플로 오케스트레이션 알아보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 2가지 오케스트레이션 유형에 대해 설명할 수 있습니다.
  
• 오케스트레이션의 3가지 빌딩 블록을 식별할 수 있습니다.
  
• 오케스트레이션 작업 가이드를 설명할 수 있습니다.
  

플로 오케스트레이션에 액세스하기

플로 오케스트레이션은 본인의 역할에 따라 여러 위치에서 찾을 수 있습니다. 

오케스트레이션을 빌드하려는 관리자의 경우 플로 오케스트레이션을 Flows(플로)에서 찾을 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. Setup(설정)의 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Flows(플로)를 입력한 다음 Flows(플로)를 선택합니다.
   
2. New Flow(새 플로)를 클릭합니다.
   
3. Start from Scratch(처음부터 시작)가 선택되었는지 확인하고 Next(실행)를 클릭합니다.
   
4. Autolaunched Orchestration (No Trigger)(자동 실행 오케스트레이션(트리거 없음)) 또는 Record-Triggered Orchestration(레코드 트리거 오케스트레이션) 중 한 가지 형식을 선택합니다.
   

플로 오케스트레이션에는 진행 중인 오케스트레이션을 모니터링하기 위한 두 가지 목록 보기도 있습니다. 바로 Orchestration Runs(오케스트레이션 실행)와 Orchestration Work Items(오케스트레이션 작업 항목)입니다. 

이러한 목록 보기를 확인하려면 App Launcher(앱 시작 관리자)를 클릭한 다음 Apps(앱)에서 View All(모두 보기)을 클릭합니다. 사용자의 조직에서 사용할 수 있는 항목 목록이 알파벳 순으로 표시됩니다. 여기에서 Orchestration Runs(오케스트레이션 실행)와 Orchestration Work Items(오케스트레이션 작업 항목)를 찾을 수 있습니다. 

관리자 감독자인 경우 Orchestration Runs(오케스트레이션 실행) 목록 보기에서 실행 중인 오케스트레이션을 모니터링할 수 있습니다. In Progress(진행 중) 상태의 오케스트레이션 실행 옆에 있는 화살표를 클릭하여 실행을 취소하거나 디버깅할 수도 있습니다. 

최종 사용자인 경우에는 주로 작업 항목을 통해 플로 오케스트레이션과 상호작용하게 됩니다. 사용자에게 작업 항목이 할당되면 이메일 알림을 받습니다. 이 알림에서 사용자는 해당 작업이 포함된 레코드 페이지를 클릭할 수 있습니다. 또한 Orchestration Work Items(오케스트레이션 작업 항목) 목록 페이지에서 할당된 모든 작업 항목에 액세스할 수 있습니다.

오케스트레이션 유형

플로 오케스트레이션에는 자동 실행 유형과 레코드 트리거 유형의 두 가지 주요 오케스트레이션 유형이 있습니다. 차이점은 트리거되는 방식입니다. 레코드 트리거 오케스트레이션은 지정된 레코드 유형이 생성되거나 업데이트될 때마다 실행됩니다. 자동 실행 오케스트레이션은 Apex, REST, Processes 등에 의해 호출할 수 있습니다.

단계, 단계, 플로

단계, 단계, 플로는 오케스트레이션의 빌딩 블록입니다. 이러한 빌딩 블록이 오케스트레이션을 만드는 데 서로 간에 어떻게 작용하는지 살펴보겠습니다.

하나의 단계는 여러 단계로 구성됩니다. 각 단계는 해당 단계가 수행될 때 실행되도록 지정된 플로에 해당합니다. 

단계

단계는 관련 단계를 그룹화하여 논리적인 구조로 정리합니다. 단계는 순차적으로 실행되며 오케스트레이션에서 한 번에 하나의 단계만 진행할 수 있습니다. 사용자가 단계를 완료된 것으로 간주하기 위해 충족해야 하는 조건을 구성합니다. 

단계

단계는 단계에 그룹화되어 순차적으로 또는 동시에 실행될 수 있습니다. 대화형 단계에는 사용자 개입이 필요합니다. 배경 단계에는 사용자 개입이 필요하지 않습니다. 

플로

두 가지 단계 유형의 공통점은 대화형 단계인지 배경 단계인지에 관계없이 각 단계를 실행하려면 플로를 지정해야 한다는 것입니다. 대화형 단계는 화면 플로를 실행하는 반면 배경 단계는 자동 실행 플로를 실행합니다. 평가 플로를 사용하여 단계를 시작하기 위한 맞춤형 기준을 설정하거나 대화형 단계를 완료로 표시할 수 있습니다.

플로 오케스트레이션 작업 가이드

플로 오케스트레이션 작업 가이드는 앱 빌더를 통해 페이지에 추가할 수 있는 화면 구성 요소입니다. 대화형 단계에서 사용자를 위한 작업 항목을 생성하면 할당된 모든 사용자에게 지정된 레코드 페이지에 대한 링크가 포함된 이메일이 전송됩니다. 할당된 사용자는 작업에 대한 이메일 알림을 받고 플로 오케스트레이션 작업 가이드에서 지정된 레코드 페이지에 대한 작업을 완료합니다. 할당된 사용자는 도구를 전환하는 데 시간을 낭비하지 않고 관련 레코드에 대한 작업을 완료할 수 있습니다.

지금까지 플로 오케스트레이션 작동 방식을 살펴봤습니다. 이제 회사에서 워크플로 오케스트레이션을 사용하여 사례 관리 프로세스를 최적화할 수 있는 방법에 대해 알아보겠습니다. 

리소스

• Salesforce 도움말: 오케스트레이션
• 웹 사이트: 비공식 플로 오케스트레이션 홈 페이지