AppExchange 시작하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• AppExchange의 정의를 설명할 수 있습니다.
• Salesforce가 AppExchange 목록을 구성하는 방법을 설명할 수 있습니다.
• AppExchange의 가격 책정을 설명할 수 있습니다.
• 비즈니스 요구 사항을 사용하여 AppExchange 전략을 개발할 수 있습니다.

AppExchange Expert의 기점

축하합니다! 꿈에 그리던 Salesforce 관리자가 되어 큰 포부를 갖고 일을 시작하게 되었습니다! 지역 1위 재생 에너지 회사인 Ursa Major Solar에서 Sales Cloud 롤아웃을 지휘하고 있습니다. 관리자들은 열의에 불타고 판매 팀은 기대감에 부풀어 있습니다. Ursa Major 회장이 즐겨 말했던 것처럼 모든 것이 밝고 화창한 미래를 보여주는 것 같습니다.

8주 만에 대부분의 Ursa Major 판매 담당자가 클라우드로 전환했습니다. 예상한 대로 더 많은 리드를 기록하고 그 어느 때보다 많은 거래를 성사시키고 있습니다. 하지만 몇몇 영업 사원은 여전히 기존 방식으로 판매하고 있습니다. 종이에 적거나 스티커 메모로 활동을 추적하거나 아예 추적하지 않는 경우도 있습니다. 팀의 채택률을 100%로 끌어 올릴 수 있다고 확신하지만, 그러기 위해서는 데이터가 필요합니다. 우선 담당자가 로그인하는 빈도와 사용 중인 기능을 알고 싶습니다. 데이터를 시각화하는 방법도 좋습니다. 하지만 다른 프로젝트로 바쁘다는 게 문제입니다. 그렇다고 이 일이 불가능할까요?

아닙니다! 훌륭한 Salesforce 관리자인 이유 중 하나는 배움에 대한 열의가 있기 때문입니다. Trailblazer Community 문서에서 AppExchange에 Salesforce 추가 기능 솔루션이 있다는 내용을 읽습니다. 그래서 이미 AppExchange 전문가가 되는 길을 가고 있습니다. 

AppExchange란 무엇인가요?

Ursa Major의 태양 전지판에 대해 잠깐 생각해 보세요. 태양 전지판을 통해 태양광의 힘을 증대하여 전기로 변환하고 건물과 지역 사회에 연결합니다. 그야말로 혁신입니다.

이런 태양 전지판처럼 AppExchange도 확장, 연결 및 혁신을 지원합니다. AppExchange는 앱, Lightning 구성 요소, 플로 솔루션 등을 포함한 Salesforce의 모든 솔루션을 모아 놓은 마켓플레이스입니다.

시간이 부족해서 솔루션을 처음부터 만들고 싶지 않으신가요? 요구 사항에 맞는 앱이 있을 수 있습니다. 통합 요청을 받은 타사 서비스인가요? AppExchange에서 찾을 수 있을 것입니다. 또한 공식 Salesforce 앱 마켓플레이스이므로 투명성 및 신뢰와 같이 Salesforce와 여러분이 기대하는 모든 솔루션을 목록에서 확인할 수 있습니다.

이러한 목록의 이면을 보다보면 AppExchange 역시 커뮤니티라는 사실을 알 수 있습니다. 해당 커뮤니티는 Salesforce 파트너와 함께 시작됩니다. 파트너들은 Salesforce를 기반으로 앱과 서비스를 만드는 멋진 사람들입니다. 그리고 관리자, 개발자 및 AppExchange를 사용하여 프로세스를 더 효율적으로 만들고 팀을 더 생산적으로 만드는 사람들이 있습니다. 이 커뮤니티는 수천 개의 목록과 동료 리뷰, 그리고 수백만 개의 설치로 AppExchange를 지원했습니다.

AppExchange에서 무엇을 찾을 수 있을까요?

AppExchange에는 모든 Salesforce 클라우드 및 제품에 대한 항목이 있지만 일반적으로 솔루션과 컨설턴트의 두 가지 목록을 볼 수 있습니다. 솔루션은 Salesforce에 연결하고 기능을 확장하는 것입니다. 예를 들어 타사 설문 조사 도구를 Service Cloud와 통합하는 앱이 있습니다.

컨설턴트는 특정 클라우드 또는 산업을 위한 맞춤형 솔루션 구축 및 구현을 전문으로 하는 Salesforce 전문가입니다. 예를 들어, 컨설턴트는 장비 제조업체와 협력하여 조립 기술자를 위한 앱 집합을 개발할 수 있습니다. AppExchange에 등록된 컨설턴트는 수천에 이릅니다.

물론 모든 사람이 자신이 원하는 것을 모르고 AppExchange에 오는 것은 아닙니다. Sales Cloud에서 사용할 수 있는 것이 무엇인지 또는 소매 회사에서 인기 있는 앱이 있는지 궁금할 수 있습니다. 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 AppExchange의 컬렉션을 확인해 보세요. 컬렉션은 AppExchange 전문가가 선별한 목록 그룹으로, 특정 영역의 주요 솔루션에 초점을 맞추는 편리한 방법입니다. 다음 유닛에서 컬렉션에 대해 더 자세히 살펴보겠습니다.

한 가지 추가 항목: 즐겨찾는 온라인 스토어에서 선택할 수 있는 제품과 마찬가지로 AppExchange에서 사용할 수 있는 제품은 항상 변화하고 성장하고 있습니다. 자주 들러 새로운 소실을 확인하거나 AppExchange 뉴스레터 Paw를 신청하여 받은 편지함으로 업데이트를 받아보세요.

