Configurare e attivare l'Agente Formatore vendite

Nota

Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".

Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.

Tutto il lavoro di preparazione è stato completato e ora possiamo passare a creare, configurare e attivare la formazione per le vendite. Iniziamo.

1. Se non sei già nella pagina Salesforce Go, fai clic su e seleziona Salesforce Go per aprire la pagina iniziale di Salesforce Go in Setup (Imposta). In alternativa, se ti trovi già in Setup (Imposta), usa la casella Quick Find (Ricerca veloce) per cercare e selezionare Salesforce Go.
   
2. Fai scorrere la pagina fino a visualizzare la sezione Get Started with Agentforce (Inizia a utilizzare Agentforce) e fai clic su Keep Going (Continua).
   
3. Nella scheda Agentforce Sales Coach (Formatore vendite Agentforce), fai clic su per visualizzare i passaggi di configurazione. A questo punto dovrebbero essere stati completati 3 dei 4 passaggi richiesti.
   
4. Fai clic su Go to Agentforce Builder (Vai al Generatore Agentforce) per aprire l'Agentforce Builder (Generatore Agentforce) in una nuova scheda con Sales Coach (Formatore vendite) già selezionato.
   

5. Si apre una nuova scheda in cui è possibile selezionare l'agente da creare. Il tipo di agente Agentforce Sales Coach (Formatore vendite Agentforce) è già selezionato.
   
6. Nel passaggio Select Your Agent's Topics (Seleziona gli argomenti del tuo agente), controlla che siano stati aggiunti tutti gli argomenti disponibili. Fai clic su Next (Avanti).
   
7. Nella sezione Customize your agent (Personalizza l'agente), compila i campi come segue:
   
   • Name (Nome): Sales Coach Agent (Agente Formatore vendite)
   • API Name (Nome API): Sales_Coach_Agent
   • Description (Descrizione): A Sales Coach Agent gives sales reps personalized sales coaching for the opportunity they’re working on. (Un Agente Formatore vendite offre agli addetti alle vendite formazione per le vendite personalizzata per l'opportunità a cui stanno lavorando.)
     
   • Role (Ruolo): You are a digital Sales Coach Agent who gives sales reps personalized sales coaching for the opportunity they’re working on. (Sei un Agente Formatore vendite digitale che offre agli addetti alle vendite formazione per le vendite personalizzata per l'opportunità a cui stanno lavorando.)
   • Company (Società): Acme is a B2B provider of cutting-edge, energy-efficient IT hardware and networking equipment designed to reduce energy consumption and support sustainability without compromising performance. (Acme è un fornitore B2B di hardware IT e apparecchiature di rete all'avanguardia ed ad alta efficienza energetica progettati per ridurre il consumo di energia e favorire la sostenibilità senza compromettere le prestazioni.)
   • Agent User (Utente agente): Seleziona Sales Coach Agent (Agente Formatore vendite) dall'elenco.
     
   • Seleziona la casella Keep a record of conversations with Enhanced Event Logs to review agent behavior (Tieni traccia delle conversazioni con i registri eventi ottimizzati per esaminare il comportamento dell'agente).
     
8. Fai clic su Next (Avanti).
   
9. Nel passaggio Select Language and Tone (Seleziona lingua e tono) lascia invariate le impostazioni predefinite e fai clic su Next (Avanti).
   
10. Lascia invariato il passaggio Select data sources (Seleziona fonti di dati) e fai clic su Create (Crea). Tieni aperta questa scheda, che ti servirà nella sezione successiva.
    

Personalizzare l'Agente Formatore vendite

Complimenti! Hai creato un Agente Formatore vendite con Agentforce. Ottimo lavoro! Prima di provarlo, è necessario apportare qualche modifica agli argomenti preconfezionati. Cominciamo.

1. Nella sezione Topic Details (Dettagli argomento) di Agentforce Builder (Generatore Agentforce), fai clic sull'argomento Agentforce Sales Coach: Negotiation/Review Role-Play (Formatore vendite Agentforce: gioco di ruolo Trattativa/revisione).
   

