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에이전트를 위한 파일 기반 데이터 라이브러리 구축하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 설정에서 데이터 라이브러리를 생성 및 구성합니다.
  • Agentforce 빌더에서 데이터 라이브러리를 생성 또는 추가합니다.

Agentforce를 처음 사용하는 사용자든 경험이 있는 사용자든, Agentforce 데이터 라이브러리 설정은 쉽습니다. Salesforce 관리자 권한과 Agentforce 데이터 라이브러리를 실행하기 위한 충분한 권한만 있으면 됩니다. Salesforce 관리자가 아니어도 괜찮습니다. 계속 읽으면서 관리자가 프로덕션 조직이나 Sandbox에서 각 단계를 어떻게 수행하는지 알아보세요. Sandbox는 데이터 라이브러리로 에이전트를 안전하게 테스트할 수 있는 공간입니다. Sandbox에서 데이터 라이브러리 테스트를 살펴보고 사용해 보세요.

Coral Cloud Resorts 소개

Coral Cloud Resorts는 고급 숙박 기업으로 세계에서 가장 매력적인 여행지 중 한 곳에서 호텔을 운영하고 있습니다. 이 기업은 AI 에이전트를 테스트 중이며, 지금까지는 잘 진행되고 있습니다. 그러나 Coral Cloud Resorts의 관리자인 Becca는 에이전트들이 회사의 고유한 정책을 기반으로 더 구체적인 질문에 답변하고 복잡한 작업을 수행하기를 원합니다. 리조트는 현재 어떤 데이터를 가지고 있을까요? 이메일, PDF, 동영상, 내부 FAQ 등 대규모의 비정형 콘텐츠가 있습니다.

이때 Agentforce 데이터 라이브러리가 필요합니다. 에이전트에 비정형 데이터를 추가하는 방법을 알아본 후, Becca는 Coral Cloud의 AI 챗봇을 그라운딩하기 위해 Agentforce 데이터 라이브러리를 설정하기로 합니다.

Becca가 설정 단계를 어떻게 수행하는지 함께 살펴보겠습니다.

데이터 라이브러리 만들기

Becca는 데이터 라이브러리를 만들 준비가 되었습니다. Linda가 해야 할 일은 다음과 같습니다.

  1. Setup(설정)에서 Agentforce Data Library(Agentforce 데이터 라이브러리)를 검색하고 선택합니다.
  2. Agentforce 데이터 라이브러리 설정 페이지에서 New Library(새 라이브러리)를 클릭합니다.
  3. 고유한 라이브러리 이름과 필요한 경우 설명을 입력합니다. 이름과 설명에는 라이브러리의 목적과 내용이 드러나야 합니다.

Coral Cloud Spa Services라는 이름의 새 데이터 라이브러리.

  1. Save(저장)를 클릭합니다.

데이터 소스 선택하기

다음으로 Becca는 사용하려는 데이터 소스 유형을 선택합니다. Agentforce는 두 가지 주요 옵션인 Knowledge 기사와 파일 업로드를 제공합니다. 데이터 소스를 선택하면 나중에 변경할 수 없으므로 필요에 따라 가장 적합한 옵션을 선택해야 합니다.

Becca는 이 에이전트가 방문객의 니즈와 Coral Cloud가 제공하는 서비스를 기반으로 방문객에게 스파 서비스를 추천하기를 원합니다. 스파 매니저는 PDF 파일로 스파 서비스와 시즌 스페셜 상품에 대한 정보를 작성하고 배포합니다. 이제 Becca는 파일 기반 데이터 라이브러리를 만들기로 합니다. Linda가 해야 할 일은 다음과 같습니다.

  1. Upload Files(파일 업로드)를 클릭하고 파일을 선택합니다. 파일이 크기 제한을 넘지 않는지 확인하세요(텍스트/HTML은 4MB, PDF는 100MB).

두 개의 파일이 업로드된 Coral Cloud Spa Services 데이터 라이브러리.

