Agentforce 빌더 시작하기
학습 목표
이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 설정에서 Agentforce를 활성화하고 위치를 찾을 수 있습니다.
- 에이전트 화면에서 사용 가능한 옵션을 설명할 수 있습니다.
새 에이전트 구축 익스피리언스 출시 예정!
Agentforce가 업데이트될 예정입니다! Dreamforce 2025에서 발표한 새 에이전트 구축 익스피리언스는 이 뱃지에서 학습할 과정 및 기능과 다를 수 있습니다. Dreamforce 발표 몇 주 내에 새 구축 익스피리언스를 오픈 베타로 제공할 예정이며, 정식 출시는 그 직후에 이루어집니다. 현재 빌더 익스피리언스는 이전에 구축한 에이전트를 지원하기 위해 계속 제공해 드립니다. 더 자세한 내용은 공지를 확인해 주세요.
Trailcast
이 모듈의 오디오 레코딩을 들어보려면 아래 플레이어를 사용하세요. 이 레코딩을 모두 들은 후 각 유닛으로 돌아와서 리소스를 확인하고 관련 평가를 완료하는 것을 잊지 마세요.
선수 학습 뱃지
이 모듈을 시작하기 전에 다음 모듈을 완료하는 것이 좋습니다. 여기서 학습할 작업은 해당 컨텐츠에서 설명한 개념을 바탕으로 구성되어 있습니다.
비즈니스에 필요한 맞춤형 에이전트
고객을 효과적으로 지원하고 직원들이 중요한 사항에 더 쉽게 집중할 수 있도록 지원하기를 원하는 많은 조직이 디지털 인력을 구축하는 것을 중요하게 생각합니다. Agentforce 빌더는 Agentforce를 구축하는 로우코드 도구로서, 이를 통해 각 에이전트의 역할, 고유한 기술, 액세스 권한, 설정을 정의하는 옵션을 선택하여 에이전트에 맡기고 싶은 일에 적합한 자격을 부여할 수 있습니다.
에이전트는 구축 과정에서 이루어지는 일련의 맞춤형 설정 결정의 결과물입니다. 구축 후에 Agentforce 빌더의 추가 기능을 사용하여 에이전트를 더욱 사용자 정의하고 다듬을 수 있습니다. 이를 위해 자연어 지침을 작성하고 플로, Apex 또는 프롬프트 템플릿과 같은 비즈니스 로직 및 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 데이터를 선택합니다. 이 모듈에서는 Agentforce 빌더를 사용하여 고유한 에이전트를 구축하는 방법과 이 에이전트가 작업을 수행할 수 있도록 사용자 정의하는 여러 방법을 보여드립니다.
디지털 에이전시를 위한 디지털 인력
Opal Media Productions는 경기장, 쇼핑센터, 도시 미술 박람회, 기업 이벤트를 포함한 모든 유형의 이벤트와 공간에 대형 멀티미디어 설비를 만드는 에이전시입니다. Opal Media의 이벤트 기획자는 항상 바쁘며, 각자 다른 유형의 미디어 설비를 담당합니다. 이러한 요인들로 인해 잠재 고객과의 초기 소통 단계에 어려움이 있습니다. 왜냐하면 고객을 적합한 유형의 시설 담당 기획자에게 재배정해야 하는 경우가 많기 때문입니다.
Ryan Mendez는 Opal Media의 Salesforce 관리자로서, 이벤트 기획자가 창의성을 발휘하고 현재 클라이언트와 함께하는 시간에 방해가 되는 행정 업무를 처리하는 데 도움을 주는 Agentforce를 구축하는 방법을 배우고 있습니다. 먼저 그는 Opal Media 웹 사이트를 통해 새로운 이벤트 문의를 처리하여 잠재 고객의 정보를 수집하는 방법을 만들고 싶습니다. 이렇게 하면 팀 전체가 그에 따른 기술과 역량을 가진 인력을 결정할 수 있습니다. Ryan은 이것이 Agentforce 빌더를 사용하여 에이전트를 구축하는 방법을 배우는 완벽한 방법이라고 생각합니다.
Agentforce 활성화
Ryan은 지난 몇 달 동안 Agentforce에 관해 많은 자료를 읽었으며 Agentforce로 할 수 있는 것이 무엇인지 확인하고 싶습니다. Ryan은 Salesforce 관리자이므로 자신에게 사용 권한을 할당할 수 있습니다. 그런 다음 Opal Media의 Salesforce org에서 이를 활성화해야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.
- Setup(설정)(
) 아이콘을 클릭하고 Setup(설정)을 선택합니다.
- Quick Find(빠른 찾기) 상자에서 Einstein Setup(Einstein 설정)을 검색하고 선택합니다.
- Einstein 설정 페이지에서 Turn on Einstein(Einstein 켜기) 버튼을 On(켜짐) 위치로 전환합니다. (조직에 따라 Turn on Einstein(Einstein 켜기)이 이미 켜져 있는 경우도 있을 수 있습니다.)
- 브라우저 창을 새로 고칩니다.
- Quick Find(빠른 찾기) 상자에서 Agentforce Agents를 검색하고 선택합니다.
- Agentforce Studio | Agentforce Agents 페이지에서 Agentforce 버튼을 On(켜짐) 위치로 전환합니다.
- 브라우저 창을 다시 새로 고쳐 Agentforce 추가 기능을 활성화합니다.
Agentforce Studio
Agentforce Studio는 설정 내의 앱으로, 여기에서 에이전트를 생성 및 관리하고, 에이전트 주제 및 작업의 Agentforce 자산 라이브러리에 액세스하며, 테스트 센터에서 에이전트를 테스트할 수 있습니다. Agentforce를 활성화한 상태로 Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Agentforce를 입력하면 Agentforce Studio에 간단히 액세스할 수 있습니다.
Ryan은 Agentforce 에이전트 링크를 클릭하여 Agentforce 에이전트 화면을 엽니다. 이 화면에서는 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 자신이 구축한 에이전트 및 Agentforce(기본값) 에이전트에 액세스할 수 있습니다. 직원들이 작업 플로에 맞게 Agentforce(기본값) 에이전트를 바로 사용할 수 있도록 사용자 정의할 수 있습니다. Agents and Agentforce Basics Trailhead 모듈에서 이 에이전트를 사용자 정의하는 방법을 학습할 수 있습니다(1).
- 다른 Trailhead 모듈, 블로그, Salesforce 도움말 문서를 통해 Agentforce 에이전트에 관한 더 자세한 내용을 학습할 수 있는 자료를 찾을 수 있습니다(2).
- Agentforce 빌더를 사용하여 새 에이전트를 만들고 사용자 정의할 수 있습니다(3).
Ryan은 Agentforce를 활성화한 상태에서 에이전트 구축을 시작하여 Opal Media의 이벤트 기획팀을 위한 잠재적인 멀티미디어 프로젝트에 관한 세부 내용을 수집할 수 있습니다. 다음 유닛에서는 Ryan과 함께 Agentforce 빌더의 안내 설정을 사용하여 에이전트를 구축하는 방법을 함께 살펴보겠습니다.