장기적인 채택 유지하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- Salesforce에서 피드백을 수집하는 방법과 이유를 설명할 수 있습니다.
- 사용자에게 새로운 기능에 대해 알리는 방법을 이해할 수 있습니다.
- 사용 가능한 채택 리소스를 나열할 수 있습니다.
지속적인 사용 유지
Trailblazer 여러분, 여기까지 오느라 수고 많으셨습니다! 힘든 구간은 지났지만, 여러분의 노력을 확고히 하기 위해 몇 가지 추가 단계를 취할 수 있습니다. 이 유닛에서는 영업 담당자가 향후 몇 년 동안 Salesforce를 계속 사용하도록 만들기 위한 몇 가지 지속적 활동을 소개합니다.
피드백 수집
파일럿은 영업 팀이 실제로 Salesforce를 사용할 때 여러분의 아이디어가 어떻게 구현되는지 이해하는 데 매우 중요했습니다. Salesforce를 대규모 그룹에 배포했으므로, 이제 Salesforce에 대해 더 많이 배우고 개선할 수 있는 기회가 있습니다. 개선을 위한 아이디어와 제대로 작동하지 않는 사항에 대해 담당자로부터 피드백을 수집하세요. 둘 다 동일하게 중요합니다.
영업 담당자가 이 피드백을 제출할 수 있는 프로세스를 만드세요. Google 설문 조사처럼 아주 간단할 수도 있고, Salesforce에 내장된 앱(자체 기능 향상을 위해 Salesforce가 수행하는 작업) 만큼 매우 정교할 수도 있습니다. 이러한 프로세스를 통해 영업 담당자는 자신의 의견을 존중받는다고 느끼며, 여러분은 모든 일을 체계적으로 유지할 수 있습니다.
또한 시간을 내어 파일럿 팀과 주기적으로 소통하세요. 파일럿 팀은 여전히 뛰어난 피드백 소스이며, 숙련된 평가자로서 개선 사항에 대해 여러분에게 솔직히 알려줄 것입니다.
혁신
팀으로부터 피드백을 받는 것 외에도 Salesforce 자체에서 새로운 기능 아이디어를 얻을 수도 있습니다. Salesforce는 매년 3회 새로운 기능과 개선 사항을 릴리스하며, 변경된 사항에 대한 릴리스 노트를 항상 포함합니다. 릴리스 노트를 살펴보고 어떤 기능을 추가하여 회사를 도울 수 있을지 평가해보세요.
지속적 관심 유지
론칭의 주요 역할은 팀이 Salesforce에 큰 관심을 가지도록 만드는 것이지만, 시간이 지나면 이러한 관심이 차츰 사그라듭니다. 영업 담당자가 Salesforce에 계속 흥미를 느끼도록 만들어야 합니다.
Salesforce에 새로운 기능을 추가하면 그에 대해 적극적으로 알리세요. 우리가 앞서 언급한 것과 동일한 공식(Salesforce 소개 + 영업 담당자에게 제공하는 이점 + 사용 방법 = 채택)을 사용하여 새로운 기능에 대해 영업 담당자를 교육하세요. 이를 통해 사용 방법을 알려주고, 이러한 도구를 지속적으로 개선하고 있으며 다시 사용할 가치가 있음을 상기시킬 수 있습니다.
Salesforce 사용자가 늘어날수록 여러분의 팬도 늘어납니다. 누군가 멋진 경험을 했다면 그에 대해 회사 전체에 공유하세요. 그러한 사례에는 어떠한 기능을 사용하여 어떠한 결과를 얻었는지에 대한 내용이 포함되어야 합니다. 동료들의 이야기는 진정성이 생명이므로, 과도한 편집은 금물입니다. 실제 성공 사례만 공유하세요.
Salesforce를 사용하기 전의 성과를 벤치마킹한 후 Salesforce를 론칭한 후 성과가 어떻게 변했는지 추적하세요. 이러한 데이터는 가치를 증명하고 지속적 투자를 이끌어내기 위해 이해 관계자들과 공유하는 것이 중요하지만, 영업 담당자와 공유하는 것도 좋습니다. Salesforce를 사용하는 영업 담당자의 생산성이 38% 더 높다는 소식을 들으면 Salesforce를 사용하고 싶어질 것입니다. (Salesforce 고객에 대한 실제 통계입니다.)
전문가 활용
Salesforce 조직을 관리하는 것은 큰 일이며, 모든 작업을 혼자서 할 필요는 없습니다. Salesforce에는 모든 종류의 전문 지식을 공유할 수 있는 고객, 파트너, 직원으로 구성된 놀라운 에코시스템이 있습니다. 이러한 일을 혼자서 한다고 특정 상이 주어지는 것은 아닙니다. 이용 가능한 리소스를 활용하세요. 슈퍼히어로에게도 조수가 필요한 법이니까요.
- Trailblazer Community: 전체 Salesforce 에코시스템을 위한 거대한 온라인 커뮤니티이며, 특정 주제에 대한 하위 그룹들이 포함되어 있습니다. 질문을 게시하고 커뮤니티 구성원들의 답변을 받을 수 있습니다.
- Premier Success: 과거에 모든 상황을 경험하고 이제는 남들을 돕는 데 헌신하는 Salesforce 전문가들입니다.
- Trailhead: 관리자, 임원진, 영업 담당자를 위한 무료 학습 도구입니다. 영감을 얻고 활용 방법을 배워보세요.
- 채택 웹 세미나: Salesforce 채택을 돕기 위한 웹 세미나 시리즈입니다. 실시간 또는 녹화 영상을 시청하세요.
채택은 거대한 주제이며, 이러한 주제에 참여하고 학습을 진행한 여러분들께 감사드립니다. 여러분의 회사도 여러분에게 감사할 것입니다. 때때로 힘든 일도 있겠지만, 그럴 때마다 저희가 도와드리겠습니다.
