접근성에 대해 알아보기

학습 목표

이 유닛을 완료하면 다음을 수행할 수 있습니다.

장애인 권리 운동에 대해 설명할 수 있습니다.
접근성을 정의할 수 있습니다.
디지털 접근성과 그 이점에 대해 설명할 수 있습니다.
접근성 법률 및 지침의 예를 기억할 수 있습니다.

장애인 권리 운동에 대해 알아보기

접근성에 대해 자세히 알아보기로 해 주셔서 감사합니다. 접근성이란 무엇이고 접근성이 디지털 환경과 어떤 관계가 있는지 자세히 알아보기 전에, 이 시점까지 어떻게 왔는지에 대한 얘기를 나눠보겠습니다. 변화를 이루어 낸 다른 민권 운동과 마찬가지로, 세계 장애인 권리 운동은 1800년대까지 거슬러 올라가는 행동주의와 얽힌 긴 역사가 있습니다. 장애인을 위해 장애인이 만든 여러 후원 단체는 전세계적인 대화의 방향을 제시했으며, 장애인의 자유권을 증진하고 지키기 위한 투쟁 활동을 계속하고 있습니다.

미국의 장애인 권리 운동은 민권 운동에서 영감을 받아 1960년대에 시작되어 최초의 장애인 민권법인 1973년 재활법 504조를 제정하기에 이르렀습니다. 그 후 수십 년 동안 장애인을 위한 기회 평등의 중요성을 인식하여 IDEA(장애인 교육법), ADA(미국 장애인법) 및 508조(정보 기술 법규)가 모두 제정되었습니다.

장애인 권리 운동은 장애인에게 힘을 부여하는 데 큰 진전을 이루고 있습니다. 이 운동의 일각에서는 정보 접근과 계속 발전하는 디지털 환경에 기여할 수 있는 능력이 단지 있으면 좋은 기능이 아니라 기본적인 인권으로 인정되어야 한다는 인식을 확립하기 위해 노력하고 있습니다.

참고: 이 모듈에서는 일반적으로 채택되는 장애의 사회적 모델과 사람을 우선하는 언어를 사용합니다. 실제로는 항상 개인이 선호하는 용어를 본인에게 확인하세요.

접근성이란 무엇일까요?

넓은 의미에서, 제품, 서비스 및 시설을 능력이 다양한 사람들이 스스로 사용할 수 있으면 접근성이 있다고 합니다. 실질적으로 접근성은 장애인 사용자를 위한 디자인에 관한 것입니다. 이것이 왜 중요할까요? 전세계적으로 3억 명에 가까운 사람들에게 일종의 시각 장애가 있고, 청각 장애인이나 난청인도 5억 명 가까이 더 있습니다. 신체, 언어, 인지 및 신경 장애인이 수 백만 명 더 있고, 그 외에 언어 장벽 같은 추가적인 제약을 겪는 사람들도 있습니다.

이 모듈에서는 주로 디지털 접근성에 대해 집중적으로 알아볼 것이지만, 장애의 범주 및 상태와 능력이 다양한 모든 사람에게 동등한 접근권을 보장할 수 있는 방법에 대한 보다 광범위한 논의부터 시작해 보겠습니다. 잠재적인 최종 사용자 5명 중 1명에게 일종의 장애가 있습니다. 장애는 일반적으로 시각, 청각 정보 처리, 신체 능력, 인지 능력 및 언어 등 다섯 가지의 기본 범주로 정의됩니다. 사람은 대부분 살면서 팔 뼈가 부러지거나 시끄럽고 조명이 어두운 방에 있는 경우처럼 장애와 비슷한 경험을 하거나 기타 유사한 의료 문제를 겪곤 합니다.

디지털 접근성 이해

"웹의 힘은 보편성에 있다. 장애에 관계없이 모두가 접근할 수 있어야 한다는 것이 필수적인 요소다." —Tim Berners-Lee, W3C 대표이자 월드 와이드 웹의 창시자

웹은 사람들이 물리적 환경에서 직면하는 소통과 상호작용의 장벽을 없앱니다. 하지만 접근성을 생각하지 않고 웹 사이트, 애플리케이션 및 웹 도구를 디자인하면 특정 유형의 장애를 안고 있는 사람이 웹에서 소외될 수 있습니다. 웹 접근성이란 능력이 다양한 사람들이 웹을 인지, 사용, 탐색 및 이해하고 웹과 상호작용함과 더불어 디지털 환경을 설계 및 개발하고 이 환경에 기여할 수 있음을 의미합니다.

