프롬프트 템플릿에 데이터를 추가하여 빠르게 이메일 초안 작성

참고

한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국으로 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

중요!

이 프로젝트에서는 단계별로 구축합니다. 각 단계를 완료해야 다음 단계에서 사용할 필드, 요소 또는 개체를 구성할 수 있습니다.

Trail Together와 함께 알아보기

이 단계를 전문가와 함께 진행하고 싶으신가요? Trail Together 시리즈의 일부인 이 비디오를 시청하세요.

(이 영상은 54분 53초부터 시작합니다. 단계 시작 부분으로 되돌려 다시 시청하려는 경우 참고하세요.)

세일즈 이메일 프롬프트 템플릿 만들기 및 사용하기

Coral Cloud는 방문객에게 관심사를 완벽하게 반영한 환상적인 휴가를 선사하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 수준의 개인화에는 많은 노력이 필요합니다. 한 가지 예로 모든 방문객이 체크인 시 받는 환영 이메일을 들 수 있는데 여기에는 단순히 WiFi 비밀번호 뿐만 아니라 그 이상의 정보가 포함되어 있습니다. 프런트 데스크의 직원은 체크인 시 나눈 대화에서 얻은 사소한 세부 사항을 추가하는 경우가 많습니다. 프롬프트 빌더 덕분에 이렇게 시간이 많이 걸리는 작업이 훨씬 쉬워질 것입니다.

프롬프트 빌더 기초 뱃지에서 배운 대로, 확장 가능한 생성형 AI의 핵심은 프롬프트 템플릿을 사용하여 대규모 언어 모델(LLM)에 컨텐츠를 생성하는 방법을 알려주는 것입니다. 프롬프트 템플릿은 예약 세부 사항과 같은 특정 데이터를 일반 지침과 병합하여 템플릿이 호출될 때마다 고유한 프롬프트를 만듭니다. 프롬프트 템플릿을 만드는 데에는 기술이 필요하며, 프롬프트 기초 뱃지에서 이러한 기술을 배울 수 있습니다. LLM에 대해 전반적으로 더 알고 싶다면 대규모 언어 모델 뱃지를 확인하세요.

Becca는 환영 이메일 초안을 작성하기 위해 프롬프트 템플릿을 만들려고 합니다. Becca는 가장 최근 예약에 대한 세부 사항을 포함하고 프런트 데스크 직원이 생성된 메시지에 개인적인 요소를 추가할 수 있도록 만들고 싶습니다. Becca는 먼저 설정에서 프롬프트 빌더로 이동합니다.

1. Setup(설정) 아이콘을 클릭한 다음, Setup(설정)을 선택합니다.
   
2. Quick Find(빠른 찾기) 상자에서 Prompt Builder(프롬프트 빌더)를 검색하여 선택합니다.
   
3. New Prompt Template(새 프롬프트 템플릿)을 클릭합니다.
   
4. Prompt Template Type(프롬프트 템플릿 유형)에서 Sales Email(세일즈 이메일)을 선택합니다.
   
5. Prompt Template Name(프롬프트 템플릿 이름)에 Check-in Welcome(체크인 환영)을 입력합니다.
   
6. API Name(API 이름)은 Check_in_Welcome으로 유지합니다.
   
7. Description(설명)에 Check-in welcome email(체크인 환영 이메일)을 입력합니다.
   
8. Related Object(관련 개체)에서 Guest Event(방문객 이벤트)를 선택합니다.
   
   
   

9. Next(다음)를 클릭합니다.
   시간 관계상 처음부터 새로 작성하지 않고 Becca가 작업 중인 프롬프트를 사용하겠습니다.
   
10. 이를 프롬프트에 붙여 넣습니다.
    

당신은 Coral Clouds Resort 호텔의 리셉셔니스트입니다.

