마케팅 앱 확장 프로그램 알아보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 마케팅 앱 확장 프로그램의 유형을 설명할 수 있습니다.
- 외부 활동을 설명할 수 있습니다.
- 외부 활동의 예시 이름을 들 수 있습니다.
Pardot은 현재 Marketing Cloud Account Engagement로 알려져 있습니다. 다만 여전히 이름을 변경하고 있기 때문에, 해당 절차가 완료되기까지 앱 내부를 포함하여 몇몇 위치에서 이전 이름을 발견하실 수 있습니다.
마케팅 플랫폼의 딜레마
평균적인 마케터는 12가지 이상의 마케팅 기술 솔루션을 사용한다는 사실을 아시나요? 여러분의 팀은 매일 여러 개의 플랫폼에서 작업하며 적합한 통합을 사용한다면 자동화할 수 있는 작업을 수동으로 완료할 가능성이 높습니다.
여러분은 고객 데이터를 잠재 고객 레코드와 연결할 수 있는 네이티브 통합이나 패키지 통합에 익숙하실 겁니다. 하지만 마케팅 앱 확장 프로그램을 사용하면 자동화를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 마케팅 앱 확장 프로그램은 타사 데이터로 자동화를 향상하고 외부 애플리케이션에서의 작업까지도 지원하는 두 가지 확장 가능성 도구를 제공하는 강력한 개체입니다.
활동 vs. 작업
외부 활동과 외부 작업에 대해 알아보겠습니다.
외부 활동은 Account Engagement 외부에서 시작된 자동화의 활동 데이터를 사용합니다. SMS 참여, 웹 세미나 참석, 구매 등 캡처할 외부 활동은 여러분이 제어합니다. 그런 다음 Engagement Studio에서 해당 잠재 고객 활동을 트리거로 설정하거나, 자동화 규칙과 세그먼트화 규칙의 기준으로 설정합니다.
외부 작업은 타사 앱에서 작업을 실행합니다. 예를 들어, 외부 활동은 SMS 발송을 트리거하거나 고객을 이벤트에 등록할 수 있습니다. 외부 작업은 자주 사용되는 플로 작업을 설치하거나 맞춤형 솔루션을 개발할 수 있는 Salesforce의 호출 가능한 작업 프레임워크를 기반으로 구축되었습니다. 작업을 트리거하려면 Engagement Studio 프로그램과 함께 외부 작업을 사용하세요.
내 팀에게 알맞은 기능은?
굳이 하나를 선택할 필요는 없습니다. 이러한 확장 가능성 기능은 함께 활용하여 다양한 비즈니스 문제를 해결할 수 있습니다. 특정 작업에는 외부 활동을, 다른 작업에는 외부 작업을 사용할 수 있습니다. 또는 확장 가능성 기능을 결합하여 여러 플랫폼에 걸친 수동 프로세스를 식별된 잠재 고객을 위한 원활한 고객 여정으로 간소화할 수도 있습니다.
활동이나 작업 유형을 생성하기 전에 먼저 사업부 할당이 있는 마케팅 앱 확장 프로그램을 생성하세요. 확장 프로그램의 이름은 연결할 타사 앱의 이름을 따서 지정하고, 활동 및 작업 유형의 이름은 알아보기 쉽게 짓는 것이 좋습니다. Slack용 확장 프로그램과 '채널에 게시됨'이라는 라벨의 활동을 예로 들어보겠습니다.
실제 사용 사례 보기
Northern Trail Outfitters가 이러한 확장 가능성 기능을 활용하여 이커머스 및 우편 광고 마케팅 활동을 자동화한 방법을 알아보겠습니다.
마케팅 부서의 Paulo는 예정된 인쇄 광고 캠페인을 통해 잠재 고객을 시내 버스 정류장에서 멋진 야외의 풍경으로 인도하고자 하는 비전이 있습니다. 이 비전을 실현하려면 세 가지 시스템에서 작업해야 하므로, Paulo는 IT 부서의 Warren과 협업하여 최대한 많은 부분을 자동화합니다.
Paulo와 Warren은 몇 가지 도구를 사용하여 캠페인을 준비합니다. 이들은 캠페인 레코드, 마케팅 양식과 두 가지 마케팅 앱 확장 프로그램을 생성합니다.
- 확장 프로그램: EComm
- 외부 활동: EComm Coupon Used(이커머스 쿠폰 사용함)
- 확장 프로그램: Direct Mail Ventor
- 외부 작업: Add to List(목록에 추가)
Paulo는 이 모든 요소를 통합하기 위해 Engagment Studio 프로그램을 구축합니다.
먼저 Rachel의 경험을 읽어보세요. 그런 다음 비하인드 스토리 열에서 여러 도구가 어떻게 함께 작용하여 Rachel이 거치는 여정의 모든 단계를 지원하는지 알아보세요.
| Rachel의 경험 | 비하인드 스토리 |
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Rachel은 버스를 기다리다가 NTO(Northern Trail Outfitters)의 포스터를 봅니다. 포스터에는 TAKEAHIKE라는 쿠폰 코드가 포함되어 있습니다. Rachel은 휴대폰에서 NTO 사이트에 접속해 이 쿠폰 코드를 사용하여 부츠 한 켤레를 구매합니다. |
이커머스 플랫폼은 쿠폰 사용을 외부 활동인 이커머스 쿠폰 사용함으로 추적합니다. 이 쿠폰을 사용함으로써 Rachel은 Engagement 프로그램 도입부의 목록에 추가됩니다. |
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Rachel의 구매를 확인하는 이메일에는 추가적인 우편 혜택에 가입하도록 권유하는 메시지가 포함되어 있습니다. Rachel은 링크를 탭하여 가입하고 양식을 제출합니다. |
마케팅 양식이 메일링 주소 필드를 캡처하여 양식 조회 및 제출을 추적합니다. 양식 제출은 '목록에 추가' 외부 작업을 트리거합니다. 이 작업은 Handlebars Merge Language를 사용하여 필드를 연결함으로써 Rachel의 메일링 주소 정보를 메일링 하우스 시스템에 정확하게 전달합니다. |
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이후 Rachel은 인근 지역의 하이킹 명소 다섯 곳을 추천하고, #takeahike 해시태그를 사용하여 하이킹 사진을 올리도록 권유하는 우편물을 받습니다. |
모든 마케팅 자산과 고객 참여는 Take a Hike 캠페인과 관련이 있기 때문에 Paulo는 해당 캠페인의 성과와 ROI를 보고할 수 있습니다. |
지금까지 잘 따라오셨습니다! 이제 외부 활동과 외부 작업의 기능을 알아보았으니, 다음으로는 이러한 활동과 작업의 작동 방식을 살펴보겠습니다.