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+1,800 punti

Itinerario

Approfondimento su Service Cloud per gli amministratori

Scopri le funzionalità principali di Service Cloud.

~3 ore 30 minuti

+800 punti

Modulo

Service Cloud per Lightning Experience

Imposta l'assistenza clienti per la tua azienda.

~1 ora 35 minuti

Iniziare il percorso di allestimento dell'assistenza clienti

~15 minuti

Amministrare Service Cloud

~20 minuti

Automatizzare la gestione dei casi

~30 minuti

Creare interazioni digitali su più canali

~30 minuti

hideNascondi 4 unità

+300 punti

Modulo

Nozioni di base su Knowledge per Lightning Experience

Utilizza Lightning Knowledge per creare una Knowledge Base e ottimizzare l'Assistenza clienti.

~20 minuti

Guida introduttiva a Lightning Knowledge

~10 minuti

Preparare la Knowledge Base di Salesforce

~5 minuti

Impostare una Knowledge Base semplice

~5 minuti

showMostra 3 unità

+400 punti

Progetto

Set Up the Service Console

Create a customized app to help support agents efficiently manage cases.

~1 ora

Set Up the Lightning Service Console

~15 minuti

Customize Your Lightning Service Console Pages

~15 minuti

Add the Softphone Utility to Your App

~15 minuti

Set Up Web Chats for Your Console

~15 minuti

showMostra 4 passaggi

+300 punti

Progetto

Create a Process for Managing Support Cases

Streamline workflow and improve productivity with new processes, record types, and rules.

~35 minuti

Create Support Processes

~10 minuti

Create Record Types

~10 minuti

Create an Escalation Rule

~15 minuti

showMostra 3 passaggi

~3 ore 30 minuti