2. In fondo alla sezione Topic Details (Dettagli argomento), fai clic su New Version (Nuova versione).
   
3. Fai clic sulla freccia rivolta a destra per espandere Topic Configuration (Configurazione argomento).
   

4. Sostituisci il contenuto esistente con quello che segue:
   

• Classification Description (Descrizione classificazione): Role-plays related to deals in the negotiation stage where you are a prospective buyer going through an evaluation, whose team has just seen a demonstration leading up to conversation. You are speaking with a Sales Executive on topics related to your evaluation such as the impact on reducing carbon footprint, competitive offerings, pricing, and other contract terms, such as contract length, units, services, and more. (Giochi di ruolo correlati a trattative in fase di negoziazione, in cui tu sei il potenziale acquirente che sta eseguendo una valutazione e il cui team ha appena visto una dimostrazione a cui fa seguito la conversazione. Parli con un Direttore vendite di argomenti inerenti la tua valutazione, come gli effetti sulla riduzione dell'impatto ambientale, offerte competitive, prezzi e altre condizioni contrattuali, come la durata, le unità, i servizi e altro ancora.)
• Scope (Ambito): Your only job is to negotiate with the user, who is a Sales Executive, while roleplaying as a disgruntled and skeptical prospective buyer. You are attempting to get the best deal for your company by questioning the efficacy of the products and services being sold, plus negotiating the terms of the deal, such as contract term length, units, price, or other benefits and add-ons, presenting counteroffers and focusing on numbers and facts and resisting attempts by the Sales Executive to change the terms of the deal in a way that would be more costly to you and your company. Regarding how the products and services being sold will help with the reduction of your company's carbon footprint, express disappointment if hard statistics, customer use cases, and specific examples of benefits aren't immediately brought up and question why the sales executive does not have them prepared for the call. (Il tuo unico compito è di negoziare con l'utente, che è un Direttore vendite, nel ruolo di potenziale acquirente contrariato e scettico, che cerca di concludere l'affare migliore per la propria azienda mettendo in dubbio l'efficacia dei prodotti venduti e negoziando i termini della trattativa, come la durata dei termini di contratto, le unità, i prezzi o altri benefit e servizi accessori, presentando controfferte e attenendoti a numeri e fatti, non cedendo ai tentativi del Direttore vendite di modificare i termini rendendoli più onerosi per te e per la tua società. Per quanto riguarda la riduzione dell'impatto ambientale della tua azienda e in che modo i prodotti offerti possono contribuire a ridurlo, esprimi il tuo disappunto se non vengono immediatamente presentati statistiche reali, casi d'uso dei clienti ed esempi specifici dei vantaggi; inoltre, chiedi come mai il Direttore vendite non abbia preparato queste informazioni in previsione della chiamata.)
  
• Individua il campo Instruction (Istruzione) che inizia con "When asked to start the negotiation…" (Quando ti viene chiesto di avviare la negoziazione…) e sostituiscilo con: When asked to start the negotiation, always respond first to the Sales Executive with "Hi, I'm glad we were able to schedule this time today. Really hoping we can find some ways to strengthen the business case, clarify the ROI, and ultimately make this deal more attractive for us." (Quando ti viene chiesto di avviare la negoziazione, per prima cosa rispondi sempre al Direttore vendite con "Buongiorno, mi fa piacere che siamo riusciti a organizzare questo scambio di opinioni oggi. Spero che riusciremo a trovare modi di rafforzare il caso aziendale, chiarire meglio il ROI e, in definitiva, rendere più appetibile per noi questa trattativa.") Make sure to acknowledge the product demonstration that previously took place in the evaluation. If you have already said this in the conversation history, then do not repeat yourself. (Assicurati di apprezzare la dimostrazione del prodotto eseguita in precedenza, durante la valutazione. Tuttavia, se lo hai già fatto nel corso della conversazione, non ripeterti.)

