Salesforce アーキテクトのサポートを受ける

学習の目的

Salesforce アーキテクトがどのように顧客をサポートするかを説明する。
4 種類の Salesforce アーキテクトを説明する。

すべてのカスタマージャーニーに地図と詳細なガイドが必要

新しいテクノロジーでカスタマージャーニーを一新するために組織全体を参加させたところで、さまざまな開発チームやビジネスチーム間で行われる必要があるすべての変更を調整できる人が必要です。

目的地がどこであろうと、ビジョンがどれほど壮大であろうと、そこに辿り着けるように、Salesforce アーキテクトは知識、トレーニング、リソースでサポートします。

企業が Salesforce アーキテクトを雇用する場合、アーキテクトは組織内に常駐し、ビジネス目標や技術的な目標の特定をサポートしたり、チームと協力してその目標に対する計画を実行したりします。一般的な Salesforce アーキテクトは複数のドメイン固有の認定資格を有しており、Salesforce の実装やプログラムに関するお客様へのアドバイス経験が少なくとも 10 年あります。

このようなエキスパートは、認定資格コースや経験豊富な認定テクニカルアーキテクトによるピアツーピアのフィールドコーチングを含む専門的な学習ジャーニーを完了します。Salesforce アーキテクトは、Success Cloud グループの一員として 19 年以上にわたり、15 万社を超えるお客様と協力してその実装に携わってきました。そのため、Salesforce には販売データを構造化する方法や技術的な遅れを取り戻す方法について豊富な知識があります。

こういったエキスパートがお客様のためにできることについて詳しく見ていきましょう。

比類ない Salesforce の専門知識

前述のとおり、アドバイザーは Salesforce エコシステムの中でもトップクラスの人材です。それぞれが 15 ～ 20 年の業界に関する専門知識に加え、Salesforce の最高レベルのトレーニングプログラムによる認定資格を有しています。業界や業種に関する幅広い知識を駆使して、コスト削減や新たな収益の獲得など、ビジネス目標の達成をサポートします。この他にも、次のような方法でサポートすることができます。

Salesforce のロードマップをビジネス戦略と優先順位に合わせる。
実装を確実にベストプラクティスと標準に準拠させる。
データと Salesforce 組織のインテグレーション戦略を最適化する。
アプリケーションやその他のカスタマイズのリリースに関するガイダンスを提供する。
アーキテクチャの複雑さを最小限に抑える。

Salesforce イノベーションへの直接アクセス

Salesforce の製品ロードマップを予測できるエキスパートが立てたアーキテクチャ戦略は、将来も使用し続けることができます。このロードマップは、最も効果的な実装手法を理解し、採用を促進して、アーキテクチャのあらゆる部分を最大レベルで機能させるのに役立ちます。また、Salesforce のメリットをより迅速に実現できるだけでなく、次に関する事前計画にも役立ちます。

アーキテクチャのベストプラクティス
採用を促進するための製品とプラットフォーム機能の最大活用
R&D 知識と製品管理の専門知識
アジャイルなワークフローとプロセス

チームへの常駐

アーキテクトはチーム内に常駐するため、最新の Salesforce イノベーション、実証済みのベストプラクティス、製品に関する比類のない専門知識などを直接提供できる人材となります。また、次のすべてがまとめて提供されるため、お客様は Salesforce への投資から最大限のメリットを得ることができます。

高度な機能、製品の機能強化、新しい Salesforce イノベーションのプロトタイプの構築をサポートする。
将来のリリース管理計画を最適化する。
エンタープライズアーキテクチャの戦略的アドバイザーとしての役割を果たす。

どのような状況でも信頼できるアドバイザー

成功への道のりは長いため、このジャーニーは経験豊富な旅の仲間と進むことをお勧めします。Salesforce という領域の横断旅行をサポートするエキスパート、Salesforce アーキテクトと協力しましょう。

ビジネスアーキテクト: 陽気で冒険好きな性格なら、従来の道を歩むのではなく、自分独自の歩むべき道を率先して進むこともできます。そのサポートをするのが Salesforce ビジネスアーキテクトであり、独自のビジネスニーズに基づいて、どの Salesforce 製品や機能をいつ起動するかを計画します。また、営業、サービス、マーケティング、IT の各リーダーと連携し、Salesforce の使用方法に基づいて、各チームの目標を確実に達成します。

プログラムアーキテクト: ビジネス目標を明確に設定し、Salesforce をどのように使用するかを理解できたら、開発チームと業務チームがロードマップを実行できるように導く、プラットフォームに関する深い専門知識があり、IT アーキテクチャとシステムを設計した経験を持つ人材が必要になります。プログラムアーキテクトは、データソース (および Salesforce 組織も!) の一元化、複数の Salesforce 製品の統合、チームによるソリューションの迅速な提供をサポートします。パイロットであり、エンジニアでもあり、飛行機がどのように製造されているかを理解するだけでなく、チームを率いて目的地まで飛行させることもできます。

実装アーキテクト: 場合によっては、目的地に向かう途中で、ガソリンを入れたり、新しい補給品を購入したり、移動手段を変更したりする必要があります。実装アーキテクトは、Salesforce の新規または既存の実装でベストプラクティスが常に使用されるように、アプリケーション重視のガイダンスを提供し、必要なものがすべて揃っているか確認する手助けをします (また、詰め込み過ぎにならないようにもしてくれます)。

デザインアーキテクト: 目的地に辿り着くための新しい、より適切な方法を見つけると、自分自身や旅の仲間に合わせてパーソナライズすることが必要になる場合もあります。パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを作成する必要がある場合は、Salesforce デザインアーキテクトによるガイダンスを利用することを検討してください。これは、ユーザーインタラクション (UI) とユーザーエクスペリエンス (UX) のエキスパートでもあるためです。エクスペリエンス戦略担当者は、ペルソナベースの手法とデザイン思考を使用して、顧客、従業員、パートナーによる Salesforce の使用方法を理解できるようにサポートします。また、ジャーニーマップの作成、ユーザーのペルソナの定義、新しいアイデアのプロトタイプの作成もサポートすることができます。「Salesforce エンビジョン」モジュールでは、より大きな課題に対してどのようにデザインアーキテクトのチームと連携できるかを学習できます。

リソース

Trailhead: Salesforce Commerce Cloud Architect Roles: Quick Look (Salesforce Commerce Cloud アーキテクトの役割: クイックルック)