アンケートの送信と追跡
学習の目的
この単元を完了すると、次のことができるようになります。
- アンケートを送信する。
- アンケート結果を表示する。
アンケートの送信
Erin は、アンケートを顧客に送信する準備ができました。次に、アンケートの送信方法を決める必要があります。
- アンケートへの招待リンクを生成するかどうか。Erin は Ursa Major のソーシャルメディアチャネルに招待を投稿するオプションを選びます。
- アンケートの招待をメールで送信するかどうか。Erin はこのオプションを選択して、複数のお客様にアンケートを送ることにします。
アンケートへの招待リンクを生成する、アンケートへの招待が記載されたメールを送信する、の 2 つが決まったところで、今度は社内または社外のどちらに送信するかを決定します。これは簡単です。今は Erin はアンケートのテストを行っているだけなので、社内のチームメイトに送信します。次に、以下の判断が必要です。
- 回答を匿名にするかどうか。匿名のアンケートでは、名前やその他の識別情報を明らかにせずにアンケートに参加できます。
- アンケートに回答した後で、Salesforce で自分の回答を見られるようにするかどうか。これは内部アンケートでのみ可能です。今回は外部アンケートなのでできません。決定すべき項目が 1 つ減りました。
- 回答する際に認証を要求するかどうか。要求する場合、社外のアンケート参加者は Experience Cloud サイトにログインしてアンケートに回答する必要があります。要求しない場合は、ログインなしで回答できます。
アンケートへの招待リンクの生成
では、Erin がアンケートへの招待リンクを生成する様子を見てみましょう。
- アンケートビルダーの上部で [送信] をクリックします。
-
[招待を受ける] をクリックします。
- アンケートの参加者の種類として [社内の参加者] を選択します。
-
[回答を匿名化] を選択します。
- アンケートの有効期限が特定の日付に自動的に切れるように [自動失効] を選択します。
-
[リンクをコピー] をクリックします。
- 参加者にリンクを送信します。Erin が社内のコミュニケーションチャネルでチームメイトにリンクを共有し、アンケートへの招待レコードが作成されます。
Erin が社外の参加者にアンケートを送信する確信が持てたら、Maria は公開アンケートへの招待を作成するデフォルトのサイトとして Experience Cloud サイトを選択する必要があります。
アンケートへの招待のメール送信
次に、Erin はアンケートへの招待をメールで送信します。招待を送信する前に、いくつか決めなければならないことがあります。
- 特定のアンケートの質問へのリンク、またはアンケートの開始リンクのどちらをメールに記載するか? Erin はアンケートの開始リンクを送信することにします。
- リード、取引先責任者、社内メンバーのどれにアンケートへの招待を送るか。これは簡単です。まず自分にメールを送信して受信トレイ内でメールがどのように表示されるかを確認したいので、自分の組織のメンバーを選択します。
では、Erin がアンケートへの招待リンクを送信する様子を見てみましょう。
- アンケートビルダーの上部で [送信] をクリックします。
-
[メールの送信] をクリックします。
-
[アンケートリンク] を選択します。
-
[Next (次へ)] をクリックします。
-
[個人に送信] を選択します。
-
[Next (次へ)] をクリックします。
- 招待の送信先のメール ID を入力します。このバッジでは、自分のメール ID を入力します。
- 件名を「Request feedback on the installation of your Ursa Major Solar solar panels」(Ursa Major Solar ソーラーパネルの設置に関するアンケートのお願い) に変更します。
- 本文には「Please provide your feedback on the installation of Ursa Major Solar's solar panels」 (Ursa Major Solar ソーラーパネルの設置についてご感想をお聞かせください) という 1 行を追加します。
-
[Next (次へ)] をクリックします。
-
[回答を匿名化] を選択します。
-
[自動失効] を選択して、有効期限を追加します。
-
[送信] をクリックします。
- アンケートメールを受信したら、回答してください。結果を表示するためには、回答が必要です。
結果の表示
Erin はランチに出掛け、ぶらぶらと散歩をしています。ですが、結果が気になるのですぐにオフィスに戻りました。すでに 1 件の回答が送られて来ています。
アンケートビルダーで [分析] をクリックして結果の概要を表示します。まだ 1 件だけしか戻って来ていませんので、特に見るべきものはありません。ただし、実際に反応が戻って来始めたわけですから、何かすべきことがあるはずです。彼女は、結果をチームと共有しようと考えています。皆は、ダッシュボードとレポートで結果を追跡したいと考えています。Erin は Maria に回答を追跡するレポートの作成を手伝ってほしいと依頼しました。
