Prepararsi all'utilizzo degli agenti

Obiettivi di apprendimento

In questo progetto svolgerai le seguenti attività:

• Migliorare un modello di prompt.
  
• Utilizzare Einstein Studio per configurare il modello dell'agente.
  
• Aggiornare un flusso che deve essere utilizzato da un agente.
  
• Personalizzare argomenti e azioni per un agente dell'assistenza.
  

Nota

Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".

Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.

Con la crescente popolarità di Coral Cloud Resorts come luogo di vacanza, i casi di assistenza sul sito web aziendale stanno aumentando in modo significativo. I clienti che sono interessati alle attività del nuovo resort che si svolgono sulla spiaggia hanno bisogno di molta assistenza, specialmente durante l'alta stagione. Questo mette a dura prova il team dell'assistenza clienti, provocando un aumento dei tempi di risposta e una diminuzione della soddisfazione dei clienti.

Consapevole dei costi e dei tempi necessari per la preparazione di agenti dell'assistenza stagionali, Coral Cloud Resorts ha deciso di avvalersi di Agenforce per Service. Il team di Coral Cloud Resorts è al lavoro per abilitare Agentforce per Service nell'organizzazione Salesforce, ma è necessario personalizzare ulteriormente l'agente per adattarlo meglio alle esigenze aziendali.

Preparare l'organizzazione e aggiornare i dettagli

Prima che gli amministratori di Coral Cloud possano iniziare a personalizzare l'agente, il team deve abilitare tutte le funzionalità dell'organizzazione necessarie. Ecco come fanno.

1. Fai clic su e seleziona Setup (Imposta). La pagina Setup (Imposta) si apre in una nuova scheda.
   
2. Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce) di Setup (Imposta), cerca e seleziona Einstein Setup (Impostazione Einstein).
   
3. Accertati che il pulsante di alternanza in corrispondenza di Turn on Einstein (Attiva Einstein) sia impostato su On (Attivato).
   
4. Aggiorna il browser per caricare nuovamente la pagina Setup (Imposta).
   
5. Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce) di Setup (Imposta), cerca e seleziona Agentforce Agents (Agenti Agentforce).
   
6. Nell'angolo in alto a destra della pagina Agents (Agenti), fai clic sul pulsante di alternanza Agentforce e accertati che sia impostato su On (Attivato).
   

7. Fai clic sul pulsante di alternanza Enable the Agentforce (Default) Agent (Abilita l'agente Agentforce (predefinito)) e accertati che sia impostato su On (Attivato).
   

Aggiornare i dettagli dell'utente

Il nome della società viene utilizzato più avanti in un prompt, quindi adesso è opportuno aggiornarlo.

1. Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce) di Setup (Imposta), cerca e seleziona Users (Utenti).
   
2. Seleziona l'azione Edit (Modifica) in corrispondenza dell'utente EinsteinServiceAgent User (Utente EinsteinServiceAgent).
   
3. Sostituisci il contenuto del campo Company (Società) Con Coral Cloud Resorts.
   
4. Aggiorna il campo Profile (Profilo) per l'utente impostandolo su Einstein Agent User (Utente Einstein Agent).
   
5. Lascia tutte le altre impostazioni invariate.
   
6. Fai clic su Save (Salva).
   

Migliorare un modello di prompt

Coral Cloud ha un modello di prompt esistente che deve essere perfezionato.

1. Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce) di Setup (Imposta), cerca e seleziona Prompt Builder (Generatore di prompt).
   
2. Fai scorrere la pagina e seleziona il prompt denominato Generate Personalized Schedule (Genera pianificazione personalizzata).
   
3. Nell'area di lavoro modello di prompt, posiziona il cursore all'inizio del prompt. Premi Invio per aggiungere una riga vuota all'inizio del prompt.
   
   • Inserisci il testo seguente: Your name is . You work in the guest success team at . (Ti chiami . Lavori per il team dedicato alla soddisfazione degli ospiti presso .)
   • Posiziona il cursore prima del primo punto, dopo la parola is (chiami).
     
   • Fai clic su + Insert Resource (Inserisci risorsa) e seleziona Current User (Utente corrente) > First Name (Nome).
     
   • Posiziona il cursore dopo User.FirstName e premi la barra spaziatrice per aggiungere uno spazio.
     
   • Fai clic su + Insert Resource (Inserisci risorsa) e seleziona Current User (Utente corrente) > Last Name (Cognome).
     
   • Posiziona il cursore prima del secondo punto, dopo la parola at (presso).
     
