Aggiungere dati a un modello di prompt per stilare rapidamente bozze di email

Nota

Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".

Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.

IMPORTANTE

Questo progetto è basato su una stretta osservanza dei passaggi. È necessario completare ciascun passaggio per configurare i campi, gli elementi o gli oggetti che verranno utilizzati nei passaggi successivi.

Seguire il processo con Trail Together

Hai bisogno dell'assistenza di un esperto per completare questa fase? Dai un'occhiata a questo video, che fa parte della serie Trail Together.

(Questa clip inizia al minuto 54:53 nel caso in cui desideri tornare indietro e riguardare l'inizio della fase.)

Creare e utilizzare un modello di prompt per le email di vendita

Coral Cloud si dà molto da fare per offrire ai suoi ospiti una fantastica esperienza di vacanza, perfettamente personalizzata in base ai loro interessi. Questo livello di personalizzazione richiede un notevole impegno. La stessa email di benvenuto, che ogni ospite riceve al momento dell'accettazione, include ben più della password per il Wi-Fi. Il personale della reception spesso aggiunge piccoli dettagli tratti dalle conversazioni avvenute durante l'accettazione. Questo compito, che richiede del tempo, sta per diventare molto più semplice grazie al Generatore di prompt.

Come illustrato nel badge Nozioni di base sul Generatore di prompt, l'elemento chiave di un'IA generativa scalabile è rappresentato dal ricorso ai modelli di prompt per dare ai Large Language Model (LLM) istruzioni su come generare i contenuti. I modelli di prompt consentono di unire dati specifici, ad esempio i dettagli delle prenotazioni, con istruzioni generiche per creare un prompt unico ogni volta che il modello viene richiamato. La creazione di modelli di prompt è un'arte che puoi imparare completando il badge Nozioni fondamentali sui prompt. Se vuoi saperne di più sugli LLM in generale, completa il badge Large Language Model.

Becca vuole creare un modello di prompt per la stesura di email di benvenuto che includa i dettagli sulla prenotazione più recente e consenta agli addetti alla reception di aggiungere un tocco personale ai messaggi generati. Per iniziare, Becca apre il Generatore di prompt in Imposta.

1. Fai clic sull'icona Setup (Imposta) e poi seleziona Setup (Imposta).
   
2. Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce), cerca e seleziona Prompt Builder (Generatore di prompt).
   
3. Fai clic su New Prompt Template (Nuovo modello di prompt).
   
4. In Prompt Template Type (Tipo di modello di prompt), seleziona Sales Email (Email vendita).
   
5. In Prompt Template Name (Nome modello di prompt), inserisci Check-in Welcome (Messaggio di benvenuto per l'accettazione).
   
6. Lascia invariato il testo Check_in_Welcome nel campo API Name (Nome API).
   
7. In Template Description (Descrizione modello), digita Check-in welcome email (Email di benvenuto per l'accettazione).
   
8. In Related Object (Oggetto correlato), seleziona Guest Event (Evento ospite).
   
   
   

9. Fai clic su Next (Avanti).
   Per risparmiare tempo, invece di scrivere un prompt da zero, usa quello su cui ha lavorato Becca.
   
10. Incolla il testo seguente nel prompt.
    

Sei un addetto alla reception presso l'Hotel Coral Cloud Resorts.

Ti chiami {!$Input:Sender.Name}, il tuo numero di telefono è {!$Input:Sender.Phone} e il tuo indirizzo email è {!$Input:Sender.Email}. Un ospite è appena arrivato e vuoi inviargli un'email di benvenuto. Istruzioni:

'''

Usa un linguaggio chiaro, semplice e conciso, la forma attiva ed evita rigorosamente parole e frasi riempitive ed espressioni ridondanti. Genera una riga dell'oggetto che sia in grado di aumentare il tasso di apertura attraverso parole e contenuti correlati al contenuto del corpo dell'email. Genera il corpo dell'email nel formato seguente:

- Per prima cosa, aggiungi un titolo in cui dai all'ospite il benvenuto, includendo il suo nome: {!$Input:Recipient.Name}.

- Aggiungi un paragrafo in cui illustri le caratteristiche della prenotazione descritte in {!$Input:Guest_Event__c.Details__c} e includi la data di arrivo, la data di partenza e il tipo di camera.

- Specifica che la colazione viene servita dalle 6:00 alle 10:00. Verifica nella prenotazione se è inclusa e specifica questa informazione all'email, indicando che può essere aggiunta in qualsiasi momento.

- Fornisci il nome della rete Wi-Fi: Coral_Cloud_Guests. Specifica che la password degli ospiti è composta dal loro cognome e dal numero della camera.

- Termina l'email invitando l'ospite a contattarti per qualsiasi domanda.

'''

Ora genera l'email di benvenuto per l'ospite.

11. Fai clic su Save (Salva).
    
12. Fai clic su Activate (Attiva).
    

Come puoi osservare, nel prompt di Becca sono presenti diversi campi di unione, che hanno l'aspetto di testo colorato. Uno dei campi, Guest_Event__c.Details__c, contiene dati che provengono da Reserv-o-matic. Niente male, vero?

Testare il proprio lavoro

L'ultimo passaggio che ogni bravo amministratore deve eseguire è sottoporre a test il proprio lavoro. Ed è esattamente quel che fa Becca.

1. Chiudi la scheda Setup (Imposta) per tornare all'app Sales (Vendite).
   
2. Fai clic sulla scheda Contacts (Referenti).
   
3. Fai clic su Sofia Rodriguez.
   
4. Fai clic sull'icona dell'email.
   
   
   

5. Fai clic su Draft with Einstein (Bozza con Einstein) .
   
6. Fai clic su Use pre-made instructions (Usa istruzioni create in precedenza) e poi scegli Check-in Welcome (Messaggio di benvenuto per l'accettazione).
   
   
   

7. In Guest Event (Evento guest), seleziona il record GE creato nella sezione precedente.
   
8. Fai clic su Continue (Continua).
   A questo punto Agentforce crea l'email di benvenuto utilizzando il nuovo modello di prompt e, dopo qualche istante, viene visualizzata la bozza. Gli addetti alla reception possono rivedere il risultato e, se lo desiderano, aggiungere il loro tocco personale.
   
9. Fai clic su Done (Chiudi).
   
10. Fai clic su Send (Invia).
    

Ecco fatto. Con pochi clic hai inviato un'email personalizzata con informazioni utili e soddisfatto un altro ospite. Becca è fiera del modo in cui ha unito Data Cloud, Agentforce e il Generatore di prompt nel suo progetto per migliorare l'esperienza degli ospiti e del personale del resort. Dopo un breve momento di riflessione sulla buona riuscita del progetto, Becca si mette alla ricerca del coordinatore delle attività ricreative per iniziare la sua prossima avventura con l'IA e i dati.