Introduzione a Headless 360 Platform

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Descrivere Agentforce 360 Platform.
Elencare i vantaggi di Agentforce 360 Platform.
Trovare la galleria delle app Salesforce di esempio per visualizzare caratteristiche e funzionalità della piattaforma.

Prerequisito

Se non vedi l'ora di iniziare a imparare a sviluppare in Agentforce 360 Platform, sei nel posto giusto. Tuttavia, se non l’hai ancora fatto, ti consigliamo di completare adesso il badge Front-office Salesforce end-to-end, in cui troverai le basi di ciò che approfondirai in questo modulo, inclusi termini, casi d’uso e una panoramica dell’architettura di Salesforce.

Destinatari

Questo modulo è destinato a persone che ricoprono qualsiasi ruolo e che desiderano conoscere i metodi di sviluppo in Agentforce 360 Platform. Ti presentiamo un’ampia panoramica degli strumenti low-code e di programmazione di Salesforce e ti mostriamo come gli strumenti, le soluzioni e le personalizzazioni della piattaforma possono rispondere a requisiti aziendali sia comuni che specifici. Consulta la sezione Risorse alla fine di ogni unità per trovare ulteriori informazioni sugli strumenti e le funzionalità che trattiamo brevemente qui.

Che cos'è Agentforce 360 Platform?

Agentforce 360 Platform è la piattaforma di sviluppo di app che estende la portata e le funzionalità del CRM (Customer Relationship Management). Anche se i suoi aspetti straordinari sono molti, quello più significativo è che la piattaforma è dotata di così tante funzionalità pronte all'uso che è possibile iniziare a utilizzarla subito, praticamente senza dover scrivere codice. Gli strumenti agentici, di automazione e low-code di Agentforce 360 Platform consentono a chiunque nella tua organizzazione di creare in modo semplice app efficaci e sicure. Questo significa che gli amministratori possono creare moltissime sofisticate funzionalità, lasciando liberi gli sviluppatori di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: personalizzare agenti e funzionalità e scrivere app più complesse.

Componenti fondamentali della piattaforma

Agentforce 360 Platform è alla base di una suite di tecnologie che consentono di creare agenti e app e utilizzare componenti preconfezionati per riunire i team intorno ai clienti. Salesforce è una piattaforma CRM integrata che trasforma le aziende riunendo i team di marketing, vendita, commerce, assistenza e IT grazie a un'unica visualizzazione condivisa dei clienti. Di conseguenza, indipendentemente dal modo in cui i clienti interagiscono con Salesforce, la loro esperienza sarà eccezionale.

L’architettura di Headless 360 Platform.

La piattaforma non costituisce solo le fondamenta dei principali prodotti Salesforce, come Sales Cloud e Service Cloud, ma consente anche di creare funzionalità personalizzate. Oltre alla possibilità di personalizzare le funzionalità esistenti offerte da Salesforce, è possibile utilizzare la piattaforma per creare da zero funzionalità che soddisfano esigenze aziendali specifiche. Con la piattaforma puoi creare agenti, strumenti, app e servizi personalizzati per fare praticamente tutto ciò di cui ha bisogno la tua organizzazione. Agentforce 360 Platform consente di creare facilmente in tutti i suoi servizi app, agenti e automazioni sicure e intelligenti che possono essere estese a tutta l’organizzazione.

Sviluppare nella piattaforma

Ecco alcuni esempi di come Agentforce 360 Platform può aiutarti a creare app e funzionalità per la tua azienda.

Se devi creare un’applicazione business personalizzata per la tua azienda o per un cliente, la piattaforma Agentforce 360 Platform principale semplifica lo sviluppo di un modello di dati personalizzato e di un’applicazione utilizzabile sia su desktop che su dispositivi mobili.
Se devi aggiornare i dati o integrare altre applicazioni interne o esterne all'organizzazione, oppure gestire personalizzazioni dei metadati, le API Salesforce sono lo strumento giusto per questo e molto altro.
Se la tua organizzazione ha bisogno di affrancare il personale dalle attività di routine affinché possa concentrarsi sulle cose importanti, gli agenti Agentforce possono automatizzare le attività e persino utilizzare i dati specifici dell’azienda per aiutare i dipendenti a lavorare in modo più intelligente e veloce. Gli agenti possono anche essere configurati in modo da aiutare i clienti a ricevere l’assistenza necessaria nel momento in cui ne hanno bisogno.
Se devi creare un'applicazione rivolta ai clienti in cui il volume di traffico potrebbe variare in modo imprevedibile, la scalabilità elastica della piattaforma Heroku è la soluzione per te.
Se desideri rafforzare lo spirito di squadra tra i dipendenti, Slack può aiutare la tua organizzazione a comunicare e collaborare in tempo reale. Slackbot, l’assistente virtuale di Slack, può aiutarti a far emergere le informazioni presenti nell’organizzazione Salesforce e a organizzare la tua giornata.

