Creare connessioni personalizzate con i clienti con Marketing Cloud Engagement
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Spiegare come la tecnologia e le aspettative dei clienti in continua evoluzione influenzano il settore del marketing.
- Identificare i prodotti che compongono Marketing Cloud Engagement.
Introduzione
Siamo nel cuore della quarta rivoluzione industriale, in cui l'intelligenza artificiale, la robotica e Internet delle cose (IoT) stanno trasformando l'esperienza dei clienti. Ciascuna di queste tecnologie porta con sé una nuova ondata di segnali digitali. In quanto esperti di marketing, dobbiamo essere in grado di cogliere tutti questi preziosi dati per implementare strategie di marketing intelligenti. Origini di dati e reparti disconnessi rendono la sincronizzazione di tutti i canali molto più difficile. Per fortuna, è qui che Marketing Cloud Engagement può aiutarci.
Nell'era del marketing intelligente, il coinvolgimento dei clienti non è solo una questione di marketing. Per questo Marketing Cloud Engagement è incluso in Customer Success Platform di Salesforce, l'unica piattaforma che consente alle aziende di gestire il coinvolgimento dei clienti attraverso l'intero percorso: marketing, vendite, attività commerciali e assistenza.
Questo modulo ti aiuterà a comprendere che cos'è Marketing Cloud Engagement e come può supportare sia la tua organizzazione che i tuoi clienti. Iniziamo dalle basi.
Che cos'è Marketing Cloud Engagement?
Salesforce per il marketing è basato sulla piattaforma CRM numero uno al mondo e ti consente di conoscere i tuoi clienti, utilizzare l'intelligence per la personalizzazione e coinvolgere i clienti durante l'intero percorso. Si tratta dell'unica piattaforma per il coinvolgimento dei clienti integrata che ti permette di offrire interazioni personalizzate con i clienti su larga scala, su ogni canale: dall'email al Web, ai dispositivi mobili e alla pubblicità digitale. Marketing Cloud Engagement ti permette gestire tutti questi aspetti.
Con Marketing Cloud Engagement è possibile, ad esempio:
- Collegare profili noti e sconosciuti per ottenere una visione unitaria del cliente.
- Sfruttare i dati e l'intelligenza artificiale di Einstein per dare rilevanza a ogni interazione.
- Creare interazioni bidirezionali in tempo reale quando e dove il cliente lo desidera.
- Misurare e ottimizzare il rendimento, l'impatto e la fidelizzazione dei clienti conseguiti attraverso il marketing e generare rapporti su di essi.
Prodotti Marketing Cloud Engagement
Hai imparato che Marketing Cloud Engagement ti consente di conoscere, personalizzare e interagire attraverso ogni punto di contatto con i clienti. Diamo uno sguardo ai singoli prodotti.
Prodotto | In che modo agevola il marketing |
|---|---|
Advertising Studio | Consente di utilizzare il CRM per sviluppare campagne pubblicitarie personalizzate su Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest e visualizzarle su larga scala. |
Data Cloud | Consente di ottenere una visualizzazione dei clienti unica e funzionale utilizzando Data Cloud. |
Marketing Cloud Intelligence | Consente di abilitare una marketing intelligence multipiattaforma consolidando le origini dati, visualizzando approfondimenti analitici basati sull'intelligenza artificiale e creando rapporti fruibili per ottimizzare il ritorno sugli investimenti. |
Email Studio | Consente di utilizzare dati provenienti da tutti i reparti per creare email intelligenti: da campagne di marketing di base a sofisticati messaggi personalizzati. |
Google Analytics 360 | Consente di ottenere approfondimenti analitici da più canali per creare percorsi fluidi per i clienti con Google Analytics 360 e Marketing Cloud Engagement. |
Personalizzazione di Marketing Cloud | Consente di visualizzare, monitorare e gestire le esperienze dei clienti con gestione delle interazioni in tempo reale, per ottenere interazioni utili al momento giusto. |
Journey Builder | Consente di offrire esperienze personalizzate su più canali in ogni fase del ciclo di vita del cliente, grazie alla gestione delle campagne. |
Mobile Studio | Consente di inviare messaggi coerenti in tempo reale via SMS, push e app di chat. |
Datorama è diventato Marketing Cloud Intelligence. Interaction Studio è diventato Personalizzazione di Marketing Cloud.
