AppExchange コミュニティとつながって貢献する

学習の目的

この単元を完了すると、次のことができるようになります。

  • AppExchange で他のエキスパートとつながる方法を説明する。
  • 役立つレビューの要素を挙げる。
  • ソリューションを管理する方法について説明する。
  • ソーシャルメディアで AppExchange とつながる方法を説明する。

Ursa Major での採用状況を監視して向上させる

テスト組織に Adoption Dashboards アプリケーションをインストールしてから 1 週間が経ちました。その間に、アプリケーションのテストと機能の試用を続けました。デフォルト設定でニーズを満たすことがわかったので、本番環境にアプリケーションをインストールしました。本番データを使用した User Adoption ダッシュボードは次のように表示されます。

本番の User Adoption ダッシュボードのビューの [Highest # of Logins (最大ログイン数)] (1) と [Least # of Logins (最小ログイン数)] (2) にそれぞれ番号が付いています。

左側 (1) では、誰が Salesforce に定期的にログインしているかを明確に把握できます。右側 (2) に表示されるのは、少し背中を押してあげればこれから左側に移れる可能性がある人たちです。そこで、この人たちに連絡してハンズオントレーニングをスケジュールすることにします。また、Trailhead を紹介してサインアップするのをサポートし、学習を開始できるようにしようと考えました。Ursa Major では四半期ごとに営業チームが増員されているので、このままダッシュボードを使用して、継続的に採用状況を監視することにします。

AppExchange とつながる

屋外の太陽光発電パビリオンでのパーティーに参加している Ursa Major 従業員

順調に進んでいます。Adoption Dashboards の使用により、Ursa Major は採用率 100% という目標を達成することができました。他にできることとして、友人やつながりを増やすことに目を向けます。

AppExchange 全般の最新情報を定期的に確認したい場合は、ニュースレターにサインアップします。Ursa Major のサクセスストーリーを他のユーザーに紹介したい場合や、他のユーザーが Salesforce Adoption Dashboards をどのように活用しているか知りたい場合は、Trailblazer Community で AppExchange の活発なソーシャルグループに参加します。自身のストーリーを他のユーザーに紹介したり、他のユーザーから学んだりしたい場合は、各自のお気に入りのソーシャルメディアチャネルで AppExchange を検索してつながります。

友達になるか、フォローしてニュース、サクセスストーリー、AppExchange Demo Jam (最も人気のある製品による大規模な対戦) のようなイベントに関する情報を入手しましょう。AppExchange を利用して成し遂げた快挙の自撮り写真をぜひ送ってください。

サポートを利用する

Adoption Dashboards やインストール済みの他のアプリケーションについて質問がある場合はどうすればよいのでしょうか? まず、アプリケーションリストの [サポート] セクションにどのようなオプション (メール、知識ベースの記事など) が掲載されているか確認します。これは、直接的なサポート受けるための最適なオプションです。

[サポート] が強調表示されている、アプリケーションリストの [特長]、[要件]、[サポート] の各セクションの例

どのようなサポートを利用できるかは、アプリケーションプロバイダーごとに異なります。インストール済みのアプリケーションに問題が生じた場合は、直接プロバイダーにお問い合わせください。

さらなるサポートが必要で、アプリケーションのリストにチャット機能がある場合は、この機能を使用していつでも質問できます。

各自のソリューションを管理する

AppExchange エキスパートの難点は、時間の経過とともに Trailblazer.me プロファイルに接続する組織のリストや、インストールするアプリケーションが増大していくことです。けれども心配いりません。インストールやサブスクリプションを管理する簡単な方法があります。

[私のインストール & サブスクリプション] が強調表示されている [Open Avatar (アバターを開く)] メニュー

  1. ブラウザーで、AppExchange にログインします。
  2. 各自のアバターをクリックします。
  3. [私のインストール & サブスクリプション] をクリックします。

[私のインストール & サブスクリプション] ページに、Trailblazer.me アカウントに接続済みのすべてのアカウントが表示されます。また、接続されている各アカウントにインストール済みのアプリケーションやコンポーネント、そして各インストールの詳細も示されます。

[All My Installs & Subscriptions (私のすべてのインストール & サブスクリプション)] ウィンドウ。[Viewing as (次のユーザーとして参照)] (1)、[検索条件] (2)、[さらに表示] (3)、[詳細情報] (4) にそれぞれ番号が付いています。

  1. [Viewing as (次のユーザーとして参照)] (1) をクリックすると、接続済みのアカウントが切り替わります。接続済みのアカウントがすべて表示されていない場合は、アカウントの権限を再確認してください。ここに表示されるのはインストール権限があるアカウントのみです。
  2. [検索条件] (2) をクリックすると、インストールやサブスクリプションが状況 (無料インストール、有料インストール、有効なサブスクリプション、トライアルサブスクリプションなど) に基づいて絞り込まれます。
  3. アプリケーションやコンポーネントをアンインストールする場合や、レビューを書く場合は、[さらに表示] 矢印 (3) をクリックします。レビューについては次のセクションで詳しく説明します。
  4. [詳細情報] (4) をクリックすると、接続済みのアカウントやアカウントスイッチャに関する詳細を確認できます。

レビューを書く

最初の単元で、AppExchange が便利なアプリケーションを見つけるための場所というだけでなく、コミュニティであることを説明しました。新米の AppExchange エキスパートであるあなたも、今やコミュニティの重要なメンバーです。あなたの最大の功績は何だと思いますか? アプリケーションを見つけてインストールしたことではありません。あなたのフィードバックです! 

アプリケーションを試用または購入したり、コンサルタントと提携したら、レビューであなたの体験をお聞かせください。AppExchange の新参者や他のエキスパートが、各自のニーズに対するアプリケーションやコンサルタントの適合度を見極める場合に、あなたの書き込んだレビューが役に立ちます。また、レビューによって何が機能し、どこに問題があるかをアプリケーションプロバイダーやコンサルタントが認識できるため、さらなる改善が促進されます。 

レビューを書く場合は、リストの [レビュー] タブに移動して、[レビューを書く] をクリックします。

[レビューを書く] が強調表示されている [レビュー] タブ

誰でもレビューを書くことができますが、AppExchange エキスパートは優れたレビューを書く場合の次のポイントを心得ています。 

  • 自身の体験を具体的に説明する。
  • 状況を明確に記述する。
  • アプリケーションの機能している点と、さらなる改善の余地がある点を指摘する。
  • 各自の体験をビジネス成果に結び付ける。
  • 肯定的かつ協力的で、礼儀正しい文章を心掛ける。

[Review Title (レビューのタイトル)] ボックスと [コメント] ボックス、[キャンセル] ボタンと [Post Review (レビューの投稿)] ボタンが表示されている [レビューを書く] ウィンドウ

次の冒険に向けて

最新のイノベーションである太陽発電式の空飛ぶ自動車に目を向ける Ursa Major 従業員

おめでとうございます。優れたアプリケーションをインストールして、AppExchange エキスパートになりました。休暇を取ることをお勧めしたいところですが、あなたはさらなる向上を目指しているのかもしれません。Trailhead には常に受講すべきモジュールが存在し、Ursa Major には年末に向けた大きな目標があります。システム管理者としての次なる冒険での健闘をお祈りしています。それではまた、お会いしましょう!

リソース

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