Come Agentforce e Slack funzionano insieme
Obiettivi di apprendimento
Al completamento di questa unità, sarai in grado di:
- Identificare i casi d’uso per gli agenti in Slack.
- Trovare gli agenti in Slack.
- Elencare le azioni che gli agenti possono eseguire in Slack.
Presto sarà disponibile una nuova esperienza di creazione degli agenti!
Agentforce sta per essere aggiornato! Durante Dreamforce 2025 abbiamo annunciato la nuova esperienza di creazione degli agenti, che potrebbe differire dal processo e dalle funzionalità che imparerai in questo badge. Prevediamo che la nuova esperienza sarà disponibile come beta aperta nelle settimane successive a Dreamforce. La disponibilità generale seguirà subito dopo. L’esperienza attuale del generatore rimarrà disponibile per supportare gli agenti creati in precedenza. Per ulteriori informazioni, segui gli aggiornamenti.
Prima di iniziare
Prima di completare i passaggi illustrati in questo modulo, è necessario completare le sfide pratiche presenti in Connettere l’organizzazione Agentforce a Slack utilizzando la stessa organizzazione Agentforce Developer Edition. Il lavoro che svolgerai nelle sfide pratiche presenti in questo modulo si basa sul lavoro che hai completato in quel badge.
Rendere Slack la casa degli agenti
Quando introduci agenti basati sull’IA nelle aree di lavoro Slack, accade qualcosa di magico. Questi agenti intelligenti possono migliorare la produttività e la collaborazione dei dipendenti automatizzando le attività ripetitive e fornendo assistenza contestualmente pertinente proprio dove trascorrono la loro giornata: su Slack.
Vantaggi dell’integrazione degli agenti basati sull’IA in Slack
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Pertinenzacontestuale migliorata: gli agenti basati sull’IA possono attingere ai dati delle conversazioni in Slack per dare ai dipendenti risposte più accurate e pertinenti dal punto di vista del contesto.
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Incremento della produttività: i dipendenti possono concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto mentre gli agenti automatizzano quelle più semplici in Slack. Gli agenti possono agire come assistenti per attività di routine come l’impostazione di canali, l’invio di messaggi e l’aggiornamento di canvas.
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Esperienza dei clienti migliorata: gli agenti possono cercare e riassumere le informazioni e suggerire ai dipendenti azioni proattive. Questo si traduce in un’assistenza più personalizzata che assicura una migliore esperienza dei clienti.
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Sicurezza affidabile: Einstein Trust Layer di Agentforce e gli standard di sicurezza di Slack consentono un utilizzo sicuro e privato dell’IA, grazie a funzionalità quali il recupero dati protetto, il mascheramento dei dati, l’azzeramento della conservazione dei dati e l’accesso controllato da parte dei proprietari e degli amministratori delle aree di lavoro.
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Dati strutturati e non strutturati combinati: Slack è ideale per gli agenti perché combina la potenza dei dati strutturati provenienti dal CRM e dagli strumenti aziendali con i dati non strutturati provenienti dalle conversazioni in Slack. Questa combinazione fornisce agli agenti le informazioni e il contesto necessari per migliorare significativamente il loro output e la loro efficacia.
Pensa a Slack come al tuo sistema operativo di lavoro che riunisce persone, dati e sistemi in un unico posto. Aggiungi gli agenti basati sull’IA e otterrai la ricetta per un’esperienza connessa, senza più silo di dati, cambi di contesto o comunicazioni perse. I dipendenti possono interagire con gli agenti in modo fluido diventando più produttivi e collaborativi. Vediamo in che modo è possibile utilizzare gli agenti in Slack.
Casi d’uso per gli agenti in Slack
In Slack, gli agenti possono supportare i dipendenti di diversi reparti per una varietà di casi d’uso, migliorandone la produttività e l’efficienza. Ecco alcuni esempi di come è possibile utilizzare gli agenti in un’organizzazione.
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Agenti per le risorse umane: possono assistere durante l’orientamento di nuovi dipendenti, rispondere a domande relative ai benefit e fornire una guida per lo sviluppo professionale.
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Agenti IT: possono svolgere attività come la risoluzione di ticket dell’help-desk e la gestione delle comunicazioni durante un incidente.
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Agenti dell’assistenza: possono individuare esperti e utilizzare conoscenze passate per risolvere i problemi dei clienti.
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Agenti di vendita: possono fornire assistenza durante la preparazione di briefing esecutivi e la creazione di proposte, nonché contattare i clienti in modo proattivo.
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Agenti di marketing: possono migliorare le campagne, produrre contenuti e sviluppare piani di marketing.
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Agenti legali: possono semplificare i processi relativi alla conformità e automatizzare le approvazioni.