   • Fai clic su + Insert Resource (Inserisci risorsa) e seleziona Current User (Utente corrente) > Company Name (Nome della società).
     
4. Trova la riga che inizia con "Present the list of" (Fornisci l'elenco delle) immediatamente al di sotto delle variabili del nome utente.
   
5. Elimina il testo Present the list of (Fornisci l'elenco delle) e sostituiscilo con il testo Always introduce yourself with your full name, then present the list of (Presentati sempre utilizzando il tuo nome completo, quindi fornisci l'elenco delle)
6. Esamina la sezione del prompt che hai appena aggiornato:
   

Your name is User.FirstName User.LastName. You work in the guest success team at User.CompanyName.

Always introduce yourself with your full name, then present the list of resort activities happening today that match the guest's interests.

(Ti chiami User.FirstName User.LastName. Lavori per il team dedicato alla soddisfazione degli ospiti presso User.CompanyName.

Presentati sempre utilizzando il tuo nome completo, quindi fornisci l'elenco delle attività offerte dal resort che avranno luogo oggi e che corrispondono agli interessi dell'ospite).

7. Verso la fine del prompt, trova la riga con il testo seguente: Tell the guest to reach out if they'd like to book any of these activities. (Comunica all'ospite che può contattarti se desidera prenotare una o più di queste attività.)
   

8. Posiziona il cursore alla fine di quella riga, dopo la parola "activities" (attività), e premi Invio per aggiungere una riga vuota.
   
9. Inserisci il testo seguente: Information about the guest is here: (Le informazioni relative all'ospite sono accessibili qui:)
10. Posiziona il cursore alla fine della nuova riga, dopo "here:" (qui:), premi la barra spaziatrice per aggiungere uno spazio, quindi fai clic su + Insert Resource (Inserisci risorsa) e seleziona myContact (ilMioReferente) > Record Snapshot (Istantanea record). (L'elenco non è ordinato alfabeticamente).
    

11. Premi Invio per aggiungere una riga vuota ­dopo l'istantanea record. Inserisci il testo seguente:
    Use this information about the guest, but do not address the contact by pronoun or assume their gender if you don't have data. Use a casual style of writing. (Utilizza queste informazioni sull'ospite, ma non rivolgerti al referente utilizzando un pronome e non dare per scontato il suo genere se non disponi di dati in merito. Utilizza uno stile di scrittura informale.)
12. La sezione del prompt appena aggiornata dovrebbe avere il seguente aspetto:
    

Information about the guest is here: Record Snapshot: myContact

Use this information about the guest, but do not address the contact by pronoun or assume their gender if you don't have data. Use a casual style of writing.

List of activities happening today that match the guest's interests:

Apex: PersonalizeGuestExperiences

(Le informazioni relative all'ospite sono accessibili qui: Istantanea record: ilMioReferente

Utilizza queste informazioni sull'ospite, ma non rivolgerti al referente utilizzando un pronome e non dare per scontato il suo genere se non disponi di dati in merito. Utilizza uno stile di scrittura informale.

Elenco delle attività che avranno luogo oggi e che corrispondono agli interessi dell'ospite

Apex: PersonalizeGuestExperiences)

Testare il prompt

1. Fai clic sull'icona Preview Settings (Impostazioni anteprima) per espandere la sezione Preview Settings (Impostazioni anteprima).
   
2. Nella casella Contact (Referente), cerca e seleziona Sofia Rodriguez.
   
3. Fai clic su Save & Preview (Salva e visualizza anteprima) per visualizzare la risposta generata.
   
4. Esamina la sezione Response (Risposta) e osserva come il modello di prompt influenza la risposta di test. Se vuoi, puoi impostare lingue diverse per l'anteprima in modo da vedere l'aspetto della risposta in quelle lingue. Al termine, ricorda di reimpostare la lingua su English (Inglese).
   

Aggiornare il modello associato al modello di prompt

I dirigenti di Coral Cloud resort vogliono che le risposte dell'agente siano più prevedibili di quanto non siano adesso. Il modello associato al modello di prompt può essere utilizzato per controllare il tono e lo stile, il punto di vista, le considerazioni etiche della risposta dell'agente e così via. È possibile modificare il modello utilizzando Einstein Studio.

1. Nel Prompt Builder (Generatore di prompt), fai clic sull'icona Properties (Proprietà) per aprire la sezione Template Settings (Impostazioni modello).
   

