Marketing Cloud Engagement로 개인화된 고객 연결 생성하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 진화하는 기술과 고객 기대치가 마케팅 산업에 어떤 영향을 미치고 있는지 설명할 수 있습니다.
- Marketing Cloud Engagement를 구성하는 제품을 확인할 수 있습니다.
소개
우리는 인공 지능, 로봇 및 사물 인터넷(IoT)이 고객 경험을 변화시키는 4차 산업 혁명의 한가운데에 있습니다. 이러한 각 새로운 기술로 새로운 데이터 신호의 물결이 일어납니다. 그리고 마케터로서 인텔리전스 마케팅 전략을 전개하기 위해 해당하는 모든 주요 데이터를 포착하고 이해할 수 있어야 합니다. 데이터 출처와 부서가 서로 연결되어 있지 않아 채널을 동기화하는 것이 훨씬 더 어려울 수 있지만 Marketing Cloud Engagement를 활용할 수 있습니다.
인텔리전스 마케팅의 시대에 고객 참여는 단순히 마케팅에만 국한되지 않습니다. 즉 Marketing Cloud Engagement는 Salesforce Customer Success Platform의 일부이며 이는 기업이 마케팅, 영업, 커머스, 서비스 등 전 과정에 걸쳐 고객 참여를 관리할 수 있는 유일한 플랫폼입니다.
이 모듈을 통해 Marketing Cloud Engagement의 정의와 조직과 고객 모두를 지원할 수 있는 방법을 이해할 수 있습니다. 기본적인 사항부터 시작하겠습니다.
Marketing Cloud Engagement란 무엇인가요?
마케팅용 Salesforce는 세계 최고의 CRM 플랫폼을 기반으로 합니다. 이를 통해 고객에 대해 이해하고, 지능적인 방식으로 개인화를 수행하고, 전체 여정에 참여할 수 있습니다. 이메일, 웹, 모바일, 소셜 및 디지털 광고에 이르기까지 모든 채널에서 개인화된 고객 참여를 제공할 수 있는 유일한 통합 고객 참여 플랫폼입니다. Marketing Cloud Engagement로 모든 것이 가능해집니다.
Marketing Cloud Engagement를 사용하면 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 알려진 프로필과 알려지지 않은 프로필을 연결하여 고객에게 통합된 시야를 제공합니다.
- 데이터와 Einstein의 인공지능을 활용하여 모든 상호 작용을 적절히 만듭니다.
- 고객이 원하는 시기와 장소에서 양방향 실시간 참여를 만듭니다.
- 마케팅 성과, 영향력 및 고객 충성도를 측정, 보고 및 최적화합니다.
Marketing Cloud Engagement 제품
Marketing Cloud Engagement를 통해 모든 고객 접점을 파악하고, 개인화하고, 참여하도록 지원할 수 있다는 것을 알아보았습니다. 이제 개별 제품을 살펴보겠습니다.
제품 | 탁월한 마케팅 방식 |
|---|---|
광고 스튜디오 | CRM을 사용하여 Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest 및 디스플레이 전반에 걸쳐 대규모로 1:1 광고를 안전하게 지원합니다. |
Data Cloud | Data Cloud를 사용하여 유용한 단일 고객 뷰를 생성합니다. |
Marketing Cloud 인텔리전스 | 데이터 원본을 통합하고, AI 기반 인사이트를 시각화하며, 실행 가능한 보고서를 만들어 투자수익(ROI)을 극대화함으로써 플랫폼 간 마케팅 인텔리전스를 활성화합니다. |
Email Studio | 기본적인 마케팅 캠페인에서 정교한 1:1 메시지까지 모든 부서의 데이터를 사용하여 더욱 스마트한 방식으로 이메일을 구축합니다. |
Google Analytics 360 | Google Analytics 360와 Marketing Cloud Engagement로 원활한 고객 구매 과정을 위한 크로스 채널 인사이트를 얻어보세요. |
Marketing Cloud 개인화 | 실시간 상호 작용 관리로 고객 경험을 시각화하고 추적하며 관리하여 적절한 순간에 소중한 참여를 이끌어냅니다. |
Journey Builder | 캠페인 관리를 통해 고객 수명 주기의 모든 단계에서 개인화된 크로스 채널 경험을 제공합니다. |
Mobile Studio | 일관된 SMS, 푸시 및 채팅 앱 메시지를 실시간으로 보냅니다. |
Datorama는 Marketing Cloud 인텔리전스로 바뀌었습니다. Interaction Studio는 Marketing Cloud Personalization으로 바뀌었습니다.
