Creare una libreria dati basata su file per un agente
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Creare e configurare una libreria dati dalle impostazioni.
- Creare o aggiungere una libreria dati da Agentforce Builder.
Configurare una Libreria dati Agentforce è un compito facile sia per gli esperti di Agentforce che per gli utenti alle prime armi. Tutto quel che serve sono i privilegi amministrativi di Salesforce e le autorizzazioni necessarie per abilitare la Libreria dati Agentforce. Se non sei un Amministratore Salesforce, va bene lo stesso: continua a leggere per scoprire in che modo il tuo amministratore esegue questi passaggi in un’organizzazione di produzione o Sandbox. Il Sandbox è un posto sicuro in cui testare i nostri agenti con le librerie dati. Per provarlo, vedi Test delle librerie di dati in un Sandbox.
Coral Cloud Resorts
Coral Cloud Resorts è un’azienda del settore ricettivo di lusso, con alberghi situati in alcune delle destinazioni più incantevoli del mondo. L’azienda ha condotto degli esperimenti con gli agenti IA, e fin qui tutto bene. Ma Becca, l’amministratrice di Coral Cloud Resorts, vuole che gli agenti rispondano a domande più specifiche e completino attività più complesse in base alle policy univoche dell’azienda. Al momento, i dati del resort sono una mastodontica raccolta di contenuti non strutturati: email, PDF, video e domande frequenti interne.
È qui che entrano in gioco le librerie dati Agentforce. Dopo essersi informata su come fare per aggiungere dati non strutturati agli agenti, Becca decide di configurare una Libreria dati Agentforce per radicare nel contesto la chatbot dell’IA di Coral Cloud.
Seguiamola dunque mentre percorre le fasi della configurazione.
Creare una libreria dati
Becca è pronta per creare una libreria dati: ecco come procede.
- In Setup (Imposta), cerca e seleziona Agentforce Data Library (Libreria dati Agentforce).
- Nella pagina delle impostazioni di Agentforce Data Library (Libreria dati Agentforce), fai clic su New Library (Nuova libreria).
- Inserisci un nome univoco e, facoltativamente, una descrizione per la libreria che ne rifletta lo scopo o il contenuto.
- Fai clic su Save (Salva).
Scegliere una fonte di dati
Becca passa quindi alla scelta del tipo di fonte di dati che vuole utilizzare. Agentforce offre due opzioni principali: articoli Knowledge e caricamenti di file. Una volta scelta la fonte di dati, non potrai più cambiarla in un secondo momento, quindi assicurati di selezionare quella più adatta per le tue esigenze.
Becca vuole che questo agente consigli dei servizi di spa agli ospiti sulla base delle loro esigenze e delle offerte di Coral Cloud. Il manager della spa redige e diffonde dei file PDF contenenti informazioni sui servizi della spa e sulle offerte speciali per la stagione. Quindi, Becca decide di creare una libreria dati basata su file. Ecco come procede.
- Fai clic su Upload Files (Carica file) e seleziona i file. Assicurati che le dimensioni dei file rientrino nei limiti previsti (4 MB per testo/HTML, 100 MB per i PDF).
- Fai clic su Save (Salva).
Il salvataggio dell’operazione dà il via a diversi passaggi di configurazione su Data 360 e Generatore di prompt. Gli stream di dati vengono inoltrati tramite push a Data 360, gli oggetti dati sono creati e mappati e vengono creati un indice di ricerca e un retriever. Grazie al completamento automatico di queste fasi, è facile per Becca e Coral Cloud Resorts collegare gli agenti ai rispettivi dati. Non si tratta di un compito gravoso, ma di un modo lineare e semplice di rendere gli agenti più intelligenti.
Assegnare librerie dati alle funzionalità
La libreria è pronta per essere utilizzata e Becca vuole assegnarla a un agente per la pagina web dei servizi spa di Coral Cloud. Ecco come procede per assegnare la nuova libreria dati.
- Fai clic sul nome dell’agente e poi su Open in Builder (Apri nel Generatore).
- Fai clic sulla scheda Knowledge. Seleziona una libreria per l’agente (oppure, per crearne una, fai clic su New Library (Nuova libreria)).
- Salva le modifiche.
- Fai clic su Activate (Attiva).
Per vedere quali funzionalità supportano le librerie dati, consulta la Guida di Salesforce.
Prova pratica
Ora che ha aggiunto la libreria dati all’agente, Becca è pronta per vederla in azione. Per testare le modifiche che ha apportato controlla innanzitutto che l’indice di ricerca e la libreria dati siano pronti, quindi riavvia l’anteprima conversazione.
Becca chiede all’agente informazioni sui servizi spa disponibili per le pelli sensibili. Dopo averci pensato su per un attimo, l’agente consiglia i trattamenti viso Tropical Revitalizing e Aloha Aromatherapy.
La risposta è rapida e fluida: funziona!
Ora Becca vuole vedere se l’agente può offrire un consiglio sulle specialità del menu del resort. Chiede informazioni sulle proposte speciali per le pelli sensibili e l’agente le consiglia il pacchetto Holiday Bliss, menzionando anche la cioccolata calda e il biscotto inclusi in omaggio. Becca guarda il ragionamento dell’agente, che cita i file che lei ha caricato nella libreria dati. Infine, Becca chiede all’agente il prezzo del pacchetto Holiday Bliss per verificare che corrisponda al menu. L’agente risponde indicando il prezzo giusto.
Soddisfatta dalle risposte dell’agente alle domande di test, Becca fa clic su Activate (Attiva) per l’ultima volta. L’agente, radicato nel contesto dei dati del resort, è in diretta e pronto per aiutare gli ospiti a rilassarsi e distrarsi nella meravigliosa spa di Coral Cloud.
Conclusioni
Hai appena visto quanto sia facile e veloce passare da dati non strutturati e grezzi a risposte intelligenti e radicate nel contesto grazie alle librerie dati Agentforce. Che tu sia un esperto Amministratore Salesforce o un utente alle prime armi, ora hai a disposizione gli strumenti necessari per creare, configurare e testare le librerie dati che renderanno i tuoi agenti IA più intelligenti, precisi e pronti a entusiasmare i clienti. Vuoi mettere alla prova le tue nuove competenze? Tuffati in un Sandbox per goderti lo spettacolo.
Risorse
- Guida di Salesforce: Impostazione delle librerie di dati
- Guida di Salesforce: Test delle librerie di dati in un Sandbox
- Blog di Salesforce: 6 Ways Sandboxes Prepare Your Agents for the Real World (6 modi in cui i Sandbox preparano gli agenti per il mondo reale)