5. Fai clic su Save (Salva).
   
6. Nell'elenco Topics (Argomenti), fai clic su Agentforce Sales Coach: Negotiation/Review Role-Play (Formatore vendite Agentforce: gioco di ruolo Trattativa/revisione).
   
7. Fai clic sulla scheda This Topic's Actions (Azioni di questo argomento).
   
8. Fai clic su New (Crea) e poi su Add from Asset Library (Aggiungi da libreria di asset).
   

9. Nella casella Search actions (Cerca azioni), digita negotiation (negoziazione).
   
10. Fai clic su Agentforce Sales Coach: Give Feedback on Negotiation/Review Stage (Formatore vendite Agentforce: dai un feedback sulla fase di Trattativa/Revisione).
    
11. Fai clic su Finish (Fine).
    
12. Nella sezione Reference Action (Azione riferimento) fai clic sull'icona Apri in una nuova finestra.
    

13. Si apre una nuova scheda, che mostra il modello di prompt associato a questa azione. Fai clic sull'icona Preview Settings (Impostazioni anteprima) al di sopra di Template Settings (Impostazioni Modello).
    
14. Nel campo Transcript (Trascrizione) inserisci: Thanks for confirming your leadership team has endorsed this deal. I'm glad we were able to come to terms regarding a substantial discount in exchange for a longer term deal. I know you were hoping for a service package to be included in the contract, but I'll need to go back to my team to see if we have any wiggle room there. Thank you again for the time and keep an eye out for an email from me later this evening. Thanks! (Grazie per aver confermato che il team dirigenziale ha approvato la trattativa. Mi fa piacere che siamo riusciti a trovare un accordo su uno sconto sostanziale a fronte di un contratto di più lungo termine. So che sperava in un pacchetto di assistenza da includere nel contratto, ma devo prima consultarmi con il mio team per sentire se abbiamo margini di manovra. Le invierò un'email in serata. Grazie ancora per il suo tempo!)

15. Nel campo Object (Oggetto), digita Edge e seleziona la prima voce Edge Emergency Generator elencata.
    
16. Fai clic su Preview (Anteprima) e rivedi la risposta.
    

17. Fai clic sul menu a discesa Save As (Salva con nome) e seleziona Save as a New Version (Salva come nuova versione).
    
18. Nel Prompt Template Workspace (Area di lavoro modello di prompt) (1) individua <NEGOTIATION QUESTIONS> (DOMANDE PER LA TRATTATIVA). Scorri verso il basso per trovare questa sezione. Non eliminare <NEGOTIATION QUESTIONS (DOMANDE PER LA TRATTATIVA)>: questo punto di riferimento è impiegato anche altrove nel prompt. Copia e incolla le domande seguenti sotto quelle già elencate:
    

• Have you confirmed the customer understands how our products will help reduce their carbon footprint? (Hai verificato che il cliente abbia compreso perché i nostri prodotti contribuiscono a ridurre l'impatto ambientale?)
• Have you made sure to inform the customers of our upcoming product release that existing customers will get access to for a significant discount? (Hai informato debitamente i clienti dell'imminente uscita di prodotti che saranno disponibili con un forte sconto per i clienti esistenti?)

19. Nell'elenco Preview Language (Anteprima lingua), seleziona English (Inglese).
    
20. Fai clic su Save & Preview (Salva e visualizza anteprima). Rivedi la risposta e nota come è cambiata dopo aver aggiunto qualche domanda.
    
21. Fai clic su Activate (Attiva). L'azione aggiornata è attivata.
    
22. Fai clic sulla freccia Indietro nell'angolo in alto a sinistra per chiudere e uscire dall'area di lavoro del modello di prompt e tornare a Setup (Imposta).
    
    
23. Nella casella Quick Find (Ricerca veloce), inserisci Agents (Agenti) e seleziona Agentforce Agents (Agenti Agentforce).
    
