Conoscere il Generatore Agentforce

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Descrivere il modo in cui l’impostazione guidata del Generatore Agentforce aiuta a creare gli agenti.
  
• Illustrare gli elementi del Generatore Agentforce che consentono di personalizzare un agente per adattarlo alle esigenze aziendali.
  

Prima di iniziare

La terminologia utilizzata in questo modulo è legata ad Agentforce e all'intelligenza artificiale (IA). Prima di iniziare, consigliamo di conseguire i badge Introduzione ad Agentforce e Agenti autonomi di Trailhead.

Creare una forza lavoro costituita da agenti

Forse, mentre leggi, la tua pentola slow cooker si è accesa per farti trovare la cena pronta quando torni a casa oppure lo smart lock del portone si è aperto per far entrare tua figlia che torna da scuola. E magari il robot aspirapolvere sta percorrendo in lungo e in largo la cucina. Come fanno in molti, a casa tua hai messo in campo una forza lavoro intelligente che lascia spazio alla tua produttività e ti permette di dedicarti ad altre cose che vuoi o devi fare.

Ebbene, con Agentforce puoi dispiegare lo stesso tipo di forza lavoro intelligente anche in azienda. Se sei un amministratore Salesforce o semplicemente hai le autorizzazioni per Agentforce, puoi creare una forza lavoro costituita da agenti IA che affiancano i tuoi clienti e i tuoi dipendenti nelle loro attività. Questo significa che tutti, colleghi e clienti, possono dedicarsi alle attività che contano. Puoi configurare Agentforce in modo che aiuti gli agenti di vendita nella prospezione dei clienti, supporti il servizio clienti per le richieste di assistenza, fornisca feedback negli scenari dei giochi di ruolo per le vendite e in molte altre circostanze.

Generatore Agentforce

Per costituire una squadra di agenti Agentforce a cui affidare la gestione di attività molto diverse che in cui è necessario utilizzare i dati sensibili dell'azienda e dei clienti, hai bisogno di uno strumento intuitivo di affidabilità comprovata. Informazioni sul Generatore Agentforce. Il Generatore Agentforce ti aiuta a creare e distribuire Agentforce dove è utile ai dipendenti e ai clienti, ad esempio in Slack, nel CRM o nel sito web aziendale. L'interfaccia dettagliata del Generatore Agentforce ti guida nelle scelte e nella raccolta delle informazioni che qualificano i vari agenti per i ruoli specifici a cui sono destinati. Una volta creati gli agenti, il Generatore Agentforce offre una quantità infinita di personalizzazioni, oltre alla possibilità di visualizzarli in anteprima e perfezionarli.

Facciamo un rapido tour del Generatore Agentforce.

Prima fermata: Agentforce Studio

Agentforce Studio è accessibile tramite il menu del Programma di avvio app (). Vediamo di cosa si tratta.

• Nel riquadro Build (Crea) puoi accedere agli agenti che hai creato, avviare suite di test Agentforce, creare o modificare modelli di prompt e aggiungere o aggiornare i dati a cui l’agente può accedere, incluse le librerie di dati, i retriever e gli indici di ricerca. Puoi anche scegliere i modelli IA che gli agenti useranno. (1)
  
• Gli strumenti che si trovano nel riquadro Observe (Osserva) ti permettono di monitorare le prestazioni degli agenti attraverso Analytics agenti. Inoltre, puoi esaminare informazioni approfondite sugli agenti e i dati relativi alle interazioni con i clienti o i dipendenti, in modo da valutare le prestazioni degli agenti in contesti reali e ottimizzarle. (2)
  

Nel riquadro Agents (Agenti), puoi:

• Visualizzare un elenco in cui tutti gli agenti sono selezionabili. (3)
  
• Fare clic sul pulsante New Agent (Nuovo agente) per aprire il Generatore Agentforce e creare un agente nuovo di zecca. (4)
  

Creare un nuovo agente

Esistono tanti tipi di lavori e il Generatore Agentforce ti aiuta a creare e personalizzare agenti per darti la certezza che svolgano i compiti a cui li hai destinati e che siano qualificati per farlo. Quando fai clic su New Agent (Nuovo agente), il Generatore Agentforce ti guida attraverso ogni fase della creazione dell’agente.

1. What do you want your agent to do? (Che cosa dovrà fare questo agente?): Agentforce offre molti modelli di agenti preconfigurati per permetterti di diventare operativo rapidamente. In effetti, utilizzare modelli preconfigurati quando si crea un agente è una best practice perché i modelli includono già gli agenti secondari, le azioni e le variabili più comuni per le attività che quel tipo di agente è in grado di svolgere. Se non trovi un modello predefinito che corrisponda al compito che desideri assegnare al tuo agente, digita semplicemente lo scopo del tuo agente nel campo What do you want your agent to do? (Che cosa dovrà fare questo agente?). Il modello che sceglierai o la descrizione che digiterai per l’agente definiranno gli agenti secondari e le azioni che verranno associati al tuo agente.
   

