붙여 넣은 다음 Trailhead Playground 언어를 영어로, 로캘을 미국으로 전환하세요. 여기 에 나와 있는 지침을 따르세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 배지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법을 알아보세요.

접근성

이 유닛에서는 스크린 리더 사용자를 위한 추가 지침이 있습니다. 이 유닛의 상세한 스크린 리더 버전에 액세스하려면 아래 링크를 클릭하세요.

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개요

팀을 일관되게 나타내면 팀의 서신을 외부에서 즉시 알아보고 전문적이라는 인식을 갖습니다. 이 시간에는 모든 팀원이 일상 업무를 위해 작성해야 하는 이메일에 사용할 수 있는 템플릿과 레터헤드를 구성해 보겠습니다.

레터헤드 만들기

여기서 사용하는 고객 지원팀은 일반적인 고객 지원팀이 아니므로, 팀의 서신도 일반적이지 않아야 합니다. 관리자인 Kenya Collins가 팀의 HTML 이메일 템플릿에 사용할 사용자 정의 레터헤드를 만들어 달라고 요청했습니다.

고객 지원팀의 레터헤드를 만들고 사용자 정의하기 전에 지원팀 로고를 조직에 저장해야 합니다.

1. 이 이미지를 열고 데스크톱에 저장합니다.
2. App Launcher(앱 시작 관리자) 를 클릭합니다.
3. Files(파일)를 Search apps and items...(앱 및 항목 검색...) 상자에 입력하고 Files(파일)를 선택합니다.
4. Upload Files(파일 업로드)를 클릭합니다.
5. 좀 전에 데스크톱에 저장한 이미지를 선택합니다.
6. 제목이 GetCloudyConsultingLogo인지 확인합니다.
   참고: 제목 이름을 편집하려면 파일 오른쪽에 있는 아래쪽 화살표를 클릭하세요. Edit File Details(파일 세부 정보 편집)를 클릭하고 이름을 GetCloudyConsultingLogo로 바꿉니다.

이제 레터헤드를 만듭니다.

1. App Launcher(앱 시작 관리자) 를 클릭합니다.
2. Letterheads(레터헤드)를 Search apps and items...(앱 및 항목 검색...) 상자에 입력하고 Enhanced Letterheads(향상된 레터헤드)를 선택합니다.
3. New(새로 만들기)를 클릭합니다.
4. 새 레터헤드에 대한 세부 정보를 모두 입력합니다.

   Field(필드)	값
   이름	General Customer Support(일반 고객 지원)
   Description(설명)	Use this letterhead for all public facing communications if no specific Customer Support letterhead exists(특정 고객 지원 레터헤드가 없는 경우 이 레터헤드를 모든 공용 통신문에 사용)

5. 머리글 섹션을 클릭하고 이미지 삽입 아이콘을 클릭합니다.
   참고: "insufficient privileges(권한 부족)" 오류가 Letterhead Content(레터헤드 내용)에 표시되는 경우 Setup(설정)>Lightning Email Templates(Lightning 이메일 템플릿)로 이동하고 Folders and Enhanced Sharing(폴더 및 향상된 공유)을 토글합니다. 브라우저를 새로 고칩니다.
6. Browse or Upload(찾아보기 또는 업로드)를 선택합니다.
7. GetCloudyConsultingLogo를 Owned by Me(내 소유) 메뉴에서 선택하고 Insert(삽입)를 클릭합니다.
8. Header(머리글) 섹션을 클릭하고 ENTER 키를 눌러 커서를 다음 줄로 이동합니다.

병합 필드를 추가합니다.

1. 단어 Dear(고객님께)를 입력합니다.
2. 스페이스바를 누릅니다.
3. Insert merge field icon(병합 필드 삽입 아이콘)을 클릭합니다.
   
4. Select Merge Field(병합 필드 선택)에 First Name(이름)을 입력하고 First Name(이름)을 선택합니다.
5. Insert(삽입)를 클릭합니다.
6. 마지막 중괄호 뒤에 쉼표를 추가한 후 ENTER 키를 누릅니다.
   
7. Save(저장)를 클릭합니다.

레터헤드 + 이메일 템플릿

이제 General Customer Support(일반 고객 지원) 레터헤드가 있는 이메일 템플릿을 만듭니다.

1. App Launcher(앱 시작 관리자) 를 클릭합니다.
2. Email Templates(이메일 템플릿)를 Search apps and items...(앱 및 항목 검색...) 상자에 입력하고 Email Templates(이메일 템플릿)를 선택합니다.
3. New Email Template(새 이메일 템플릿)을 클릭합니다.
4. 다음과 같은 세부 정보를 입력합니다.

   Field(필드)	값
   이메일 템플릿 이름	Public Facing General(공용 일반)
   Description(설명)	To be used for all public facing emails if there is no more specific template available(사용 가능한 보다 구체적인 템플릿이 없는 경우 모든 공용 이메일에 사용)
   폴더	Public Email Templates(공용 이메일 템플릿)
   제목	<<REPLACE WITH SUBJECT>>(<<제목으로 바꾸기="">>)제목으로>
   Enhanced Letterhead(향상된 레터헤드)	General Customer Support(일반 고객 지원)

5. Save(저장)를 클릭합니다.

이메일 보내기 테스트

마지막으로 이메일 템플릿을 테스트합니다.

1. App Launcher(앱 시작 관리자) 를 클릭합니다.
2. Contacts(연락처)를 Search apps and items...(앱 및 항목 검색...) 상자에 입력하고 Contacts(연락처)를 선택합니다.
3. Contacts(연락처) 목록 보기를 All Contacts(모든 연락처)로 변경하고 Andy Young을 선택합니다.
4. Details(세부 정보) 탭에서 Email for this contact(이 연락처의 이메일)를 자신의 이메일 주소로 수정합니다.
5. Save(저장)를 클릭합니다.
6. 오른쪽에 Activity(활동) 탭에서 send an email(이메일 보내기) 아이콘을 클릭합니다. (이 항목을 찾으려면 More(더 보기)를 클릭해야 할 수 있습니다.)
7. 템플릿 삽입, 만들기 또는 업데이트 아이콘  을 클릭합니다.
8. 나타나는 목록에서 Public Facing General(공용 일반) 템플릿을 선택합니다.
9. 팝업 창에서 Insert(삽입)를 클릭합니다.
10. 템플릿이 정확한지 검토합니다.
11. Subject(제목) 필드에서 <<REPLACE WITH SUBJECT>>(<<제목으로 바꾸기="">>)제목으로>를 삭제하고 원하는 제목 줄을 입력합니다.
12. 점선 상자를 클릭하고 원하는 텍스트를 입력하면 입력한 내용이 이메일 본문에 표시됩니다.
    
13. Send(보내기)를 클릭합니다.
14. 받은 편지함에 이메일이 있는지 확인합니다.

이제 고객 지원 통신문의 외양을 개선했으므로, 프로세스 몇 개를 자동화하여 팀이 업무 효율을 높일 수 있게 돕는 이 프로젝트의 마지막 단계로 계속 진행하세요.

리소스

• Salesforce 도움말: 조직 전체 이메일 주소 생성