  1. Save(저장)를 클릭합니다.

저장을 클릭하자마자 Data 360과 프롬프트 빌더에서 여러 구성 단계가 시작됩니다. 데이터 스트림이 Data 360에 푸시되고, 데이터 개체가 생성 및 매핑되며, 검색 색인과 검색기가 생성됩니다. 이러한 단계들이 자동으로 완료되어 Becca와 Coral Cloud Resorts는 에이전트를 데이터에 쉽게 연결합니다. 업무 부담이 전혀 없습니다. 에이전트를 더 스마트하게 만드는 간단하고 명확한 방법입니다.

데이터 라이브러리를 기능에 할당하기

라이브러리 사용이 준비되자 Becca는 이를 Coral Cloud의 스파 서비스 웹 페이지용 에이전트에 할당하고 싶습니다. 다음은 새 데이터 라이브러리를 할당하는 방법입니다.

  1. 에이전트 이름을 클릭한 다음 Open in Builder(빌더에서 열기)를 클릭합니다.
  2. Knowledge 탭을 클릭합니다. 에이전트용 라이브러리를 선택합니다(또는 라이브러리를 생성하기 위해 New Library(새 라이브러리)를 클릭합니다).
  3. 변경 사항을 저장합니다.
  4. Activate(활성화)를 클릭합니다.

Data 탭에서 Agentforce 빌더가 열리고 Coral Cloud Spa Services 파일 기반 라이브러리가 표시됨.

데이터 라이브러리를 지원하는 기능을 더 자세히 알아보려면 Salesforce 도움말로 이동하세요.

테스트하기

이제 Becca는 에이전트에 데이터 라이브러리를 추가했으며 실제 작동하는 모습을 확인할 준비가 되었습니다. 변경 사항을 테스트하기 위해 Becca는 먼저 검색 색인과 데이터 라이브러리가 준비되었는지 확인하고 미리보기 대화를 다시 시작합니다.

Becca는 에이전트에게 민감한 피부를 위해 제공되는 스파 서비스가 있는지 묻습니다. 에이전트는 잠시 생각한 후 Tropical Revitalizing 얼굴 마사지와 Aloha Aromatherapy 얼굴 마사지를 추천합니다.

응답이 빠르고 원활하게 제공되네요. 에이전트가 잘 작동됩니다!

스파 서비스를 추천하는 에이전트 대화가 강조 표시된 에이전트 미리보기 창.

다음으로 Becca는 에이전트가 리조트의 스페셜 메뉴 중에 추천할 메뉴가 있는지 확인하고 싶습니다. Becca가 민감한 피부를 위한 시즌 스페셜 상품에 대해 묻자, 에이전트는 Holiday Bliss Package를 추천하고 패키지와 함께 제공되는 무료 쿠키와 핫초코도 강조합니다. Becca는 에이전트의 추론을 살펴봅니다. 에이전트는 Becca가 데이터 라이브러리에 업로드한 파일을 인용합니다. 마지막으로 Becca는 에이전트에게 Holiday Bliss Package 가격을 물어 메뉴와 일치하는지 확인합니다. 에이전트는 올바른 가격을 신속하게 안내합니다.

스파 서비스를 추천하는 에이전트 대화와 가격이 강조 표시된 에이전트 미리보기 창. 관련 추론도 강조 표시되어 있음.

테스트 질문에 대한 에이전트의 응답에 만족한 Becca는 마지막으로 Activate(활성화)를 클릭합니다. 리조트 데이터를 기반으로 한 에이전트는 설정되며, 방문객이 Coral Cloud의 고급 스파에서 편안하게 쉴 수 있도록 지원할 준비가 되어 있습니다.

마무리

지금까지 원시 비정형 데이터에서 데이터에 기반한 지능적인 응답을 생성하는 것이 얼마나 빠르고 쉬운지 살펴보았습니다. 모두 Agentforce 데이터 라이브러리 덕분이죠. 경험 있는 Salesforce 관리자이든, 이제 막 시작한 사용자이든, 여러분은 이제 더 스마트하고 정확한 AI 에이전트를 만들고, 데이터 라이브러리를 생성, 구성, 테스트하는 도구를 갖춰 고객에게 만족스러운 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다. 새 기술을 테스트해 볼 준비가 되었나요? Sandbox로 이동하여 놀라운 일을 경험해 보세요.

리소스

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