Introduzione all'IA generativa Einstein

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

Descrivere le funzionalità fondamentali dell'IA generativa.
Descrivere in che modo la potenza dell'IA generativa è incorporata in Einstein.

Riflettori sull'IA

Negli ultimi decenni abbiamo assistito al costante miglioramento dell'intelligenza artificiale (IA) nel compiere azioni che un tempo credevamo fossero prerogativa solo dell'uomo. Per questo abbiamo immaginato un mondo futuristico dell'IA ancora molto lontano da noi. Questo, almeno, è ciò che pensavamo. ChatGPT è salita alla ribalta agli inizi del 2023, dimostrando che il futuro è già qui. Ecco che, all'improvviso, l'IA riesce a rispondere a domande complesse, proponendo risposte altrettanto complesse che sembrano scritte da un essere umano. Inoltre, essendo disponibile per tutti, chiunque ha potuto provare di persona come ChatGPT riuscisse a sostenere una conversazione che sembra naturale. Ci ha sorpreso e ha fatto volare ancora una volta la nostra immaginazione, ma ha anche suscitato interrogativi su ciò che potrebbe significare per il futuro del lavoro.

Nella breve panoramica di questo badge vedremo che cos'è la tecnologia GPT e come si inserisce nel più ampio contesto dell'IA generativa. Poi ti presenteremo Einstein, la prima IA generativa al mondo per il CRM.

La capacità predittiva della tecnologia GPT

Cominciamo dall'inizio. GPT è l'acronimo di "Generative Pre-trained Transformer" (Transformer pre-addestrato generativo), un termine che significa molto per i ricercatori dell'IA, ma un po' meno per noi mortali. Continuiamo allora a chiamarla tecnologia GPT e concentriamoci su quello che fa.

A livello generale, la tecnologia GPT è uno strumento di IA che è stato addestrato a scrivere come noi umani. Tutto ciò che gli serve è un punto da cui partire, in forma di domanda, richiesta, o anche solo l'inizio di una frase. Da lì continua il discorso creando paragrafi di testo simili a ciò che potrebbe scrivere una persona reale. ChatGPT è una versione della tecnologia GPT che è stata ottimizzata per comprendere meglio l'intenzione delle nostre istruzioni e rispondere di conseguenza. Puoi anche dirle di scrivere in uno stile specifico, che sia una poesia o un linguaggio di programmazione, oppure come un pirata. Per esempio, vediamo cosa succede quando le chiedi di riassumere lo sbarco sulla luna come farebbe un pirata:

"Avanti ciurma! Radunatevi pirati! Vi racconto un'avventura dei sette mari dello spazio!

Era l'anno del signore millenovecento e sessantanove e un equipaggio di marinai coraggiosi della terra d'America gonfiò le vele per arrivare alla luna. I loro nomi erano Neil Armstrong, Buzz Aldrin e Michael Collins, partiti sotto il comando della NASA con la missione di arrivare sulla luna e piantare la bandiera a stelle e strisce."

E continua con lo stesso stile giocoso fino a completare il racconto.

Come è riuscita a generare un testo così convincente? OpenAI, i creatori della tecnologia GPT, hanno utilizzato potenza di calcolo incredibile per addestrarla. Le hanno fatto leggere milioni di pagine web per imparare quali parole vengono utilizzate le une accanto alle altre e come vengono utilizzate insieme. In questo modo la tecnologia GPT è diventata bravissima a prevedere la parola successiva in una frase utilizzando il contesto. Immagina che ti chiedano di completare la frase: "Siamo molto uniti io e il mio partner, quando mi parla finisco sempre le sue _______." Probabilmente sceglierai la parola "frasi", e così fa la tecnologia GPT. Ma se cambi un po' il contesto: "Siamo molto uniti io e il mio partner, quando siamo al ristorante finisco sempre le sue _______." Molto probabilmente riempiresti gli spazi con "patatine". Come la tecnologia GPT.

La tecnologia GPT scrive i paragrafi che seguono il filo di un discorso facendo una stima ragionata delle singole parole che si succedono in una frase. È molto meglio dei suggerimenti di testo del tuo telefono che, se usati allo stesso modo, creerebbero frasi strambe perfette per i meme.

La capacità della tecnologia GPT di scrivere testo coerente rientra in una categoria più ampia di IA, nota come IA generativa. Ne fanno parte gli strumenti di IA che possono creare contenuti come immagini o audio. Man mano che la potenza di calcolo aumenta e la ricerca continua, la capacità dell'IA generativa di generare contenuti che sembrano creati da un utente umano in modo convincente migliora. Probabilmente non ci vorrà molto prima che l'IA generativa diventi parte della vita quotidiana.

Un futuro con l'IA generativa

L'arrivo dell'IA generativa alla portata di tutti ha sollevato molte domande sul futuro del lavoro. Le persone si chiedono se saranno sostituite dall'IA e sono preoccupate riguardo all'uso etico di uno strumento che essenzialmente impersona esseri umani. C'è un diffuso scetticismo sulla qualità di ciò che viene prodotto dall'IA generativa. È evidente che l'IA debba essere gestita con attenzione.

Salesforce sa che è fondamentale stabilire dei principi per l'uso etico della tecnologia IA e già da sei anni ci siamo dotati di un gruppo dedicato all'etica dell'IA che sviluppa questi principi. Quindi, quando lanciamo una nuova tecnologia IA possiamo aiutare i nostri clienti a muoversi in queste acque agitate per rendere il loro lavoro più intelligente e più equo. Guarda la sezione Risorse per saperne di più.

La nostra più recente tecnologia IA porta l'incredibile potenza dell'IA generativa in Einstein e in Salesforce Platform.

Einstein è integrato direttamente in Salesforce, per cui è in grado di utilizzare i tuoi dati per adattare tutto ciò che genera alle caratteristiche specifiche del tuo business. Inoltre, dal momento che è disponibile su Customer 360, Einstein può migliorare l'esperienza di ogni cliente.

Sappiamo che il mondo dell'IA generativa va ben oltre il solo ChatGPT. Per questo abbiamo progettato Einstein in modo che consenta la connessione ad altri modelli linguistici, come Claude di Anthropic. Questo ti permette di usare il tuo modello, grazie alle API e a un ecosistema aperto di partner di IA generativa.

Einstein è pronto per potenziare il tuo business con funzionalità di IA generativa straordinarie, utilizzando i tuoi dati e i tuoi modelli per le tue esperienze.