대기업이 아니어도 Marketing Cloud Engagement를 사용할 수 있습니다. 1명 또는 100명(또는 1,000명)의 마케팅 팀이든, Marketing Cloud Engagement는 회사의 성장을 지원할 수 있습니다.
단순함을 넘어서는 Marketing Cloud Engagement
이메일 또는 모바일과 같은 한 개 또는 두 개의 특정 채널을 타겟팅하려는 경우 Marketing Cloud Engagement를 사용하여 Email Studio 및 Mobile Studio를 사용할 수 있습니다. 제품군 전체를 한꺼번에 사용할 필요는 없으며 필요에 따라 원하는 제품만 사용할 수 있습니다. 어떤 식으로 고객의 참여를 유도할지 생각해 보세요. 고객은 어디에 있나요? 고객에게 연락할 수 있는 가장 좋은 방법은 무엇인가요? 어떤 수준의 고객 상호 작용을 달성하려고 하나요?
복잡함을 해소하는 Marketing Cloud Engagement
Marketing Cloud Engagement는 하루에 15억 건 이상의 이메일을 보냅니다. 잠시 살펴보겠습니다. 매일 15억 회 타겟팅되고 개인화되며 참여도가 높은 이메일이며, 스팸 이메일과는 정반대입니다. 다른 디지털 채널을 통해 고객에게 연락해야 하나요? Salesforce는 이를 크로스 채널 마케팅이라고 부르며, Salesforce에는 모바일, 소셜, 광고, 웹 등 사용자가 활용할 수 있는 도구가 있습니다.
그러나 프랜차이즈 가맹점, 재무 상담원, 보험 설계사 또는 리셀러와 같은 대규모 파트너 네트워크를 통해 판매 및 마케팅을 하는 조직에는 원활하게 대규모의 고객 참여를 제공하는 것이 어려운 과제입니다. Salesforce의 분산 마케팅을 통해 브랜드는 Customer Success Platform에서 기업 마케팅 및 현지 파트너 네트워크 전반에 걸쳐 일관된 경험을 쉽게 제공할 수 있습니다.
Marketing Cloud Engagement가 조직에 적합할까요?
이 질문에 답하기 위해 다른 질문을 해보겠습니다. 개별 고객에게 대규모로 보다 개인화된 방식으로 다가가야 하나요? 그렇다면 Marketing Cloud Engagement는 조직에 적합한 것이며 조직을 위해 구축된 것입니다!
고객이 제품과 서비스에 돈을 지불하면 고객과 관계를 구축하게 됩니다. 여러분은 신뢰, 충성도 및 궁극적으로 평생 고객 가치를 높이기 위해 이러한 관계를 구축하고 육성하고자 합니다. Marketing Cloud Engagement를 통해 현재 및 잠재 고객, 사용자 및 가입자와의 관계를 구축할 수 있습니다.
신규 고객을 파악하거나 기존 관계를 구축하려는 경우 Marketing Cloud Engagement를 사용하여 이메일, 모바일, 소셜, 광고 및 웹을 통해 한곳에서 고객과 연결할 수 있습니다. Salesforce Einstein 인공 지능 기술로 구동되는 자동화 및 분석으로 완전한 고객 구매 과정을 만들어 보세요.
계속해서 읽어 보고 마케팅, 커머스, 서비스, 판매 및 커뮤니티를 연결하여 전체 여정에서 고객을 원활하게 참여시키는 것이 어떤 의미인지 알아보세요.
리소스