Salesforce의 가치로 변화를 위한 플랫폼을 추진하는 방법 알아보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Salesforce CRM 제품이 어떻게 최고의 고객 경험을 제공하는지 설명할 수 있습니다.
- Salesforce 제품에 대한 추가 정보를 찾을 수 있습니다.
- 5가지 Salesforce 핵심 가치의 이름을 지정하고 설명할 수 있습니다.
- 변화를 위한 플랫폼으로서의 비즈니스 가치를 설명할 수 있습니다.
Customer Experience
Salesforce는 기업과 고객을 하나로 연결해줍니다. Salesforce는 회사 규모에 관계없이 고객과의 모든 상호 작용에서 소통할 수 있는 고객 관계 관리(CRM) 도구를 제공합니다. 최근 몇 년 동안 고객의 기대치는 크게 높아졌으며 고객은 Salesforce 제품을 통해 최상의 익스피리언스를 경험할 수 있습니다.
고객은 통합된 여정을 원합니다. 그리고 Salesforce 제품을 사용하면 적시에 고객이 필요로 하는 정보를 정확하게 제공할 수 있습니다. 즉, 고객은 적시에 적절한 광고를 접하고 풍부한 지식을 갖춘 영업 사원과 연결하는 동시에, 고객의 여정 전반에 걸쳐 개인 맞춤형 지원과 서비스를 받길 기대한다는 것입니다. Salesforce를 통해 마케팅, 영업, 서비스 및 커머스용 솔루션을 통해 이러한 모든 일을 대규모로 제공할 수 있습니다.
또한, Salesforce를 통해 직원을 교육하고, 직원들에게 보다 효율적인 근무 환경을 지원하는 앱을 빠르게 구축하고, 인공 지능 및 분석을 사용하여 고객에 대한 포괄적인 이해를 제공할 수 있습니다. 더불어 Salesforce는 모든 비즈니스는 각자 다른 요구 사항이 있다는 것을 알고 있습니다. 문서, 전문가 및 서비스로 구성된 풍부한 에코시스템을 통해 Salesforce를 비즈니스와 산업에 맞게 조정할 수 있습니다.
CRM 솔루션을 살펴보고 Salesforce의 제품 제공에 대해 자세히 알아보세요.
Salesforce 가치
Salesforce에서는 Salesforce에서 하는 모든 일에 가치를 둡니다. Salesforce에는 5가지 핵심 가치가 있습니다.
- 신뢰: 신뢰는 Salesforce의 최우선 가치입니다. 고객과 모든 이해관계자의 신뢰보다 더 중요한 가치는 없습니다. Salesforce는 신뢰할 수 있는 인프라를 제공하고 열린 자세로 소통합니다.
- 고객 성공: Salesforce는 고객의 성공이 Salesforce의 성공으로 이어진다는 것을 알고 있으므로, 처음부터 고객 성공을 제공하는 기업을 구축해 왔습니다.
- 혁신: Salesforce는 4차 산업 혁명에서 성공할 수 있는 기술로 Trailblazers를 지원하고 고객이 업계에서 앞서나갈 수 있도록 최신 혁신 기능을 연 3회 제품에 통합합니다.
- 평등: Salesforce는 평등과 다양성이 Salesforce를 더 나은 기업과 커뮤니티로 만든다고 믿습니다. Salesforce는 모든 환경에서 직원을 존중하고 소중하게 생각합니다.
- 지속 가능성: Salesforce는 기후 위기를 해결하기 위해 적극적으로 나서며, 모든 역량을 동원하여 전 세계의 탄소 중립 여정을 가속화합니다.
Salesforce는 가치가 가치를 만든다고 믿습니다. 가치는 Salesforce를 연결하고 영감을 주며 Salesforce 문화를 다지는 기반이 됩니다. Trailblazer가 된다는 것은 세상에서 변화를 만들고자 하는 의지와 Salesforce가 고객과 파트너가 변화를 만들 수 있도록 도움을 줄 수 있다는 믿음에서 시작됩니다.
변화를 위한 플랫폼으로서의 비즈니스
Salesforce는 우리가 일하고 삶을 꾸리는 모든 커뮤니티에 긍정적인 영향을 미치기 위해 최선을 다하고 있습니다. 모든 비즈니스는 변화를 위한 플랫폼이 될 수 있으며 Salesforce는 이를 적절한 방식으로 잘해야 할 책임을 가지고 있습니다.
Salesforce는 1-1-1 모델로 변화를 위한 플랫폼으로서 비즈니스에 대한 Salesforce의 약속을 보여줍니다. Salesforce는 직원 시간의 1%, 자기 자본의 1%, 제품의 1%를 비영리 단체에 투입합니다. 1999년에 설립된 이래로 Salesforce는 수백만 시간의 자원 봉사를 수행했으며, 수백만 달러의 보조금을 지원하였고, 수만 개의 비영리 단체와 교육 기관에 Salesforce 제품을 제공했습니다.
또한 1-1-1 모델은 Salesforce로 끝난 것이 아니라 100개국 이상에서 수천 개의 기업에서 1%를 약속받고 이 여정에 동참하도록 영감을 주었습니다.
Salesforce 문화 및 가치관 배지를 획득하여 Salesforce의 가치를 자세히 알아보고, 이러한 가치가 Salesforce 문화를 어떻게 알리는지 살펴보세요.
리소스
