세일즈 코치 에이전트 구성 및 활성화

참고

한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국으로 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

사전 작업은 모두 마쳤으며 이제 세일즈 코치를 생성, 구성, 활성화할 준비가 되었습니다. 시작해 보겠습니다.

1. 아직 Salesforce Go 페이지를 열지 않은 경우 를 클릭하고 Salesforce Go를 선택합니다. 이렇게 하면 Setup(설정)에서 Salesforce Go 홈 페이지가 열립니다. 또는 이미 Setup(설정)에 있는 경우 Quick Find(빠른 찾기)를 사용하여 Salesforce Go를 검색하고 선택합니다.
   
2. Get Started with Agentforce(Agentforce 시작하기) 섹션까지 스크롤을 내리고 Keep Going(계속하기)을 클릭합니다.
   
3. Agentforce Sales Coach(Agentforce 세일즈 코치) 카드에서 를 클릭하여 설정 단계를 표시합니다. 이 시점에서 필수 단계 4개 중 3개는 완료되어야 합니다.
   
4. Go to Agentforce Builder(Agentforce 빌더로 이동)를 클릭합니다. 이렇게 하면 Sales Coach(세일즈 코치)가 이미 선택된 상태의 Agentforce 빌더가 새로운 탭에서 열립니다.
   

5. 생성할 에이전트를 선택할 수 있는 새 탭이 열립니다. 에이전트 유형이 Agentforce Sales Coach(Agentforce 세일즈 코치)로 이미 선택되어 있습니다.
   
6. Select Your Agent’s Topics(에이전트 주제 선택) 단계에서 가능한 모든 주제가 추가되었는지 확인합니다. Next(다음)를 클릭합니다.
   
7. Customize your agent(에이전트 사용자 정의) 섹션에서 필드에 다음과 같이 입력합니다.
   
   • Name(이름): Sales Coach Agent(세일즈 코치 에이전트)
   • API Name(API 이름): Sales_Coach_Agent
   • Description(설명): A Sales Coach Agent gives sales reps personalized sales coaching for the opportunity they’re working on.(세일즈 코치 에이전트는 세일즈 담당자가 맡은 기회에 대해 개인 맞춤형 세일즈 코칭을 제공합니다.)
     
   • Role(역할): You are a digital Sales Coach Agent who gives sales reps personalized sales coaching for the opportunity they’re working on.(당신은 디지털 세일즈 코치 에이전트로서 세일즈 담당자가 맡은 기회에 대해 개인 맞춤형 세일즈 코칭을 제공합니다.)
   • Company(회사): Acme is a B2B provider of cutting-edge, energy-efficient IT hardware and networking equipment designed to reduce energy consumption and support sustainability without compromising performance.(Acme는 첨단 IT 하드웨어 및 네트워크 장비를 판매하는 B2B 공급업체로서, 우수한 성능을 제공하면서도 전력을 효율적으로 사용하여 에너지 소모량을 줄여 지속 가능성에 기여하는 제품을 판매합니다.)
   • Agent User(에이전트 사용자): 목록에서 Sales Coach Agent(세일즈 코치 에이전트)를 선택합니다.
     
   • Keep a record of conversations with Enhanced Event Logs to review agent behavior(향상된 이벤트 로그로 대화 레코드를 유지하여 에이전트 행동 검토) 상자를 체크합니다.
     
8. Next(다음)를 클릭합니다.
   
9. Select Language and Tone(언어 및 어조 선택) 단계에서 기본 설정을 그대로 두고 Next(다음)를 클릭합니다.
   
10. Select data sources(데이터 소스 선택) 단계에서 빈칸으로 두고 Create(생성)를 클릭합니다. 이 탭을 닫지 마세요. 다음 섹션에서 사용해야 합니다.
    

세일즈 코치 에이전트 개인화

축하합니다! Agentforce의 세일즈 코치 에이전트가 생성되었습니다. 잘하셨습니다! 에이전트를 사용해 보기에 앞서서 기본 주제를 일부 수정해야 합니다. 지금 바로 맞춤 설정해 봅시다.

1. Agentforce 빌더의 Topic Details(주제 세부 사항) 섹션에서 Agentforce Sales Coach: Negotiation/Review Role-Play(Agentforce 세일즈 코치: 협상/검토 역할극) 주제를 클릭합니다.
   

2. Topic Details(주제 세부 사항) 섹션 하단에서 New Version(새 버전)을 클릭합니다.
   
3. 오른쪽을 가리키는 화살표를 클릭해 Topic Configuration(주제 구성)을 펼칩니다.
   

