Agentforce와 Slack이 함께 작동하는 방식 살펴보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Slack에서 에이전트를 위한 사용 사례를 확인합니다.
  
• Slack에서 에이전트를 찾습니다.
  
• Slack에서 에이전트가 사용할 수 있는 작업을 나열합니다.
  

새 에이전트 구축 익스피리언스가 곧 출시됩니다!

Agentforce를 업데이트 중입니다! Dreamforce 2025에서 발표한 새 에이전트 구축 익스피리언스는 이 뱃지에서 학습할 과정 및 기능과 다를 수 있습니다. Dreamforce 발표 몇 주 내에 새 구축 익스피리언스를 오픈 베타로 제공할 예정입니다. 이후 곧 정식으로 출시될 것입니다. 현재 빌더 익스피리언스는 이전에 구축한 에이전트를 지원하기 위해 계속 제공해 드립니다. 더 자세한 내용은 공지를 확인해 주세요.

시작하기 전에

이 모듈에서 단계를 완료하기 전에 동일한 Agentforce Developer Edition 조직을 사용하여 Agentforce 조직을 Slack과 연결하기에서 실습 과제를 먼저 완료하세요. 여기 실습 과제에서 수행하는 작업은 해당 뱃지에서 완료하는 작업을 바탕으로 합니다.

Slack을 에이전트의 주요 작업 공간으로 만들기

AI 기반 에이전트를 Slack 워크스페이스로 가져오면 놀라운 일이 일어납니다. 이러한 지능형 에이전트는 직원들이 이미 하루를 보내는 곳인 Slack에서 일상적인 작업을 자동화하고 상황에 맞는 지원을 제공함으로써 직원의 생산성과 협업 역량을 높일 수 있습니다.

AI 기반 에이전트와 Slack 통합의 이점

• 상황 적합성 개선: AI 기반 에이전트는 Slack의 대화 데이터를 활용하여 직원들에게 더 정확하고 상황에 맞는 응답을 제공할 수 있습니다.
  
• 생산성 향상: 에이전트가 Slack에서 비교적 단순한 작업을 자동화하여 직원들이 가치가 높은 작업에 집중할 수 있습니다. 에이전트는 채널 설정, 메시지 전송, 캔버스 업데이트와 같은 일상적인 작업을 돕는 어시스턴트 역할을 할 수 있습니다.
  
• 고객 경험 개선: 에이전트가 정보를 검색하고 요약하여 직원들에게 선제적 조치를 제안할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 나은 고객 경험을 위한 더 빠르고 더 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.
  
• 보안 신뢰도 향상: Agentforce의 Einstein Trust Layer와 Slack의 보안 표준을 통해 비공개로 안전하게 AI를 사용할 수 있습니다. 이때 안전한 데이터 검색, 데이터 마스킹, 데이터 보존 금지, 워크스페이스 소유자 및 관리자의 액세스 제어와 같은 기능을 활용할 수 있습니다.
  
• 정형 및 비정형 데이터 결합: Slack은 CRM과 엔터프라이즈 도구의 정형 데이터와 Slack의 대화에서 가져온 비정형 데이터를 결합하기 때문에 에이전트에 적합합니다. 이러한 결합을 통해 에이전트에게 인사이트와 컨텍스트를 제공하여 생산성과 효율성을 극대화합니다.
  

Slack을 사람, 데이터, 시스템을 한곳으로 모으는 작업 운영 체제라고 생각해 보세요. 여기에 AI 기반 에이전트를 도입하면 통합 경험을 위한 레시피가 생겨납니다. 즉, 데이터 사일로, 컨텍스트 전환, 소통 부재 위험이 사라집니다. 직원들이 에이전트와 원활하게 작업하며 생산성과 협업 역량을 향상할 수 있습니다. 그럼 Slack에서 에이전트를 사용하는 다양한 방법을 알아보겠습니다.

Slack에서 에이전트를 위한 사용 사례

Slack에서 에이전트는 다양한 사용 사례에 관해 여러 부서의 직원들을 지원하여 생산성과 효율성을 향상할 수 있습니다. 다음은 조직에서 에이전트를 사용할 수 있는 여러 예시입니다.

• HR 에이전트: 신규 직원 온보딩을 지원할 수 있으며, 복리후생에 관한 질문에 답변하고 경력 개발을 안내합니다.
  
• IT 에이전트: 헬프 데스크 티켓 처리 및 사고 관련 소통 관리와 같은 작업을 처리할 수 있습니다.
  
