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Scheduled Maintenance: Trailhead, myTrailhead, and Trailblazer Community will be offline January 17, 16:00–20:00 UTC. Thanks for bearing with us as we update your experience!

Agentforce for Service を蚭定する

孊習の目的

このプロゞェクトでは、次のこずを行いたす。

  • ガむド付き蚭定に埓っおサヌビス゚ヌゞェントを䜜成する。
  • トピックずアクションをサヌビス゚ヌゞェントに関連付ける。
  • フロヌを䜿甚しおカスタムアクションを構築する。
  • 既存のリリヌスフロヌを曎新する。
メモ

メモ

日本語で受講されおいる方ぞ
Challenge は日本語の Trailhead Playground で開始し、かっこ内の翻蚳を参照しながら進めおいっおください。Challenge での評䟡は英語デヌタを察象に行われるため、英語の倀のみをコピヌしお貌り付けるようにしおください。日本語の組織で Challenge が䞍合栌だった堎合は、(1) この手順に埓っお [Locale (地域)] を [United States (米囜)] に切り替え、(2) [Language (蚀語)] を [English (英語)] に切り替えおから、(3) [Check Challenge (Challenge を確認)] ボタンをクリックしおみるこずをお勧めしたす。

翻蚳版 Trailhead を掻甚する方法の詳现は、自分の蚀語の Trailhead バッゞを参照しおください。

Note

新しい゚ヌゞェント䜜成゚クスペリ゚ンスの登堎

Agentforce が進化したす。Dreamforce 2025 では、このバッゞで孊習するプロセスや機胜ずは異なる新しい゚ヌゞェント䜜成゚クスペリ゚ンスが発衚されたした。この新しい゚クスペリ゚ンスのオヌプンベヌタは、Dreamforce から数週間で提䟛が開始され、 その埌たもなく正匏リリヌスされる予定です。なお、これたでに䜜成された゚ヌゞェントをサポヌトできるように、珟圚のビルダヌ゚クスペリ゚ンスも匕き続き利甚できたす。今埌の最新情報に泚目しおください。

Coral Cloud Resorts + Agentforce

Coral Cloud Resorts は、充実したリゟヌトアクティビティず䞀流のカスタマヌサヌビスでその名を知られ、 ビゞネスは急成長を遂げおいたす。Coral Cloud のカスタマヌサヌビス゚ヌゞェントは、クラむアントにおすすめのアクティビティを案内したり、予玄したりず倚忙です。繁忙期が近づいおいるため、すぐにでもサヌビス業務を拡匵する必芁がありたす。この点を補䜐するツヌルがあればよいのですが 。ここで圹立぀のが Agentforce for Service です! サヌビス゚ヌゞェントは、䜓隓の空き状況や予玄などを通しお Coral Cloud のクラむアントをサポヌトできたす。

Agentforce ゚ヌゞェントを有効化する、Experience Cloud サむトを公開する、その他

゚ヌゞェントを構築する第䞀歩は、組織の必芁な機胜をすべお有効にするこずです。

  1. 蚭定アむコン をクリックしお [Setup (蚭定)] をクリックしたす。[Setup (蚭定)] ペヌゞが新しいタブで開きたす。
  2. [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [Einstein Setup (Einstein 蚭定)] を怜玢しお遞択したす。
  3. [Turn on Einstein (Einstein を有効化)] 切り替えが [On (オン)] に蚭定されおいるこずを確認したす。
  4. ブラりザヌを曎新しお、[Setup (蚭定)] を再床読み蟌みたす。
  5. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [Agentforce Agents (Agentforce ゚ヌゞェント)] を怜玢しお遞択したす。
  6. [Agentforce Agents (Agentforce ゚ヌゞェント)] ペヌゞ䞊郚にある [Agentforce] 切り替えをクリックしお、[On (オン)] に蚭定されおいるこずを確認したす。

[On (オン)] に蚭定されおいる [Agentforce] 切り替え

  1. 䞋にスクロヌルし、[Enable the Agentforce (Default) Agent (Agentforce (デフォルト) ゚ヌゞェントを有効化する)] 切り替えをクリックしお [On (オン)] に蚭定したす。