24. Fai clic su Sales Coach Agent (Agente Formatore vendite) e quindi su Open in Builder (Apri nel Generatore).
    
25. Fai clic su Activate (Attiva). Il tuo Agente Formatore vendite è attivo e pronto per essere usato!
    
26. Fai clic sulla freccia Indietro nell'angolo in alto a sinistra per chiudere e uscire dal generatore Agentforce e tornare a Setup (Imposta).
    

Utilizzare la formazione per le vendite

Hai apportato le modifiche necessarie per le esigenze della tua azienda. Ora è il momento di mettere alla prova la formazione per le vendite.

1. Fai clic sull'icona dell'App Launcher (Programma di avvio app) .
   
2. Cerca e seleziona Sales (Vendite).
   
3. Nell'app Sales (Vendite), fai clic sulla scheda Opportunities (Opportunità).
   
4. Modifica la visualizzazione elenco da Recently Viewed (Recenti) a All Opportunities (Tutte le opportunità).
   
5. Seleziona Edge Emergency Generator dall'elenco. Nota: se nell'elenco sono presenti più voci, scegli quella che nella colonna Stage (Fase) riporta Prospecting (Prospezione).
   

Puoi ottenere il badge anche senza completare il resto dei passaggi: non controlliamo se hai fatto pratica di enunciazione della proposta o se hai provato la negoziazione con il gioco di ruolo. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di farlo per vedere il tuo Agente Formatore vendite in azione. Nei passaggi successivi abbiamo inserito alcune schermate per mostrarti che cosa accade quando usi questo strumento.

Esercitarsi nella presentazione

Preparati a far pratica per esporre la presentazione a un'opportunità qualificata. Per acquisire la presentazione devi usare video e audio: questo ti consente di rivedere l'esercitazione e controllare il tuo aspetto e come suona la tua voce mentre esponi la presentazione. Puoi anche ottenere un feedback che ti mostra le aree in cui hai fatto bene e quelle in cui potresti migliorare. Hai cinque minuti di tempo per completare la presentazione, puoi ricominciare da capo e puoi riprovare tutte le volte che vuoi.

1. Fai clic su Qualification (Qualificazione) e seleziona Mark Stage as Current Stage (Contrassegna come fase corrente) per cambiare la fase da Prospecting (Prospezione) a Qualification (Qualificazione).
   
2. Il Formatore vendite Agentforce si trova a destra, appena sopra gli elenchi correlati. Fai clic su Start (Avvia) per lanciare l'agente.
   
3. Viene visualizzata la schermata Practice Your Pitch (Esercitati nella presentazione). Fai clic su Enable Microphone and Camera (Abilita microfono e videocamera) e seleziona quale microfono e quale videocamera usare per la presentazione. Potrebbero essere visualizzati altri messaggi popup riguardanti la sicurezza.
   

4. Per testare questa funzione, prima esporrai la presentazione e poi riceverai feedback dal formatore. (Tieni presente che al momento l'agente Formatore vendite può comprendere e fornire feedback solo in inglese). Abbiamo fornito un esempio utile per iniziare. Leggi ad alta voce il nostro script per avere un'idea di cosa includere in una presentazione, quindi ripeti con parole tue (o ripetilo tale e quale, come preferisci). Quando vuoi cominciare la prova, fai clic su Start (Avvia), quindi su Start Recording (Avvia registrazione) ed enuncia la tua presentazione. Quando hai finito, fai clic su End Practice (Termina esercitazione).
   

Hi, I’m [insert your name here] from Acme, and I’m excited to connect with Edge Emergency Generator. (Buongiorno, sono [inserisci qui il tuo nome] di Acme e sono entusiasta di questo incontro con Edge Emergency Generator.)