Maria はレポートを作成する必要はありません。カスタムレポートタイプを作成する必要があるだけです。Erin は、そのレポートタイプを使用して独自のレポートを作成できます。
レポートタイプとは、レポートを簡単に作成できるようにするテンプレートです。レポートタイプによって、レポート作成時に使用可能な項目とレコードが決まります。項目は、主オブジェクトと関連オブジェクト間のリレーションに基づいて選択されています。たとえば、標準のアンケートの回答レポートタイプでは、「アンケートの回答」をプライマリオブジェクト、「アンケートの質問への回答」を関連オブジェクトとして使用します。
レポートタイプに必要な情報が揃ったら、Erin はレポートとダッシュボードを作成してチームと共有します。
Maria はカスタムレポートタイプを作成します。
-
をクリックし、[設定] を選択します。
- [Quick Find (クイック検索)] ボックスに
Report Types
(レポートタイプ) と入力し、[Report Types (レポートタイプ)] をクリックします。
- 確認メッセージが表示されたら、[続行] をクリックします。
-
[新規カスタムレポートタイプ] をクリックします。
新しいカスタムレポートタイプが作成されたので、その名前、ラベル、そしてカテゴリを定義します。後でレポートタイプを簡単に見つけてレポートを追加できるように、名前はできるだけ分かりやすいものにしましょう。カスタムレポートタイプで指定するオブジェクトは、後でレポートを作成する際に使用される項目を決定します。Maria は、アンケートの質問オブジェクトを主オブジェクトとして使用します。
- [主オブジェクト] で [アンケートの質問] を選択します。
- レポートタイプの表示ラベルに
Survey Questions
(アンケートの質問) と入力します。 - レポートタイプ名に
Survey_Questions
と入力します。 - 説明に
Special reports for results by questions
(質問別の結果の特別レポート) と入力します。 - [カテゴリに格納] で [その他のレポート] を選択します。
-
[Next (次へ)] をクリックします。
レポートレコードセットを定義します。Maria は、アンケートの質問オブジェクトをアンケートの質問への回答オブジェクトに関連付けます。プライマリオブジェクトに最低 1 つの関連オブジェクトレコードが含まれるレコード (最低 1 つの招待が含まれるアンケート) のみが返されます。Maria の例では、最低 1 つの関連する「アンケートの質問への回答」レコードを持つ「アンケートの質問」レコードのみがレポートに表示されます。
- アンケートの質問オブジェクトで [クリックして他のオブジェクトと関連付ける] をクリックします。
- 関連オブジェクトとして [アンケートの質問への回答] を選択します。
-
[Save (保存)] をクリックします。
Maria は、新しいカスタムレポートタイプに関する情報を Erin に伝えます。Erin は、新しいレポートタイプを使用してすばやくレポートを作成します。
- アプリケーションランチャーで、[レポート] を見つけて選択します。
-
[新規レポート] をクリックします。
- [その他のレポート] セクションで [Survey Questions (アンケートの質問)] を選択します。
-
[Start Report (レポートを開始)] をクリックします。
- レポートに
Customer Review of Solar Panels
(ソーラーパネルに関するお客様のレビュー) という名前を付けます。 -
[アウトライン] タブをクリックします。
- [列] 項目で 2 つの [名前] 項目を削除し、次の項目を追加します。
- 招待: 名前
- 質問名
- データ型
- 回答の値
-
[検索条件] タブをクリックします。
- [項目] 項目で、[アンケートバージョン: 名前] の検索条件を追加し、次の検索条件を指定します。
- 演算子: 次の文字列と一致する
- 次の項目に、
Customer Review of Solar Panels
(ソーラーパネルに関するお客様のレビュー) というアンケート名を入力します。
-
[Apply (適用)] をクリックします。
-
[更新] をクリックしてレポートをプレビューします。
-
[保存 & 実行] をクリックします。
- レポートの説明に
Responses to the Customer Review of Solar Panels survey
(ソーラーパネルに関するお客様のレビューへの回答) と入力します。 -
[フォルダーを選択] をクリックします。
- レポートを保存するフォルダーとして [公開レポート] を選択します。
-
[Save (保存)] をクリックします。
Erin は、最初の顧客満足度アンケートを作成し、顧客に送信し、非常に役に立つ結果を入手しました。また、結果をチームと共有する方法を容易にしました。Erin は今後のアンケートも楽しみにしています。あなたも使用してみませんか?
リソース
- Salesforce ヘルプ: アンケートへの招待リンクの送信
- Salesforce ヘルプ: アンケートバージョンの作成
- Trailhead: Lightning Experience のレポートおよびダッシュボード