Trailhead 참여 유도하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Trailhead를 온보딩에 통합할 수 있습니다.
• Trailhead에 기반한 학습 이벤트를 조직할 수 있습니다.
• 우호적인 경쟁을 이용하여 지속적인 학습을 유도할 수 있습니다.
• 정기적인 커뮤니케이션을 통해 Trailhead 학습 기회를 강조할 수 있습니다.

개요

Trailhead가 재미 있는 학습 방법인 것을 알았으므로, 이제 팀을 학습에 참여시킬 차례입니다. 팀원들이 첫 번째 배지를 획득하거나 첫 번째 강의에 참석한 후 학습을 지속하도록 유도하세요. 때때로 사람들은 학습 목표를 향해 계속 나아가기 위해 약간의 인센티브를 필요로 합니다. 팀을 지원해야 하는 경우 여러 검증된 전략을 활용하여 팀원들을 독려하세요. 이 유닛에서는 회사가 Trailhead를 사용하여 재미 있고 흥미로운 학습 경험을 만드는 방법을 배웁니다.

처음부터 Trailhead를 직원 경험에 통합

모든 여정에서 첫 발을 올바르게 내딛는 것은 중요합니다. 모든 직원이 회사에 입사할 때 Trailhead가 회사 문화의 일부임을 분명히 보여주세요.

신입 사원 오리엔테이션에서 Trailhead를 사용하고, 제일 먼저 신입 사원이 Trailhead 계정을 생성하도록 돕기 위한 일정을 수립하세요. 또한 Trailhead Playground를 생성하고, Trailhead를 탐색하고, 첫 번째 배지를 완료할 수 있도록 시간을 주세요. Trailhead 기본 사항 배지부터 시작하는 것을 적극 권장합니다! Trail Tracker를 사용하여 신입 사원이 첫 주 내에 완료할 수 있는 입문 Trailmix를 할당하세요. 학습자가 지금 Trailhead를 사용하는 것이 편하다면 새로운 주제에 대한 학습이 필요할 때 Trailhead로 돌아올 가능성이 높습니다.

그런 다음, 획득한 배지를 Salesforce 조직의 사용자 프로필 페이지에 표시하세요. 사람들이 팀원들이 학습한 내용을 볼 수 있고, 팀원들은 그에 합당한 인정을 받습니다. Trailhead 배지는 입사 때부터 직원 경험의 일부입니다.

팀원에게 퀘스트 부여

새로운 지식과 스킬을 습득하는 것은 그 자체로도 대단한 일이지만, 보상을 받을 기회까지 제공된다면 어떨까요? Trailhead 퀘스트를 활용해보세요.

Trailhead 퀘스트는 완료 시 잠재적인 보상이 있는 목표입니다. 예를 들어 ‘한 달에 배지 10개를 획득하면 기프트 카드 추첨에 참여할 수 있습니다.’ 다음은 과거에 제공한 일부 상품들입니다.

• 기프트 카드
• 한정판 커뮤니티 배지
• 인증 바우처
• 자선 기부

Trailhead 퀘스트 인센티브는 지속적인 학습을 유도합니다. 팀원들이 Trailhead에서 퀘스트 위치를 알고 있는지 확인하세요.

그룹 활동 제공

Trailhead에서 직원들은 혼자 또는 그룹으로 쉽고 재미있게 학습할 수 있습니다. 가상 또는 대면 런치앤런(Lunch & Learn)을 개최하여 팀원들이 Trailhead를 함께 살펴보도록 독려하세요. 팀 결속력을 높이면서 배지도 획득할 수 있습니다. 런치앤런을 통해 중요한 회사 이니셔티브를 홍보하거나 필수 Trailmix의 첫 번째 단계를 소개할 수 있습니다. 토론을 위한 시간을 제공하여 점심 시간을 새로운 차원으로 끌어올려 보세요. 

그룹 활동은 실습 과제가 있는 배지를 획득하기 위한 좋은 방법입니다. '앞서 정찰'하는 팀 내 전문가는 약간의 추가 도움을 필요로 하는 팀원을 돕기 때문에 모두가 뒤처지지 않고 완료할 수 있습니다. 

