Agentforce のツールで機能を強化する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

特定のビジネスニーズに基づいて、Agentforce をいつ、どのように導入するか説明する。
Agentforce で使用できる標準アクションの種別を定義する。
エージェントビルダーの概要と推論エンジンのしくみについて説明する。
カスタムエージェントアクションを作成する状況と方法を説明する。
エージェントの管理、監視、トラブルシューティングの方法について説明する。

主なトピック

この単元では、Salesforce 認定 AI スペシャリスト試験で全体の 23% を占める「Agentforce のツール」セクションに向けた準備をします。試験のこのセクションは、次のトピックについてのテストです。

ビジネス要件に基づいたエージェントを使用する適切なタイミングを特定する。
エージェントがどのように機能し、推論エンジンがエージェントの背後でどのように動作しているか説明する。
標準トピック、カスタムトピック、標準エージェントアクション、カスタムエージェントアクションを活用する。
エージェントの導入を管理および監視する。

前の単元と同じように、この単元にはシナリオベースの練習問題とフラッシュカードが含まれています。

試験の練習問題

準備はいいですか? このサンプルツールは簡単な自己診断テストで、採点されるものではありません。使用するには、シナリオを読んでから、正しいと思う解答をクリックします。問題によっては、正解が複数ある場合もあります。[Submit (送信)] をクリックすると、選択した解答が正解か不正解かと、その理由が示されます。説明が長い場合は [展開] ボタンをクリックしてウィンドウを拡張し、読み終えたらウィンドウ内の任意の場所をクリックして閉じます。最後まで進むと、解答を確認するか、問題に再解答できます。

不正解だった場合は、次の表にある関連参考資料を参照してください。

問題	教材
1	「What are Agents? (エージェントとは?)」を確認して、エージェントが幅広いワークフローやタスクの生産性を向上させる方法を学習してください。
2	「Einstein エージェントと Copilot の基本」モジュールを受講して、イベントログを使用してエージェントをテストしてトラブルシューティングする方法を理解してください。
3	「Best Practices for Custom Action Instructions (カスタムアクション手順のベストプラクティス)」で、効果的なアクション手順がエージェントによるカスタムアクションの実行にどのように役立つかを学習してください。
4	「Standard Agent Action Reference (標準エージェントアクションリファレンス)」のリストで、標準アクションを使用して CRM レコードを要約する方法を確認してください。

試験トピックのフラッシュカード

以下のフラッシュカードは、試験の「Agentforce のツール」セクションの主なトピックに関連しています。この対話型フラッシュカードで、試験のこのセクションで出題される主なトピックの一部を復習できます。

各カードの問題や用語を読んだ後、カードをクリックまたはタップすると正解が表示されます。右向き矢印をクリックすると次のカードに移動し、左向き矢印をクリックすると前のカードに戻ります。

不正解だった場合は、次の表にある関連参考資料を参照してください。

フラッシュカード	教材
1 ～ 2	「The Building Blocks of Agents and Copilot (エージェントと Copilot のビルディングブロック)」を確認して、各コンポーネントの機能を説明できるようにしてください。
3	「Einstein エージェントと Copilot の基本」モジュールで、エージェントビルダーを使用してエージェントを設定、テスト、監査する方法の詳細を学習してください。
4	Agentforce Analytics を活用して、採用を促進し、ユーザーエクスペリエンスを向上させる方法を確認してください。