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Agenti tecnici e di prodotto: possono fornire assistenza durante le attività di pianificazione, progettazione, sviluppo e controllo qualità.
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Agenti per la gestione della supply chain: possono gestire le relazioni con i fornitori, automatizzare attività di magazzino e migliorare le previsioni della domanda.
Ma non finisce qui! Puoi personalizzare gli agenti per soddisfare le esigenze di qualsiasi team all’interno della tua organizzazione.
Trovare gli agenti in Slack
L’hub di Agentforce in Slack aiuta i dipendenti a scoprire gli agenti, a comprendere in che modo quelli pertinenti possono aiutarli al meglio e a esaminare i prompt suggeriti per un’esperienza più intuitiva. Gli utenti possono interagire con gli agenti dialogando in un unico thread e comunicare con agenti specifici per un ruolo come con qualsiasi altro membro del team.
Nell’hub di Agentforce è possibile:
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Sfogliare gli agenti disponibili: la scheda Agents (Agenti) nell’interfaccia utente di Slack fornisce molte opzioni per selezionare gli agenti disponibili che soddisfano le tue esigenze.
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Visualizzare le credenziali degli agenti: a ciascun agente è associata una breve descrizione che ne mette in evidenza le competenze e le capacità.
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Collaborare con gli agenti come con i colleghi: è possibile interagire con gli agenti tramite messaggi diretti (MD) selezionando i prompt proposti o ponendo domande dirette. Agentforce fa emergere le informazioni direttamente dalla knowledge base e da altri sistemi connessi e compie azioni per conto dell’utente.
Consentire agli agenti di eseguire azioni in Slack
Agentforce Studio è lo strumento per configurare gli agenti in modo che svolgano autonomamente compiti o funzioni specifici senza l’intervento umano. Gli argomenti rappresentano i compiti che l’agente deve svolgere utilizzando un insieme di istruzioni e di azioni. Ad esempio, un argomento denominato Gestione delle trattative può includere azioni che consentono agli addetti alle vendite di trovare opportunità, creare elenchi di cose da fare e registrare chiamate senza dover condividere informazioni personali (PII, Personally Identifiable Information).
Le azioni Slack offrono agli utenti di Slack un potente metodo per semplificare il proprio lavoro e ottimizzare la propria produttività. Aggiungendo azioni specifiche di Slack è possibile migliorare significativamente il lavoro quotidiano di ogni dipendente.
Cosa possono fare gli agenti in Slack?
- Eseguire ricerche nella cronologia dei messaggi e nei link.
- Inviare messaggi diretti (MD).
- Creare o aggiornare canvas.
- Cercare utenti.
Esempi di agenti che eseguono azioni Slack
Ecco alcuni esempi di problematiche che i dipendenti potrebbero trovarsi ad affrontare e di come Agentforce può risolverli tramite azioni Slack.
Scenario |
Soluzione |
Azioni Slack |
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È necessario preparare una relazione sull’account per un cliente di alto profilo. Il responsabile dell’account ha bisogno di un riepilogo delle informazioni sull’account e il team dell’account deve essere costantemente aggiornato. |
Utilizzare un agente per l’assistenza per le riunioni che crei in riepilogo dell’account a partire dai dati presenti nel CRM e che aggiunga il riepilogo a un canvas visualizzabile dal più ampio team di progetto. |
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Un dipendente desidera acquistare uno smartwatch per il fitness e ha bisogno di sapere se la spesa è rimborsabile nell’ambito dei benefit previsti dal suo contratto di lavoro. |
Utilizzare un agente di assistenza per i benefit che esegua una ricerca nell’elenco di idoneità e confermi quali siano le spese rimborsabili. |
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Un nuovo assunto ha bisogno di trovare e completare tutti i corsi di formazione o di abilitazione disponibili per un prodotto. Vengono continuamente programmati nuovi corsi di formazione, il che rende difficile restare al passo con le opzioni più recenti. |
Utilizzare un agente per l’orientamento dei dipendenti che consenta di trovare le sessioni di formazione o i materiali per l’abilitazione relativi al prodotto in questione. Il team chiede che le nuove sessioni vengano automaticamente aggiunte al proprio canvas all’inizio di ogni mese. |
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Gli agenti possono fornire assistenza in diversi reparti, dalle Risorse umane e l’IT alle vendite e al marketing, e possono essere trovati e gestiti mediante l’hub di Agentforce in Slack. Attraverso l’aggiunta di azioni Slack, gli agenti possono lavorare in modo autonomo in Slack e affiancare i dipendenti per portare a termine attività. Nelle prossime due unità potrai seguire i passaggi necessari per configurare un agente nel Generatore Agentforce e prepararlo all’utilizzo in Slack.