AppExchange 시작하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

AppExchange의 정의를 설명할 수 있습니다.
Salesforce가 AppExchange 목록을 구성하는 방법을 설명할 수 있습니다.
AppExchange의 가격 책정을 설명할 수 있습니다.
비즈니스 요구 사항을 사용하여 AppExchange 전략을 개발할 수 있습니다.

AppExchange Expert의 기점

축하합니다! 꿈에 그리던 Salesforce 관리자가 되어 큰 포부를 갖고 일을 시작하게 되었습니다! 지역 1위 재생 에너지 회사인 Ursa Major Solar에서 Sales Cloud 롤아웃을 지휘하고 있습니다. 관리자들은 열의에 불타고 판매 팀은 기대감에 부풀어 있습니다. Ursa Major 회장이 즐겨 말했던 것처럼 모든 것이 밝고 화창한 미래를 보여주는 것 같습니다.

8주 만에 대부분의 Ursa Major 판매 담당자가 클라우드로 전환했습니다. 예상한 대로 더 많은 리드를 기록하고 그 어느 때보다 많은 거래를 성사시키고 있습니다. 하지만 몇몇 영업 사원은 여전히 기존 방식으로 판매하고 있습니다. 종이에 적거나 스티커 메모로 활동을 추적하거나 아예 추적하지 않는 경우도 있습니다. 팀의 채택률을 100%로 끌어 올릴 수 있다고 확신하지만, 그러기 위해서는 데이터가 필요합니다. 우선 담당자가 로그인하는 빈도와 사용 중인 기능을 알고 싶습니다. 데이터를 시각화하는 방법도 좋습니다. 하지만 다른 프로젝트로 바쁘다는 게 문제입니다. 그렇다고 이 일이 불가능할까요?

아닙니다! 훌륭한 Salesforce 관리자인 이유 중 하나는 배움에 대한 열의가 있기 때문입니다. AppExchange에 Salesforce 추가 기능 솔루션이 있다는 내용의 Trailblazer Community 포스트가 기억나실 겁니다. 그래서 이미 AppExchange 전문가가 되는 길을 가고 있습니다.

AppExchange란 무엇인가요?

Ursa Major의 태양 전지판에 대해 잠깐 생각해 보세요. 태양 전지판을 통해 태양광의 힘을 증대하여 전기로 변환하고 건물과 지역 사회에 연결합니다. 그야말로 혁신입니다.

Salesforce와 AppExchange가 표시된 태블릿을 들고 있는 Ursa Major 직원 두 명.

이런 태양 전지판처럼 AppExchange도 확장, 연결 및 혁신을 지원합니다. AppExchange는 앱, 구성 요소 등을 포함한 Salesforce의 모든 솔루션을 모아 놓은 마켓플레이스입니다.

시간이 부족해서 솔루션을 처음부터 만들고 싶지 않으신가요? 요구 사항에 맞는 앱이 있을 수 있습니다. 통합하려고 하는 타사 서비스인가요? AppExchange에서 찾을 수 있을 것입니다. 또한 공식 Salesforce 마켓플레이스이므로 투명성부터 신뢰에 이르기까지 Salesforce와 여러분이 기대하는 모든 솔루션을 목록에서 확인할 수 있습니다.

이러한 목록의 이면을 보다보면 AppExchange 역시 커뮤니티라는 사실을 알 수 있습니다. 해당 커뮤니티는 Salesforce 파트너와 함께 시작됩니다. Salesforce를 기반으로 솔루션과 서비스를 만드는 사람들입니다. 그리고 관리자, 개발자 및 AppExchange를 사용하여 프로세스를 더 효율적으로 만들고 팀을 더 생산적으로 만드는 여러분이 있습니다. 이 커뮤니티는 수천 개의 목록과 동료 리뷰, 그리고 수백만 개의 설치로 AppExchange를 지원했습니다.

AppExchange가 제공하는 것

AppExchange에는 모든 Salesforce 클라우드 및 제품에 대한 항목이 있지만 일반적으로 솔루션과 컨설턴트의 두 가지 목록을 볼 수 있습니다.

솔루션은 Salesforce에 연결하고 기능을 확장하는 것입니다. 예를 들어 타사 설문 조사 도구를 Service Cloud와 통합하는 앱이 있습니다.

컨설턴트는 특정 클라우드 또는 산업을 위한 맞춤형 솔루션 구축 및 구현을 전문으로 하는 Salesforce 전문가입니다. 예를 들어, 컨설턴트는 장비 제조업체와 협력하여 조립 기술자를 위한 앱 집합을 개발할 수 있습니다.

AppExchange 홈 페이지 보기.

무엇을 원하는지 모르는 상태로 AppExchange를 방문할 수도 있습니다. Sales Cloud에서 사용할 수 있는 것이 무엇인지 또는 소매 회사에서 인기 있는 앱이 있는지 궁금할 수 있습니다.

어디에서 시작해야 할지 모르겠다면 비즈니스 문제, 산업 등에 맞는 인기 솔루션을 보여주는 Explore(탐색)을 살펴보세요. 또한 AppExchange가 선별한 솔루션들의 모임인 컬렉션도 있습니다. 컬렉션에 관해서는 다음 유닛에서 자세한 내용을 알아보세요.

비용 문제는 어떻게 해야 할까요?