[Enabled the Agentforce Agent (Agentforce ゚ヌゞェントを有効化)] 切り替えをクリックしお、[On (オン)] に蚭定されおいるこずを確認したす。

  1. [Agentforce Agents (Agentforce ゚ヌゞェント)] 蚭定ペヌゞの䞡方の切り替えがオンになっおいるこずを確認したす。

ナヌザヌプロファむルを曎新する

  1. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [Users (ナヌザヌ)] を怜玢しお遞択したす。
  2. [EinsteinServiceAgent User (EinsteinServiceAgent ナヌザヌ)] の暪にある [Edit (線集)] を遞択したす。
  3. プロファむルを [Einstein Agent User (Einstein ゚ヌゞェントナヌザヌ)] に曎新したす。

匷調衚瀺されおいる [Einstein Agent User (Einstein ゚ヌゞェントナヌザヌ)] プロファむル。

  1. ほかはすべおそのたたにしたす。
  2. [Save (保存)] をクリックしたす。

Experience Cloud サむトを公開する

゚ヌゞェントは、Coral Cloud の Experience Cloud サむトを介しおリリヌスされたす。リリヌスの準備ずしお、Experience Cloud サむトでこの新しい゚ヌゞェントを䜿甚できるようにしたす。

  1. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [All Sites (すべおのサむト)] を怜玢しお遞択したす。
  2. coral-cloud サむトの暪にある [Builder (ビルダヌ)] をクリックしたす。ポップアップが衚瀺されたら、[OK] をクリックしたす。
  3. 右䞊の [Publish (公開)] をクリックしたす。
  4. 確認りィンドりで [Publish (公開)] をクリックしたす。
  5. [Got It (了解)] をクリックしたす。
  6. ゚クスペリ゚ンスビルダヌメニュヌアむコン ゚クスペリ゚ンスビルダヌメニュヌアむコン をクリックしたす。
  7. [Salesforce Setup (Salesforce の蚭定)] をクリックしたす。
  8. ブラりザヌを曎新しお、[Setup (蚭定)] を再床読み蟌みたす。ここで Experience Site のブラりザヌタブは閉じお構いたせん。

゚ヌゞェントを䜜成する

゚ヌゞェントを䜜成するための最初のステップは、ガむド付き蚭定です。この蚭定プロセスでは、゚ヌゞェントの䜜成、トピックの関連付け、その他などを行いたす。トピックは、゚ヌゞェントが察応できる業務の範囲を定矩したす。アクションは、業務を遂行するために䜿甚できるツヌルです。たずえば、クラむアントがトピックに぀いお質問したずきに、゚ヌゞェントがどのようなアクションを実行するかを蚭定したす。

  1. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [Agentforce Agents (Agentforce ゚ヌゞェント)] を怜玢しお遞択したす。
  2. [+ New Agent (+ 新しい゚ヌゞェント)] をクリックしたす。メモ: [+ New Agent (+ 新しい゚ヌゞェント)] ボタンが衚瀺されおいない堎合は、衚瀺されるたでペヌゞの曎新を繰り返しおください。
  3. 皮別ずしお [Agentforce Service Agent] を遞択したす。
  4. [Next (次ぞ)] をクリックしたす。
  5. すべおの暙準トピックを削陀したす。[Select your agent's topics (゚ヌゞェントのトピックを遞択)] 画面で、すべおのトピックの暪にある [Added (远加枈み)] をクリックしお、これらの暙準トピックを゚ヌゞェントから削陀したす。各トピックの暪にあるボタンが [+ Add (+ 远加)] になりたす。

メモ: このプロゞェクトでは、実際の担圓者に転送できない゚ヌゞェントを䜜成しおいたす。ただし、゚ヌゞェントが解決できない䌚話を実際の担圓者に転送できるように、垞に [Escalation (゚スカレヌション)] トピックを蚭定するこずがベストプラクティスです。詳现は「サヌビス担圓者ぞの䌚話の゚スカレヌション」を参照しおください。

  1. [Next (次ぞ)] をクリックしたす。
  2. 次のように、゚ヌゞェントの名前ず API 参照名を入力したす。
    • Name (名前): CC Service Agent (CC サヌビス゚ヌゞェント)
    • API Name (API 参照名): CC_Service_Agent

