Commerce AI에 대해 알아보기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 디지털 커머스에서 생성형 AI가 창출하는 기회를 설명할 수 있습니다.
- Commerce AI의 생성 기능에 대해 설명할 수 있습니다.
디지털 커머스에서 생성형 AI가 창출하는 기회
지난 10년 동안 우리는 인간만이 할 수 있다고 생각했던 것을 인공 지능(AI)이 점차 해내는 모습을 지켜봐 왔습니다. AI가 만드는 미래 세상을 꿈꿔 왔지만 그 꿈이 실현되는 데는 시간이 더 걸릴 것으로 예상됩니다. 하지만 사실은 이미 실현되고 있는지도 모릅니다.
2023년 초에 등장한 ChatGPT는 그 꿈이 이미 현실이 되었음을 보여주었습니다. AI는 아주 어려운 질문에도 사람이 쓴 것과 똑같이 복잡한 답변을 내놓습니다. 무엇보다 ChatGPT는 누구나 사용할 수 있기 때문에 사람들은 AI와 얼마나 자연스러운 대화가 가능한지 직접 경험할 수 있습니다. ChatGPT는 놀라움과 즐거움, 그리고 상상력을 다시 한 번 자극했습니다. 또한 AI가 미래의 일에 어떤 영향을 미칠지에 대해서도 생각하게 만들었습니다.
고객을 위한 생성형 사례
생성형 AI는 고객의 개인화 및 상품 검색에 대한 기대치를 높입니다.
수년 동안 디지털 전문가들은 고객 경험을 개인화하기 위해 노력해 왔습니다. 맞춤형 고객 경험은 구매로 더욱 잘 이어지기 때문입니다. 생성형 AI는 디지털 환경에서 모든 텍스트 요소, 심지어 모든 이미지까지 구매자에 맞게 맞춤화할 수 있는 가능성을 제시합니다. 이러한 동적 경험은 고객을 만족시키고 구매자의 충성도를 높입니다.
생성형 AI는 또한 사이트 검색을 대화형으로 바꿔 고객의 쇼핑 방식을 재정의할 것입니다. 검색어를 Data Cloud에 저장된 데이터에 기반한 자연어 AI로 대체하고 고객이 좋아할 만한 제품을 안내함으로써 복잡한 검색 결과를 일일이 살펴야 하는 수고를 덜어 줄 것입니다.
판매자를 위한 생성형 사례
생성형 AI는 판매자에게 자동화와 인사이트에 대한 흥미로운 기회도 제공합니다.
자동화의 경우, 생성형 AI는 데이터 불일치를 찾고 수정하는 데 매우 적합합니다. 이는 광범위한 제품 카탈로그를 관리하거나 다양한 버전의 프로모션을 짧은 시간 내에 수행해야 하는 상황에서 큰 도움이 됩니다.
인사이트의 경우, 생성형 AI는 잠재 고객이나 마케팅 전략을 효과적으로 파악하여 목표 달성을 지원합니다. 예를 들어, 기업은 생성형 AI를 사용하여 프로모션의 타겟 고객을 식별하고 각각의 잠재 고객에 대한 맞춤형 메시지를 생성합니다.
Commerce AI의 생성형 기능 지금 시작하기
비즈니스에 생성형 AI를 사용해보고 싶으신가요? Commerce AI에서 동적 생성형 경험을 구축할 수 있는 툴을 지금 바로 사용할 수 있습니다.
Commerce AI의 생성 기능은 다음과 같습니다.
- 목표 기반 커머스: 전환율을 높이고 싶지만 어디서부터 시작해야 할지 모르시나요? 목표 기반 커머스를 통해 목표를 설정하고 실행 가능하고 신뢰할 수 있는 AI 인사이트를 확보하세요.
- Einstein 기반 제품 설명: 제품 설명을 생성하고, 현지화하고, 번역하여 역동적인 고객 여정을 구축하세요. 과거의 구매 내역이나 날씨와 관련된 제품 설명에는 어떤 것이 있는지 생각해보세요. 가능성은 무궁무진합니다.
- Einstein 기반 커머스 컨시어지: 모든 디지털 채널에서 매장 내 컨시어지 경험을 생생하게 구현하기 위해 데이터를 활용하는 대화 기반 인터페이스로 제품 검색을 재구성하세요. 신뢰할 수 있는 제품 어드바이저가 어디에서든 고객을 지원하기 위해 대기하고 있는 것과 같습니다.
- Einstein 생성 프로모션: 생성형 기술을 통해 프로모션 구축에서 반복적으로 이루어지는 부분을 자동화하고 실험 과정을 간소화하여 프로모션을 더 빠르게 생성하고 배포할 수 있습니다.
초개인화 준비 완료
Commerce AI의 강력한 생성형 도구 집합을 사용하면 고객과 함께 진화하는 동적 구매 여정을 시작할 수 있습니다.