Introduzione a Commerce AI

Obiettivi di apprendimento 

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Descrivere le opportunità create dall'IA generativa per il commercio digitale.
• Descrivere le funzionalità generative di Commerce AI.

Opportunità dell'IA generativa per il commercio digitale

Negli ultimi decenni abbiamo assistito al costante miglioramento dell'intelligenza artificiale (IA) nel compiere azioni che un tempo credevamo fossero prerogativa solo dell'uomo. Abbiamo immaginato il mondo futuristico dell'IA ancora molto lontano da noi. O almeno, così pensavamo. 

Agli inizi del 2023, ChatGPT è salito alla ribalta, dimostrando che il futuro è già qui. Ecco che, all'improvviso, l'IA riesce a rispondere a domande difficili, proponendo risposte altrettanto complesse che sembrano scritte da un essere umano. Inoltre, essendo disponibile per tutti, chiunque può provare di persona come ChatGPT riesca a sostenere una conversazione che sembra naturale. Ci ha sorpreso e ha fatto volare ancora una volta la nostra immaginazione. Ha anche suscitato interrogativi sulle possibili implicazioni per il futuro del lavoro.

Implicazioni dell'intelligenza generativa per i clienti

Per i clienti, l'IA generativa aumenta le aspettative in tema di personalizzazione e di scoperta dei prodotti. 

Per anni i professionisti del digitale hanno cercato di personalizzare l'esperienza del cliente allo scopo di creare carrelli degli acquisti più ampi, più facili da trasformare in acquisti. L'IA generativa apre la possibilità che ogni elemento di testo, ma persino ogni immagine, delle tue esperienze digitali venga confezionato su misura per il tuo acquirente. Si tratta di esperienze dinamiche che sono molto apprezzate dai clienti e aumentano la loro fidelizzazione.

L'IA generativa è destinata anche a ridefinire il modo in cui i clienti fanno acquisti, sostituendo la ricerca nel sito con una conversazione. Scambiando i termini di ricerca con l'IA del linguaggio naturale, supportata dai dati memorizzati su Data Cloud, l'IA generativa guida i clienti verso prodotti che probabilmente gradiranno, invece di farli scegliere tra un'accozzaglia di risultati di ricerca.

Implicazioni dell'intelligenza generativa per i commercianti

Anche per i commercianti, l'IA generativa presenta diverse interessanti opportunità di automazione e reperimento di approfondimenti. 

Sul versante dell'automazione, l'IA generativa si presta particolarmente a individuare e permettere di correggere le incongruenze dei dati. Si tratta di un aiuto enorme per chiunque debba mantenere un grande catalogo di prodotti o per testare rapidamente diverse versioni di una promozione. 

Per quanto riguarda il reperimento di approfondimenti, l'IA generativa è abile nell'identificare segmenti di pubblico o tattiche che aiutano a raggiungere gli obiettivi. Per esempio, le aziende usano l'IA generativa per identificare il pubblico di riferimento di una promozione e generare messaggi personalizzati per ogni potenziale cliente.

Iniziare a utilizzare subito le funzionalità generative di Commerce AI

Non vedi l'ora di mettere alla prova l'IA generativa nella tua azienda? Con Commerce AI, hai tutti gli strumenti per iniziare a creare esperienze generative dinamiche oggi stesso. 

Le funzionalità generative di Commerce AI includono:

• Commercio basato sugli obiettivi: vuoi incrementare i tassi di conversione ma non sai da dove cominciare? Stabilisci gli obiettivi e ricevere approfondimenti affidabili e utili dall'IA con il commercio basato sugli obiettivi.
• Descrizioni dei prodotti con tecnologia Einstein: crea, localizza e traduci le descrizioni dei prodotti per sviluppare percorsi cliente dinamici. Immagina di creare descrizioni di prodotto influenzate dagli acquisti precedenti o dal meteo. Le possibilità sono illimitate!
• Commerce Concierge con tecnologia Einstein: ripensa la ricerca dei prodotti con un'interfaccia conversazionale che si basa sui tuoi dati per dare vita a esperienze equiparabili a quelle in negozio su qualsiasi canale digitale. È come avere un consulente affidabile per i prodotti, pronto a offrire il suo aiuto ogni volta che i clienti si rivolgono a te.
• Promozioni create da Einstein: crea e distribuisci le promozioni più rapidamente con le tecnologie generative che semplificano la sperimentazione, automatizzando gli aspetti ripetitivi della creazione di una promozione.

Pronti, partenza, iper-personalizza!

Grazie al ricco set di strumenti generativi di Commerce AI, hai a disposizione tutto ciò che ti serve per iniziare a creare percorsi di acquisto dinamici che si evolvono insieme ai tuoi clienti.

Risorse 

• Trailhead: Commerce Cloud: breve panoramica
• Blog: Why Einstein Marks the Next Big Milestone in Salesforce’s AI Journey (Perché Einstein rappresenta la prossima importante tappa del viaggio di Salesforce nell'IA)
• Salesforce: Salesforce Announces Einstein for Commerce to Transform Every Customer Experience with Generative AI (Salesforce annuncia Einstein for Commerce, per trasformare tutte le esperienze dei clienti con l'IA generativa)