Come Agentforce e Slack funzionano insieme

Obiettivi di apprendimento

Al completamento di questa unità, sarai in grado di:

• Identificare i casi d’uso per gli agenti in Slack.
  
• Trovare gli agenti in Slack.
  
• Elencare le azioni che gli agenti possono eseguire in Slack.
  

Prima di iniziare

Prima di seguire i passaggi illustrati in questo badge, è necessario completare le sfide pratiche presenti in Avvio rapido: Connettere l’organizzazione Agentforce a Slack utilizzando la stessa organizzazione Agentforce Developer Edition. Il lavoro che svolgerai nelle sfide pratiche presenti in questo modulo si basa sul lavoro che hai completato in quel badge.

Rendere Slack la casa degli agenti

Quando introduci agenti basati sull’IA nelle aree di lavoro Slack, accade qualcosa di magico. Questi agenti intelligenti migliorano la produttività e la collaborazione dei dipendenti automatizzando le attività ripetitive e fornendo assistenza contestualmente pertinente proprio dove trascorrono la loro giornata: su Slack.

Vantaggi dell’integrazione degli agenti basati sull’IA in Slack

• Pertinenza contestuale migliorata­: gli agenti basati sull’IA attingono ai dati delle conversazioni in Slack per dare ai dipendenti risposte più accurate e pertinenti dal punto di vista del contesto.
  
• Incremento della produttività: i dipendenti possono concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto mentre gli agenti automatizzano quelle più semplici in Slack. Gli agenti agiscono come assistenti per le attività di routine come l’impostazione di canali, l’invio di messaggi e l’aggiornamento di canvas.
  
• Esperienza dei clienti migliorata: gli agenti possono cercare e riassumere le informazioni e suggerire ai dipendenti azioni proattive. Questo si traduce in un’assistenza più rapida e personalizzata che assicura una migliore esperienza dei clienti.
  
• Sicurezza affidabile: l’Einstein Trust Layer di Agentforce e gli standard di sicurezza di Slack consentono un utilizzo sicuro e privato dell’IA grazie a funzionalità quali il recupero dati protetto, il mascheramento dei dati, l’azzeramento della conservazione dei dati e l’accesso controllato da parte dei proprietari e degli amministratori delle aree di lavoro.
  
• Dati strutturati e non strutturati combinati: Slack è ideale per gli agenti perché combina la potenza dei dati strutturati provenienti dal CRM e dagli strumenti aziendali con i dati non strutturati provenienti dalle conversazioni in Slack. Questa combinazione fornisce agli agenti le informazioni e il contesto necessari per migliorare significativamente il loro output e la loro efficacia.
  

Pensa a Slack come al tuo sistema operativo di lavoro che riunisce persone, dati e sistemi in un unico posto. Aggiungi gli agenti basati sull’IA e otterrai la ricetta per un’esperienza connessa, senza più silo di dati, cambi di contesto o comunicazioni perse. I dipendenti possono interagire con gli agenti in modo fluido diventando più produttivi e collaborativi. Vediamo in che modo è possibile utilizzare gli agenti in Slack.

Casi d’uso per gli agenti in Slack

In Slack, gli agenti possono supportare i dipendenti di diversi reparti per una varietà di casi d’uso, migliorandone la produttività e l’efficienza. Ecco alcuni esempi di come è possibile utilizzare gli agenti in un’organizzazione.

• Agenti per le risorse umane: prestano assistenza durante l’orientamento di nuovi dipendenti, rispondendo a domande relative ai benefit e fornendo una guida per lo sviluppo professionale.
  
• Agenti IT: risolvono i ticket dell’help-desk e gestiscono le comunicazioni durante gli incidenti.
  
• Agenti dell’assistenza: individuano esperti e utilizzano conoscenze passate per risolvere i problemi dei clienti.
  
• Agenti di vendita: preparano i briefing esecutivi, creano proposte e contattano i clienti in modo proattivo.
  
