새로운 기능 발견, 활성화 및 알리기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 릴리스 노트 필터를 적용하여 자동으로 활성화되는 기능을 식별할 수 있습니다.
• 이해 관계자 피드백과 구현 용이성을 기반으로 활성화할 기능의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
• 이해 관계자와 사용자에게 새로운 릴리스에 대해 알리는 것과 관련된 모범 사례를 식별할 수 있습니다.

발견, 롤아웃, 알리기

아는 것이 힘입니다. 그리고 그 힘은 매우 강력합니다. 여러분의 회사가 다음 릴리스의 내용을 알 수 있으려면 여러분이 먼저 그에 대해 알아야 합니다. 모든 릴리스 준비 리소스에 대해 자세히 알아볼 시간이 없는 경우 릴리스 노트를 검토하여 사용자가 좋아할 몇 가지 즉각적 성과(Quick Wins)와 손쉬운 성취(Low-hanging Fruit)를 발견할 수 있습니다.

이 유닛에서는 릴리스 노트 필터를 사용하여 자동으로 활성화되는 기능 목록을 빠르게 식별하고, 간편하게 활성화하고 롤아웃할 수 있는 유용한 기능을 찾는 방법에 대해 살펴보겠습니다. 또한 이해 관계자와 협력하고 릴리스에서 제공되는 내용을 사용자에게 알리기 위한 기본 사항도 알아봅니다. 

릴리스 노트 검토

여러분에게 절대적으로 필요한 한 가지 리소스는 바로 릴리스 노트입니다. 릴리스 노트는 거의 모든 Salesforce 제품의 상세한 릴리스 노트를 제공하는 공식적이고 신뢰할 수 있는 소스입니다. 

"잠깐만요, 릴리스 노트를 읽을 시간이 없어요!"라고 말하기 전에 이 유닛을 계속 읽어보세요. 짧은 검토로 릴리스 노트를 최대한 활용하는 비법을 배울 수 있습니다. 

사실, 릴리스 노트는 매우 방대해서 며칠 간 계속 읽을 수도 있습니다. "PDF로 인쇄해서 지난 12시간의 비행 시간 동안 읽어볼걸."이라고 말하는 사람은 아무도 없었습니다. 한두 명은 그럴 수 있습니다. 그런 이유로 PDF 옵션이 제공되니까요. 속독 기술을 연습하는 경우를 제외하고 릴리스 노트 PDF 파일을 사용할 필요가 없습니다. 릴리스 노트는 검색 가능한 HTML로 작성되었으며, 매우 유용한 필터를 포함하고 있습니다. 

릴리스 노트 필터 활용

필터를 사용하면 조직과 가장 관련성이 높은 기능에 빠르게 초점을 맞출 수 있습니다. 한두 시간만 투자하면 유용한 필터 기능을 익힐 수 있습니다. 

릴리스 노트를 살펴볼 때 Feature Impact(기능 영향) 필터를 사용하면 다음의 두 가지 유형의 기능을 빠르게 찾을 수 있습니다.

• 즉각적 성과. 이러한 기능은 자동으로 활성화되며, 사용자가 별도의 준비나 구성 작업 없이 사용할 수 있습니다.
• 손쉬운 성취. 이러한 기능은 확인란 선택 또는 간단한 구성 변경과 같은 최소한의 작업만으로 활성화하여 사용자에게 제공할 수 있습니다.

모든 새로운 릴리스 전에 즉각적 성과를 식별한 후 릴리스 전에 사용자에게 알릴지 여부를 결정하세요. 사용자에게 미리 알려야 하는 두 가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 사용자가 로그인할 때 표시되는 새로운 항목과 일상적인 환경을 변경하는 항목에 대한 혼란을 방지합니다.
• 생산성을 높이는 유용한 기능을 강조합니다.

즉각적 성과를 식별하려면 Feature Impact(기능 영향) 필터를 사용하여 Enabled for Users(사용자를 위해 활성화)를 선택하세요. 에디션을 선택하여 특정 제품에 초점을 맞출 수도 있습니다.

손쉬운 성취를 식별하려면 Feature Impact(기능 영향) 필터를 사용하여 Admins must Enable(관리자가 활성화해야 함)을 선택하세요. 이 작업은 매우 중요합니다. 이러한 기능들은 여러분이 활성화하지 않으면 조직에서 활용할 기회를 놓치게 됩니다. 

목록을 스크롤하면서 최대의 효과를 발휘하고 간편하게 롤아웃할 수 있는 기능들을 찾아보세요. 이러한 기능들을 검토하는 데 들이는 시간은 단순한 기능 활성화를 통해 조직에 가져다줄 수 있는 혁신에 비하면 아무것도 아닙니다. 