AppExchange 커뮤니티에서 배우기

주간 쇼핑 목록을 정리하지만 영감이 부족하다고 상상해 보세요. 이럴 땐 어떻게 하면 될까요? 좋아하는 레시피 사이트를 방문했을 수도 있습니다. 아마도 친구들이 어떤 요리를 하는지 보기 위해 소셜 미디어를 검색할 수도 있습니다. 즉, 커뮤니티가 영감의 훌륭한 소스가 될 수 있다는 것입니다. AppExchange에서도 마찬가지입니다.

AppExchange 커뮤니티를 탐색하려면 학습 섹션 (1)로 이동합니다. 여기에서 앱 뉴스, 사용 방법 가이드, 최우수 목록, AppExchange 애용자 및 전문가 모두와 연결할 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다.

가격 책정은 어떻게 하나요?

AppExchange가 예산에 맞는지 알아보고 싶을 수 있습니다. 무료로 설치하고 사용할 수 있는 수천 개의 솔루션이 있으므로 대답은 예입니다. 실제로 AppExchange의 가장 인기 있는 솔루션 중 일부는 Salesforce 직원이 사내에서 구축하는 Salesforce Labs 솔루션과 같이 무료입니다. 또한 많은 제공업체는 구매하기 전에 사용해 볼 수 있는 관심 있는 무엇이든 이에 대한 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다. 잠시 후에는 AppExchange 전략에 가격을 반영하는 방법에 대해 알아봅니다.

Trail Together로 함께 따라하기

이 단계를 진행하면서 전문가와 함께 따라하고 싶으세요? Trail Together 시리즈에 포함된 이 비디오를 시청하세요.

Ursa Major로 돌아가기

AppExchange의 기본 사항을 숙지했으므로 이제 Ursa Major Solar가 직면한 과제로 돌아가 보겠습니다. 판매 팀의 채택률을 100%로 끌어올리려면 팀이 Sales Cloud를 어떻게 사용하고 있는지 파악해야 합니다. 특히 로그인하는 사용자, 로그인 주기, 사용하는 기능을 알고 싶습니다. 하지만 어떤 식으로 알 수 있을까요?

약간의 브레인스토밍 후에 다음 옵션을 생각해 냅니다.

• Compile the data manually(수동으로 데이터 컴파일) - 하아! 명색이 Salesforce 관리자인데 '수동'으로 하라구요? 다음 옵션으로 넘어가죠.
• Build something yourself in Salesforce(Salesforce에서 직접 구축): 분명 가능한 선택이기는 했지만 현재 프로젝트가 많아서 너무 바쁩니다. 백업 옵션으로 유지할 수 있습니다.
• Look for a solution on AppExchange(AppExchange에서 솔루션 찾기): 필요에 맞는 도구가 이미 있기 때문에 도구를 찾기만 하면 됩니다. 시도해 볼 가치가 있고,

AppExchange에 해답이 있습니다. 지금 AppExchange로 바로 이동할 수 있습니다. 그러나 수천 개의 목록이 있으므로 계획 없이 탐색하는 것은 솔루션을 찾는 가장 효율적인 방법이 아닙니다. AppExchange 전략을 수립하는 방법이 더 낫습니다.

AppExchange 전략 개발하기

조금만 미리 생각하면 여러분과 사용자들을 만족시키는 목록을 찾는 데 큰 도움이 됩니다. AppExchange 전략을 개발하려면 다음과 같이 스스로 질문해 보세요.

• Solution type(솔루션 유형): 큰 어려움 없이 Salesforce에 연결할 수 있는 방법을 찾고 계신가요? 그렇다면 Lightning 구성 요소는 최선의 선택이 될 수 있습니다. 아니면 복잡한 비즈니스 문제에 대한 맞춤형 솔루션을 구축하는 데 도움이 필요하신가요? 이 경우 컨설턴트가 더 적합합니다.
• Functionality(기능) 솔루션에 어떤 기능이 있어야 하나요? 이러한 기능 중 필수 기능과 유용한 기능은 무엇인가요?
• Budget(예산): 적합한 솔루션에 대해 비용을 지불할 의향을 가지고 계신가요? 아니면 무료여야 하나요? 유료 솔루션 목록의 경우 선호하는 가격 책정 모델은 어떤 게 있나요? AppExchange는 일회성 결제와 구독을 모두 지원합니다.
• Stakeholder needs(이해관계자의 요구): 누가 솔루션을 사용하고 있나요? 이러한 이해 관계자와 만나 요구 사항, 기대 사항 및 일정을 파악해야 합니다.
• Testing(테스트): 먼저 모든 것을 테스트할 수 있는 곳이 있나요? 프로덕션 조직에 솔루션을 설치하기 전에 항상 Developer Edition 조직 또는 샌드박스에서 테스트하는 것이 좋습니다.
• Technical considerations(기술적 고려 사항): 솔루션이 특정 Salesforce 에디션 또는 기능과 호환되어야 하나요? 조직에 고유한 항목을 생각해 보고 해당 항목을 기록합니다.

이 모든 항목을 Ursa Major에 대한 요구 사항과 비교해 보겠습니다.

완벽하네요. 이제 전략이 생겼어요. 다음에는 계속 읽으면서 AppExchange 전문가가 어떻게 완벽한 목록에 초점을 맞추는지 알아보세요. 준비가 되면 다음 유닛으로 계속 진행하여 스킬을 개발하세요.

리소스

• Salesforce: AppExchange
• Salesforce: AppExchange란 무엇인가요?
• Salesforce: AppExchange와 파트너의 콘텐츠로 비즈니스 속도 높이기