4. 기존 내용을 다음 내용으로 대체합니다.
   

• Classification Description(분류 설명): Role-plays related to deals in the negotiation stage where you are a prospective buyer going through an evaluation, whose team has just seen a demonstration leading up to conversation. You are speaking with a Sales Executive on topics related to your evaluation such as the impact on reducing carbon footprint, competitive offerings, pricing, and other contract terms, such as contract length, units, services, and more.(협상이 진행되고 있는 거래와 관련된 역할극입니다. 당신은 잠재적 구매자로서 팀원들과 함께 제품 시연을 확인한 뒤 제품 평가를 진행 중입니다. 당신은 이를 위해 세일즈 담당자와 탄소이력 절감 효과, 경쟁사 제품, 가격 책정과 같은 주제를 논의하는 한편, 계약 기간, 계약 단위, 서비스 등의 계약 조건에 대해서도 이야기하는 중입니다.)
• Scope(범위): Your only job is to negotiate with the user, who is a Sales Executive, while roleplaying as a disgruntled and skeptical prospective buyer. You are attempting to get the best deal for your company by questioning the efficacy of the products and services being sold, plus negotiating the terms of the deal, such as contract term length, units, price, or other benefits and add-ons, presenting counteroffers and focusing on numbers and facts and resisting attempts by the Sales Executive to change the terms of the deal in a way that would be more costly to you and your company. Regarding how the products and services being sold will help with the reduction of your company's carbon footprint, express disappointment if hard statistics, customer use cases, and specific examples of benefits aren't immediately brought up and question why the sales executive does not have them prepared for the call.(당신의 유일한 업무는 제품에 대해 불만족스럽고 회의적인 잠재적 구매자의 역할을 맡아 세일즈 담당자인 사용자와 협상을 진행하는 것입니다. 당신은 제품과 서비스의 효과에 의문을 제기하는 한편, 계약 기간, 계약 단위, 가격 및 기타 혜택과 추가 사항 같은 계약 조건을 협상해야 합니다. 또한 적절한 반대 제안을 제시하고 숫자와 사실 관계에 집중해야 합니다. 아울러 판매 담당자가 당신과 당신의 회사에 더 많은 비용을 안기는 방향으로 거래 조건을 수정할 수 없도록 노력함으로써 당신의 회사를 위해 최선의 계약을 체결하고자 합니다. 제품과 서비스가 당신의 회사의 탄소이력을 줄이는 데 어떤 도움을 주는지에 관하여 구체적인 통계, 고객 사용 사례, 구체적인 성과 사례가 즉시 제시되지 않을 경우 실망감을 표하고, 세일즈 담당자가 관련 내용을 준비하지 않은 이유를 물으세요.)
  
• "When asked to start the negotiation…"으로 시작하는 Instruction(지침) 필드를 찾아 내용을 다음으로 교체하세요. When asked to start the negotiation, always respond first to the Sales Executive with "Hi, I'm glad we were able to schedule this time today. Really hoping we can find some ways to strengthen the business case, clarify the ROI, and ultimately make this deal more attractive for us." Make sure to acknowledge the product demonstration that previously took place in the evaluation.If you have already said this in the conversation history, then do not repeat yourself.(협상 시작 요청을 받으면 항상 먼저 세일즈 담당자에게 다음과 같은 내용으로 응답하세요. "안녕하세요, 오늘 협상 일정을 잡을 수 있어서 기쁩니다. 이번 계약의 타당성을 보강하고 ROI를 명확히 파악해서 궁극적으로는 저희 회사에 더욱 도움이 되는 거래 조건을 찾을 수 있기를 진심으로 바랍니다." 이전의 제품 평가 과정에서 진행된 제품 시연에 관해 꼭 언급하세요. 다만 이전의 대화에서 이를 이미 이야기했다면 다시 언급하지 마세요.)

5. Save(저장)를 클릭합니다.
   
6. Topics(주제) 목록에서 Agentforce Sales Coach: Negotiation/Review Role-Play(Agentforce 세일즈 코치: 협상/검토 역할극)를 클릭합니다.
   
7. This Topic’s Actions(이 주제의 작업) 탭을 클릭합니다.
   
8. New(새로 만들기)와 Add from Asset Library(자산 라이브러리에서 추가)를 차례로 클릭합니다.
   

9. Search actions(작업 검색) 상자에 negotiation(협상)을 입력합니다.
   
10. Agentforce Sales Coach: Give Feedback on Negotiation/Review Stage(Agentforce 세일즈 코치: 협상/검토 단계에 대한 사용자 의견 제공)를 클릭합니다.
    
11. Finish(완료)를 클릭합니다.
    
12. Reference Action(참조 작업) 섹션에서 새 창에서 열기 아이콘을 클릭합니다.
    

13. 해당 작업과 관련된 프롬프트 템플릿을 담은 새 탭이 열립니다. Template Settings(템플릿 설정) 위에서 Preview Settings(미리보기 설정) 아이콘을 클릭합니다.
    