A seconda dei tipi di personalizzazioni che decidi di sviluppare, potresti interagire con sviluppatori Salesforce che scrivono codice in altre parti dell'ecosistema Salesforce, ad esempio sviluppatori che lavorano su Slack, Mulesoft o Tableau. Il modulo Sviluppatore Salesforce: breve panoramica descrive diversi tipi di ruoli svolti dagli sviluppatori Salesforce e i modi in cui questi interagiscono con la piattaforma.

App Salesforce di esempio

In questo modulo ti mostreremo in che modo molti dei fantastici strumenti e tecnologie di Agentforce 360 Platform sono stati sviluppati e come funzionano esplorando le app di esempio Dreamhouse e Coral Cloud disponibili nella galleria delle app Salesforce di esempio. Le app della galleria delle app di esempio dimostrano in che modo le funzionalità pronte all'uso possono essere combinate a funzionalità personalizzate per creare soluzioni che rendono un'azienda unica.

Per saperne di più sulla galleria delle app di esempio e sulle app che contiene, visita il modulo Avvio rapido: tour della galleria delle app di esempio.

Badge Trailhead della galleria delle app di esempio.

Probabilmente sai che non è facile sviluppare app come queste da zero e che affrontare questo tipo di progetti nella vita reale può comportare la compilazione di lunghi e complessi elenchi di requisiti funzionali e richiedere l'implementazione di speciali integrazioni per i dati che riguardano l'attività della tua azienda. Se lavori per conto tuo, potrebbero volerci mesi per ottenere qualcosa. Quindi, vediamo in che modo Agentforce 360 Platform può aiutarti a creare applicazioni aziendali complesse come queste.

Installare l'app Dreamhouse

~~Non verificheremo i passaggi di questo modulo, ma ti invitiamo a seguirli e a esplorare l'app Dreamhouse.~~A questo scopo, devi installare il pacchetto Dreamhouse in un nuovo Trailhead Playground. Segui i passaggi riportati qui sotto per avviare un playground e installare il pacchetto.

Per creare un nuovo Trailhead Playground:

Fai clic sull'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto a destra di Trailhead.
Fai clic su Organizzazioni di prova.
Fai clic su Crea playground. Quando il playground è pronto, riceverai un'email. La creazione del nuovo playground può richiedere alcuni minuti.
Apri l'email che hai ricevuto, che ti comunica che il nuovo playground è pronto, e fai clic sul link per avviarlo.
Fai clic su Reset Password (Reimposta password). Digita una nuova password e fai clic su Change Password (Cambia password).
Avvia il Trailhead Playground tornando alla pagina Organizzazioni di prova e facendo clic su Avvia in corrispondenza dell'organizzazione.

Per installare l'app di esempio Dreamhouse:

Nell'App Launcher (Programma di avvio app) (), trova e seleziona Playground Starter.
Se non vedi l'app Playground Starter, leggi l'articolo Install a Package or App to Complete a Trailhead Challenge (Installare un pacchetto o un'app per completare una sfida di Trailhead) nella Guida di Salesforce.
Se vedi l'app Playground Starter, fai clic sulla scheda Install a Package (Installare un pacchetto).
Incolla 04tKY000000MF7uYAG nel campo Package ID (ID pacchetto) e fai clic su Install (Installa).
Seleziona Install for All Users (Installa per tutti gli utenti), quindi fai clic su Install (Installa).
Quando ti viene richiesto di approvare l'accesso di terze parti, fai clic su Yes (Sì) e poi su Continue (Continua). In questo modo si forniscono informazioni aggiornate alla mappa dell'app Dreamhouse.
Al termine dell'installazione, fai clic su Done (Chiudi).
Nell'App Launcher (Programma di avvio app) (), cerca e seleziona l'app Dreamhouse.

Per finire, importa i dati di esempio per gli oggetti Property (Immobile) e Broker:

Nell'app Dreamhouse, fai clic sulla scheda Settings (Impostazioni).
Fai clic su Import Data (Importa dati).

Scheda Settings (Impostazioni) con il pulsante Import Data (Importa dati).

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