릴리스 노트의 오른쪽에 있는 빠른 링크를 사용하면 조직에서 사용하는 것과 관련된 제품 및 기능 영역에 초점을 맞출 수 있습니다. 예를 들어 Sales Cloud 라이센스가 있는 경우 Core Sales Features를 살펴보세요. 또한 Productivity, Chatter, Files, Mobile을 비롯한 Salesforce 제품 전반에 적용되는 개선 사항도 확인하시기 바랍니다.

다음은 필터를 사용하는 방법에 관한 비디오입니다.

수퍼 유저와 협업

회사에서 아직 수퍼 유저를 지정하지 않았다면 지금이 기회입니다. 광범위한 Salesforce 경험을 보유한 사용자를 찾아 새로운 릴리스를 준비하는 데 필요한 전문 지식을 공유하도록 요청해보세요. 즉각적 성과와 손쉬운 성취를 식별했다면 일부 수퍼 유저가 실행해보도록 하여 유용성을 확인할 수 있습니다. 새로운 기능을 사용자에게 어떻게 알릴 계획인지 수퍼 유저에게 알리고 피드백을 요청하세요. 또한 수퍼 유저는 새로운 기능을 공유하고, 사용자를 교육하고, 사용자 질문에 답하는 등 많은 도움을 제공할 수 있습니다.

다가오는 릴리스에 대해 알리기

사용자와 이해 관계자에게 다가오는 릴리스, 새로운 기능, 즉각적 성과에 대해 알리는 것이 중요합니다. 여러분은 손쉬운 성취의 롤아웃 시기를 완전하게 제어할 수 있으므로 롤아웃을 단계적으로 진행하기로 결정할 수 있습니다. 따라서 먼저 수행할 작업의 우선 순위를 정할 때 피드백을 통합하세요.

사용자와 이해 관계자에게 다가오는 릴리스에 대해 알릴 때에는 사용자가 얻는 이점에 초점을 맞추세요("제가 얻는 게 뭐죠?" 같은 질문에 답변하세요). 또한 사용자가 릴리스의 모든 주요 날짜를 알고 있는지 확인하세요.

다음의 커뮤니케이션 채널을 고려할 수 있습니다.

• 앱 내 알림
• 조직의 사용자 정의된 도움말 메뉴
• Email(이메일)
• 뉴스레터
• 치트 시트
• 런치 앤 런(Lunch & Learn)
• 가상 회의 및 웹 세미나

사용자가 피드백을 보고하고 질문할 수 있는 위치를 알고 있어야 합니다. Chatter 그룹 또는 주제는 수퍼 유저와 이해 관계자가 질문과 피드백에 응답하는 데 도움이 됩니다.

마무리: 반복하기

이제 릴리스 프로세스와 리소스에 익숙해졌으므로 3개월마다 다음 활동을 반복하면 됩니다.

• 릴리스 날짜를 확인합니다. 릴리스 날짜를 파악하여 캘린더에 표시합니다.
• Release Readiness Trailblazers Community에 가입하여 리소스에 액세스하고 질문을 합니다.
• 샌드박스 미리보기를 통해 얼리 액세스 권한을 얻습니다.
• 릴리스 노트를 필터링하여 즉각적 성과와 손쉬운 성취를 찾습니다.
• 사용자를 준비시키고 사용자 피드백을 통합합니다.

Salesforce 구현의 규모가 상대적으로 작은 경우(사용자가 50명 미만) 이러한 활동을 통해 릴리스를 준비하고 가장 유용한 신규 기능만 구현할 수 있습니다. 

구현의 규모가 크거나 복잡한 사용자 정의 요소(특히 사용자 정의 코드)가 많은 경우에는 준비에 더 많은 시간을 할애하세요. 릴리스 준비 전략을 정의하는 데 도움이 되는 추가 팁과 제안을 확인하려면 Salesforce 릴리스 준비 트레일의 다른 배지를 완료하세요.

시간이 좀더 있고 새로운 기능의 실제 작동 모습을 확인하고 싶다면 일주일에 한 번 Release Readiness Trailblazers Community를 방문하여 웹 세미나, 비디오, 문서, 웹 페이지를 비롯하여 다양한 형식의 최신 리소스를 확인하세요. 또한 여기에서 질문을 하거나 전문가, 제품 팀, 다른 고객과 소통할 수도 있습니다.

리소스

• 문서: 릴리스 노트
• 릴리스 노트 기사: 교육, 온보딩 및 뉴스에 대한 앱 내 지침 추가(베타)
• Trailblazers Community: Release Readiness Trailblazer
• Trailhead 트레일: Salesforce 릴리스 준비 
• Salesforce 관리자: 리소스 릴리스