14. Transcript(기록) 필드에 다음을 추가합니다. Thanks for confirming your leadership team has endorsed this deal. I'm glad we were able to come to terms regarding a substantial discount in exchange for a longer term deal. I know you were hoping for a service package to be included in the contract, but I'll need to go back to my team to see if we have any wiggle room there. Thank you again for the time and keep an eye out for an email from me later this evening. Thanks!(경영진에서 본 거래를 승인했음을 확인해 주셔서 감사합니다. 계약 기간을 연장하는 대신 상당한 할인을 제공하는 조건에 합의하게 되어 기쁩니다. 서비스 패키지를 계약에 추가하자고 하셨는데, 저희 팀과 협의해서 조정할 여지가 있는지 확인해 보겠습니다. 시간 내어 주셔서 다시 한번 감사드리며, 오늘 저녁에 다시 이메일을 보내겠습니다. 감사합니다!)

15. Object(개체) 필드에 Edge Emergency Generator를 검색하여 목록에서 첫 번째로 나타나는 항목을 선택합니다.
    
16. Preview(미리보기)를 클릭해 응답을 검토합니다.
    

17. Save As(다른 이름으로 저장) 드롭다운을 클릭해 Save as a New Version(새 버전으로 저장)을 선택합니다.
    
18. Prompt Template (1) Workspace(프롬프트 템플릿 (1) 작업 공간)에서 <NEGOTIATION QUESTIONS>를 찾습니다. 아래로 스크롤하면 해당 섹션을 찾을 수 있습니다. <NEGOTIATION QUESTIONS>는 다양한 곳에서 프롬프트의 참조 포인트로 사용되므로 지우면 안 됩니다. 다음 질문을 복사해서 기존 질문 목록 아래에 붙여 넣습니다.
    

• Have you confirmed the customer understands how our products will help reduce their carbon footprint?(제품이 탄소이력을 절감하는 원리를 고객이 이해했는지 확인했는가?)
• Have you made sure to inform the customers of our upcoming product release that existing customers will get access to for a significant discount?(기존 고객은 향후 출시될 제품을 상당히 할인된 가격으로 구매할 수 있음을 고객에게 분명히 알렸는가?)

19. Preview Language(미리보기 언어) 목록에서 English(영어)를 선택합니다.
    
20. Save & Preview(저장 및 미리보기)를 클릭합니다. 응답을 검토하면서 질문을 추가하여 달라진 부분을 확인합니다.
    
21. Activate(활성화)를 클릭합니다. 이제 업데이트된 작업이 활성화되었습니다.
    
22. 왼쪽 상단 모서리에서 왼쪽을 가리키는 뒤로 가기 화살표를 클릭해 프롬프트 템플릿을 닫고 설정으로 돌아갑니다.
    

23. Quick Find(빠른 찾기) 상자에서 Agentforce Agents(Agentforce 에이전트)를 검색하여 선택합니다.
    
24. Sales Coach Agent(세일즈 코치 에이전트)를 클릭한 뒤 Open in Builder(빌더에서 열기)를 클릭합니다.
    
25. Activate(활성화)를 클릭합니다. 이제 세일즈 코치 에이전트가 활성화되어 사용할 수 있게 되었습니다!
    
26. 왼쪽 상단 모서리에서 왼쪽을 가리키는 뒤로 가기 화살표를 클릭해 Agentforce 빌더를 닫고 설정으로 돌아갑니다.
    

세일즈 코치 사용

기업의 상황에 맞게 필요한 사항을 조정했습니다. 이제 세일즈 코치를 테스트해 봅시다.

1. App Launcher(앱 시작 관리자) 아이콘()을 클릭합니다.
   
2. Sales(영업)를 검색하고 선택합니다.
   
3. Sales 앱에서 Opportunities(기회) 탭을 클릭합니다.
   
4. 목록 보기를 Recently Viewed(최근에 본 항목)에서 All Opportunities(모든 기회)로 변경합니다.
   