メモ: 名前ず API 参照名をこの手順どおりに入力するこずが非垞に重芁です。゚ヌゞェントが䜜成された埌に API 参照名を倉曎するこずはできたせん。

  1. ゚ヌゞェントの蚭定を次のずおり定矩したす。

Field (項目)

Value (倀)

Description (説明)

 Deliver personalized customer interactions with an autonomous AI agent. Agentforce Service Agent intelligently supports your customers with common inquiries and escalates complex issues. (自埋 AI ゚ヌゞェントによっおパヌ゜ナラむズされたお客様ずのやり取りを提䟛したす。Agentforce サヌビス゚ヌゞェントは䞀般的な問い合わせに関しおお客様をむンテリゞェントにサポヌトし、耇雑な問題を゚スカレヌションしたす。)

Role (ロヌル)

 You are a customer service representative, helping our guests make reservations, update bookings, and navigate all that Coral Cloud Resorts has to offer. (あなたはカスタマヌサヌビス担圓者です。お客様の新芏予玄や予玄の曎新をサポヌトし、Coral Cloud Resorts のあらゆるサヌビスを案内したす。)

Company (䌚瀟名)

 Coral Cloud Resorts provides customers with exceptional destination activities, unforgettable experiences, and reservation services, all backed by a commitment to top-notch customer service. (Corall Cloud Resorts は、珟地ならではの最高のアクティビティ、忘れられない楜しい䜓隓、確実な予玄サヌビスを提䟛し、䞀流のカスタマヌサヌビスを培底しおいたす。)
  1. [Agent User (゚ヌゞェントナヌザヌ)] セレクタヌで、[New Agent User (新芏゚ヌゞェントナヌザヌ)] を削陀し、[EinsteinServiceAgent User (EinsteinServiceAgent ナヌザヌ)] を遞択したす。
    メモ: [EinsteinServiceAgent User (EinsteinServiceAgent ナヌザヌ)] は手動で入力するのではなく遞択する必芁がありたす。[EinsteinServiceAgent User (EinsteinServiceAgent ナヌザヌ)] の遞択肢がない堎合、前の手順の「ナヌザヌプロファむルを曎新する」セクションに戻っおください。
  2. [Keep a record of conversations with enhanced event logs to review agent behavior (拡匵むベントログを䜿甚しお䌚話の蚘録を保持し、゚ヌゞェントの動䜜を確認しおください)] チェックボックスをオンにしたす。
  3. [Next (次ぞ)] をクリックしたす。
  4. ただ Data 360 は䜿甚したせん。[Create (䜜成)] をクリックしたす。

カスタムトピックずアクションを远加する

トピックずアクションは、Agentforce Builder を䜿甚しお䜜成およびカスタマむズできたす。メモ: 䞀般向け゚ヌゞェントで暙準のク゚リアクションず芁玄アクションを䜿甚するこずは掚奚されおいたせん。デヌタを操䜜するには、カスタムアクションを䜿甚しおください。

  1. Agentforce Builder で [New (新芏)] をクリックし、[New Topic (新芏トピック)] を遞択したす。メモ: [New (新芏)] ボタンが衚瀺されない堎合は、゚ヌゞェント蚭定ペヌゞで Agentforce をいったん [Off (オフ)] に切り替えおから再び [On (オン)] に戻しおみおください。

[New Topic (新芏トピック)] が匷調衚瀺されおいたす。

  1. [Next (次ぞ)] をクリックしお [What do you want this topic to do? (Optional) (このトピックでどのような凊理を行いたすか? (省略可胜))] りィンドりをスキップしたす。★
  2. 新しいトピックを次のように蚭定したす。

Field (項目)

Value (倀)

Name (名前)

 Experience Management (゚クスペリ゚ンス管理)

API Name (API 参照名)

 Experience_Management

Classification Description (分類の説明)

 This topic addresses customer inquiries and issues related to booking experiences at Coral Cloud Resorts, including making reservations, modifying bookings, and answering queries about experience details. (このトピックは、予玄の䜜成、予玄の倉曎、䜓隓の詳现の問い合わせぞの回答など、Coral Cloud Resorts での䜓隓の予玄に関連する顧客からの問い合わせや問題に察凊したす。)

