Experience Cloud 시작하기

포털, 도움말 포럼, 지원 사이트 등 어떤 명칭으로 부르든 Experience Cloud 사이트는 CRM과 연결된 멋진 브랜드 디지털 익스피리언스입니다. Experience Cloud를 사용하면 이러한 익스피리언스를 손쉽게 만들고, 고객과 교류하고 파트너를 지원할 수 있습니다.

이 비디오를 통해 Experience Cloud 사이트가 여러분의 Salesforce org에서 어떻게 작동하는지 간략하게 살펴 보세요.

Salesforce org 내에 각기 다른 목적으로 여러 개의 사이트와 익스피리언스를 구현할 수 있습니다. 실제로 많은 기업들에서 그렇게 하고 있습니다. 이러한 사이트는 여러분의 Salesforce org에 있으므로 고객과 파트너의 컨텐츠 및 데이터 액세스 방식을 면밀하게 선택할 수 있습니다.

Salesforce를 이용한 디지털 익스피리언스 구축의 이점은 무엇일까요? '모든 것을 통합'한다는 간단한 단어로 요약할 수 있습니다. 이해관계자가 필요로 하는 사항을 제공하기 위해 Experience Cloud를 다음과 같이 사용할 수 있습니다.

사이트의 데이터는 Salesforce org에 있으며, Salesforce org에 있는 데이터를 사이트를 통해 외부적로 공유할 수 있습니다. (걱정하지 마세요. 내부 Salesforce org와 마찬가지로 여러분의 관리자가 외부의 데이터 가시성 및 어느 대상이 어느 데이터에 액세스할 수 있는지를 제어할 수 있습니다.) 요약하면 Experience Cloud를 사용하여 구축된 디지털 익스피리언스는 여러분의 Salesforce 환경을 들여다볼 수 있는 창문과도 같습니다.

비즈니스가 Experience Cloud를 활용하여 고객 및 파트너와의 관계를 개선하는 방법을 자세히 알아보겠습니다.

Experience Cloud로 구축된 디지털 익스피리언스로 무엇을 할 수 있을까요? 다음은 이러한 익스피리언스의 무궁무진한 용도 중에서도 일반적인 사용 사례입니다.

고객 서비스 및 계정 포털

여러분의 기술 자료, 서비스 에이전트 및 P2P 지원에 대한 액세스를 통해 고객이 직접 고객 서비스 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있도록 지원해주세요. 또한 멤버 포털에서 고객이 자신의 데이터에 액세스할 수 있게 하세요.

파트너 관계 관리 및 채널 판매

기회와 거래에 관한 협력을 통해 여러분과 파트너의 수익 스트림을 증대하세요. 컨텐츠와 교육 자료를 공유하여 파트너를 신속하게 온보딩하세요.

더 알아보고 싶으신가요? 마침 잘 되었네요. 이제 구체적인 사이트 유형을 더 자세히 알아보려던 참이니까요. 지금까지 Experience Cloud에 대해 알아보았습니다. 이제 Experience Cloud를 사용하여 고객과 교류해보세요.