Agentforce 빌더에 대해 알아보기

학습 목표

이 뱃지에서는 다음을 수행하게 됩니다.

• Agentforce 빌더를 사용해 서비스 에이전트를 만듭니다.
  
• 서비스 에이전트의 맞춤형 서브에이전트를 만듭니다.
  
• 플로를 사용하여 사용자 정의 작업을 구축합니다.
  
• 기존 배포 플로를 업데이트합니다.
  
• Experience Cloud 사이트에 서비스 에이전트를 추가합니다.
  

참고

한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국을 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Coral Cloud Resorts + Agentforce 빌더

Coral Cloud Resorts는 놀라운 여행지 액티비티와 최고 수준의 고객 서비스로 잘 알려져 있으며, 비즈니스가 급성장하고 있습니다. Coral Cloud의 고객 서비스 에이전트는 클라이언트에게 액티비티를 추전하고 예약 서비스를 제공하느라 바쁩니다. 성수기가 다가오기 때문에 Coral Cloud Resorts는 서비스 지원을 빠르게 확장해야 합니다. 도움이 되는 도구가 있으면 좋을 텐데요. 이럴 때 바로 Agentforce 빌더를 사용하면 되겠죠!

Agentforce 빌더 소개

Agentforce 빌더가 제공하는 이점은 자연어, 이동성, 유연성, 실시간 가시성입니다.

• 자연어 : 일상적인 언어로 빌더를 사용할 수 있습니다. Agentforce 빌더에서 에이전트에 맡기려는 작업을 설명하면 AI가 서브에이전트, 지침, 작업을 생성하는 데 도움을 줍니다. 또한 제어 수준을 강화해야 할 때는 가이드라인과 로직을 추가하여 에이전트를 유연하고 예측 가능하게 유지할 수 있습니다.
  
• 이동성: 숨겨진 설정이나 흩어져 있는 텍스트 상자 없이 텍스트 기반으로 에이전트를 만들 수 있습니다. 캔버스 뷰에서 명확한 자연어로 에이전트를 작성한 뒤 간편하게 복사, 붙여넣기, 재사용할 수 있습니다. 이러한 이동성을 토대로 팀이나 환경 간에 에이전트를 신속하게 공유하고, 처음부터 시작할 필요 없이 검증된 패턴을 기반으로 에이전트를 만들 수 있습니다.
  
• 유연성: 에이전트를 다양한 방식으로 만들고 편집할 수 있습니다. 통합 어시스턴트와 채팅하거나, 확장 가능한 블록을 사용하여 캔버스 보기에서 자연어로 에이전트를 만들거나, 구문 강조 표시 및 실시간 유효성 검사를 지원하는 스크립팅 언어로 전환할 수 있습니다. 스크립팅 언어인 에이전트 스크립트는 Agentforce 빌더에서 에이전트를 만들고 구동하는 데 사용되는 새로운 언어입니다. 스크립트는 자연어의 유연성과 프로그래밍 방식의 표현식의 안정성을 결합합니다.
  
• 실시간 가시성: 에이전트를 도입하기 전에 동작을 실시간으로 미리 확인할 수 있습니다. Preview(미리보기) 패널에서 메시지를 보낸 뒤 에이전트의 응답을 즉시 확인할 수 있으며, 상세한 상호 작용 요약, AI 기반 개요, 주요 이벤트에 대한 명확한 가시성이 제공됩니다. 각 단계에 마우스를 올리면 메타데이터가 표시되어 정확한 성공 또는 실패 시점을 상세히 확인할 수 있습니다.
  

Coral Cloud Resorts는 이러한 모든 기능을 활용해서 서비스 에이전트를 만들고, 새로운 에이전트가 Coral Cloud Resort 고객에게 현장에서의 활동 프로그램에 대한 질문, 서비스 이용 가능 여부, 예약 등에 대해 정확하고 안전한 지원을 제공하도록 보장할 수 있습니다.

Agentforce 스튜디오를 포함한 Developer Edition 조직에 가입하기

이 프로젝트를 완료하려면 Agentforce 스튜디오와 샘플 데이터가 포함된 맞춤형 플레이그라운드가 필요합니다.

1. Create Playground(Playground 만들기)를 클릭합니다.
   
2. 새 조직이 Trailhead 계정에 자동으로 연결됩니다.
   
3. 조직의 만료일을 기록하고 그 전에 이 뱃지를 완료하세요.
   

Agentforce 활성화 및 Experience Cloud 사이트 게시

에이전트를 만들기 위해서는 먼저 필요한 조직 기능을 활성화해야 합니다.

1. 아이콘을 클릭하고 Setup(설정)을 클릭합니다. 설정 페이지가 새 탭으로 열립니다.
   
2. Quick Find(빠른 찾기)에서 Salesforce Go를 검색하여 선택합니다.
   
3. Search features...(기능 검색...) 텍스트 상자에 Agentforce Studio를 입력하여 선택합니다.
   

4. Get Started(시작하기)를 클릭합니다.
   
5. Turn On(활성화)을 클릭합니다.
   
6. Confirm(확인)을 클릭합니다.
   

Experience Cloud 사이트 게시

에이전트는 Coral Cloud의 Experience Cloud 사이트를 통해 배포됩니다. 배포 준비 시 새 에이전트를 위해 Experience Cloud 사이트를 준비합니다.

1. Setup Quick Find(설정 빠른 찾기)에서 All Sites(모든 사이트)를 검색하여 선택합니다.
   
2. Coral Cloud 사이트 옆의 Builder(빌더)를 클릭합니다. 팝업이 표시되면 OK(확인)를 클릭합니다.
   
3. 오른쪽 상단 모서리에 있는 Publish(게시)를 클릭합니다.
   
4. 확인 창에서 Publish(게시)를 클릭합니다.
   
5. Got It(확인)을 클릭합니다.
   
6. Experience Site 브라우저 탭을 닫아도 됩니다.
   

특수 조직을 생성해 Trailhead에 연결하고 Agentforce 설정을 활성화했으므로, 이제 서비스 에이전트를 만들어 사용자 정의할 차례입니다.

리소스

• Salesforce 도움말: 에이전트 스크립트
• Salesforce 도움말: 새로운 Agentforce 빌더를 사용해 기업용 에이전트 만들기