대규모로 AI 에이전트 구축 및 관리하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Agentforce 360 Platform의 기능과 이점을 설명합니다.
- Trailblazer의 역량을 강화하기 위해 Agentforce Vibes가 제공하는 역할을 설명합니다.
- 에이전트 스크립트를 사용하여 에이전트를 창의적이면서도 예측 가능하게 만드는 방법을 설명합니다.
Agentforce 360 Platform이란?
Agentforce 360 Platform은 Salesforce의 에이전트 기반 플랫폼으로, 엔터프라이즈급 AI 에이전트를 대규모로 구축, 배포 및 관리하기 위한 기반 계층 역할을 합니다. 긴밀하게 통합된 이러한 기반에는 빌더 도구, 데이터 서비스, 보안, 거버넌스가 포함되어 있어 모든 에이전트가 안전하고 신뢰할 수 있게 작동합니다. 이를 통해 에이전트는 검증된 기존 워크플로의 역량을 상속할 수 있으며, 고객은 신뢰할 수 있는 프로세스를 재구성하지 않고도 복잡한 작업을 안전하게 자동화할 수 있습니다. Agentforce 360 Platform이 에이전트 기반 기업에 실제로 어떤 영향을 미치고 있는지 확인하려면 다음의 짧은 비디오를 시청해 보세요.
신뢰할 수 있는 아키텍처 기반 구축하기
Agentforce 360 Platform은 신뢰할 수 있는 에이전트 기반 아키텍처로, 모든 앱과 채널에 Agentforce를 손쉽게 적용할 수 있게 합니다.
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컨텍스트 계층: 에이전트에는 컨텍스트와 데이터가 필요합니다. Agentforce를 사용하면 제로 카피(복사 없이 처리)가 가능하여 데이터를 옮기지 않고도 방대한 양의 기업 데이터를 연결할 수 있습니다. 데이터의 품질이 올라갈수록 더 나은 답변이 제공되기 때문입니다.
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Trust Layer: 기업은 에이전트가 신뢰를 기반으로 작동하기를 원하며, 이를 위해서는 보안과 규정을 준수하는 데 도움이 되는 보안 가드레일, 거버넌스, 미세 조정된 모델이 필요합니다. Trust Layer는 초저지연과 정책 시행을 지원하여 AI의 속도뿐만 아니라 안전까지 확보하여 작동하도록 하며, 이는 정확성과 규정 준수가 엄격하게 요구되는 산업에서 매우 중요합니다.
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에이전트 개발 라이프사이클: 비즈니스에는 에이전트를 확실하게 구축, 테스트, 배포, 버전 관리할 수 있는 도구가 필요합니다. 팀은 이를 통해 제어를 유지하면서 더 빠르게 혁신할 수 있습니다.
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Atlas Reasoning Engine: 에이전트가 어떻게 사고하고, 궁극적으로 어떻게 행동할지를 제어할 수도 있어야 합니다. Atlas Reasoning Engine은 가장 높은 가치를 창출하는 여러 단계의 복잡한 비즈니스 프로세스를 조율하는 데 도움이 됩니다.
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채널: 에이전트는 업무가 이루어지는 곳에서 사람과 상호 작용해야 합니다. 예를 들면 Slack 내부, 웹 사이트, 음성을 통한 상담 센터 등이 있습니다. 이를 통해 AI는 추가 기능이 아닌 비즈니스의 일부로 자연스럽게 녹아든 요소로 느껴지게 됩니다.
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오픈 생태계: 마지막으로, 모든 것은 개방되어 있어야 합니다. Agentforce는 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 및 Agent-to-Agent(A2A)와 같은 개방형 프로토콜을 지원하여 기업이 이미 사용 중인 모델과 시스템, 파트너 지원과 연결되게 합니다. 이는 기업이 종속적이거나 폐쇄적인 생태계가 아니더라도 기존 투자 자산을 활용하여 AI 전략을 구축할 수 있다는 의미입니다.
최신 Agentforce 360 Platform 혁신
플랫폼의 새로운 혁신은 각각 Trailblazer가 에이전트를 구축하고 관리하는 방식에 더 많은 역량과 정확도를 제공하도록 설계되었습니다.
Agentforce 빌더
Trailblazer가 에이전트를 더 빠르게 배포할 수 있게 하는 완전히 새로운 경험으로, 자연어 또는 코드를 사용하여 그 어느 때보다 예측 가능한 에이전트를 구축, 테스트, 배포할 수 있습니다.
에이전트 스크립트
에이전트의 행동을 자연어로 정의하는 새로운 스크립팅 계층으로, 특히 규제가 엄격한 산업 등에서 정확도가 가장 중요한 경우에 작업을 결정론적으로 만듭니다.
인텔리전트 컨텍스트
PDF, 다이어그램, Slack 대화와 같은 비정형 데이터를 검색 가능한 정형 컨텍스트로 변환합니다. 이를 통해 에이전트는 기업 지식을 완전히 파악한 상태에서 작업을 수행할 수 있습니다.
Agentforce Voice
가장 자연스러운 채널인 음성 채널에 AI를 통합합니다. 20개 상담 센터 파트너와 통합된 Agentforce Voice는 연중무휴 고객 지원을 제공하며, 완전한 브랜드 맞춤형으로 상시 운영할 수 있습니다.
Agentforce Vibes
Trailblazer가 아이디어를 즉시 코드로 전환할 수 있는 창의적인 작업 공간입니다. Salesforce 메타데이터 모델을 기반으로 구축된 Vibes는 자연어를 플로, 대시보드 또는 전체 앱으로 변환하여 누구나 자신 있게 아이디어를 구축할 수 있게 지원합니다. Agentforce Vibes가 갖춘 특별한 경쟁력은 무엇인가요? 바로 비즈니스 컨텍스트를 기반으로 한다는 점입니다. Vibes는 Data 360 컨텍스트(메타데이터, 시맨틱, 기업 데이터)와 OpenAI GPT-5의 생성형 인텔리전스를 결합하여 자연어를 실제 작동하는 앱, 에이전트, 대시보드, 워크플로로 변환합니다. Trailblazer가 원하는 것을 설명하기만 하면 Vibes는 이를 안전하고 정확하며 브랜드 맞춤형으로 구축합니다.
이제 빌더, 스크립트, 인텔리전트 컨텍스트, Voice, Vibes라는 최신 Agentforce 360 Platform 혁신이 Trailblazer에게 창의적이고 운영에 도움이 되는 놀라운 역량을 제공하는지 알아보았습니다.