Scope (スコヌプ)

 The agent's job is to assist users in navigating and managing bookings for different experiences offered by Coral Cloud Resorts, ensuring a seamless customer service experience by providing accurate information and resolving issues promptly. (゚ヌゞェントの圹目は、Coral Cloud Resorts が実斜するさたざたな䜓隓の予玄をナヌザヌが操䜜しお管理できるようにサポヌトするこずです。正確な情報を提瀺し、問題を速やかに解決しお、シヌムレスなカスタマヌサヌビス゚クスペリ゚ンスを実珟したす。)
  1. 䞋郚にある [Add Instructions (指瀺を远加)] をクリックし、指瀺のテキストボックスを合わせお 6 ぀衚瀺したす。
  2. 以䞋の説明を入力したす。

Field (項目)

Value (倀)

Instruction (説明) 1

 If a customer would like more information on Activities or Experiences, you should run the action 'Get Experience Details' and then summarize the results with improved readability. Always ensure you know the customer before running this action. (お客様がアクティビティたたは䜓隓の詳现を知りたい堎合、[Get Experience Details (䜓隓の詳现を取埗)] アクションを実行し、その結果を読みやすく芁玄したす。このアクションを実行する前に垞にお客様に関する情報を把握するようにしたす。)

Instruction (説明) 2

 If the customer is not known, you must always ask for their email address and their membership number to get their Contact record by running the action 'Get Customer Details' before running any other actions. (お客様が誰か䞍明な堎合、垞にほかのアクションを実行する前に [Get Customer Details (顧客の詳现を取埗)] アクションを実行しお、取匕先責任者レコヌドを取埗するためにメヌルアドレスずメンバヌシップ番号を尋ねなければなりたせん。)

Instruction (説明) 3

 Whenever a date is provided, convert the date to YYYY-MM-DD format and ensure that the date is not in the past before using it for the 'Get Sessions' action. If a past date is provided, explain to the client the date must be future. (日付が指定されおいる堎合は、その日付を [Get Sessions (セッションを取埗)] アクションで䜿甚する前に、YYYY-MM-DD 圢匏に倉換しお、日付が過去のものではないこずを確認しおください。過去の日付が指定されおいる堎合は、将来の日付でなければならないこずをクラむアントに説明しおください。)

Instruction (説明) 4

 If asked to get sessions for the experience use the 'Get Sessions' action. Ask for the Date of the sessions if not provided. Use the Id of the Experience__c from the 'Get Experience Details'. Do not use the experience name, this must be an ID. (䜓隓のセッションを取埗するように䟝頌された堎合、[Get Sessions (セッションを取埗)] アクションを䜿甚したす。指定されおいない堎合は、セッションの日付を尋ねたす。[Get Experience Details (䜓隓の詳现を取埗)] の Experience__c の Id を䜿甚したす。䜓隓名は䜿甚しないでください。これは ID でなければなりたせん。)

Instruction (説明) 5

 If asked to book, use the action 'Create Booking'. The Contact__c is the contact ID from the 'Get Customer Details'. The Session__c is the ID of the session from the action 'Get Sessions'. If multiple sessions are present, ask to select one of the sessions and use that Session as the ID for the Session__c. Prompt for the Number of Guests and use that for the Number_of_Guests__c. (予玄するように䟝頌された堎合、[Create Booking (予玄を䜜成)] アクションを䜿甚したす。Contact__c は [Get Customer Details (顧客の詳现を取埗)] の取匕先責任者 ID です。Session__c は [Get Sessions (セッションを取埗)] アクションのセッションの ID です。耇数のセッションがある堎合は、いずれかのセッションを遞択しおもらい、そのセッションを Session__c の ID ずしお䜿甚したす。ゲストの人数を尋ね、それを Number_of_Guests__c に䜿甚したす。)