• Agenti di marketing: migliorano le campagne, producono contenuti e sviluppano piani di marketing.
  
• Agenti legali: semplificano i processi relativi alla conformità e automatizzano le approvazioni.
  
• Agenti tecnici e di prodotto: supportano la pianificazione, la progettazione, lo sviluppo e il controllo qualità.
  
• Agenti per la gestione della supply chain: gestiscono le relazioni con i fornitori, automatizzano attività di magazzino e migliorano le previsioni della domanda.
  

Ma non finisce qui! Puoi personalizzare gli agenti per soddisfare le esigenze di qualsiasi team all’interno della tua organizzazione.

Trovare gli agenti in Slack

L’hub di Agentforce in Slack aiuta i dipendenti a scoprire gli agenti, a comprendere in che modo quelli pertinenti possono aiutarli al meglio e a esaminare i prompt suggeriti per un’esperienza più intuitiva. Gli utenti possono interagire con gli agenti dialogando in un unico thread e comunicare con agenti specifici per un ruolo come con qualsiasi altro membro del team.

Nell’hub di Agentforce è possibile:

• Sfogliare gli agenti disponibili: la scheda Agents (Agenti) nell’interfaccia utente di Slack fornisce molte opzioni per selezionare gli agenti disponibili che soddisfano le tue esigenze.
  
• Visualizzare le credenziali degli agenti: nella scheda Agentforce, a ciascun agente è associata una breve descrizione che ne mette in evidenza le competenze e le capacità.
  
• Collaborare con gli agenti come con i colleghi: è possibile interagire con gli agenti tramite messaggi diretti (MD) selezionando i prompt proposti o ponendo domande dirette. Agentforce fa emergere le informazioni direttamente dalla knowledge base e da altri sistemi connessi e compie azioni per conto dell’utente.
  

Consentire agli agenti di eseguire azioni in Slack

Agentforce Studio è lo strumento che si utilizza per creare gli agenti. Gli agenti svolgono azioni o funzioni specifiche, dette anche agenti secondari, autonomamente senza l’intervento umano. Gli agenti secondari rappresentano gli argomenti che vuoi che siano gestiti dall’agente, con un sottoinsieme di azioni e istruzioni. Ad esempio, un agente secondario denominato Gestione delle trattative può includere attività che consentono agli addetti alle vendite di trovare opportunità, creare elenchi di cose da fare e registrare chiamate mascherando le informazioni personali (PII, Personally Identifiable Information).

Gli agenti secondari di Slack, come Slack Knowledge, offrono agli utenti di Slack un metodo potente per semplificare il lavoro e ottimizzare la produttività. Puoi persino crearne uno personalizzato, in modo da selezionare le azioni più adatte e predisporre una serie specifica di istruzioni per il tuo agente. Aggiungendo all’agente agenti secondari e azioni specifiche di Slack, è possibile migliorare significativamente il lavoro quotidiano di ogni dipendente.

Quali azioni possono compiere gli agenti per interagire su Slack?

Esempi di agenti che eseguono azioni Slack

Ecco alcuni esempi di problematiche che i dipendenti potrebbero trovarsi ad affrontare e di come Agentforce può risolverli tramite azioni Slack.

Gli agenti possono fornire assistenza in diversi reparti, dalle Risorse umane e l’IT alle vendite e al marketing, e possono essere trovati e gestiti mediante l’hub di Agentforce in Slack. Attraverso l’aggiunta di azioni Slack, gli agenti possono lavorare in modo autonomo in Slack e affiancare i dipendenti per portare a termine attività. Nelle prossime due unità potrai seguire i passaggi necessari per creare un agente nel Generatore Agentforce e prepararlo all’utilizzo in Slack.

Risorse

• Guida di Slack: Utilizza Agentforce in Slack
• Guida di Slack: Configura e gestisci Agentforce in Slack
• Guida di Salesforce: Guida di riferimento agli asset standard di Agentforce
• Guida di Salesforce: Azioni agente