2. Espandi la sezione Inputs (Input) e assicurati che la voce selezionata in Model Type (Tipo modello) sia Standard.
   
3. Nel menu a discesa Models (Modelli), seleziona GPT 4 Omni Mini.
   

4. Fai clic sull'icona Preview Settings (Impostazioni anteprima) e assicurati che nella casella Contact (Referente) sia ancora selezionata Sofia Rodriguez.
   
5. Accertati che il campo Preview Language (Anteprima lingua) sia impostato su English (Inglese).
   
6. Fai clic su Save & Preview (Salva e visualizza anteprima). Osserva come la risposta è lievemente diversa da quella precedente.
   
7. Fai clic sull'icona Properties (Proprietà).
   
8. Nella sezione Model (Modello), fai clic su View this model (Visualizza questo modello) per aprire Einstein Studio.
   

9. Una volta aperto Einstein Studio, fai clic sul pulsante Edit (Modifica).
   
10. Nel riquadro laterale Model Configuration (Configurazione modello), seleziona il pulsante di opzione Create model (Crea modello).
    
11. Imposta la temperatura su 0,3 spostando il cursore del dispositivo di scorrimento. Lascia tutte le altre impostazioni invariate.
    

La modifica dell'impostazione della temperatura del modello di un LLM (Large Language Model) influenza la casualità delle risposte generate. Un valore della temperatura più vicino allo 0 rende l'output del modello più deterministico e puntuale, cioè produce risposte più prevedibili e ripetitive. Al contrario, un valore della temperatura più vicino a 1 aumenta la casualità e la creatività delle risposte, rendendole più varie e meno prevedibili.

12. Per vedere un esempio di questa scrittura, inserisci il prompt seguente: Write a 200-word article about how surfing got started. Include specific facts, people, and dates. (Scrivi un articolo di 200 parole su come è nato il Surf. Includi fatti, persone e date specifiche.)
13. Fai clic su Generate (Genera). Puoi provare a testare il prompt sul Surf utilizzando diversi valori della temperatura per vedere le differenze nell'output dello stile di scrittura. Prima di salvare, ricorda di reimpostare la temperatura su 0,3.
    
14. Fai clic su Save (Salva). Nota: viene salvato solo il modello, non il prompt di esempio. L'articolo di 200 parole sul Surf è stato creato per dare un'idea dello stile di scrittura prodotto da questo modello.
    
15. Inserisci le seguenti informazioni:
    
    • Name (Nome): Business Writing (Scrittura professionale)
    • Description (Descrizione): This model will be less creative, and therefore should hallucinate less. (Questo modello è caratterizzato da un grado inferiore di creatività e dovrebbe dunque produrre meno allucinazioni.)
16. Seleziona Create Model (Crea modello).
    
17. Dopo aver creato il nuovo modello, fai clic su Close (Chiudi).
    

Testare il modello

È arrivato il momento di provare nel Generatore di prompt le impostazioni del modello aggiornato.

1. Se il modello di prompt Generate Personalized Schedule (Genera pianificazione personalizzata) non è ancora aperto in un'altra scheda, fai clic sull'icona Setup (Imposta) e seleziona Setup (Imposta).
   
2. Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce), cerca e seleziona Prompt Builder (Generatore di prompt).
   
3. Seleziona il prompt Generate Personalized Schedule (Genera pianificazione personalizzata).
   
4. Accertati che la sezione Template Settings (Impostazioni modello) sia aperta.
   
5. Nella sezione Model (Modello) delle impostazioni, seleziona l'elenco a discesa Model Type (Tipo modello).
   
6. Seleziona Custom (Personalizzati).
   
7. Accertati che nell'elenco a discesa Model (Modello) sia selezionato Business Writing (Scrittura professionale).
   

8. Fai clic su Save (Salva).
   
9. Fai clic su Preview Settings (Impostazioni anteprima).
   
10. Nella casella Contact (Referente), cerca e seleziona Sofia Rodriguez.
    
11. Fai clic su Preview (Anteprima). Esamina il modo in cui la formulazione e la struttura della risposta cambiano quando il tipo di modello viene aggiornato. Come puoi vedere, la risposta ora ha un aspetto più professionale a causa delle impostazioni del modello.
    
12. Fai clic su Activate (Attiva).
    
13. Fai clic sulla freccia indietro per tornare a Setup (Imposta).
    

Ora l'agente è abilitato per Coral Cloud Resorts, il modello di prompt è stato migliorato ed è stato creato un nuovo modello di scrittura professionale. Nella prossima unità tutte queste funzionalità si integreranno per migliorare le azioni che l'agente può eseguire.