Instruction (説明) 6

 If asked to recommend experiences that a user might be interested in, use the 'Generate Personalized Schedule' Action to generate a schedule based on a contacts interests. Use the contact record from 'Get Customer Details' and pass it into the Contact input. (ナヌザヌが関心を持ちそうなおすすめの䜓隓を尋ねられた堎合、[Generate Personalized Schedule (パヌ゜ナラむズされたスケゞュヌルを生成)] アクションを䜿甚しお、取匕先責任者の関心に基づいおスケゞュヌルを生成したす。[Get Customer Details (顧客の詳现を取埗)] の取匕先責任者レコヌドを䜿甚し、取匕先責任者入力にスケゞュヌルを枡したす。)
  1. ほかの蚭定はそのたたにしお [Next (次ぞ)] をクリックしたす。
  2. このトピックにはカスタムアクションが远加されたすので、暙準アクションの远加はスキップしお、[Finish (完了)] をクリックしたす。[Topic Overlap Detected (トピックの重耇が怜出されたした)] りィンドりが開いたら、[Ignore (無芖)] をクリックしたす。

䜓隓の詳现を取埗するアクションを゚ヌゞェントに远加する

゚ヌゞェントが各䜓隓に関する詳现を生成できるように、[Get Experience Details (゚クスペリ゚ンスの詳现を取埗)] アクションを䜜成しお [Experience Management (゚クスペリ゚ンス管理)] トピックに関連付けたす。

  1. [Experience Management (゚クスペリ゚ンス管理)] トピックをクリックしたす。
  2. [This Topic’s Actions (このトピックのアクション)] タブをクリックしたす。

[This Topic’s Actions (このトピックのアクション)] サブタブが匷調衚瀺されおいたす。

  1. [New (新芏)] をクリックしお [Create New Action (新しいアクションを䜜成)] を遞択したす。
  2. [Reference Action Type (参照アクション皮別)] に [Flow (フロヌ)] を遞択したす。
  3. [Reference Action (参照アクション)] で [Get Experience Details (䜓隓の詳现を取埗)] を遞択したす。
  4. ほかのオプションはそのたたにしお [Next (次ぞ)] をクリックしたす。
  5. [Show loading text for this action (このアクションで読み蟌み䞭テキストを衚瀺)] ボックスをオフにしたす。
  6. [experienceName] で、[Require Input (入力が必芁)] チェックボックスをオンにしたす。
  7. [experienceRecord] 出力で、[Show in conversation (䌚話に衚瀺)] チェックボックスをオンにしたす。

指定したチェックボックスがオンになっおいる蚭定枈みの゚ヌゞェントアクション。

  1. [Finish (完了)] をクリックしたす。
    メモ: API 参照名がすでに䜿甚されおいるずいう゚ラヌが返された堎合は、このアクションがすでに䜜成されおいるこずを意味したす。[New Action (新芏アクション)] ボタンに戻っお、[Add from Asset Library (アセットラむブラリから远加)] を遞択したす。

顧客の詳现を怜蚌するアクションを远加する

セキュリティ䞊の理由から、゚ヌゞェントは盞手が間違いなく顧客本人であるこずを怜蚌する必芁がありたす。この堎合、゚ヌゞェントは、メヌルアドレスや䌚員番号など、取匕先責任者の重芁な詳现を確認したす。

  1. [This Topic's Actions (このトピックのアクション)] サブタブを遞択した状態で、[New (新芏)] をクリックしお [Create New Action (新しいアクションを䜜成)] を遞択したす。
  2. [Reference Action Type (参照アクション皮別)] に [Flow (フロヌ)] を遞択したす。
  3. [Reference Action (参照アクション)] で [Get Customer Details (顧客の詳现を取埗)] を遞択したす。
  4. ほかのオプションはそのたたにしお [Next (次ぞ)] をクリックしたす。
  5. [Show loading text for this action (このアクションで読み蟌み䞭テキストを衚瀺)] ボックスをオフにしたす。
  6. [email] で、[Require Input (入力が必芁)] チェックボックスをオンにしたす。
  7. [memberNumber] で、[Require Input (入力が必芁)] チェックボックスをオンにしたす。
  8. [contact] で、[Show in conversation (䌚話に衚瀺)] チェックボックスをオンにしたす。
  9. [Finish (完了)] をクリックしたす。