AppExchange가 예산에 맞는지 알아보고 싶을 수 있습니다. 수천 개의 무료 솔루션이 있기 때문에 예산 걱정은 내려 놓으셔도 됩니다. 실제로 AppExchange의 가장 인기 있는 솔루션 중 일부는 Salesforce 직원이 구축하는 Salesforce Labs 솔루션과 같이 무료입니다. 또한 많은 제공업체는 솔루션을 구매하기 전에 직접 사용해 보면서 요구 사항이 충족되는지를 확인할 수 있게 해줍니다. 잠시 후에는 AppExchange 전략에 비용을 반영하는 방법에 대해 알아봅니다.

Ursa Major로 돌아가기

AppExchange의 기본 사항을 숙지했으므로 이제 Ursa Major Solar가 직면한 과제로 돌아가 보겠습니다. 판매 팀의 채택률을 100%로 끌어올리려면 팀이 Sales Cloud를 어떻게 사용하고 있는지 파악해야 합니다. 특히 로그인하는 사용자, 로그인 주기, 사용하는 기능을 알고 싶습니다. 하지만 어떤 식으로 알 수 있을까요?

약간의 브레인스토밍 후에 다음 옵션을 생각해 냅니다.

Compile the data manually(수동으로 데이터 컴파일) - 하아! 명색이 Salesforce 관리자인데 '수동'으로 하라구요? 다음 옵션으로 넘어가죠.
Build something yourself in Salesforce(Salesforce에서 직접 빌드하기): 물론 가능하겠지만 다른 중요한 일들과의 균형을 맞춰야 할 겁니다. 이 옵션은 일단 보류해 둡시다.
Look for a solution on AppExchange(AppExchange에서 솔루션 찾기): 필요에 맞는 도구가 이미 있기 때문에 도구를 찾기만 하면 됩니다. 시도해 볼 가치가 있고,

AppExchange에 해답이 있습니다. 지금 AppExchange로 바로 이동할 수 있습니다. 그러나 수천 개의 목록이 있으므로 계획 없이 탐색하는 것은 솔루션을 찾는 가장 효율적인 방법이 아닙니다. AppExchange 전략을 정의하는 편이 더 낫습니다.

AppExchange 전략 정의하기

조금만 미리 준비한하면 사용자들을 만족시키는 솔루션을 찾는 데 큰 도움이 됩니다. AppExchange 전략을 정의하려면 다음과 같이 스스로 질문해 보세요.

솔루션 유형: Salesforce와 신속하게 통합되는 솔루션을 찾고 계신가요? 그렇다면 앱과 같은 솔루션이 최선의 선택이 될 수 있습니다. 아니면 복잡한 비즈니스 문제에 대한 맞춤형 솔루션을 구축하는 데 도움이 필요하신가요? 이 경우 컨설턴트가 더 적합합니다.
Functionality(기능) 솔루션에 어떤 기능이 있어야 하나요? 이러한 기능 중 필수 기능과 유용한 기능은 무엇인가요?
예산: 적합한 솔루션에 대해 비용을 지불할 의향을 가지고 계신가요? 아니면 무료여야 하나요? 유료 솔루션 목록의 경우 선호하는 가격 책정 모델은 어떤 게 있나요? AppExchange는 일회성 결제와 구독을 모두 지원합니다.
이해관계자의 요구: 솔루션 사용자는 누구인가요? 관련 이해 관계자와 만나 요구 사항, 기대 사항 및 일정을 파악하세요.
테스트: 솔루션을 테스트할 수 있는 곳이 있나요? 프로덕션 환경에 솔루션을 설치하기에 앞서 Sandbox 또는 Developer Edition 조직에서 먼저 테스트해야 합니다.
기술적 고려 사항: 솔루션이 특정 Salesforce 제품, 에디션, 기능과 호환되어야 하나요? 필요한 고려 사항들을 생각해 보고 그에 유의하세요.

이 모든 항목을 Ursa Major의 요구 사항과 비교해 보겠습니다.

기준	요구 사항
솔루션 유형	솔루션 또는 컨설턴트? 이 프로젝트에 대한 리소스가 제한되어 있으므로 즉시 사용할 수 있는 솔루션을 선호합니다. 즉, 앱과 같은 솔루션이 필요합니다.
기능	가장 자주 로그인하는 사용자와 같은 사용자 채택 데이터가 필요합니다. 이러한 사용자가 어떤 기능을 사용하고 있는지 아는 것도 좋지만 필수적인 것은 아닙니다.
예산	가능하면 무료가 좋습니다.
이해관계자의 요구	수집한 데이터를 Ursa Major의 관리자와 공유하려고 합니다. 관리자들은 시각화된 자료를 선호하므로 차트나 그래프로 데이터를 표시하는 것이 좋습니다.
테스트	새로운 기능을 사용해 보고 Trailhead 과제를 완료하는 데 사용하는 Developer Edition 조직이 있습니다.
기술적 고려 사항	Enterprise Edition 및 Lightning Experience와 호환 가능.

완벽하네요. 이제 전략이 생겼어요. 다음에는 계속 읽으면서 AppExchange 전문가가 어떻게 완벽한 목록에 초점을 맞추는지 알아보세요. 준비가 되면 다음 유닛으로 계속 진행하여 스킬을 개발하세요.

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