디지털 접근성은 모두에게 이익이 됩니다. 보조 장치의 보편적인 디자인은 다수를 위해 개선된 기능을 제공합니다. 예를 들어 사람들은 안경과 청각 보조 장치로 개선되는 삶에 대해 별로 생각하지 않습니다. 그 외에 개인의 웹 액세스를 지원하는 여러 가지 기술이 있는데, 이에 관해서는 이 모듈에서 나중에 얘기를 나눌 것입니다.

접근성의 혜택은 누가 누릴까요?

접근성은 특정 유형의 장애를 안고 있는 사람들에게 필수적이고, 모두에게 유용합니다. 예를 들어 경사로와 낮은 보도 턱은 휠체어를 타는 사람, 유모차를 끄는 부모, 자전거 이용자 등 많은 사람들에게 유익합니다. 타자기와 전화기는 장애인을 위해 발명되었지만, 금세 더 폭넓은 용도로 사용되기 시작했습니다. 지금은 모든 사람이 중계 전화 서비스, 음성-텍스트 변환 애플리케이션 또는 자막을 사용할 때 적응성 환경의 혜택을 누릴 수 있습니다.

웹은 인간 생활의 필수적인 일부분이 되었기 때문에 접근성이 있어야 하고, 능력이 다양한 사람들에게 공평한 접근권과 기회를 부여해야 합니다. 웹 접근성이 법적으로 요구될 수 있다는 사실 외에도, 접근성이 있는 디지털 제품을 제공하면 유형적이고 무형적인 이점을 얻게 됩니다.

디지털 접근성은 사회적 기회를 지원합니다. 명확한 접근성 정책과 실천 방법이 있는 조직은 사회적 책임에 대한 헌신을 입증합니다. 전 세계에서 10억 명이 넘는 장애인이 시민 및 사회 활동을 하면서 고객, 파트너, 직원 및 동등한 참여자로서 여러분과 교류하기를 원하고 있습니다. 접근성을 생각하고 디자인하면 종종 브랜드 이미지와 회사 평판이 개선되는 결과로 이어지고, 매출과 고객 만족도 및 충성도와 노동력의 다양성도 향상됩니다.

평등은 Salesforce의 핵심 가치관 중 하나입니다. Salesforce는 장애인 고객과 직원을 포함한 모든 사람이 4차 산업 혁명에 참여할 수 있도록 하기를 원합니다. Salesforce 사내에는 장애 포용성에 초점을 맞춘 Abilityforce라는 직원 리소스 그룹이 있고, Salesforce의 사용자 경험 조직에는 제품 접근성 전담 팀이 있습니다.

상업적 기회

디지털 접근성을 우선하면 비즈니스에 추가적인 이득이 있습니다. 접근성을 생각하고 디자인하면 상황을 고려하는 인간 중심적인 관점에서 상호작용에 접근해야 하기 때문에 혁신의 추진력이 됩니다. 접근성 디자인은 본질적으로 유연하여 사용자가 여러 플랫폼과 기기에 걸쳐 다양한 방법으로 기술과 교류할 수 있는 옵션과 기능을 제공합니다. 접근이 용이하도록 기술을 갱신 및 재설계하고 다른 모범 사례를 따르면 유지 보수 및 서비스 비용이 절감되고 고객 만족도가 높아집니다.

가상 사용자 및 사용자 사례에 대해 알아보기

접근성에 대해 알아보면서 능력이 다양한 사람들의 이야기를 잘 알게 되면 도움이 됩니다. 특정 가상 사용자를 생각하면서 새 앱, 웹 페이지 및 기타 제품을 만들 때 디지털 접근성의 혜택을 누리는 사람들을 대표하는 가상 사용자들도 포함시키세요. 장애인은 가장 큰 소수 집단이고, 사용자 인구의 특정 부분을 제외시키는 제품을 디자인하고 만들지 않아야 합니다.

접근성: 법으로 보장되는 권리

장애인이 일반에 개방된 장소에서 제공되는 재화와 서비스의 혜택을 완전하고 공평하게 누리는 것은 장애인의 민권이자 법적 권리입니다. 웹 사이트와 모바일 앱은 관련 법이 30여 년 전에 제정되었을 때 존재하지 않았기 때문에 이런 법의 범위에 포함되는지에 대한 법적 해석의 문제가 여전히 남아 있습니다. 현재 몇몇 법원에서는 회사 웹 사이트 또는 모바일 앱에 장애인을 위한 접근성이 없고, 이 접근성의 부재로 인해 회사가 일반에 개방된 물리적인 장소에서 제공하는 재화 및 서비스에 대한 접근이 저해되는 경우 회사의 법 위반에 해당할 수 있다는 결론을 내린 바 있습니다. 하지만 미국 의회나 연방 정부는 이 쟁점에 관한 확고한 의견을 제시하지 않았습니다.