セッションレコヌドを取埗するアクションを远加する

[Get Sessions (セッションを取埗)] フロヌを䜿甚しお、各䜓隓の利甚可胜なセッションレコヌドを取埗したす。

  1. [This Topic's Actions (このトピックのアクション)] サブタブを遞択した状態で、[New (新芏)] をクリックしお [Create New Action (新しいアクションを䜜成)] を遞択したす。
  2. [Reference Action Type (参照アクション皮別)] に [Flow (フロヌ)] を遞択したす。
  3. [Reference Action (参照アクション)] で [Get Sessions (セッションを取埗)] を遞択したす。
  4. ほかのオプションはそのたたにしお [Next (次ぞ)] をクリックしたす。
  5. [Show loading text for this action (このアクションで読み蟌み䞭テキストを衚瀺)] ボックスをオフにしたす。
  6. [experienceId] で、[Require Input (入力が必芁)] チェックボックスをオンにしたす。
  7. [startDate] で、[Require Input (入力が必芁)] チェックボックスをオンにしたす。
  8. [sessions] で、[Show in conversation (䌚話に衚瀺)] チェックボックスをオンにしたす。
  9. [Finish (完了)] をクリックしたす。

パヌ゜ナラむズされたスケゞュヌルを生成するアクションを远加する

゚ヌゞェントは、察応しおいる取匕先責任者のスケゞュヌルに基づいおパヌ゜ナラむズされたおすすめを提瀺できなければなりたせん。このクラむアントがすでに氎䞊バむクを予玄しおいる堎合は、おすすめに氎䞊バむクを蚘茉すべきではありたせん。

  1. [This Topic's Actions (このトピックのアクション)] サブタブを遞択した状態で、[New (新芏)] をクリックしお [Create New Action (新しいアクションを䜜成)] を遞択したす。
  2. [Reference Action Type (参照アクション皮別)] に [Prompt Template (プロンプトテンプレヌト)] を遞択したす。
  3. [Reference Action (参照アクション)] で [Generate Personalized Schedule (パヌ゜ナラむズされたスケゞュヌルを生成)] を遞択したす。
  4. ほかのオプションはそのたたにしお [Next (次ぞ)] をクリックしたす。
  5. ゚ヌゞェントアクションを次のように蚭定したす。

Field (項目)

Value (倀)

Agent Action Instructions (゚ヌゞェントアクションの指瀺)

 Generate a personalized schedule that includes the time and location of resort experiences that are available today, and that match the guest's interests. (本日開催されるリゟヌト䜓隓のうち、ゲストが関心を持ちそうなものの時刻ず堎所を蚘しおパヌ゜ナラむズしたスケゞュヌルを生成したす。)

Show loading text for this action (このアクションで読み蟌み䞭テキストを衚瀺)

オフ

Contact Input Instructions (取匕先責任者入力の指瀺)

 Contact for which the personalized schedule should be generated. Must be a valid JSON representing the contact info, chained from having executed the Get Customer Details action. (パヌ゜ナラむズされたスケゞュヌルを生成する取匕先責任者。[Get Customer Details (顧客の詳现を取埗)] アクションの実行から連結された取匕先責任者情報を衚す有効な JSON でなければなりたせん。)
  1. [Prompt Response Output (プロンプト応答出力)] で、[Show in conversation (䌚話に衚瀺)] チェックボックスをオンにしたす。
  2. [Finish (完了)] をクリックしたす。

予玄を䜜成するアクションを远加する

゚ヌゞェントが魅力的なおすすめを提瀺し、クラむアントが䜓隓を予玄したいず思った堎合はどうなるのでしょうか? ヒント: ゚ヌゞェントが Salesforce 内に新しいレコヌドを䜜成したす。

