외부 작업으로 Pardot 자동화 확장하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 외부 활동이 무엇인지 설명할 수 있습니다.
• 외부 잠재 고객 활동 데이터를 사용하여 자동화를 확장할 수 있습니다.

중요한 참여 데이터 캡처하기

마케팅 앱 확장 프로그램 알아보기 유닛에서는 마케터의 딜레마에 대해 알아보았습니다. 다양한 서비스 공급업체를 사용하여 웹 세미나를 진행하고, 설문 조사를 전송하고, 비디오를 제작하거나 기타 마케팅 작업을 수행한다면 이 문제를 이미 아실 것입니다. 외부 활동을 설정하여 이처럼 파편화된 데이터를 Account Engagement로 가져오는 방법을 알아보겠습니다.

외부 활동은 자동화를 확장하는 유연한 기능입니다. 마케팅 요구 사항에 가장 중요한 타사 데이터를 결정하고, 그러한 데이터를 수집하도록 마케팅 앱 확장을 사용자 정의합니다. 데이터 사일로에 작별을 고하고 더 강력하고 정확한 자동화를 경험해보세요. 

외부 활동이란 무엇인가요?

외부 활동은 타사 애플리케이션에서 일어나서 Account Engagement로 다시 전달되는 개별 잠재 고객의 상호작용입니다. 이러한 활동은 Account Engagement에서 구축한 마케팅 자산에서 이미 추적한 이메일 클릭이나 양식 제출과도 같으며, 유일한 차이점은 자산이 다른 시스템에서 구축 및 추적된다는 것입니다. 

Northern Trail Outfitters에서 근무하는 Paulo와 Warren은 이전에 자사의 이커머스 플랫폼인 Ecomm Coupon Used를 위한 외부 활동을 만들었습니다. NTO의 고객인 Rachel이 Paulo의 인쇄 캠페인에서 제공한 쿠폰을 사용하면 해당 상호작용이 추적되고 외부 활동으로서 Account Engagement로 다시 전송됩니다.

각 활동 유형에 대해 샘플 API 엔드포인트를 생성합니다. 이 엔드포인트는 모든 세부 활동 데이터를 잠재 고객 레코드로 다시 전달하는 데 필요한 값을 명시합니다. 개발자와 협업하여 엔드포인트를 맞춤 설정해 타사 앱과 통합하거나, MuleSoft와 같은 커넥터 서비스를 사용하세요. 통합 작업을 완료한 후에는 활동 유형을 활성화하여 데이터 수집을 시작하세요.

예시 활동

외부 활동 데이터 활용하기

다른 잠재 고객 데이터와 마찬가지로 외부 활동 데이터를 사용할 수 있습니다. 개별 잠재 고객 레코드의 활동 데이터를 보거나, 자동화와 Engagement Studio 프로그램에서 이러한 데이터를 사용할 수 있습니다. 

영업 및 마케팅 사용자는 잠재 고객 레코드에서 잠재 고객의 참여나 외부 플랫폼에 관한 세부 정보를 신속하게 찾을 수 있습니다. 자동화에 대해 외부 활동이 활성화된 경우, 그로 인해 도출된 데이터가 External Activities(외부 활동) 섹션에 나타납니다. 

외부 활동 데이터로 자동화나 세그먼트화 규칙 범위를 넓힙니다. 자동화 규칙을 생성할 때 데이터 드롭다운에서 Prospect external activity(잠재 고객 외부 활동)를 선택하고 사용할 활동 유형을 추가합니다. 

외부 활동 데이터에 기반하여 Engagement Studio에서 트리거 단계를 생성합니다. 트리거 단계를 추가하고, External Activity(외부 활동)를 선택하고, 수신할 활동 유형의 이름을 입력합니다. 트리거는 활동 유형 이름이 정확히 일치해야 발생하므로, 가능한 경우 값을 복사하여 붙여넣는 것이 좋습니다. 

외부 활동의 가장 큰 이점은 잠재 고객 데이터가 어디서 발생하든 모두 Account Engagement에 저장하여 사용할 수 있는 유연성입니다. 여러분은 비즈니스 및 마케팅 목표에 가장 중요한 정보가 무엇인지 알고 있습니다. 외부 활동은 고객의 모든 측면을 보여주므로, 이러한 데이터를 활용하여 해당 고객이 자격 있는 잠재 고객이 되도록 유도할 수 있습니다.

리소스

• Salesforce 도움말: Pardot에서 외부 잠재 고객 활동 캡처
• 개발자 가이드: API를 통한 외부 활동 설정 및 사용