Non è necessario essere una grande azienda per usare Marketing Cloud Engagement. Che il tuo team del marketing sia composto da 1, 100 o 1000 persone, Marketing Cloud Engagement può aiutarti a far crescere la tua azienda.
Marketing Cloud Engagement è la risposta alle esigenze più semplici
Se vuoi concentrarti su uno o due canali in particolare, ad esempio l'email o i dispositivi mobili, Marketing Cloud Engagement mette a tua disposizione Email Studio e Mobile Studio. Non devi necessariamente utilizzare tutti i prodotti della suite contemporaneamente. Puoi anche usare soltanto quelli che rispondono alle tue esigenze. Pensa a come vuoi coinvolgere i tuoi clienti. Dove si trovano? Qual è il modo migliore per raggiungerli? Qual è il livello di interazione che vuoi raggiungere?
Marketing Cloud Engagement è la risposta alle esigenze più complesse
Marketing Cloud Engagement è in grado di inviare più di un miliardo e mezzo di email al giorno. Pensaci un attimo. Parliamo di 1,5 miliardi di email mirate, personalizzate e coinvolgenti ogni giorno. È tutto il contrario delle email di spam. Ma non dovresti raggiungere i tuoi clienti anche attraverso altri canali digitali? È quello che chiamiamo "marketing su più canali" e ti offriamo i prodotti adatti a sfruttarlo: dispositivi mobili, social network, annunci pubblicitari e Web.
Tuttavia, per le organizzazione che commercializzano e vendono i propri prodotti utilizzando estese reti di partner, come ad esempio partner in franchising, consulenti finanziari, agenti assicurativi o rivenditori, è difficile assicurare un coinvolgimento dei clienti omogeneo su larga scala. Distributed Marketing di Salesforce aiuta i brand a offrire esperienze omogenee sulle reti di marketing aziendali e su quelle dei partner, il tutto grazie a Customer Success Platform.
Marketing Cloud Engagement è la scelta giusta per te?
Per rispondere a questa domanda, poniamone un'altra: hai bisogno di raggiungere i tuoi clienti singolarmente in modo più personalizzato e su larga scala? Se la risposta è sì, allora Marketing Cloud Engagement è non solo la scelta giusta, ma è progettato per te!
Quando i tuoi clienti acquistano i tuoi prodotti e servizi, entrano in una relazione con te. Devi sviluppare e coltivare questa relazione per promuovere la fiducia e a fedeltà dei clienti e, in ultima analisi, aumentare il valore del cliente nel tempo. Marketing Cloud Engagement può aiutarti a consolidare le relazioni con i tuoi clienti, utenti e abbonati attuali e potenziali.
Che tu stia cercando di identificare nuovi clienti o di coltivare relazioni esistenti, puoi usare Marketing Cloud Engagement per connetterti con i tuoi clienti attraverso email, dispositivi mobili, social network, pubblicità e Web, tutto in un unico posto, e creare un percorso completo per i clienti grazie all'automazione e alle informazioni analitiche basate sulla tecnologia di intelligenza artificiale di Salesforce Einstein.
Continua a leggere per scoprire cosa significa coinvolgere i tuoi clienti in modo fluido lungo l'intero percorso collegando marketing, attività commerciali, assistenza, vendita e community.
Risorse
- Salesforce: State of Marketing Report (Rapporto sullo stato del marketing) (è necessaria l'iscrizione)
- Salesforce: Risorse su Marketing Cloud