Salesforce는 자사의 온디맨드 엔터프라이즈 애플리케이션의 접근성을 개선하기 위해 전력을 다하고 있습니다. 여기에는 음성 인식 소프트웨어와 화면 리더기 같은 보조 기술을 통합하는 노력이 포함됩니다. Salesforce의 접근성 모범 사례는 산업 표준(WCAG[Web Content Accessibility Guidelines: 웹 컨텐츠 접근성 지침])을 따르며, Salesforce는 사용자들이 당사 제품을 장벽 없이 사용할 수 있도록 보장하는 과정을 진행하고 있습니다.

전세계의 여러 접근성 법률 및 지침 중에 다음 세 가지는 특히 많은 영향을 미쳤습니다.

ADA(The Americans with Disabilities Act: 미국 장애인법). 이 민권법은 1990년에 미국 의회에서 법으로 제정되었고, 장애를 이유로 한 차별을 금지합니다. ADA는 주 및 지방 정부의 서비스, 고용주 및 일반에 개방된 장소에 적용됩니다. 또한 여러 법원에서는 ADA가 일반에 개방된 회사의 물리적 장소에 출입할 수 있는 능력에 영향을 미치는 웹 사이트 및 모바일 앱에 적용된다고 판시했습니다.

508조. 508조는 특정한 예외 사항을 제외하고 연방 정부 기관의 전자 정보 기술(EIT)에 장애인이 접근할 수 있게 해야 한다고 규정하는 연방 법률입니다. 이 법(29 U.S.C § 794 (d))은 모든 연방 정부 기관이 전자 및 정보 기술을 개발, 조달, 유지 또는 사용할 때 각 기관에 적용됩니다. 정부 기관은 장애인 직원 및 외부인에게 다른 사람에게 제공되는 것과 유사한 수준의 접근성을 제공해야 합니다.

WCAG(Web Content Accessibility Guidelines) 2.0/2.1. WCAG는 장애인 사용자가 디지털 컨텐츠에 접근할 수 있도록 하기 위해 전세계 디지털 전문가 커뮤니티에서 작성하고 검토한 일련의 지침입니다. WCAG 지침에는 네 가지 원칙이 있습니다.

인지 가능. 제시되는 정보를 사용자가 인지할 수 있어야 합니다. 정보는 사용자의 모든 감각으로 인지할 수 있어야 합니다.
조작 가능. 사용자가 인터페이스를 조작할 수 있어야 합니다. 인터페이스는 사용자가 수행할 수 없는 상호작용을 요구하지 않아야 합니다.
이해 가능. 사용자는 사용자 인터페이스의 정보와 조작 방법을 이해할 수 있어야 합니다. 컨텐츠 또는 조작 방법을 사용자가 이해할 수 없으면 안 됩니다.
로버스트. 사용자는 보조 기술을 포함한 폭넓고 다양한 사용자 에이전트를 사용하여 컨텐츠에 액세스할 수 있어야 합니다.

다른 국가들도 WCAG 2.0에서 파생된 법을 시행 중이거나 제정했으며, 국내 디지털 접근성 법률을 자체적으로 채택했습니다. 예를 들어 2019년 6월에는 유럽 접근성 법이 모든 EU(유럽 연합) 국가에서 3년 채택 기간에 돌입했습니다. 2000년에 일본은 WCAG 2.0과 동등한 선진 정보통신망 사회 구축을 위한 기본법을 법으로 제정했습니다. 브라질 의회는 2015년에 장애인 포용법을 통과시켰고, 이 법은 2018년에 전면 시행되었습니다.

요약

Salesforce는 접근이 용이한 제품을 제공하기 위해 전력을 다합니다. 이 유닛에서는 장애인 권리 운동의 역사와 이 운동이 계속 장애인을 보호하고 장애인에게 힘을 부여하는 방법에 대해 알아보았습니다. 장애의 범주와 상태는 다양하며, 능력이 다양한 사람들에 대해 많이 알아갈수록 이들에게 필요한 접근성에 대해 이해하는 데 도움이 됩니다. 디지털 접근성은 능력에 관계없이 모두에게 이득이 되고, 웹에 대한 보편적 접근성을 보장하는 여러 법률과 표준이 있습니다. 다음 유닛에서는 접근성 챔피언이 될 수 있는 방법에 대해 알아봅니다.

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