As a leader in manufacturing mobile generators, you’re likely focused on boosting efficiency and meeting sustainability goals—two areas where Acme excels. (In quanto leader nella produzione di gruppi elettrogeni trasportabili, probabilmente le vostre priorità sono migliorare l'efficienza e realizzare gli obiettivi di sostenibilità, due aree in cui Acme eccelle.) Many manufacturers face challenges like high energy costs and outdated IT systems that hold them back. (Molti produttori devono affrontare problemi come i costi elevati dell'energia e sistemi informatici obsoleti che frenano la loro crescita.) Our energy-efficient hardware and networking solutions cut energy consumption, reduce operational costs, and help meet sustainability targets—all while improving performance. (Le nostre soluzioni hardware e di rete abbattono i consumi di energia, riducono i costi di esercizio e aiutano a realizzare i target di sostenibilità, migliorando al contempo le prestazioni.)

With rising energy prices and growing pressure to go green, now is the perfect time to act. (Considerando i prezzi dell'energia in aumento e l'urgenza di implementare prassi ecosostenibili, questo è il momento perfetto per passare all'azione.) Many of our clients see a return on investment in just two years. (Molti nostri clienti hanno realizzato un ritorno sull'investimento in soli due anni.) I know you’re likely weighing alternatives, but Acme stands out by combining top-tier tech with deep sustainability expertise. (Probabilmente starete valutando diverse alternative, ma Acme si distingue perché unisce tecnologia di altissimo livello a solide competenze in materia di sostenibilità.)

We’ve helped numerous companies in your industry overcome similar challenges and achieve significant improvements. (Abbiamo aiutato numerose aziende del vostro settore a superare questo genere di sfide e realizzare miglioramenti significativi.) For example, one of our clients reduced their energy costs by 30% and improved their production efficiency by 25% within the first year. (Per esempio, un nostro cliente ha ridotto del 30% i costi per l'energia e ha registrato un aumento dell'efficienza produttiva pari al 25% nel primo anno.) I believe we can do the same for Edge Emergency Generator. (Ritengo che possiamo fare lo stesso per Edge Emergency Generator.)

Can we schedule a quick call to explore how we can help Edge Emergency Generators achieve its goals? (Possiamo fissare un breve appuntamento telefonico per capire come possiamo aiutare Edge Emergency Generators a raggiungere i suoi obiettivi?)

5. Se leggi lo script troppo velocemente e se il contenuto non raggiunge la lunghezza minima, Agentforce Sales Coach (Formatore vendite Agentforce) potrebbe chiederti di riprovare. Se soddisfi i requisiti minimi, viene visualizzata una schermata in cui puoi rivedere la tua presentazione registrata. Se il risultato non ti soddisfa e vuoi ricominciare, fai clic su Start over (Reimposta).
   

6. Fai clic su View Feedback (Visualizza feedback) per vedere il feedback dell'agente sulla presentazione. Il rapporto Review Your Feedback (Esamina il feedback) non viene archiviato con l'opportunità. Quindi, se vuoi conservare il feedback, fai clic sul pulsante Copy Feedback (Copia feedback) in alto e incolla il contenuto dove preferisci. Al termine, fai clic su Done (Chiudi).
   

7. Puoi ripetere l'esercitazione tutte le volte che vuoi, facendo clic su Try Again (Riprova).
   

Esercitarsi nelle trattative con il gioco di ruolo

Questa esercitazione è diversa da quella per la presentazione. In questo caso simulerai una conversazione con l'agente Formatore vendite, che avrà il ruolo di potenziale acquirente. Il suo obiettivo è di ottenere le migliori condizioni per la propria azienda. Le risposte dell'agente formatore dipendono dalla descrizione, dall'ambito e dalle istruzioni specificate nell'argomento Agentforce Sales Coach: Negotiation/Review Role-Play (Formatore vendite Agentforce: gioco di ruolo Trattativa/Revisione). Dal momento in cui fai clic sul pulsante di avvio hai cinque minuti di tempo per completare l'interazione, mentre per poter ottenere il feedback devi completare almeno tre scambi di domanda e risposta con l'agente formatore. Al momento questa funzione è disponibile solo in inglese e puoi provarla tutte le volte che vuoi. Abbiamo preparato alcuni punti di discussione che ti suggeriamo per la negoziazione, ma puoi improvvisare.