당신의 이름은 {!$Input:Sender.Name}이고, 전화번호는 {!$Input:Sender.Phone}이며, 이메일은 {!$Input:Sender.Email}입니다. 방문객이 방금 체크인했으며, 환영 이메일을 보내려고 합니다. 지침:

'''

간결하고 명료하며 직접적인 능동태 표현을 사용하고 불필요한 단어나 문구 및 중복되는 내용은 없어야 합니다. 이메일 열람률을 높이기 위해 이메일 제목은 이메일의 본문과 관련된 단어와 내용을 사용해 작성합니다. 이메일 본문은 다음과 같은 형식으로 작성합니다.

- 먼저 방문객의 이름과 환영 메시지를 포함하는 제목을 추가합니다:{!$Input:Recipient.Name}.

- {!$Input:Guest_Event__c.Details__c}에 설명된 예약의 특징을 설명하는 단락을 체크인 날짜, 체크아웃 날짜, 객실 유형을 포함하여 추가합니다.

- 조식 이용 시간은 오전 6시부터 10시까지라는 점을 설명합니다. 예약 내역에 조식이 포함되어 있는지 찾아보고 이 정보를 이메일에 추가한 다음 언제라도 조식을 추가할 수 있음을 언급합니다.

.- WiFi 네트워크 정보를 추가합니다. 네트워크: Coral_Cloud_Guests. 암호의 경우 방문객의 성과 객실 번호를 입력하라는 메시지가 표시된다는 점을 언급합니다.

- 문의 사항이 있을 경우 연락해 달라는 언급과 함께 이메일을 종료합니다.

'''

이제 방문객에게 보낼 환영 이메일을 생성하세요.

11. Save(저장)를 클릭합니다.
    
12. Activate(활성화)를 클릭합니다.
    

Becca의 프롬프트에 파란색으로 표시된 병합 필드가 여러 개 있음을 알 수 있습니다. Guest_Event__c.Details__c라는 필드에는 Reserv-o-matic에서 가져온 데이터가 포함되어 있습니다. 이 데이터를 보게 되어서 반갑네요!

작업 결과 테스트

훌륭한 관리자의 마지막 단계는 작업 결과를 테스트하는 것이며, Becca가 이 다음에 하려고 하는 것이 바로 그 작업 결과 테스트입니다.

1. Setup(설정) 탭을 닫고 Sales 앱으로 돌아옵니다.
   
2. Contacts(연락처) 탭을 클릭합니다.
   
3. Sofia Rodriguez를 클릭합니다.
   
4. 이메일 아이콘을 클릭합니다.
   
   
   

5. Draft with Einstein(Einstein으로 초안 작성)을 클릭합니다.
   
6. Use pre-made instructions(사전에 작성한 지침 사용)를 클릭한 다음, Check-in Welcome(체크인 환영)을 선택합니다.
   
   
   

7. Guest Event(방문객 이벤트)에서 이전 섹션에서 만든 GE Record(GE 레코드)를 선택합니다.
   
8. Continue(계속)를 클릭합니다.
   이 때 Agentforce는 새 프롬프트 템플릿을 기반으로 환영 이메일을 작성하고 있으며, 잠시 후 초안이 표시됩니다. 프런트 데스크 직원은 결과를 검토하고 원하는 개인적인 요소를 추가할 수 있습니다.
   
9. Done(완료)을 클릭합니다.
   
10. Send(보내기)를 클릭합니다.
    

이제 끝났습니다. 클릭 몇 번으로 개인화되고 유익한 환영 이메일이 또 다른 방문객에게 전송됩니다. Becca는 Data Cloud와 Agentforce, 프롬프트 빌더를 결합하여 방문객과 직원의 경험을 개선하는 프로젝트 방식에 매우 만족합니다. 그리고 Becca는 성공적으로 완료한 프로젝트를 잠시 되돌아본 후 다음 AI + 데이터 모험을 시작하기 위해 소셜 코디네이터를 찾아 떠납니다.