관리자 및 비즈니스 분석가 역할 비교

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

Salesforce 관리자 역할을 이해합니다.
Salesforce 비즈니스 분석가 역할을 이해합니다.
두 역할이 어떻게 다른지 알아봅니다.

개요

Salesforce 관리자와 Salesforce 비즈니스 분석가가 일부 동일한 작업을 수행한다는 이야기를 들어 보셨을 것입니다. 또는 회사에 전담 비즈니스 분석가가 없고 관리자가 비즈니스 분석을 직무로 수행하는 경우도 있다고 들으셨을 수 있습니다. 두 역할은 여러 방식으로 구성될 수 있습니다. 그렇다면 두 역할의 차이점은 무엇일까요? 지금부터 나란히 살펴보겠습니다.

Salesforce 관리 알아보기

Salesforce 관리는 운영 역할입니다. Salesforce 관리자는 이해관계자들과 협력하여 최적의 프로세스를 정의하고 Salesforce Platform을 사용자 정의합니다. 그리고 이 플랫폼이 비즈니스의 고유한 요구 사항에 맞게 작동하도록 하여 회사의 사용자들이 Salesforce를 십분 활용할 수 있게 지원합니다. 또한 비즈니스 프로세스를 자동화하고 보고서와 대시보드를 만들고 사용자 교육을 진행하고 최신 플랫폼 업데이트를 항시 파악하여 혁신을 실현합니다.

Salesforce 비즈니스 분석 알아보기

Salesforce 비즈니스 분석은 프로젝트 기반의 비즈니스 개선 역할입니다. 비즈니스 분석가는 비즈니스 과제에 대한 요구 사항을 도출하고 문서화 및 분석하여 비즈니스가 Salesforce에서 프로세스와 효율성을 개선하도록 지원합니다. 그런 다음 데이터 기반 솔루션을 생성합니다. 비즈니스 분석가를 통역사라고 생각해 보세요. 비즈니스 분석가는 IT와 비즈니스 이해관계자 간의 커뮤니케이션을 담당합니다. 비즈니스 분석가는 모든 관계자가 협력을 통해 최상의 결과를 얻을 수 있게 합니다.

역할이 어떻게 다른지 알아보기

이제 각 역할에 대해 간략히 알았으니 다음과 같이 비교해 보겠습니다.

역할 유형

Salesforce 관리자	Salesforce 비즈니스 분석가
운영	프로젝트 기반

역할 요약

Salesforce 관리자	Salesforce 비즈니스 분석가
관리자는 사용자, 보안 조치 및 프로세스를 설정하고 Salesforce Platform에서 데이터를 유지 관리합니다. 이들은 조직 내 Salesforce 전문가입니다.	비즈니스 분석가는 데이터를 사용하여 Salesforce 프로젝트를 계획하고 감독합니다. Salesforce의 기능과 한계에 대한 지식을 적용하여 비즈니스에 최적의 솔루션을 안내합니다. 또한 IT와 비즈니스 이해관계자 간의 통역사 역할도 수행합니다.

주요 업무

Salesforce 관리자

Salesforce 비즈니스 분석가

Salesforce org를 설정합니다.
사용자를 설정합니다.
보안 및 액세스 설정을 구성합니다.
사용자 지정 개체를 만들고 필드를 생성 및 유지 관리합니다.
영업 및 마케팅 분야를 관리합니다.
서비스 및 지원 분야를 관리합니다.
활동 및 협업을 관리합니다.
데이터를 관리합니다.
보고서, 대시보드 및 기타 분석을 구축합니다.
프로세스 자동화를 생성합니다.
데스크톱 및 모바일 앱을 관리합니다.
AppExchange의 패키지를 설치합니다.
Sandbox 및 프로덕션 환경을 관리합니다.
조직의 상태를 관리합니다.
Salesforce 사용자를 교육합니다.
이해관계자들과 소통합니다.

요구 사항을 도출 및 문서화합니다.
프로젝트 로드맵을 개발하고 정의합니다.
사용자에 관한 스토리를 작성합니다.
관리자 및 이해관계자와 소통합니다.
데이터를 분석하고 비즈니스 인사이트를 도출합니다.
비즈니스 솔루션을 활성화합니다.
Salesforce 프로젝트를 관리합니다.
비즈니스 프레젠테이션을 생성하고 전달합니다.
Salesforce 구현을 관리 및 분석합니다.
Salesforce 프로젝트에 프레임워크와 방법론을 적용합니다.
사용자 교육 자료를 만듭니다.
테스트 중 발생하는 문제를 해결합니다.
현재 비즈니스 프로세스를 이해하고 개발 중인 프로세스를 문서화합니다.

필요한 스킬

Salesforce 관리자

Salesforce 비즈니스 분석가

커뮤니케이션 기술: 리더부터 실제 사용자에 이르기까지 조직 전반의 사람들과 협력할 수 있습니다.
시간 관리 기술: 사례 관리 및 지속적인 사용자 요청을 처리하는 데 도움이 됩니다.
리더십 기술: Salesforce의 모든 일을 주도합니다.
문제 해결 스킬: 조직을 위한 최상의 솔루션을 찾을 수 있습니다.

리더십 기술: 프로젝트 전반에 걸쳐 비즈니스를 이끌고 올바른 솔루션에 대한 확신을 가질 수 있습니다.
커뮤니케이션 기술: 비즈니스에서 모든 수준의 이해관계자와 협력하고, 요구 사항을 수집하고, 프로젝트를 처음부터 끝까지 감독합니다.
프로젝트 관리 스킬: Salesforce 프로젝트가 순조롭게 진행되고 최종 비즈니스 목표를 향해 나아갈 수 있도록 합니다.

주요 자질

Salesforce 관리자	Salesforce 비즈니스 분석가
공감 능력. 고객의 요구 사항, 요청 사항 및 문제를 경청하고 이해합니다. 신뢰도. Salesforce Platform에 대한 지식을 바탕으로 비즈니스에 최선의 이익이 되지 않는 요청에 근거를 들어 반대할 수 있습니다. 격려하는 자세. 사용자 채택을 촉진합니다.	데이터 기반. 데이터를 추적하고 평가하여 비즈니스에 인사이트를 제공합니다. 실행 지향적. 데이터 결과를 기반으로 신속하고 실행 가능한 권장 사항을 제공합니다. 솔루션 지향적. 프로젝트 요구 사항을 파악하여 조직에 가장 적합한 솔루션을 만듭니다.

각 역할에 대해 자세히 알아보기

관리자 또는 비즈니스 분석가로서의 커리어가 어떤지 궁금하다면 Salesforce 관리자 커리어 페이지와 Salesforce 비즈니스 분석가 커리어 페이지를 확인해 보세요. 이 페이지에서 두 역할에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 또한 성공적인 관리자 또는 비즈니스 분석가가 되는 데 필수적인 Salesforce 관리자 인증도 확인해 보세요.

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