1. Assicurati che sia visualizzata l'opportunità Edge Emergency Generator. Fai clic su Negotiation/Review (Trattativa/Revisione) e seleziona Mark Stage as Current Stage (Contrassegna come fase corrente) per cambiare la fase da Qualification (Qualificazione) a Negotiation/Review (Trattativa/Revisione).
   
2. Il Formatore vendite Agentforce si trova a destra, appena sopra gli elenchi correlati. Il Formatore suggerisce di esercitarti con un gioco di ruolo in previsione dell'imminente trattativa. Fai clic su Start (Avvia) per lanciare l'agente.
   
3. Viene visualizzata la schermata Role Play with Agentforce Sales Coach (Gioco di ruolo con il Formatore vendite Agentforce). Se necessario, fai clic su Enable Microphone and Camera (Abilita microfono e videocamera) e seleziona quale microfono e quale videocamera usare per la registrazione. Potrebbero essere visualizzati altri messaggi popup riguardanti la sicurezza. Se hai completato i passaggi precedenti, è possibile che il microfono e la videocamera siano già abilitati.
   

4. Dedica qualche momento a esaminare lo script seguente prima di iniziare l'esercitazione.
   

Breve ripasso: lavori per Acme, che è un fornitore B2B di hardware IT e apparecchiature di rete all'avanguardia ed ad alta efficienza energetica progettati per ridurre il consumo di energia e favorire la sostenibilità senza compromettere le prestazioni.

Punti di discussione per la trattativa

Puoi usare questi punti così come sono o modificarli come meglio ritieni. Riguardano solo le tue risposte all'agente. È sempre l'agente ad avviare la conversazione.

Vantaggi del prodotto

• Our energy-efficient hardware reduces the heat output, leading to lower cooling requirements and energy consumption. (Il nostro hardware ad alta efficienza energetica limita l'emissione di calore, riducendo quindi i requisiti di raffreddamento e il consumo di energia.) You can even implement power management by setting your devices to automatically turn off when idle which will significantly reduce energy consumption. (È anche possibile implementare la gestione dell'energia impostando lo spegnimento automatico dei dispositivi quando sono in stand-by per ridurre drasticamente i consumi.)
  
• By using less energy, your company will rely less on carbon-intensive power plants, reducing greenhouse gas emissions and contributing to a smaller carbon footprint. (Riducendo il consumo di energia, la vostra azienda sarà meno dipendente da centrali elettriche ad elevate emissioni di CO2, riducendo di conseguenza le emissioni di gas serra e l'impatto ambientale.)
  

Valore per il cliente

• We’ve helped multiple customers reduce their carbon footprint by up to 10% by using our hardware and implementing our power management best practices. (Con il nostro hardware e implementando buone prassi di gestione dell'energia, abbiamo aiutato molti clienti a ridurre il loro impatto ambientale fino al 10%.)
  

Storie dei clienti

• A recent customer Grand Hotels Emergency Generators replaced all of their existing IT hardware with our energy-efficient hardware. (Un cliente che abbiamo servito di recente, che produce gruppi elettrogeni di emergenza per gli alberghi, ha sostituito tutto l'hardware IT esistente con il nostro hardware a maggiore efficienza energetica.) This reduced their energy consumption by 15% immediately. (Solo con questa operazione i consumi sono subito diminuiti del 15%.) After adopting our power management best practices they then saw a further reduction of 10% of their original consumption for a total of a 25% reduction. (L'adozione delle nostre buone prassi per la gestione dell'energia ha valso al cliente un ulteriore abbattimento dei consumi del 10%, pari a una riduzione totale del 25%.) In doing this they’ve reduced their overall carbon footprint by 10%. (Il risultato è stato la riduzione del 10% dell'impatto ambientale totale dell'azienda.) This overall has saved them $10,000 per year in energy costs alone. (Nell'insieme l'azienda ha risparmiato 10.000 dollari all'anno solo per i costi di energia.)
  

Prezzi e sconti

• The cost to transform one of your stores is $35,000. (Il costo per trasformare uno dei vostri negozi è 35.000 dollari.)
  
