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Rendere Service Cloud più intelligente
Itinerario

Rendere Service Cloud più intelligente

Ottimizza l'assistenza clienti con i bot Einstein e altre funzionalità basate sull'intelligenza artificiale (IA).

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+1,900 punti
Principiante
Assistenza
~2 ore 15 minuti

Competenze che acquisirai

Completa l'itinerario per arricchire la tua esperienza. Scopri di più
  • Intelligenza Artificiale e machine learning
  • Automazione IT
  • Tecnologie per l'ufficio e la produttività
  • Progettazione e implementazione di sistemi
  • Intelligenza artificiale generativa
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  • Intelligenza artificiale generativa
  • Efficienza personale
  • Intelligenza artificiale predittiva
  • Assistenza clienti
  • Design grafico e visuale
  • Gestione dei cambiamenti
  • Sviluppo e gestione dei contenuti
  • Business Intelligence
  • Soluzioni aziendali
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Prodotti

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
  • Agentforce
+1,900 punti
Principiante
Assistenza
~2 ore 15 minuti
+300 punti
Modulo

Einstein for Service Rollout Strategies

Create rollout strategies to solve cases quickly with AI.

~15 minuti
+300 punti
Modulo

Einstein Reply Recommendations for Service

Solve cases smartly with Einstein Reply Recommendations.

~15 minuti
+100 punti
Modulo

Agente dell'assistenza Agentforce: breve panoramica

Aiuta i clienti con bot AI di nuova generazione che offrono risposte autonome e naturali.

~5 minuti
+300 punti
Modulo

Einstein Bots Basics

Learn how to make customer service smarter and easier with chatbots.

~30 minuti
+200 punti
Modulo

Einstein Next Best Action

Recommend offers and actions at the point of maximum impact.

~30 minuti
+300 punti
Modulo

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 minuti
+300 punti
Modulo

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 minuti
+100 punti
Modulo

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

~5 minuti
~2 ore 15 minuti