• 서비스 에이전트: 전문가를 찾고 과거 Knowledge를 사용하여 고객 문제를 해결할 수 있습니다.
  
• 세일즈 에이전트: 담당자 브리프를 준비하고, 제안서를 작성하며, 고객에게 선제적으로 연락하는 일을 지원할 수 있습니다.
  
• 마케팅 에이전트: 캠페인을 개선하고 콘텐츠를 생성하고 마케팅 계획을 수립할 수 있습니다.
  
• 법무 에이전트: 컴플라이언스 단순화하고 승인을 자동화할 수 있습니다.
  
• 제품 및 엔지니어링 에이전트: 기획, 설계, 개발, 품질 보증 작업을 지원할 수 있습니다.
  
• 공급망 관리 에이전트: 공급업체 관계를 감독하고, 물류창고 작업을 자동화하며, 수요 예측을 개선할 수 있습니다.
  

이보다 더 많은 에이전트 사례를 만들 수 있습니다! 에이전트를 사용자 정의하여 조직 내 모든 팀의 요구를 충족해 보세요.

Slack에서 에이전트 찾기

Slack의 Agentforce Hub는 직원이 에이전트를 찾고, 가장 도움이 되는 에이전트를 파악하며, 프롬프트 제안을 검토할 수 있도록 지원하여 더 직관적인 경험을 제공합니다. 사용자는 단일 대화 스레드에서 에이전트와 상호 작용할 수 있으며, 다른 팀 구성원과 마찬가지로 역할별 에이전트와 소통할 수 있습니다.

Agentforce Hub에서 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사용 가능한 에이전트 탐색: Slack UI에 있는 Agentforce 탭은 여러 사용 가능한 에이전트 옵션을 제공하여 필요에 맞는 에이전트를 선택할 수 있습니다.
  
• 에이전트의 자격 증명 확인: 각 에이전트는 기술과 역량을 한눈에 파악할 수 있도록 Agentforce 탭에 간략한 프로필을 제공합니다.
  
• 팀원처럼 에이전트와 협업: 제안된 프롬프트를 선택하거나 에이전트에게 직접 질문을 하여 다이렉트 메시지(DM)를 통해 에이전트와 소통합니다. Agentforce는 기술 자료 및 기타 연결된 시스템에서 직접 해당되는 정보를 표시하고 사용자를 대신해 작업을 수행합니다.
  

Slack에서 에이전트가 작업을 수행하도록 허용하기

에이전트는 Agentforce Studio에서 인간의 개입 없이 자율적으로 특정 작업이나 기능을 수행하도록 설정됩니다. 주제는 지침과 작업을 통해 에이전트에게 수행하도록 설정한 작업을 나타냅니다. 예를 들어, 'Deal Management(거래 관리)'라는 주제에는 영업 담당자가 기회를 찾고, 할 일 목록을 생성하며, 개인 식별 정보(PII)를 공유하지 않고 통화를 기록할 수 있도록 지원하는 작업이 포함될 수 있습니다.

Slack 작업은 Slack 사용자를 위해 작업을 간소화하고 생산성을 향상하기 위한 강력한 방법을 제공합니다. 에이전트에 Slack 전용 작업을 추가하여 모든 직원의 일상 업무를 크게 개선할 수 있습니다.

Slack에서 에이전트가 수행할 수 있는 작업

• 메시지 내역 및 링크 검색
  
• 다이렉트 메시지(DM) 전송
  
• 캔버스 생성 또는 업데이트
  
• 사용자 조회
  

Slack 작업을 수행하는 에이전트 예

직원들이 자주 직면할 수 있는 문제의 예와 Slack 작업이 포함된 Agentforce가 이를 해결하는 방법을 확인해 보세요.

에이전트는 HR과 IT부터 세일즈 및 마케팅에 이르기까지 다양한 부서를 지원하며 Slack의 Agentforce Hub를 통해 필요한 에이전트를 쉽게 탐색하고 관리할 수 있습니다. 에이전트에 Slack 작업을 추가하면 Slack에서 직원과 함께 자율적으로 작업을 수행할 수 있습니다. 다음에 진행할 두 유닛에서는 Slack에서 사용하기 위해 Agentforce 빌더에서 에이전트를 구성하는 단계를 진행해 보겠습니다.

리소스

• Slack 도움말: Slack에서 Agentforce 사용
• Slack 도움말: Slack에서 Agentforce 설정 및 관리
• Salesforce 도움말: Agentforce 표준 자산 참조
• Salesforce 도움말: 에이전트 작업