Slack에 에이전트 배포하기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• Slack에서 새 에이전트를 설치합니다.
  
• Slack 사용자에게 에이전트에 대한 액세스 권한을 할당합니다.
  

참고

한국어로 학습하시겠어요? Trailhead playground에서 한국어로 실습 과제를 시작하고, 괄호 안에 제공된 번역을 사용해 탐색해 보세요. 영어 데이터를 기반으로 실습 과제 검증이 이루어지므로 영문으로 표시된 값만 복사해 붙여 넣습니다. 한국어 조직에서 실습 과제를 통과하지 못한 경우, (1) 로캘을 미국을 바꾸고 (2) 여기에 제시된 지침에 따라 언어를 영어로 바꾼 후 (3) "Check Challenge(과제 확인)" 버튼을 눌러 다시 진행해 보세요.

원하는 언어로 Trailhead 사용하기 뱃지를 확인해 현지화된 Trailhead 경험을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Slack Playground 실행하기

Agentforce 조직을 Slack과 연결하기 프로젝트에서는 Slack에 에이전트 액세스 관리를 위한 Agentforce 앱을 설치했습니다. 이제 Sofia가 에이전트를 배포할 차례입니다. 이 유닛에 안내된 단계를 따라가다 보면 마지막에 과제까지 통과하실 수 있습니다.

1. 실습 과제 섹션까지 아래로 스크롤합니다.
   
2. 'Agentforce 조직을 Slack과 연결하기'에 사용한 Trailhead 이메일이 선택되어 있는지 확인하세요.
   
   • 다른 이메일이 선택된 경우 Disconnect Slack Playground(Slack Playground 연결 해제)를 클릭합니다.
     
   • 드롭다운에서 올바른 이메일을 선택합니다.
     
   • 그런 다음 Connect Slack Playground(Slack Playground 연결)를 클릭합니다.
     
3. 올바른 Trailhead 이메일이 선택되어 있는지 확인한 후 Launch(실행)를 클릭합니다. Slack Playground가 새 탭에서 열립니다.
   

이제 Slack Playground로 들어가 보겠습니다!

Slack에 에이전트 설치하기

Agentforce 빌더에서 연결 요청을 설정하면 요청이 Slack 조직에 나타납니다. Salesforce 관리자 시스템 역할을 소유하고 있으며, 조직, 워크스페이스 소유자, 관리자 권한이 있는 Slack 관리자가 Slack에서 Agentforce를 승인하고 설치할 수 있습니다.

Sofia는 조직에서 Salesforce와 Slack 모두의 관리자이기 때문에 Product Specialist(제품 전문가) 에이전트를 Slack에 배포할 수 있습니다. 다음은 Sofia가 수행하는 단계입니다.

1. Slack의 Home(홈) 탭에서 Slack 조직의 이름을 클릭하여 드롭다운 메뉴를 확인합니다.
   
2. Tools & settings(도구 및 설정)와 Organization settings(조직 설정)를 선택하여 Slack 관리자 대시보드에 액세스합니다.
   
3. 왼쪽에 있는 Slack 관리자 대시보드에서 Salesforce | Agentforce 탭을 클릭합니다.
   
4. TH Product Specialist(TH 제품 전문가) 에이전트 옆에 있는 Review(검토)를 클릭합니다.
   
   
5. 모달에서 에이전트에게 부여할 권한이 보입니다. Allow(허용)를 클릭합니다.
   
6. 워크스페이스 옆에 있는 확인란을 선택합니다.
   
7. Add To 1 Workspaces(1개의 워크스페이스에 추가)를 클릭합니다. 다음 모달에서 에이전트가 추가되었음을 알려줍니다.
   
8. 그런 다음 Everyone(모든 사람)을 선택하여 워크스페이스의 모든 사람이 에이전트를 이용할 수 있도록 합니다.
   
