Salesforce Data Cloud 알아보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Salesforce Data Cloud를 이해합니다.
- Data Cloud가 작동하는 방식을 살펴봅니다.
Trailcast
이 모듈의 오디오 레코딩을 들어보려면 아래 플레이어를 사용하세요. 이 레코딩을 모두 들은 후 각 유닛으로 돌아와서 리소스를 확인하고 관련 평가를 완료하는 것을 잊지 마세요. 아직은 프로토타입이므로 사용자 경험에 대한 피드백을 보내주시면 감사하겠습니다. 이 간단한 설문 조사를 완료하여 정보를 제공할 수 있습니다.
양질의 고객 경험을 위한 최초의 실시간 플랫폼
오늘날 고객의 71%는 비즈니스와의 모든 인터랙션이 개인화될 것을 기대합니다.
하지만 새로운 데이터, 기기, 익스피리언스의 속도를 기업이 모두 따라잡기는 어렵습니다. 평균적인 기업은 1,061개의 애플리케이션을 보유하고 있습니다. 고객마다 수백 개의 서로 다른 프로필이 있을 수 있으며, 따라서 고객이 소중한 개인이 아닌 숫자처럼 느껴질 수 있습니다.
모든 채널과 시스템에 걸쳐 모든 고객 데이터를 Single Source Of Truth(SSOT)로 통합할 수 있다면 어떨까요? 그리고 이러한 실시간 데이터를 사용하여 고객이 숫자로서가 아니라 한 개인으로서 온전히 이해받고 있다는 느낌을 줄 수 있다면 어떨까요? 이제 양질의 고객 경험을 위한 최초의 실시간 플랫폼인 Salesforce Data Cloud를 사용해 보세요.
Data Cloud는 실시간 데이터의 강력한 기능을 Customer 360에 제공하므로 고객에게 탁월한 익스피리언스를 원활하게 제공할 수 있습니다.
Data Cloud에는 Salesforce 앱, 모바일, 웹, 연결된 기기, 심지어 MuleSoft를 사용하는 기존 시스템과 독점 데이터 레이크의 기록 데이터 등 모든 소스의 데이터를 실시간으로 가져올 수 있는 커넥터가 내장되어 있습니다.
하지만 이 모든 데이터를 통합된 고객 뷰로 정제할 수 없다면 대규모 데이터 풀에 무슨 의미가 있을까요? Data Cloud는 대규모의 고객 데이터를 통합 및 저장한 다음 실시간 고객 그래프라는 동적 Single Source Of Truth(SSOT)로 변환합니다.
이 실시간 고객 그래프는 고객에 대한 더 많은 데이터를 가져오면서 동적으로 개선됩니다. 이 데이터는 전체 Customer 360에서 활성화할 수 있으므로 모든 기업이 개인화된 익스피리언스를 만들 수 있습니다. 또한 Data Cloud의 실시간 데이터는 Flow를 통해 더욱 강력한 자동화를, Einstein을 통해 더 많은 인텔리전스를 가능하게 합니다(모두 신뢰할 수 있는 Hyperforce 인프라에 구축됨). 이제 전체 Customer 360이 자동화되었고 지능적이며 실시간으로 제공되므로, 모든 기업이 비용을 절감하고 시간을 단축하며 수익을 증대할 수 있습니다.
Customer 360 전반에 걸친 우수한 고객 경험
Data Cloud를 사용하면 모든 팀이 마법 같은 익스피리언스를 만들 수 있습니다.
영업 |
모든 영업 담당자는 고객과의 영상 및 음성 통화 중에 실시간으로 안내를 받아 대화 내용을 더 상세히 파악하고 고객에게 개인화된 제안 사항을 제시할 수 있습니다. |
서비스 |
상담 센터에서 현장에 이르기까지 모든 서비스 담당자는 실시간 알림을 통해 문제를 감지하고 에이전트가 개입하여 고객과 소통하고 문제를 해결할 수 있는 사전 예방적 서비스를 제공할 수 있습니다. |
마케팅 |
모든 마케터는 다양한 브랜드 속성의 고객 활동에 따라 실시간으로 개인화된 메시지를 여러 채널에 걸쳐 전달할 수 있습니다. |
커머스 |
모든 소매업체는 쇼핑 카트 이탈이나 웹 사이트 또는 모바일 앱에서 취한 행동 등 실시간 고객 행동에 따라 맞춤화된 구매자 익스피리언스를 구축할 수 있습니다. |
플랫폼 |
IT 팀은 로우코드 도구를 통해 실시간 데이터를 활용하여 사기 탐지를 지원하거나 실시간 경제 데이터를 제공하여 이익을 판단하는 앱 등을 구축할 수 있습니다. |
MuleSoft |
모든 비즈니스는 최신 또는 기존 시스템에서 실시간 데이터를 활용할 수 있습니다. |
Tableau |
모든 비즈니스는 실시간 구매 데이터(영업), 실시간 사례 급증(서비스), 실시간 웹 트래픽(마케팅) 등 비즈니스 전반에서 발생하는 행동을 알리기 위해 실시간으로 KPI를 모니터링할 수 있습니다. |
Slack |
리더는 팀이 지능형 워크플로를 통해 모든 채널의 실시간 데이터를 자동으로 볼 수 있도록 지원하여 즉각적으로 효율성을 높일 수 있습니다. |
의료 서비스 및 생명 과학 |
의료 서비스 업계의 지불자 및 제공자 조직은 다양한 소스의 임상 및 비임상 데이터를 연결하여 실시간 지능형 인사이트를 제공할 수 있으며, 이를 통해 자동화된 여정을 구축하여 환자가 더 나은 결과를 얻도록 지원할 수 있습니다. |
금융 서비스 |
재무 담당자와 은행원은 적시에 적절한 조언을 제공하여 클라이언트가 재무 목표를 위한 조치를 가속화하도록 도울 수 있습니다. |
AppExchange |
기업이 관련성 높은 광고를 자동화하고 고객 프로필을 더 풍부하게 만들 수 있도록 하는 전문가와 18개의 Data Cloud 파트너 앱이 포함된 AppExchange Data Cloud Collection으로 Data Cloud의 기능을 확장하세요. |
요약
Data Cloud를 사용하면 모든 업계의 모든 비즈니스가 실시간으로 지능적이고 자동화된 익스피리언스를 제공하여 충성도를 높이는 동시에 비용을 절감하고 ROI를 증대할 수 있습니다. 정말 놀라운 성과죠.
리소스