5. 목록에서 Edge Emergency Generator를 선택합니다. 참고: 두 개 이상의 항목이 표시된다면 단계가 Prospecting(잠재 고객 탐색)으로 표시된 항목을 고릅니다.
   

피치 연습 여부나 역할극을 통한 협상 연습 여부는 확인하지 않으므로 나머지 과정을 완료하지 않더라도 이번 뱃지를 획득할 수 있습니다. 하지만 나머지 과정을 진행하여 세일즈 코치 에이전트를 실제로 활용해 볼 것을 강력히 권장합니다. 이어지는 과정의 스크린샷을 첨부했으니 도구를 어떤 식으로 활용할 수 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

피치 연습

적격 기회에 대한 피치를 연습할 준비를 하세요. 비디오와 오디오를 통해 피치를 녹화한 뒤 다시 시청하면서 자신의 모습과 어조를 점검해 보세요. 피치에서 잘 한 부분과 개선이 필요한 부분을 짚어주는 피드백도 제공됩니다. 5분 이내로 피치를 완료하세요. 원한다면 얼마든지 다시 시작하여 재시도할 수 있습니다.

1. Qualification(적격성)을 클릭해 Mark Stage as Current Stage(단계를 현재 단계로 표시)를 선택하여 단계를 Prospecting(잠재 고객 탐색)에서 Qualification(적격성)으로 바꿉니다.
   
2. Agentforce 세일즈 코치는 관련 목록 바로 위에 있습니다. Start(시작)를 클릭해 에이전트를 실행합니다.
   
3. 피치 연습 화면이 열립니다. Enable Microphone and Camera(마이크와 카메라 활성화)를 클릭해 사용할 마이크와 카메라를 선택합니다. 이때 보안 팝업이 추가로 열릴 수 있습니다.
   

4. 이제 피치를 진행한 뒤 코치에게 피드백을 받아 이 기능을 테스트해 봅시다. (현재 세일즈 코치 에이전트는 영어로만 내용을 해석하고 피드백을 제공할 수 있습니다.) 아래에 제시된 예시를 참고하셔도 좋습니다. 제시된 스크립트를 확인하면서 피치를 구상한 뒤 나만의 언어로 다시 풀어내 보세요(그대로 읽으셔도 좋습니다). 테스트 준비를 마쳤다면 Start(시작)와 Start Recording(녹화 시작)을 차례로 클릭해 피치를 진행합니다. 피치를 마쳤다면 End Practice(연습 마치기)를 클릭합니다.
   

안녕하세요, 저는 Acme의 [귀하의 성명]입니다. Edge Emergency Generator에서 문의해 주셔서 정말 기쁩니다.

귀사는 이동식 발전기 제조의 선두 주자로서 효율성 제고와 지속 가능성 목표를 달성하는 데 주력해 오신 것으로 압니다. 이 두 가지 영역은 저희 Acme가 강점을 지닌 분야입니다. 많은 제조업체가 높은 에너지 비용과 낡은 IT 시스템으로 인해 어려움을 겪고 있습니다. 당사의 에너지 효율적인 하드웨어와 네트워크 솔루션을 활용하면 성능을 향상하면서도 에너지 소비량을 줄여 운영 비용을 절감하고 지속 가능성 목표를 달성할 수 있습니다.

에너지 가격이 상승하고 있으며 친환경 전환에 대한 요구가 높아지는 지금이 바로 저희 제품을 도입할 적기입니다. 당사의 수많은 고객사가 단 2년 내로 투자 수익을 회수하는 데 성공하고 있습니다. 아마 다른 제품도 고려하고 계시겠지만, 저희 Acme의 제품은 최첨단 기술과 지속 가능성에 대한 전문성을 결합한 결과물이라는 점에서 독보적입니다.

저희는 귀사의 산업에 속한 수많은 기업이 비슷한 과제를 해결하고 우수한 성과를 얻을 수 있게 지원해 왔습니다. 예컨대 한 고객사는 당사의 제품을 도입한 첫 해에 에너지 소비량을 30% 절감하고 생산 효율성을 25% 높인 바 있습니다. 저희는 Edge Emergency Generator에도 같은 수준의 성과를 안겨드릴 수 있을 것이라 생각합니다.

Edge Emergency Generator에 저희가 어떤 도움을 드릴 수 있는지 설명해 드리고 싶은데, 간단한 통화 일정을 잡을 수 있을까요?