2. Name your agent (Assegna un nome al tuo agente): scegli un nome descrittivo per l’agente.
   

Personalizzare l’agente

Non appena avrai scelto un modello di agente o descritto le attività che dovrà svolgere, l’agente verrà configurato per eseguire i compiti che desideri. Ma la vera sorpresa l’avrai dopo che avrai assegnato un nome all’agente e fatto clic sul pulsante Let’s Go (Partiamo). È qui che il tuo agente prende vita. Le gli agenti secondari e le azioni pertinenti vengono associati automaticamente al tuo agente, che diventa così operativo. Una volta creato il tuo agente, puoi provarlo e personalizzarlo ulteriormente. Ecco alcuni modi in cui puoi farlo:

• Puoi utilizzare gli strumenti della sezione Explorer (Esplorazione) per aggiungere o modificare agenti secondari, azioni, variabili, origini dati e altro ancora, in modo da adattare perfettamente l’agente alle tue esigenze. (1)
  
• Puoi modificare l’agente nel riquadro Canvas (Area di disegno) utilizzando l’editor in linguaggio naturale. In alternativa, puoi integrare la logica dell’agente utilizzando le azioni rapide o il selettore per aggiungere risorse come agenti secondari, azioni e variabili. (2)
  
• Puoi testare l’agente in modalità Preview (Anteprima) e visualizzare “dietro le quinte” i dettagli della conversazione, che mostrano quali agenti secondari, azioni, istruzioni e ragionamenti sono stati utilizzati dall’agente per rispondere alle richieste che hai inserito nell’anteprima. A seconda delle prestazioni dell’agente, puoi perfezionare le personalizzazioni finché non raggiungi il risultato desiderato. (3)
  
• Puoi alternare le visualizzazioni Canvas (Area di disegno), basata sul linguaggio naturale, e Script, basata su codice. Qualsiasi modifica apporti nella visualizzazione Canvas (Area di disegno) viene applicata anche nella modalità Script e vice versa. (4)
  
• Puoi interagire con l’agente nel riquadro dell’anteprima della conversazione utilizzando scenari reali per i quali è stato progettato o meno, per vedere come si comporta. (5)
  
• Puoi salvare la bozza corrente dell’agente. (6)
  
• Puoi confermare una versione del tuo agente che puoi attivare per renderlo disponibile agli utenti. Non puoi modificare una versione confermata dell’agente, ma puoi creare una bozza e modificarla. (7)
  
• Puoi modificare i dettagli degli agenti nel menu Settings (Impostazioni). Qui puoi modificare il nome e la descrizione dell’agente, impostare le lingue in cui risponde e redigere istruzioni che guidino l’agente nelle interazioni con gli utenti. Puoi anche personalizzare i messaggi di benvenuto e di errore in modo che rispecchino lo stile e il tono dell’azienda. (8)
  
• Puoi aggiungere o aggiornare le azioni e gli agenti secondari importandoli dalla libreria di asset o creandone di nuovi. (9)
  

Osservabilità di Agentforce

A questo punto, hai creato e ottimizzato un agente, lo hai reso disponibile agli utenti e ora vorresti sapere come sta funzionando. Puoi farlo con l’osservabilità di Agentforce. Gli strumenti che si trovano nel riquadro Observe (Osserva) di Agentforce Studio ti consentono di monitorare le prestazioni degli agenti, così puoi capire cosa funziona e cosa potresti migliorare ulteriormente.

• Agentforce Analytics rileva ogni evento e interazione che si verificano all’interno di una sessione e li registra come singoli eventi che puoi consultare per capire come ottimizzare il tuo agente.
  
• L’Ottimizzazione Agentforce ti permette di analizzare in modo più approfondito le conversazioni degli agenti per ottenere informazioni utili su aspetti quali le interazioni irrisolte e le lacune nelle conoscenze. Le funzionalità di ottimizzazione comprendono gli intenti, i punteggi di qualità, l’analisi delle sessioni e l’identificazione delle tendenze. Per ulteriori informazioni sugli strumenti di ottimizzazione di Agentforce, consulta la sezione Risorse.
  

Grazie alle informazioni sull’osservabilità, puoi tornare al Generatore Agentforce e perfezionare ulteriormente l’agente per renderlo il più utile possibile.

Alcuni strumenti per l’osservabilità Agentforce richiedono licenze di Data 360.

Conclusioni

Hai appena acquisito dimestichezza con il Generatore Agentforce, l’interfaccia di Agentforce intuitiva in cui, passo dopo passo, puoi creare e distribuire agenti dedicati alla gestione di tutti i tipi di attività aziendali. Man mano che il tuo Agentforce cresce, aumenta la tua capacità di lavorare con maggiore efficienza ed efficacia. Continua il tuo percorso di apprendimento con i badge di Trailhead e gli argomenti della guida che trovi nella sezione Risorse.

Risorse

• Trailhead: Introduzione ad Agentforce
• Trailhead: Agenti autonomi
• Guida di Salesforce: Esplorazione del Generatore Agentforce
• Guida di Salesforce: Informazioni sull’ottimizzazione degli agenti