Conoscere il Centro privacy

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Parlare dell'importanza della privacy e della sua gestione per le organizzazioni.
Descrivere le tre funzioni principali del Centro privacy di Salesforce.

Prima di iniziare

Prima di iniziare, valuta l'opportunità di completare il modulo Privacy dei dati per avere informazioni sulle più recenti leggi per la privacy vigenti in tutto il mondo.

Introduzione

Garantire la conformità alle norme sulla privacy è un compito difficile per qualunque organizzazione a causa della moltitudine di leggi e normative diverse in vigore nelle varie aree geografiche e in tutto il mondo. In questo contesto il Centro privacy svolge un ruolo fondamentale e in questo modulo, dopo aver approfondito il concetto di privacy e l'impatto che esercita sulle organizzazioni, esaminerai il Centro privacy per scoprire come può aiutarti a gestire in modo efficace policy sulla privacy che soddisfino la continua evoluzione e la varietà delle leggi sulla privacy.

Che cos'è la privacy?

Nel nostro mondo basato sui dati, le aziende raccolgono dati sensibili dei clienti per offrire loro esperienze personalizzate. I clienti vogliono rivolgersi ad aziende che diano priorità alla gestione della privacy e mantengano al sicuro le loro informazioni personali. Quando i clienti forniscono informazioni sensibili, si aspettano che le aziende le gestiscano con attenzione e forniscano in cambio un valore evidente.

Per le aziende, la protezione e la gestione dei dati sono elementi essenziali per costruire la fiducia dei clienti. Inoltre, le aziende devono rispettare normative sulla privacy dei dati in continua evoluzione. Come spiegato nel modulo Privacy dei dati, le organizzazioni hanno la grande responsabilità di sviluppare una strategia per la privacy esaustiva, che prenda in considerazione ogni fase del ciclo di vita dei dati, sia all'interno sia all'esterno di Salesforce Platform.

La gestione dei dati è complessa e spesso richiede molto tempo, ma il Centro privacy di Salesforce è all'altezza della sfida. Il Centro privacy consente di mantenere la privacy dei clienti attraverso tutte le fasi del ciclo di vita dei dati. Con il Centro privacy è possibile creare policy che consentono di soddisfare i requisiti che riguardano la riduzione al minimo dell'utilizzo dati e la loro privacy a livello di organizzazione. Inoltre, è possibile creare policy che consentano di soddisfare le richieste di cancellazione, anonimizzazione o di consegna di una copia dei propri dati avanzate dai clienti. In più, il Centro privacy può essere utile nella gestione del consenso dei clienti.

Che cos'è esattamente il Centro privacy?

Panoramica delle funzioni e delle caratteristiche del Centro privacy.

Il Centro privacy è una suite di strumenti utili per la gestione delle policy e delle richieste sulla privacy nell'organizzazione che opera attraverso tre funzioni distinte.

Policy per la gestione dei dati sensibili

Il Centro privacy permette di gestire e proteggere i dati sensibili. Innanzitutto, consente di definire policy di gestione dei dati che garantiscono la conservazione in ambiente di produzione dei soli dati e informazioni personali (PII, Personally Identifiable Information) necessari. È possibile configurare le policy di gestione dei dati in modo da mascherare o eliminare i dati dei consumatori, nonché eseguirle su larga scala per supportare la conformità in materia di privacy, rafforzare la sicurezza dei dati e ridurre i costi di archiviazione. Inoltre, è possibile creare policy per il diritto all'oblio in modo da soddisfare le richieste di rimozione dei propri dati avanzate da singoli clienti. Le policy per la gestione dei dati e il diritto all'oblio danno anche la possibilità di conservare i dati che sono stati mascherati o eliminati in un archivio di dati Hyperforce esterno alla piattaforma, consentendo così di mantenere una copia delle informazioni all'esterno dell'ambiente di produzione per scopi di verifica.

Policy sulla privacy per rispondere alle richieste di accesso ai dati da parte degli interessati

Il Centro privacy gestisce anche le richieste di accesso ai dati da parte degli interessati (DSAR, Data Subject Access Request) per la portabilità dei dati. È possibile creare policy di portabilità per fornire agli interessati una copia dei loro dati e informazioni personali affinché ne verifichino l'accuratezza.

Gestore preferenze

Inoltre, il Centro privacy semplifica la gestione dei contenuti e delle preferenze dei clienti. Il Centro privacy permette di creare moduli personalizzati per acquisire il consenso e preservare la coerenza dei dati. È possibile creare moduli in cui i clienti scelgono come essere contattati e per quali scopi per poi ospitarli sul sito web aziendale o in Experience Cloud. Per maggiori informazioni sulla personalizzazione dei moduli, completa il modulo Gestore preferenze.

Ora che conosci le nozioni di base, diamo uno sguardo all'implementazione del Centro privacy da parte di un'azienda.

Cumulus Cloud Corporation

Cumulus Cloud Corporation è un gigante dei servizi finanziari ampiamente diversificato che opera a livello nazionale con sede a Pittsburgh, in Pennsylvania. L'amministratore Salesforce, Matt O'Brienn, vorrebbe implementare il Centro privacy per aiutare l'azienda di soddisfare diversi requisiti. Innanzitutto, l'azienda deve rispettare le normative sulla privacy vigenti nelle aree geografiche in cui opera. Inoltre, deve ottemperare ai requisiti di conservazione dei dati per il settore a cui appartiene. Cumulus Cloud è anche interessata a ottimizzare i costi di archiviazione dei dati e assicurare l'efficienza del loro trattamento.

Inoltre, Cumulus Cloud riceve richieste di copie dei dati personali da parte dei propri clienti e Matt vuole creare un modo efficiente per fornire queste copie trasferibili e rispondere a qualsiasi richiesta di cancellazione o mascheramento.

Matt sa che le funzionalità del Centro privacy possono aiutare Cumulus Cloud a gestire la privacy dei dati ai fini della conformità a tutte le tutele previste. È pronto a iniziare e ha intenzione di implementare innanzitutto le policy di gestione e di portabilità dei dati.

Cumulus Cloud vuole lanciare la gestione del consenso nel corso dell'anno; pertanto, non parleremo del Gestore preferenze in questo modulo.

Nella prossima unità, seguiremo Matt mentre predispone il Centro privacy.

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