5. 스크립트를 너무 급하게 읽거나 내용이 최소 분량에 미치지 않으면 Agentforce 세일즈 코치가 피치를 다시 요청할 것입니다. 최소 요건을 충족했다면 녹화된 피치를 재생할 수 있도록 화면이 표시될 것입니다. 피치가 마음에 들지 않아 다시 하고 싶다면 Start Over(다시 시작)를 클릭하면 됩니다.
   

6. View Feedback(피드백 보기)을 클릭해 피치에 대한 에이전트의 피드백을 확인합니다. Review Your Feedback(피드백 검토) 보고서는 기회와 함께 저장되지 않습니다. 그러니 피드백을 저장하고 싶다면 Copy Feedback(피드백 복사) 버튼을 클릭해 따로 옮겨 두세요. 마쳤다면 Done(완료)을 클릭합니다.
   

7. Try Again(다시 하기)을 클릭해 원하는 만큼 얼마든지 연습을 반복할 수 있습니다.
   

역할극을 통한 협상 연습

역할극은 피치 연습과는 달리, 잠재적 구매자 역할을 맡은 세일즈 코치 에이전트와 대화를 주고 받는 방식으로 진행됩니다. 에이전트의 목표는 소속 회사를 위해 최고의 거래를 성사시키는 것입니다. 코칭 에이전트의 응답은 Agentforce Sales Coach: Negotiation/Review Role-Play(Agentforce 세일즈 코치: 협상/검토 역할극) 주제의 설명, 범위, 지침에 따라 달라집니다. 사용자는 시작 버튼을 클릭한 시점부터 최대 5분 동안 대화를 진행할 수 있으며, 최소 3번 이상 대화를 주고 받아야 피드백을 얻을 수 있습니다. 현재 이 기능은 영어로만 제공되며 얼마든지 반복해서 사용할 수 있습니다. 몇 가지 대화 포인트를 참고용으로 제시해 드리지만 원하는 대로 수정하셔도 됩니다.

1. 다만 꼭 Edge Emergency Generator 기회를 선택하셔야 합니다. Negotiation/Review(적격성/검토)를 클릭해 Mark Stage as Current Stage(단계를 현재 단계로 표시)를 선택하여 단계를 Qualification(적격성)에서 Negotiation/Review(협상/검토)로 바꿉니다.
   
2. Agentforce 세일즈 코치는 관련 목록 바로 위에 있습니다. 이제 코치가 예정된 협상에 대비한 역할극을 제안하는 것을 확인할 수 있습니다. Start(시작)를 클릭해 에이전트를 실행합니다.
   
3. Role Play with Agentforce Sales Coach(Agentforce 세일즈 코치와의 역할극) 화면이 표시됩니다. 필요하다면 Enable Microphone and Camera(마이크와 카메라 활성화)를 클릭해 역할극 연습에 사용할 마이크와 카메라를 선택합니다. 이때 보안 팝업이 추가로 열릴 수 있습니다. 이전 단계를 완료하셨다면 마이크와 카메라가 이미 활성화되어 있을 겁니다.
   

4. 연습을 시작하기 전에 아래의 스크립트를 확인해 보세요.
   

다시 한 번 정리하자면 여러분은 Acme의 직원입니다. 이 회사는 첨단 IT 하드웨어 및 네트워크 장비를 판매하는 B2B 공급업체로서, 우수한 성능을 제공하면서도 전력을 효율적으로 사용하여 에너지 소모량을 줄여 지속 가능성에 기여하는 제품을 판매합니다.

협상 대화 포인트

다음 내용을 그대로 사용하거나 원하는 대로 수정하셔도 좋습니다. 해당 내용은 에이전트에 응답하기 위한 참고 자료일 뿐입니다. 대화는 항상 에이전트가 먼저 시작합니다.

제품의 장점

• 에너지 효율성이 우수한 하드웨어로서 열 배출량이 적어 많은 냉각이 필요하지 않으며 에너지 소모를 절감합니다. 더 나아가 장치가 작동하지 않을 때는 전원을 자동으로 차단하는 전원 관리를 통해 에너지 소모량을 크게 줄일 수 있습니다.
  
• 이처럼 에너지 소모량 절감을 통해 탄소 집약적인 발전원에 대한 의존도를 낮춰 온실가스 배출과 탄소이력을 줄이는 데 기여할 수 있습니다.
  

고객 가치

• 당사의 하드웨어와 전력 관리 모범 사례를 사용한 여러 고객사가 탄소이력을 최대 10% 줄이는 데 성공했습니다.
  

