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Community Cloud の使用開始

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。
  • Community Cloud の利点を説明する。
  • デジタルエクスペリエンスを使用して、会社がお客様やパートナーとどのようにエンゲージできるかを説明する。
  • Salesforce Platform 上に構築されたデジタルエクスペリエンスの利点を挙げる。

コミュニティはどう役に立つのか

ポータル、ヘルプフォーラム、サポートサイトなどさまざまな呼び方がありますが、コミュニティは、CRM に接続された、ブランド化されたデジタルエクスペリエンスです。Community Cloud では、このようなエクスペリエンスを作成し、顧客エンゲージメントの促進やパートナーの強化を容易に行うことができます。

Salesforce 組織でのコミュニティの機能の概要を把握するには、次の動画をご覧ください。

さまざまな目的を達するために、Salesforce 組織内に複数のコミュニティやエクスペリエンスを作成することができます。実際に多くの企業がこれを行っています。コミュニティは Salesforce 組織内に存在するため、お客様とパートナーがコンテンツとデータにアクセスする方法を指定できます。

Community Cloud のすべての利点: チャネルセールスの高速化、E コマースの統合、パートナーのパフォーマンスの測定、従業員の生産性の向上、ブランドエンゲージメントの推進、オンラインセルフサービスの提供。

Community Cloud の利点

Salesforce を使用してデジタルエクスペリエンスを構築する利点は何でしょうか。一言でいうと、すべてを統合できるということです。関係者に必要とするものを提供するために、Community Cloud を次のように使用できます。

  • 特定のニーズに合わせて複数のエクスペリエンスを作成する。
  • ビジネスプロセスをパートナーやお客様にまで提供する。
  • サードパーティプロバイダ (注文や財務情報など) のデータを統合する。
  • テーマやテンプレートを使用して、ブランド化されたエクスペリエンスを作成する。
  • Salesforce CMS を使用してコンテンツを作成し、任意のチャネルに配信する。

コミュニティで得られたデータが Salesforce 組織内に存在し、Salesforce 組織内に存在するデータをコミュニティ経由で外部と共有できます(心配いりません。システム管理者は、内部の Salesforce 組織の場合と同様に、外部へどのデータを表示するかと、どの利用者が何にアクセスできるかを制御します。つまり、Community Cloud を使用して構築されたデジタルエクスぺリンスは、あなたの Salesforce 環境への窓口となります。

Activity ダッシュボード

お客様やパートナーとの関係改善に、Community Cloud がどう役に立つのかを詳しく見てみましょう。

お客様とのエンゲージとパートナーの強化

Community Cloud を使用して構築されたデジタルエクスペリエンスでは、どのようなことができるのでしょうか。あなたが望むほぼすべてのことが可能ですが、一般的なユースケースをいくつかご紹介します。

カスタマーサービスポータルとアカウントポータル

知識ベース、サービスエージェント、ピアツーピアサポートにアクセスし、顧客がカスタマーサービスの問題に対するソリューションを自力で検索できるようにします。さらに、メンバーポータルで顧客自身のデータへのアクセスも提供します。

パートナーリレーション管理とチャネル販売

商談や案件をコラボレーションして自社 (およびパートナー) の収益を増大させます。コンテンツやトレーニング資料を共有し、パートナーが迅速に参加できるようにします。

Community Cloud を使用して、さまざまな種類のポータルやコミュニティを構築することが可能です。

興味が湧きましたか? 特定の種類のコミュニティについては、後ほどさらに詳しく説明します。Community Cloud についての理解が深まったところで、次はそれを使用してお客様とエンゲージしてみましょう。

リソース