Data Cloud in azione
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Comprendere i casi d'uso di Data Cloud.
- Adottare prassi etiche relative ai dati.
- Comprendere il ruolo di Data Cloud all'interno di Agentforce.
Casi d'uso di Data Cloud
Data Cloud può creare esperienze e opportunità di business formidabili per qualsiasi settore e ruolo. Esaminiamone alcune.
Migliorare il pubblico delle campagne di marketing
Gli esperti di Marketing possono perfezionare la segmentazione e attivare i dati per una campagna pubblicitaria rivolta a clienti di fascia alta.
Consolidare i dati dell'assistenza clienti per migliorare l'assistenza
Utilizzando Data Cloud, gli agenti dell'assistenza clienti possono visualizzare dati unificati e armonizzati in Service Cloud. Scopri come leggendo questa guida.
Creare applicazioni
Gli sviluppatori possono creare applicazioni basate su dati potenti e tempestivi provenienti da Data Cloud. Ad esempio, un'applicazione che calcola il punteggio relativo allo stato di salute di un paziente utilizzando oggetti integrati e informazioni approfondite.
Arricchire i layout dei referenti con i dati
Gli agenti di vendita possono vedere informazioni approfondite sui loro potenziali clienti e sul potenziale di vendita basate sulla probabilità di conversione, al valore della durata o alla propensione all'acquisto. Grazie agli Arricchimenti dati, i team possono aggiungere dati provenienti da Data Cloud a elenchi correlati e campi.
Utilizzare dati in tempo reale per incrementare le vendite
Il gestore di un sito di e-commerce può utilizzare i dati per personalizzare il sito web basandosi sul comportamento di navigazione di un cliente e sul livello corrente delle scorte dei prodotti.
Ottenere informazioni approfondite sulle interazioni dei clienti
Grazie ai dati sulle interazioni web, è possibile arricchire le informazioni sui clienti per creare segmenti di pubblico chiave più accurati e personalizzare le interazioni con i clienti importando i dati di Google Analytics. Scopri come leggendo questa guida.
Espandere le informazioni analitiche
Gli analisti possono connettere Data Cloud a Tableau per visualizzare profili unificati e ottenere informazioni sui loro clienti e sull'impatto delle proprie attività in modo rapido e veloce. Una volta che un'azienda è in grado di visualizzare i clienti sulla base del numero e dell'argomento dei ticket di assistenza che hanno aperto, può anche creare e implementare un piano per ridurre quei ticket. Può esaminare i dati per vedere se il piano ha sortito l'effetto desiderato.
Leggi di più sui casi d'uso per Data Cloud.
Uso etico dei dati
Casi d'uso così importanti come questi di Data Cloud comportano anche grandi responsabilità. È importante ricordare che per conquistare e conservare la fiducia dei clienti è necessario utilizzare i dati in modo altamente responsabile. Dal fornire una chiara dimostrazione del valore aggiunto associato ai dati alla raccolta dei soli dati necessari, fino al trattamento responsabile dei dati sensibili: prima di iniziare a usare Data Cloud, è importante comprendere quali sono le best practice etiche.
Per saperne di più su come consolidare la fiducia dei clienti, vedi il modulo Best practice per l'uso etico dei dati: breve panoramica.
Gettare le fondamenta del futuro
Perché Data Cloud è una parte essenziale del futuro di Salesforce? Data Cloud è alla base dell'IA generativa di Salesforce. Poiché è il cuore di Agentforce, semplifica l'adozione e la personalizzazione dell'IA generativa. Data Cloud riunisce le potenzialità dell'IA e la forza di una solida elaborazione e unificazione dei dati sotto lo stesso tetto di Salesforce Platform e delle sue app, il tutto custodito in sicurezza dal valore numero uno di Salesforce: la fiducia.
Segui il video usando questa trascrizione in formato PDF.
Ora che hai compreso meglio le capacità di Data Cloud e hai visto come funziona in Salesforce, quali esperienze puoi creare con Data Cloud?
Risorse
- Sviluppatore Salesforce: Get Started with Data Cloud Development (Introduzione allo sviluppo per Data Cloud)
- Guida di Salesforce: Arricchimento dell'organizzazione con dati e approfondimenti 360
- Guida di Salesforce: Data Cloud e soluzioni Customer 360