고객 스토리

• 최근 고객사 Grand Hotels Emergency Generators는 자사의 기존 IT 하드웨어 전체를 당사의 에너지 효율적인 하드웨어로 교체했으며 이를 통해 에너지 소모량을 즉시 15% 절감했습니다. 또한 당사의 전력 관리 모범 사례를 도입한 이후에는 기존 전력 소모량이 10% 추가로 줄어들어 총 25%의 절감 효과를 달성했습니다. 이 과정에서 해당 고객사의 전체 탄소이력은 10% 줄었고 에너지 비용에서만 연간 10,000달러가 절감되었습니다.
  

가격 책정 및 할인

• 귀사의 매장 1곳의 장비를 교체하는 비용은 35,000달러입니다.
  
• 만약 매장 5곳 전체의 장비를 교체한다면 매장당 비용을 30,000달러까지 낮출 수 있습니다.
  
• 담당 팀을 위한 전력 관리 교육 세션은 무료로 제공할 수 있습니다. 이를 통해 매장당 2000달러를 추가로 절감할 수 있습니다.
  

5. 위의 대화 포인트를 검토하고 준비를 마쳤다면 Start(시작)를 클릭합니다.
   
6. 고객 역할을 맡은 에이전트가 대화를 시작하며 경우에 따라 질문을 던질 수 있습니다. 대답할 준비가 되었다면 Speak(말하기)를 클릭합니다. 다음과 같은 내용으로 말하면 됩니다.
   

안녕하세요, 시간 내 주셔서 감사드립니다. 저희 IT 하드웨어와 네트워크 장비에 대해 보내드린 제안서를 혹시 검토해 보셨습니까? 특별히 먼저 말씀하시고 싶은 내용이 있으신가요?

7. Speak(말하기) 버튼이 Listening(듣기) 버튼으로 바뀝니다. 할 말을 마쳤다면 Listening(듣기)으로 마우스를 가져가 버튼이 Done Speaking(말하기 완료)으로 바뀌면 Done Speaking(말하기 완료)을 클릭합니다.
   

8. 시스템이 포착한 사용자의 발화 내용이 텍스트로 표시되며 에이전트는 해당 내용을 토대로 응답을 생성합니다. 고객의 응답을 검토한 뒤 대답할 준비가 완료되었다면 Speak(말하기)를 클릭합니다.
   

9. 할 말을 마쳤다면 Listening(듣기)으로 마우스를 가져가 Done Speaking(말하기 완료)을 클릭합니다.
   
10. 사용자의 발화 내용이 텍스트로 표시되며 에이전트는 해당 내용에 대한 응답을 생성합니다.
    
11. 상호 합의가 도출되거나 5분의 제한 시간이 끝날 때까지 8-10단계를 반복해 진행합니다. 최소 3번 대화를 주고 받아야 코치 에이전트가 피드백을 제공함에 유의하세요.
    

역할극 종료 및 피드백 확인

12. 세 번째 응답을 마친 후 5분의 제한 시간이 초과되지 않았다면 역할극을 계속 이어가거나, 역할극을 종료하고 피드백을 확인할 수 있습니다. 역할극을 마쳤다면 End Role Play(역할극 종료)를 클릭합니다.
    

13. View Feedback(피드백 보기)을 클릭해 협상/검토 역할극에 대한 코치의 피드백을 확인합니다. 이제 코치가 완료된 역할극의 대화록과 협상 단계에 대한 피드백 프롬프트의 지침을 토대로 LLM을 활용해 협상 연습을 평가하는 피드백을 생성합니다.
    
14. 피드백은 기회와 함께 저장되지 않으니 이에 유의하세요. 그러니 피드백을 저장하고 싶다면 Copy Feedback(피드백 복사) 버튼을 클릭해 따로 옮겨 두세요. 마쳤다면 Done(완료)을 클릭합니다. Try Again(다시 하기)을 클릭해 원하는 만큼 얼마든지 역할극을 반복할 수 있습니다.
    

잘하셨습니다! 피치 연습 및 고객과의 협상 역할극을 도와 줄 세일즈 코치 에이전트 생성을 완료했습니다. 이는 Agentforce 세일즈 코치가 여러분의 세일즈를 돕는 다양한 방법 중에서도 일부에 불과할 뿐입니다.

리소스

• Salesforce 도움말: Agentforce 세일즈 코치 개요
• Salesforce 도움말: Agentforce 세일즈 코치 윤리 지침
• Salesforce 도움말: Agentforce 세일즈 코치 사용 시 고려 사항