Trailhead 배지의 수는 1,000개가 넘기 때문에 다음에 획득할 배지에 대한 지침을 제공하는 것이 중요합니다. 팀원들이 특히 흥미롭거나 유용하다고 생각하는 배지에 대해 논의하고 추천하도록 독려하세요. 다음 이벤트 주제를 결정하는 데 도움이 되는 사항이 있는지 귀를 기울여보세요. 런치앤런을 진행하고 싶은 사람이 있는지 물어보고, 팀원들이 BAM(Be a Multiplier)이 되도록 유도하세요. 멀티플라이어는 커뮤니티와 지식을 공유함으로써 다른 사람들을 돕습니다. 이를 통해 모두를 위한 평등을 지지하고, 모두가 Trailhead에서 학습하고 스킬을 향상하도록 지원할 수 있습니다.

경쟁을 통해 흥미 돋우기

때로는 약간의 우호적인 경쟁이 목표 달성을 위한 좋은 자극제가 될 수 있습니다. 팀원들이 중요한 Trailmix를 완료하도록 유도하려면 게임으로 만드는 것을 고려해보세요. Trail Tracker 데이터를 사용하여 대시보드에 모두의 진행도를 표시하고, Trailmix 완료를 기반으로 상품을 지급할 수 있습니다.

또 다른 인기 이벤트는 배지 마라톤(Badge-a-thon)입니다. 정해진 시간 내에 가장 많은 배지를 획득한 학습자에게 보상을 제공하세요. 배지 마라톤 팀을 만들어서 팀원들이 협업을 통해 실습 과제를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 제한 시간 내에 디버깅을 수행하는 것보다 더 재미 있는 게 있을까요?

마지막으로, 때로는 단순한 인정이 최고의 보상일 수 있습니다. 누군가 새 Trailhead 등급에 도달하면 축하하고, Trail Tracker를 사용하여 최고 성과자를 찾아서 성취를 인정해주세요. 팀원들에게 노력에 대한 가치가 있다는 것을 보여주면 Trailhead에서 학습을 계속 이어갈 것입니다. 장소의 구애를 받지 않기 때문에 사무실에 있든 멀리 떨어져 있든 상관없이 모든 직원들이 참여할 수 있습니다.

영상 학습

Trailhead 콘텐츠에 참여하는 또 다른 방법은 Trailhead Live입니다. Trailhead Live는 전문가의 라이브 및 주문형 비디오를 제공합니다. 주제는 모범 사례 및 인증 준비부터 경력 성장, 새 릴리스 하이라이트, 배지 안내에 이르기까지 매우 다양합니다. 이러한 세션을 진행하는 전문가에는 제품 관리자, 임원진, Trailhead 작가, 사고 리더, 동료 커뮤니티 회원 등이 포함되어 있습니다. 이 무료 Trailhead 확장을 통해 언제 어디서든 전문가의 안내를 받을 수 있습니다.

Trailhead 활동 강조

팀원들이 적극적으로 스킬을 배우고 향상하도록 하려면 Trailhead를 커뮤니케이션 전략과 연계해보세요. 메시지는 일관되어야 하지만, 정보 공유를 위해 이미 사용하고 있는 채널에서 Trailhead 학습 기회를 언급할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.

정기적인 커뮤니케이션에서 학습 기회를 언급하면 Trailhead가 경력과 관련이 있다는 점을 팀원들에게 보여줄 수 있습니다. 

또한 Trailhead와 관련된 커뮤니케이션 라인을 만들 수 있습니다. 예를 들어 Slack에서 '이달의 믹스'를 게시하여 부족한 스킬을 보강하도록 도울 수 있습니다. 배지 할당 기한이 다가오면 알림 이메일을 보내세요. 블로그 게시물을 작성하여 Trailhead에서 배운 스킬이 자신(또는 다른 사람)에게 어떤 도움이 되었는지에 대한 다른 팀원의 사례를 공유해보세요. 독자와 목표에 맞게 메시지를 사용자 정의하고, 피드백을 요청하여 메시지 내용을 세밀하게 조정할 수 있습니다.

지금까지 Trailhead의 이점, 배지의 구조, Trailhead의 광범위한 제공 콘텐츠, Trailhead가 회사에 기여하는 일반적인 시나리오, 그리고 직원을 학습에 참여시키는 방법에 대해 알아보았습니다. 이제 Trailhead를 통해 회사가 혁신하고 성장하도록 도울 차례입니다. 음... 무엇을 기다리고 계신가요? 아직 진행해야 할 학습이 더 있습니다.

리소스

• Trailhead: Trailhead 기본 사항
• Trailhead: Trailhead 퀘스트
• Trailhead: BAM(Be a Multiplier)
• Trailhead: Trailhead Live