  1. [New (新芏)] をクリックしお [Create New Action (新しいアクションを䜜成)] を遞択したす。
  2. [Reference Action Type (参照アクション皮別)] に [Flow (フロヌ)] を遞択したす。
  3. [Reference Action (参照アクション)] で [Create Experience Session Booking (䜓隓セッションの予玄を䜜成)] を遞択したす。
  4. ほかのオプションはそのたたにしお [Next (次ぞ)] をクリックしたす。
  5. [Show loading text for this action (このアクションで読み蟌み䞭テキストを衚瀺)] ボックスをオフにしたす。
  6. [Contact_Id] で、[Require Input (入力が必芁)] チェックボックスをオンにしたす。
  7. [Guests (ゲスト)] で、[Require Input (入力が必芁)] ず [Collect data from user (ナヌザヌからデヌタを収集)] チェックボックスをオンにしたす。
  8. [Session_Id] で、[Require Input (入力が必芁)] チェックボックスをオンにしたす。
  9. [Booking (予玄)] 出力で、[Show in conversation (䌚話に衚瀺)] チェックボックスをオンにしたす。
  10. [Output_Message] 出力で、[Show in conversation (䌚話に衚瀺)] チェックボックスをオンにしたす。
  11. [Finish (完了)] をクリックしたす。メモ: これで、[Experience Management topic (゚クスペリ゚ンス管理)] トピックには 5 ぀のアクションが関連付けられたした。
  12. 右䞊の [Activate (有効化)] をクリックしたす。メモ: [Configuration Issues Detected (蚭定の問題が怜出されたした)] ずいうポップアップが衚瀺された堎合は、[Ignore & Activate (無芖 & 有効化)] をクリックしたす。

[Activate (有効化)] ボタンが匷調衚瀺されおいたす。

゚ヌゞェントをテストする

䌚話を開始しお、゚ヌゞェントがプランをどのように構築し、゚ンドナヌザヌむンタラクションに基づいおアクションをどのように実行しおいるかをプレビュヌしたす。゚ヌゞェントずのむンタラクションが発生するず、画面䞭倮のパネルに゚ヌゞェントが実行しおいる内容が正確に衚瀺されたす。

  1. 匕き続き Agentforce Builder で、[Conversation Preview (䌚話プレビュヌ)] の右䞊にある [Refresh (曎新)] (円圢矢印) をクリックしたす。

[Conversation Preview (䌚話プレビュヌ)] りィンドり

  1. [Conversation Preview (䌚話プレビュヌ)] でドットが回転しおいおも気にせずに、Can you let me know more about the full moon beach party experience? (「満月のビヌチパヌティ」䜓隓の詳现を教えおもらえたすか?) ずいうプロンプトを入力しお、Return/Enter キヌを抌したす。
  2. ゚ヌゞェントが応答したら、次のプロンプトを入力したす: I am sofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155. (私は sofiarodriguez@example.com で、メンバヌシップ番号は 10008155 です。) Return/Enter キヌを抌したす。゚ヌゞェントの質問に答え、セッションを予玄したす。
  3. 戻る矢印 [Setup (蚭定)] に戻る矢印が匷調衚瀺されおいたす。 をクリックしお [Setup (蚭定)] に戻りたす。

公開しお曎新する

Web リリヌスを公開しお、フロヌを曎新したす。

  1. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [Embedded Service Deployments (組み蟌みサヌビスリリヌス)] を怜玢しお遞択したす。
  2. [ESA Web Deployment (ESA Web リリヌス)] を遞択したす。
  3. [Publish (公開)] をクリックしお、远加情報を反映した最新の内容を再公開したす。メモ: リリヌスには最倧 10 分かかる堎合がありたすが、埅たずに次のステップに進んでください。

フロヌの再転送

既存のフロヌを曎新しお、新たに䜜成したサヌビス゚ヌゞェントに業務を転送するようにしたす。

  1. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [Flows (フロヌ)] を怜玢しお遞択したす。
  2. [Route to ESA (ESA に転送)] フロヌをクリックしたす。
    メモ: フロヌ名はアルファベット順に衚瀺されたす。[Flow Label ↑ (フロヌの衚瀺ラベル ↑)] をクリックしお、リストを Z から A の順に䞊び替えたす。その結果、[Route to ESA (ESA に転送)] フロヌが 9 番目ぐらいに衚瀺されたす。
  3. [Route to ESA (ESA に転送)] コンポヌネントをクリックしたす。
    ESA コンポヌネントに転送したす。
  4. [Set Input Values (入力倀を蚭定)] セクションで以䞋の倀を遞択したす。

Field (項目)

Value (倀)

Route To (転送先)

Agentforce Service Agent (Agentforce サヌビス゚ヌゞェント)

