Agentforce と Service Cloud の復習

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

• Salesforce 知識ベースでグラウンディングされた AI エージェントの構築プロセスとベストプラクティスを説明する。
  
• エージェントをさまざまなデジタルチャネルにリリースする方法、およびサービスエージェントから人間の担当者に会話を転送する方法を説明する。
  
• サービス向け Agentforce のさまざまな生成 AI 機能とその使い方を説明する。
  

主要なトピック

この単元では、Salesforce 認定 Agentforce スペシャリスト試験で全体の 10% を占める「Agentforce と Service Cloud」セクションに向けた準備をします。試験のこのセクションは、次のトピックについてのテストです。

• ナレッジ記事に基づいて質問に答えるエージェントを構築する。
  
• エージェントをデジタルチャネルに接続する。
  
• シナリオに基づいたサービス向け Agentforce で正しい生成 AI 機能を特定する。
  

前の単元と同じように、この単元にはシナリオベースの練習問題とフラッシュカードが含まれています。

試験の練習問題

準備はいいですか? このサンプルツールは簡単な自己診断テストで、採点されるものではありません。使用するには、シナリオを読んでから、正しいと思う解答をクリックします。設問によっては、正解が複数ある場合もあります。[Submit (送信)] をクリックすると、選択した回答が正解か不正解かと、その理由が示されます。最後まで進むと、解答を確認するか、問題に再解答できます。

不正解だった場合は、次の表にある関連参考資料を参照してください。

試験トピックのフラッシュカード

以下のフラッシュカードは、試験の「Agentforce と Service Cloud」セクションの主なトピックに関連しています。この対話型フラッシュカードで、試験のこのセクションで出題される主なトピックの一部を復習できます。

各カードの問題や用語を読んだ後、カードをクリックまたはタップすると正解が表示されます。右向き矢印をクリックすると次のカードに進み、左向き矢印をクリックすると前のカードに戻ります。

不正解だった場合は、次の表にある関連参考資料を参照してください。

関連バッジ

さらに詳しい情報を知りたい方は、次の関連バッジを受講してください。

お疲れさまでした。Agentforce と Service Cloud に関する重要な情報を復習しました。次は、Agentforce と Sales Cloud を見てみましょう。