분석을 사용하여 에이전트 확인하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 에이전트에 대해 수집되는 데이터 유형을 식별합니다.
- Data 360과 에이전트 분석의 관계를 설명합니다.
새 에이전트 구축 익스피리언스가 곧 출시됩니다!
Agentforce를 업데이트 중입니다! Dreamforce 2025에서 발표한 새 에이전트 구축 익스피리언스는 이 뱃지에서 학습할 과정 및 기능과 다를 수 있습니다. Dreamforce 발표 몇 주 내에 새 구축 익스피리언스를 오픈 베타로 제공할 예정입니다. 이후 곧 정식으로 출시될 것입니다. 현재 빌더 익스피리언스는 이전에 구축한 에이전트를 지원하기 위해 계속 제공해 드립니다. 더 자세한 내용은 공지를 확인해 주세요.
시작하기 전에
이 모듈을 시작하기 전에, 다음 추천 콘텐츠를 먼저 완료해 보세요.
주제를 생성했고, 작업을 추가했으며 새 에이전트에서 작동하도록 이를 적용했습니다. 예상대로 작동하는지 확인하기 위해 테스트도 진행한 후에 활성화했습니다. 축하합니다! 그러면 이제 무엇을 할 차례일까요? 에이전트가 내 의도대로 실제 작동하는지 어떻게 알 수 있을까요? 그리고 사용자들은 이 경험을 어떻게 받아들이고 있을까요? 그래서 분석과 모니터링이 중요한 것입니다.
모니터링 및 데이터 수집
Salesforce가 분석을 수집하고 모니터링하는 방법에는 여러 가지가 있지만, 에이전트는 특별히 설계된 도구를 사용합니다. 구체적인 분석 유형과 도구는 나중에 살펴보고, 지금은 에이전트 분석에 관해 더 전반적으로 살펴봅시다.
에이전트 분석에 필요한 Data 360
에이전트 분석은 Data 360 보고서 및 개체를 기반으로 구축되어 있습니다. 분석 기능을 사용하려면 조직에 Data 360이 활성화되어 있어야 합니다.
에이전트가 활성화되면 에이전트 기능에 관한 정보, 즉 대기 시간, 주간 활성 사용자 등의 사용량, 사용자 피드백 등의 성능 정보가 수집됩니다. 또한 사용자들이 에이전트에게 어떤 말을 하는지 즉, 사용자가 요청하는 정보가 무엇인지, 에이전트 응답이 올바른지를 확인할 수 있습니다. 에이전트 유형과 관계없이 원시 데이터는 데이터 모델 개체를 사용하여 수집되고 Data 360에 저장됩니다.
Data 360 보고서 및 대시보드 사용하기
에이전트의 데이터는 제공된 Data 360 보고서로 필터링된 다음 대시보드에 표시됩니다. Dashboard(대시보드) 탭에서 Agentforce(기본값) 폴더 내에 있는 Agentforce Analytics(Agentforce 분석)에 액세스합니다. 모든 대시보드 섹션 또는 위젯에는 기본 보고서로 연결되는 링크가 있습니다. 해당 링크를 선택하여 보고서로 이동하면 더 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
다른 정보를 확인하고 싶을 땐 어떻게 하면 될까요? 이러한 보고서는 Data 360 보고서이므로 필요한 경우 수정할 수 있습니다. 하지만 직접 보고서를 수정하면 분석 기능 이면에 있는 데이터 모델 개체와의 연결이 깨질 수 있으며 기본 보고서가 작동하지 않을 수 있습니다. 모범 사례에서는 보고서를 새 버전으로 저장한 다음 복사본을 수정합니다.
에이전트 분석에 관한 프레젠테이션을 생성하고 있나요? 넣고 싶은 차트나 데이터와 함께 대시보드 위젯을 확장한 다음 이미지를 다운로드하세요. 슬라이드 덱 생성이 더 간단해집니다.
Coral Cloud로 돌아가기
Alex Wu는 Coral Cloud Resorts의 비즈니스 인텔리전스 부문 부사장이며 에이전트를 회사에 도입하는 결정을 추진하도록 지원했습니다. 하지만 그는 에이전트를 단지 활성화만 해두어서는 안된다는 것을 알고 있습니다. 의도한 대로 작동하는지 확인하려면 에이전트를 모니터링해야 합니다. 그는 성능을 최대로 발휘하고 있는지 확인하기 위해 분석을 사용하여 에이전트를 확인하기로 합니다. Alex와 함께 어떻게 특정 분석 유형을 사용하여 에이전트를 모니터링하고 이를 통해 얻은 정보를 다른 도구와 결합하여 에이전트 성능을 개선하는지 살펴보겠습니다.
이제 에이전트를 위한 분석이 어떻게 작동하는지에 대해 전반적으로 살펴봤으니 사용 가능한 유형에 관해 자세히 알아보겠습니다.