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Introduzione a Service Cloud per Lightning Experience
Itinerario

Introduzione a Service Cloud per Lightning Experience

Migliorare la produttività del team dell'assistenza clienti con il passaggio dell'organizzazione a Lightning Experience.

Inizia
+9,100 punti
Intermedio
Assistenza
~9 ore

Competenze che acquisirai

Completa l'itinerario per arricchire la tua esperienza. Scopri di più
  • Miglioramento e ottimizzazione dei processi
  • Ricerca e innovazione
  • Automazione IT
  • Configuration Management
  • Progettazione e implementazione di sistemi
  • Mostra altro
  • Miglioramento e ottimizzazione dei processi
  • Ricerca e innovazione
  • Automazione IT
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  • Progettazione e implementazione di sistemi
  • Analisi dei dati
  • Operazioni aziendali
  • Comunicazioni
  • Assistenza clienti
  • Produttività
  • Formazione aziendale
  • Business Intelligence
  • Linguaggi di programmazione
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Prodotti

  • Flow Builder
  • Service Cloud
  • CRM Analytics
  • Salesforce Platform

Settori

  • Vendita al dettaglio e beni di consumo
  • Viaggi, trasporti e ricettività
  • Comunicazioni e media
+9,100 punti
Intermedio
Assistenza
~9 ore
+100 punti
Modulo

Customer Service with Salesforce: Quick Look

Learn how Salesforce helps you deliver faster, more personalized service.

~5 minuti
+100 punti
Modulo

Service Setup Assistant: Quick Look

Use Setup Assistant to implement Service Cloud in a few clicks.

~5 minuti
Set Up Your Contact Center
~5 minuti
Incompleto
+100 punti
Modulo

Customer Service Incident Management: Quick Look

Fix service disruptions and communicate resolutions quickly.

~5 minuti
+800 punti
Modulo

Service Cloud per Lightning Experience

Imposta l'assistenza clienti per la tua azienda.

~1 ora 35 minuti
+300 punti
Modulo

Service Cloud Rep Experience

Discover how reps use the Service console to close customer cases fast.

~25 minuti
+1.600 punti
Modulo

Service Cloud Rep Productivity

Help your reps work faster and more efficiently in the Service Console.

~1 ora 30 minuti
+700 punti
Modulo

Salesforce Flow for Service

Simplify onboarding and guide your agents to resolve cases quickly and consistently.

~30 minuti
+800 punti
Modulo

Entitlement Management for Lightning Experience

Use entitlements to ensure your customers receive top-notch service.

~1 ora 15 minuti
+300 punti
Modulo

Nozioni di base su Knowledge per Lightning Experience

Utilizza Lightning Knowledge per creare una Knowledge Base e ottimizzare l'Assistenza clienti.

~20 minuti
+2.000 punti
Modulo

Survey Basics

Gather insights from customers or employees with surveys.

~1 ora 35 minuti
+1.600 punti
Modulo

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1 ora 5 minuti
+700 punti
Modulo

Service Metrics

Make better business decisions based on customer service data.

~30 minuti
~9 ore

Scopri di più

Dai uno sguardo ad altri prodotti Salesforce per vedere in che modo possono aiutarti a creare customer journey personalizzati e prendere decisioni basate sui dati.

Mostra altro