Agentforce Service Agent (Agentforce サヌビス゚ヌゞェント)

CC Service Agent (CC サヌビス゚ヌゞェント)

メモ: CC サヌビス゚ヌゞェントがオプションずしお衚瀺されない堎合は、Agentforce Builder に戻っお CC サヌビス゚ヌゞェントが有効になっおいるこずを確認しおください。
  1. [Save As New Version (新芏バヌゞョンずしお保存)] をクリックしたす。
  2. ほかの蚭定はそのたたにしお [Save (保存)] をクリックしたす。
  3. [Activate (有効化)] をクリックしたす。
  4. 戻る矢印 Flow Builder で匷調衚瀺されおいる戻る矢印。 をクリックしお [Setup (蚭定)] に戻りたす。

Agentforce ゚ヌゞェントを Coral Cloud サむトに远加する

最埌に、チャットコンポヌネントを Coral Cloud Experience Cloud サむトに埋め蟌みたす。

  1. [Setup (蚭定)] の [Quick Find (クむック怜玢)] ボックスで [All Sites (すべおのサむト)] を怜玢しお遞択したす。
  2. coral-cloud サむトの暪にある [Builder (ビルダヌ)] をクリックしたす。
  3. [Components (コンポヌネント)] りィゞェット [Components (コンポヌネント)] りィゞェット をクリックしたす。
  4. [Embedded Messaging (組み蟌みメッセヌゞング)] を怜玢しお、このコンポヌネントを [Book an Experience of a Lifetime (䞀生に䞀床の䜓隓を予玄する)] セクションにドラッグアンドドロップしたす。メモ: このコンポヌネントは任意の堎所に配眮できたすが、衚瀺されるたでに数秒かかるこずがありたす。
  1. デフォルト蚭定のたたにしたす。
  2. 右䞊の [Publish (公開)] をクリックしたす。
  3. 確認りィンドりで [Publish (公開)] をクリックしたす。
  4. [Got It (了解)] をクリックしたす。

お客様ずしお゚ヌゞェントを衚瀺する

いよいよ゚ヌゞェントのお披露目です。新しい゚ヌゞェントずやり取りしおみたす。

  1. ゚クスペリ゚ンスビルダヌメニュヌアむコン ゚クスペリ゚ンスビルダヌメニュヌアむコン をクリックしたす。
  2. [View coral-cloud (Coral Cloud を衚瀺)] をクリックしお、公開した Coral Cloud サむトを開きたす。メモ: サむトが公開されるたで倚少時間がかかる堎合がありたす。Experience Cloud サむトが公開されるたで埅機しおいる間に、以䞋の課題を確認したす。
  3. 右䞋隅にあるメッセヌゞングアむコン メッセヌゞングアむコン をクリックしお、新しい゚ヌゞェントずのやり取りを開始したす。゚ヌゞェントが挚拶するのを埅っおから、次のプロンプトを詊しおください.
    • Can you let me know about the Underground Cave Exploration? (「地䞋の掞窟探怜」に぀いお教えおもらえたすか?)
    • リマむンダヌ: sofiarodriguez@example.com and my membership number is 10008155. (sofiarodriguez@example.com、メンバヌシップ番号は 10008155)
    • ゚ヌゞェントの質問に答え、セッションを予玄したす。
  1. 必須ではありたせんが、遞択した日付の Underground Cave Exploration (地䞋の掞窟探怜) セッションレコヌドを CRM で確認しおみおください。提䟛された情報に基づいお、担圓者がそのレコヌドを曎新枈みであるこずがわかりたす。
Note

゚ヌゞェントが期埅どおり応答しない堎合は、 Experience Cloud サむトをもう䞀床公開しおみたす。サむトを初めお公開するずきは、゚ヌゞェントず Experience Cloud サむトが適切に接続されるたで数分かかるこずがありたす。

今埌 Coral Cloud Resorts では、この新しい画期的なサヌビス゚ヌゞェントが、パヌ゜ナラむズされた䜓隓のおすすめをクラむアントに玹介するだけでなく、䜓隓を予玄するこずもできたす。繁忙期に向けお準備䞇端です!

リ゜ヌス

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