9. Save(저장)를 클릭합니다.
   

Slack에서 에이전트와 상호 작용하기

작업 플로에서 에이전트가 제대로 작동하는지 확인하려면 지속적인 반복과 개선이 필요합니다. 그러면 에이전트가 잘 작동하고 있는지 확인해 봅시다.

1. Slack 워크스페이스로 이동합니다.
   
2. Slack을 새로 고칩니다. 왼쪽 탐색 메뉴에서 새 Agentforce 아이콘을 확인할 수 있습니다.
   
   • 브라우저로 진행 중이라면 새로 고침합니다.
     
   • 데스크톱 앱으로 진행 중이라면 다시 로드합니다.
     
3. 왼쪽 탐색 메뉴에서 를 클릭합니다.
   
4. TH Product Specialist(TH 제품 전문가)를 클릭합니다.
   
5. 에이전트를 테스트합니다. 에이전트가 수행하기를 원하는 작업에 대해 명확하고 자세한 지침을 제공하는 것이 가장 효과적이라는 점을 잊지 마세요. 다음 예시 중 하나를 복사하여 대화를 시작할 수 있습니다.
   
   • Log a gap for the Trailhead Escape Room badge. Bring it back!(Trailhead Escape Room 뱃지를 다시 도입하기 위해 갭을 등록해 주세요.)
   • Product gap for a new business unit. We're expanding!(비즈니스를 확장 중입니다. 신규 사업부를 위한 제품 갭을 요청합니다.)
   • I want to automate the bookings process. Please log a gap.(예약 프로세스를 자동화하고 싶습니다. 격차를 기록해 주세요.)
     

제품 갭을 포함한 캔버스를 생성해 달라는 Sofia의 요청을 받자, TH Product Specialist(TH 제품 전문가)는 요청대로 진행하여 제목에 Sofia의 입력값을 넣어 캔버스를 생성했습니다.

Sofia가 캔버스 링크를 클릭하자 Trailhead Escape Room과 관련한 제품 갭에 대한 세부 사항이 나타납니다. Sofia는 에이전트 AI에 초점을 맞춰 해당 뱃지가 다시 도입되기를 원합니다. 정말 생생한 학습 과정이죠!

Slack에서 에이전트 관리하기

Sofia는 Agentforce를 Slack 사용자에 성공적으로 배포했습니다. 할당된 사용자는 이제 Slack의 Agentforce Hub에서 에이전트를 찾고 상호 작용을 할 수 있습니다.

Slack의 조직 설정에서 Slack 워크스페이스 내에서 에이전트를 관리할 수 있습니다. 관리자 대시보드에서 AI 에이전트를 설정하고, 권한을 조정하며, 실제 작동 방식을 살펴봄으로써 Agentforce를 관리하세요. 에이전트 분석을 통해 에이전트가 제대로 작동하고 있는지, 자세한 데이터 인사이트를 통해 개선할 부분이 있는지 파악할 수 있습니다.

기존에 설치된 에이전트의 경우 Slack 관리자는 다음을 관리할 수 있습니다.

• 워크스페이스 에이전트가 설치된 워크스페이스를 검토합니다.
  
• 멤버 권한: 각 워크스페이스에서 누가 에이전트를 사용할 수 있는지 검토합니다.
  
• 에이전트 권한: 에이전트에 부여된 권한을 검토합니다.
  
• Slack에서 보기: Agentforce 탭에서 이 보기를 열어 에이전트와 대화합니다.
  

AI 기반 에이전트를 Slack과 통합하면 가능성은 무궁무진해집니다. 점점 이점도 많아지죠. 생산성은 향상되고, 보안이 강화되며, 윤활유를 칠한 기계처럼 운영이 매끄러워집니다. AI의 마법을 Slack 워크스페이스에 도입하여 생산성과 대응력이 뛰어난 허브로 거듭나는 것을 지켜보세요.

리소스

• Slack 도움말: Slack에서 Agentforce 설정 및 관리 | Slack에서 에이전트 삭제 또는 제거