Conoscere il Generatore Agentforce
Obiettivi di apprendimento
Gli obiettivi di questo badge sono i seguenti:
- Utilizzare il Generatore Agentforce per creare un agente dell‘assistenza.
- Creare un agente secondario personalizzato per l’agente dell’assistenza.
- Creare azioni personalizzate utilizzando i flussi.
- Aggiornare un flusso di distribuzione esistente.
- Aggiungere un agente dell‘assistenza a un sito Experience Cloud.
Nota
Stai seguendo la formazione in italiano? Inizia la sfida in un Trailhead Playground in italiano e utilizza le traduzioni fornite tra parentesi per la navigazione. Per quanto riguarda i valori da inserire, copia e incolla solo quelli in lingua inglese, perché la convalida della sfida è basata sul fatto che i dati siano in inglese. Se non superi la sfida nella tua organizzazione italiana, ti consigliamo di (1) selezionare Stati Uniti per le impostazioni internazionali, (2) selezionare Inglese per la lingua seguendo le istruzioni riportate qui e, successivamente, (3) fare nuovamente clic sul pulsante "Controlla la sfida".
Visita il badge Trailhead nella tua lingua per informazioni dettagliate su come usufruire dell'esperienza Trailhead in altre lingue.
Coral Cloud Resorts e Generatore Agentforce
Coral Cloud Resorts è nota per due motivi: destinazioni con attività fantastiche e un'assistenza clienti di prim'ordine. Gli affari vanno a gonfie vele. Gli agenti dell‘assistenza clienti di Coral Cloud sono impegnati a fornire consigli per le attività e a prenotarle per i clienti. Poiché l'alta stagione è imminente, Coral Cloud Resorts ha bisogno di potenziare rapidamente il servizio di assistenza. Se solo ci fosse uno strumento in grado di aiutarli. È un lavoro per il Generatore Agentforce!
Generatore Agentforce
Il Generatore Agentforce si distingue per l‘uso del linguaggio naturale, la portabilità, la flessibilità e la visibilità in tempo reale.
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Linguaggio naturale: sviluppa usando un linguaggio semplice. Nel Generatore Agentforce, puoi descrivere ciò che vuoi che un agente faccia e l‘IA ti aiuta a generare agenti secondari, istruzioni e azioni. Può anche aiutarti ad aggiungere salvaguardie e regole logiche quando hai bisogno di un maggiore controllo, in modo che gli agenti siano sempre flessibili e prevedibili.
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Portabilità: sviluppa mettendo il testo al primo posto, senza impostazioni nascoste o caselle di testo sparse ovunque. Sviluppa gli agenti in un linguaggio chiaro e naturale direttamente nella visualizzazione Canvas (Area di disegno), in modo che siano facili da copiare, incollare e riutilizzare. Questa portabilità consente di condividere rapidamente gli agenti tra i vari team o ambienti e di sviluppare basandosi su modelli collaudati senza dover partire da zero.
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Flessibilità: crea e modifica gli agenti in diversi modi. Chatta con l‘assistente integrato, scrivi in linguaggio naturale nella visualizzazione Canvas (Area di disegno) utilizzando blocchi espandibili oppure passa alla visualizzazione del linguaggio di scripting con evidenziazione della sintassi e convalida in tempo reale. Il linguaggio di scripting Agent Script è il nuovo linguaggio per la creazione e il funzionamento degli agenti nel Generatore Agentforce. Lo script combina la flessibilità del linguaggio naturale all‘affidabilità delle espressioni programmatiche.
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Visibilità in tempo reale: visualizza l’anteprima del comportamento dell’agente prima del go-live. Invia un messaggio nel riquadro Preview (Anteprima) e osserva immediatamente la risposta del tuo agente, con un riepilogo dettagliato dell‘interazione, una panoramica generata dall‘IA e una chiara visione d‘insieme degli eventi principali. Passa il mouse su qualsiasi fase per visualizzare i metadati e approfondire il momento esatto in cui le cose sono andate bene (o male).
Tutte queste funzionalità possono aiutare Coral Cloud Resorts a creare un nuovo agente dell’assistenza e assicurarsi che sia in grado di aiutare i clienti in modo preciso e sicuro per le domande relative alle attività in loco, la disponibilità, le prenotazioni e altro ancora.
Registrati per un’organizzazione Developer Edition con Agentforce Studio
Per completare questo progetto, hai bisogno di un ambiente personalizzato che contenga Agentforce Studio e i nostri dati di esempio.
- Fai clic su Crea playground.
- La nuova organizzazione viene associata automaticamente al tuo account Trailhead.
- Prendi nota della data di scadenza dell'organizzazione e completa questo badge prima di quella data.
Abilitare Agentforce e pubblicare il sito Experience Cloud
Il primo passo per la creazione di un agente è l‘abilitazione delle funzionalità necessarie nell‘organizzazione.
- Fai clic su
e poi su Setup (Imposta). La pagina Setup (Imposta) si apre in una nuova scheda.
- Utilizzando la casella Quick Find (Ricerca veloce) in Setup (Imposta), cerca e seleziona Salesforce Go.
- Nella casella di testo Search features… (Cerca funzioni…), inserisci e seleziona Agentforce Studio.
- Fai clic su Get Started (Per iniziare).
- Fai clic su Turn On (Attiva).
- Fai clic su Confirm (Conferma).
Pubblicare il sito Experience Cloud
L'agente viene distribuito tramite il sito Experience Cloud di Coral Cloud. Per preparare la distribuzione devi predisporre il sito Experience Cloud per il nuovo agente.
- Nella casella Quick Find (Ricerca veloce) di Setup (Imposta), cerca e seleziona All Sites (Tutti i siti).
- Fai clic su Builder (Generatore) in corrispondenza del sito coral-cloud. Se viene visualizzato un popup, fai clic su OK.
- Fai clic su Publish (Pubblica) nell'angolo in alto a destra.
- Nella finestra di conferma, fai clic su Publish (Pubblica).
- Fai clic su Got It (Ho capito).
- Se vuoi, puoi chiudere la scheda del browser del sito Experience.
Ora che hai creato l’organizzazione speciale, l’hai collegata a Trailhead e hai attivato le impostazioni di Agentforce, è il momento di creare e personalizzare l’agente dell’assistenza.