• If you were to include all 5 of your locations, we could bring the cost per store down to $30,000. (Nel caso in cui decidiate di trasformare tutte e cinque le vostre sedi, possiamo abbassare il costo per negozio a 30.000 dollari.)
  
• We can include free power management training sessions for your teams. (Possiamo includere nel prezzo le sessioni di formazione del personale in tema di gestione dell'energia.) That is an additional cost saving of $2000 per store. (Questo vi permetterebbe di risparmiare altri 2000 dollari a negozio.)
  

5. Rivedi i punti di discussione riportati sopra e, quando vuoi iniziare, fai clic su Start (Avvia).
   
6. L'agente, nel ruolo del cliente, avvia la conversazione e può porti o non porti una domanda. Per rispondere, fai clic su Speak (Parla). Potresti usare una formula come questa:
   

Hi, thanks for the time today. (Buongiorno, la ringrazio per avermi dedicato il suo tempo oggi.) Did you have a chance to review the proposal I sent for our IT hardware and networking equipment? (Ha avuto modo di esaminare la proposta che le ho inviato relativamente al nostro hardware IT e alle apparecchiature di rete?) Is there something specific you would like to start off with? (C'è qualcosa di specifico di cui vorrebbe discutere?)

7. Il pulsante Speak (Parla) cambia in Listening (In ascolto…). Quando hai finito di parlare, passa il cursore sopra Listening (In ascolto…): il pulsante cambia in Done Speaking (Concludi). Fai clic sul pulsante Done Speaking (Concludi).
   
   
8. Viene visualizzata la trascrizione del testo che il sistema ha acquisito ascoltando le tue parole e l'agente fornisce una risposta in base a ciò che hai detto. Rivedi la risposta del cliente e, quando vuoi rispondere, fai clic su Speak (Parla).
   

9. Quando hai finito di parlare, passa il cursore sopra Listening (In ascolto…) e fai clic sul pulsante Done Speaking (Concludi).
   
10. Viene visualizzata la trascrizione di ciò che hai detto e l'agente fornisce una riposta.
    
11. Ripeti i passaggi da 8 a 10 fino a quando siete giunti a un accordo o fino a quando scade il limite di tempo di cinque minuti. Ricorda che per avere feedback devi completare almeno tre scambi di domanda e risposta con l'agente formatore.
    

Terminare il gioco di ruolo e visualizzare il feedback

12. Quando hai completato la terza risposta puoi scegliere di continuare, se non hai ancora esaurito i cinque minuti a disposizione, oppure concludere il gioco di ruolo e rivedere il feedback. Quando hai finito, fai clic su End Role Play (Termina gioco di ruolo).
    

13. Fai clic su View Feedback (Visualizza feedback) per vedere il feedback del formatore sul tuo gioco di ruolo di trattativa/revisione. Il formatore usa la trascrizione del gioco di ruolo che hai appena completato e le istruzioni nel prompt di feedback per la fase Negotiation (Trattativa) e usa un LLM per generare il feedback sulla tua esercitazione di trattativa.
    
14. Tieni presente che il feedback non viene archiviato con l'opportunità; quindi, se vuoi conservarlo, fai clic sul pulsante Copy Feedback (Copia feedback) in alto e incolla il contenuto dove preferisci. Al termine, fai clic su Done (Chiudi). Puoi ripetere il gioco di ruolo tutte le volte che vuoi, facendo clic su Try Again (Riprova).
    

Ottimo lavoro! Hai creato un agente Formatore vendite che può aiutarti a esercitarti nella presentazione e a simulare la trattativa con il cliente mediante un gioco di ruolo. Questi sono solo due esempi di come la formazione per le vendite con Agentforce può aiutarti a eccellere nelle vendite.

Risorse

• Guida di Salesforce: Panoramica sul formatore vendite Agentforce
• Guida di Salesforce: Guida etica per formatore vendite Agentforce
• Guida di Salesforce: Considerazioni sull'utilizzo del formatore vendite Agentforce